Чтобы отключить подписки на МегаФоне, воспользуйтесь одним из предложенных способов в этой статье. Для одних нужен выход в интернет. Другие работают без подключения к сети. Если самому справиться не получается, попросите помочь специалиста – по звонку в центр технической поддержки или при личном посещении офиса.
Когда возникает необходимость отключить подписки? Чаще всего они активируются на сим-карте случайно – абонент нажал на ссылку в СМС и платная услуга автоматически подключилась. Часто это бывает с детьми и пожилыми людьми. Это становится заметно, когда с баланса начинают пропадать деньги.
Случается и такое, что абонент сам подключил сервис, когда он ему был нужен. Или он хотел испробовать услугу во время бесплатного периода. Потом забыл отключить, и ежедневная плата стала списываться с его мобильного счёта.
Чтобы убрать подключение к платным сервисам, нужно сначала выяснить, какие подписки активны и есть ли они на номере.
Как проверить подключённые подписки на МегаФоне
Раньше для того, чтобы проверить мобильные подписки, не нужен был интернет. Достаточно было отправить USSD или СМС-команду. Список приходил в сообщении. Сейчас проверка и отключение подписок по USSD-команде не работает.
В данный момент подписки проверяются так:
- Сейчас вся информация даётся только в личном кабинете и мобильном приложении. Эти сервисы удобны не только наличием всей информации по номеру в одном месте. Здесь можно просмотреть подключённые опции и сразу же удалить ненужные. Подробная инструкция описана дальше, в разделе отключения подписок. Но есть один нюанс. Информационно-развлекательный контент, который приходит с коротких номеров, может здесь не отображаться.
- Для тщательной проверки используем ещё один способ – заказ детализации. Система сформирует отчёт со всеми расходами. В нём указываются вызовы и СМС с номерами телефонов, расход трафика, платежи за услуги. Если со счёта снимаются деньги за подписку, то её название или короткий номер будут здесь тоже отображаться.
- Ещё у МегаФона есть сервис 0505. Если позвонить по этому номеру, то после соединения вы услышите голос робота. Это голосовое меню, ответы на его вопросы нужно говорить, а не ставить цифры, как у других операторов. Так, автоответчика можно спросить о подключённых услугах.
Как отключить подписки
Чтобы зря не выбрасывать деньги, следует сразу избавляться от ненужных подписок. Выберите наиболее удобный для себя способ.
SMS-команда
Отключение через СМС пригодится, если абоненту известно название сервиса, к которому он подключён. Чтобы отключить его, отправьте сообщение с текстом «Стоп ХХХХ» на номер 5151. ХХХХ – это код подписки, и у каждой из них он свой. Поэтому, прежде чем отправлять команду, нужно зайти на сайт МегаФон со списком сервисов, найти свой и посмотреть его код.
Личный кабинет
Чтобы отменить платные услуги и подписки, используйте личный кабинет абонента. Для этого:
- Зайдите на официальный сайт МегаФон.
- Нажмите на кнопку личный кабинет в правом углу страницы.
- Введите номер и пароль. Если не помните, нажмите на пункт «Нужен пароль» и код для входа придёт по СМС.
- Спуститесь вниз по странице до раздела «Услуги».
- Нажмите категорию «Услуги и опции».
- Во вкладке «Мои» показаны все подключения на номере. Платные и бесплатные разделены по разным группам.
Если вы обнаружили в этом списке ненужную платную услугу, нажмите на кнопку «Отключить». Откроется страница подтверждения. Нажмите эту кнопку ещё раз.
Мобильное приложение
Такие же возможности управления услугами есть в мобильном приложении МегаФон:
- Скачайте его в Google Play или AppStore. Установка начнётся автоматически.
- Дождитесь её завершения и откройте программу.
- Нужно авторизоваться – для входа используется тот же номер и пароль, как в личном кабинете на сайте.
