Если вы думаете, что проблемы с падением скорости преследуют только вас, мы вас обрадуем – они есть у любого провайдера. Оборудование не может работать без сбоёв, и это абсолютно нормально, учитывая сложность инфраструктуры компьютерных сетей. В этом обзоре вы узнаете, что делать, если упала скорость интернета Ростелеком. Проблема может быть как на стороне провайдера, так и на стороне самого пользователя.
Проблемы с оборудованием
Низкая скорость соединения с интернетом может означать, что с вашим оборудованием возникли какие-то проблемы. Обычно у абонентов стоят роутеры и ADSL-модемы, реже какие-то другие устройства. Не стоит думать, что это оборудование способно работать без сбоёв. И если оно начало чудить, просто выполните перезагрузку. Длительно работать без сбоёв способна только профессиональная техника, которая обходится в десятки тысяч рублей.
Подвисший роутер или модем – это источник проблем со скоростью интернета. Если вы обнаружили, что оборудование начало чудить слишком часто, вы можете поменять его или попробовать сбросить к заводским настройкам. В последнее время слышно много нареканий на маршрутизаторы и модемы от D-Link, также были отмечены негативные отзывы в отношении TP-Link. Неплохой устойчивостью отличается техника от Zyxel (да и она сбоит, честно говоря – всё зависит от роутера, его срока службы и года выпуска).
Обратите внимание, что после сброса к заводским настройкам необходимо выполнить повторную настройку оборудования – вы можете уточнить тонкости настройки той или иной модели в службе поддержки по номеру 8-800-1000-800.
Проблемы с компьютером
Десятки вирусных инфекций, десятки дополнений в браузерах, а теперь ещё и майнеры с вредоносными скриптами – всё это беспощадно забивает интернет-канал, из-за чего падают исходящая и входящая скорость. Этому способствуют забитый кэш браузера, ошибки в операционной системе и многое другое. Низкая скорость соединения с интернетом не всегда указывает на проблемы у Ростелекома – она может вызываться локальными причинами. Уточнить, что виноват именно компьютер, может помочь тест скорости на любом другом устройстве, подключённом к вашему интернет-каналу.
Исправить ситуацию поможет тотальная очистка компьютера. Рекомендуем использовать для этого приложение CCleaner – его бесплатная версия позволит оперативно очистить ПК от цифрового хлама. Сначала запускаем исправление проблем с реестром, далее очищаем операционную систему и приложения от мусора. После этого заходим в используемый браузер и удаляем оттуда все ненужные плагины и расширения.
Проблемы с софтом
Непонятные поисковые панели и плагины в браузерах, какие-то резидентные программы и торрент-клиенты – всё это способность снизить скорость интернета до низких значений. Больше всего это заметно на изначально медленном интернете, особенно при подключении через ADSL. Плохая скорость становится ещё ниже, если софт в компьютере живёт своей жизнью. И этот факт нередко фиксируется специалистами оператора – они приходят на дом проводят тесты и убеждаются, что виновато пользовательское оборудование. Только вот сами абоненты этого понять не могут.
Рекомендуем обратить внимание на торрент-клиенты и клиенты сетевых программ. Вполне возможно, что они тянут из интернета какие-то данные или, наоборот, отдают их. Удалите весь неиспользуемый софт, следите за тем, что вы устанавливаете в свой компьютер – Ростелеком здесь абсолютно ни при чём.
Проблемы с линией
Если скорость интернета меньше чем должна быть по договору, абонентское оборудование полностью исправно, а компьютер вылизан до блеска, значит, проблема кроется где-то на стороне оператора. Часто здесь виноваты линии связи – особенно если это телефонные линии. Для них действительно характерна масса проблем. Например, соединительный шкаф на улице или на чердаке залило водой – телефон останется работать, а вот интернет может «отвалиться» полностью.
Телефонная линия – это два медных проводника, проложенных от АТС до абонента. Но это не значит, что эти проводники целые – они состоят из отдельных сегментов, соединяющихся между собой на гребёнках в шкафах и коммуникационных люках. Поэтому нет ничего удивительного в том, что со временем качество соединений падает (окисляется металл), из-за чего интернет тормозит. Справиться с проблемой можно только одним способом – позвонить в Ростелеком и оставить заявку на проверку и ремонт линии.
Несколько таких заявок подряд – и можно пробовать добиваться замены линии. Для этого нужно обладать некоторой настойчивостью (Ростелеком вообще стал какой-то неповоротливой структурой).
Особенности работы ADSL
Устаревшая технология ADSL подразумевает использование телефонных линий. На качество соединения здесь влияет множество факторов:
- Качество линии;
- Длина линии – от этого напрямую зависит скорость интернета;
- Состояние модема (было замечено, что старые модемы ведут себя неустойчиво);
- От состояния сплиттера – иногда его замена коренным образом меняет дело.
ADSL никогда не порадует качественной работой, пока линия не будет приведена в полный порядок.