- Затем нужно задать код из четырёх цифр – он будет запрашиваться для быстрой авторизации при каждом следующем открытии приложения.
- На главной странице сервиса пролистываем вниз до раздела «Услуги и опции». Нажимаем на него.
- Здесь всего два пункта – с абонентской платой и без неё. Указывается количество подключённых услуг в каждой группе. Выбираем пункт с платными услугами.
- Нажимаем на подписку, которую нужно удалить.
- Нажимаем на кнопку «Отключить».
На экране появится вопрос, действительно ли вы хотите избавиться от опции? Нажмите на «Ок».
Центр поддержки клиентов
Оператор call-центра по просьбе абонента проверит все подписки, что подключены на номере. Если среди них есть ненужные сервисы, сообщите об этом специалисту и потребуйте отключить их. Для связи с оператором звоните по телефону 0500.
Перед звонком приготовьте паспорт. Оператор обязательно попросит продиктовать его номер и серию. Так он сможет убедиться, что звонит владелец сим-карты.
Только тот абонент, на которого оформлен номер, может узнавать информацию, удалять подписки и менять другие параметры через службу поддержки.
Салон связи оператора
В офисе МегаФон требования те же – менеджеры помогут отключить услуги, только если у клиента есть при себе паспорт. Представьте документ и попросите назвать платные услуги, что подключены на сим-карте. Укажите консультанту, какие из них нужно удалить.
Как защититься от платных услуг
У МегаФона есть услуга «Запрет платных контентных коротких номеров». При её подключении блокируются те самые номера, с которых приходят подписки. Таким образом можно защитить себя от нежелательного и случайного подключения к платным сервисам.
Запрет не распространяется на следующие действия:
- Звонки на горячую линию (номера, которые начинаются с 8–800).
- Подключение услуг оператора.
- Отправку и получение технических СМС от МегаФон.
- Оплату услуг.
- Покупки в интернете.
Чтобы подключить запрет, наберите на телефоне команду *526#. Через 10–15 минут запрос обработается, и абонент получит сообщение о блокировке платного контента. Теперь пользоваться развлекательными ресурсами он не сможет, а случайное подключение станет невозможным.
Услуга блокирует новые подключения. Те подписки, что уже есть на номере, никуда не денутся – их нужно отключать одним из перечисленных выше способов.
Для отключения блокировки платного контента наберите тот же запрос *526#. Использование услуги бесплатное.
Как вернуть украденные деньги
Абоненты МегаФона часто сталкиваются с самопроизвольным или случайным подключением подписок. Оператор ответственности за это не несёт, так как услуги платного контента предоставляются сторонними компаниями. Получается так, что абонент виноват сам.
С таким положением можно и нужно бороться. Для этого напишите претензию в адрес оператора. Отправьте её в отдел технической поддержки на сайте МегаФон.
Обращение должно быть примерно следующее:
«Компания МегаФон даёт разрешение сторонним организациям на списание средств с моего счёта за платные подписки. Она имеет партнёрские отношения с этими ресурсами. Но я таких разрешений не давал. Передача моего номера телефона третьим лицам – незаконна, как и взимание денег без моего согласия. Это нарушение закона о защите персональных данных. Предупреждений о подключении платных услуг мне не поступало. Прошу вернуть мои деньги, незаконно списанные с мобильного счёта. В противном случае предоставьте мне письменный отказ с печатью и подписью руководителя».
Это поможет вернуть деньги на телефон – все списания за подписки начисляются обратно на баланс в полном объёме. Схема проверена абонентами МегаФона – она действительно работает.
Итак, какие действия предпринимаем против подписок:
- Проверяем их наличие.
- Отключаем самостоятельно, если не получается – просим специалистов.
- Пишем претензию в МегаФон.
- Устанавливаем запрет на подключение платного контента.
После таких действий деньги вернутся владельцу, а новые неожиданные списания средств со счёта не возникнут.