Но у него есть и ещё одна интересная особенность. Она связана с влиянием исходящего канала на входящий. Если интернет отчаянно тупит и скачет пинг, это значит, что забит исходящий канал. Например, вы забыли выключить торрент-клиент, а тот начал раздачу какого-то файла. Чтобы не влиять на входящий канал, необходимо ограничить скорость отдачи до 10 кбит/сек (уже при 30 на входящем начинается нервотрёпка). И Ростелеком здесь абсолютно ни при чём.
Ограниченная длина линии накладывает ограничение на скорость интернета. Если линия длинная, разогнаться свыше 2-3 Мбит/сек наверняка не удастся. Обойти это ограничение нельзя, и Ростелеком здесь совершенно не при делах. А падение скорости бывает нередко связано с тем, что в последнее время у нас очень много интернет-устройств – в семье на 4 человека это как минимум 4 смартфона, пара планшетов, ноутбук или ПК. Естественно, слабого канала на всех не хватит – пользователи будут друг другу мешать. И Ростелеком в этом не виноват.
Работы на оборудовании провайдера
Такое бывает, такое случается – любое оборудование требует периодической профилактики, а ещё оно имеет свойство ломаться. Только вот абоненты этого понять не в силах (не будем искать некорректные сравнения, объясняющие это) – они искренне считают, что они кормят Ростелеком, поэтому тот должен расшибиться об стенку, но обеспечить стабильную скорость 60 минут в час, 24 часа в сутки, 365 дней в году. Но такого не бывает – сбои случаются у всех провайдеров, а не только у Ростелекома.
Здесь необходимо понять, что компьютерная сеть – это сложный организм, включающий в себя миллионы устройств и сотни тысяч километров кабеля. Всё это не может работать вечно. Поэтому иногда Ростелеком проводит на своём оборудовании работы – старается делать это максимально незаметно для вас, чтобы скорость была хорошей, чтобы ничего не сбоило. Поверьте, если бы не эти работы, то у вас бы вообще не было интернета.
Выходов из создавшейся ситуации два:
- Плановые технические работы – нужно просто подождать. Не следует дёргать техподдержку, это ничего не даст, просто ждём. Если вы будете названивать в поддержку, туда не смогут дозвониться другие абоненты (в следующий раз на их месте окажетесь вы, причём в самый неподходящий момент);
- Нештатные ситуации – если никаких предупреждений о работах не было, вполне возможно, что на оборудовании произошла авария. Поверьте, в таких ситуациях люди работают в напряжённом режиме, а не курят в подсобке и травят анекдоты – сейчас не начало 2000-х, за малейшие косяки и простои сотрудники Ростелекома лишаются премиальных. Если интернета нет слишком долго, позвоните в поддержку и уточните, когда планируется завершить работы.
Вот и всё – никаких проблем.
Если вы отметили маленькую скорость интернета, позвоните на горячую линию по номеру 8-800-1000-800 – обрисуйте консультанту ситуацию и получите ответы на свои вопросы.
Проблемы в других сегментах интернета
Если скорость упала резко, причём на всех сайтах сразу, то это указывает на наличие каких-то проблем у Ростелекома или на его отдельных каналах. Но если проблемы наблюдаются на каком-то одном ресурсе, значит, виноват сервер, на котором располагается этот ресурс. Кроме того, многие сервисы отличаются изначально медленной работой. Ярчайший пример – интерфейс почтовых ящиков Mail.ru. Даже на скорости в 100 Мбит/сек ящик открывается до 10 секунд.
Что делать при возникновении проблем с интернетом
Если скорость не соответствует тарифному плану, последовательно проделайте следующие шаги:
- Перезагрузите оборудование (компьютер, роутеры, модемы);
- Проверьте работоспособность телефона (для ADSL);
- Проверьте скорость доступа на других устройствах (если всё отлично, ищите проблему на своём текущем устройстве);
- Проверьте параметры своего тарифного плана.
Если ничего не помогло, позвоните в техподдержку по номеру 8-800-1000-800.
И здесь вас будет ждать немного неприятный сюрприз. Например, если скорость упала в 2 раза, то это может быть нормой – расхождение до 200% от скорости по договору от Ростелекома считается нормальной. Вообще, в тарифах так и пишу – «до 3 Мбит/сек», «до 30 Мбит/сек» и т. д. Не именно 30, а до 30 – например, 25. И здесь уже ничего не поделаешь. Но линию вам всё равно проверят.
Медленно работает интернет Ростелеком – повод сменить тариф. Вполне возможно, что в вашей квартире стало слишком много потребителей, поэтому ваш текущий канал не справляется. Если тариф стоит максимальный, позвоните в Ростелеком и уточните, возможен ли по вашему адресу переход на оптику – скорости здесь могут достигать 100 Мбит/сек при небольшой абонентской плате.
Если вы столкнулись с бездействием Ростелекома, вы можете пожаловаться на него в контролирующие органы (уточните адреса приёмных в ближайшем офисе провайдера). Также вы можете попробовать сменить оператора, если есть такая возможность.
