IP-телефония для офиса — обзор лучших провайдеров, плюсы и минусы каждого

IP-телефония для офиса — обзор лучших провайдеров, плюсы и минусы каждого

IP-телефония — это связь между одним или несколькими абонентами при помощи интернета и IP-протокола, которая проходит через стандартную компьютерную сеть (СКС). Это позволяет получать входящие и исходящие звонки, устанавливать многоканальные линии, производить записи и следить за разговорами сотрудников компании. Для пользователя эта услуга не отличается от привычного разговора по телефону, но для бизнеса это огромные возможности.

Некоторым фирмам невыгодно телефонизировать рабочие места устаревшими проводными аппаратами. Вместо них сегодня используется IP-телефония, которая имеет стабильную связь и множество возможностей для ведения бизнеса, а также позволяет снизить затраты на разговоры по телефону.

Как работает IP-телефония

Сокращение IP (Internet Protocol) в переводе обозначает «сетевой протокол». На основе этой программы ПК, ноутбуки и иное оборудование может опознавать друг друга и передавать звуковые сообщения.

Принцип работы телефонии следующий. При звонке голос преобразуется в цифровой сигнал, который передается в устройство и отправляется остальным абонентам. Звонки распознаются принимающим оборудованием, сигнал заново меняется и преобразуется в аналоговый. Вследствие этого IP-телефония работает как телефон, пользователь берет трубку и общается привычной речью.

Преимущества IP-телефонии

Когда-то компаниям требовалось приобретать АТС, подключаться к сетям аналоговой связи и оплачивать каждый звонок. Сегодня можно самому подобрать оператора, при этом провайдеры позволяют оптимизировать тарифы и предоставляют множество дополнительных возможностей.

Плюсы и минусы
Оптимизация затрат
Звонки с любого оборудования – ПК, ноутбуки, телефоны
Многоканальные номера
Интеграция с CRM
Качество связи
Безлимит внутри сети между абонентами
Требуется качественное интернет-соединение: рекомендованный канал связи – 156 килобит в секунду. Поскольку связь может часто пропадать по этой причине, к примеру, ошибка 501 Not Implemented обозначает, что в сервере не реализованы функции, которые требуются для обработки входящего звонка

Возможности IP-телефонии для бизнеса

С учетом того какой был выбран провайдер, возможности могут отличаться, но в базовый пакет входят:

  1. Автосекретари. позволяют переадресовывать входящие звонки на необходимый дополнительный номер без подключения администратора.
  2. Музыкальное сопровождение при удержании звонка.
  3. Удержанный вызов становится в очередь, пока оператор не освободится.
  4. «Невидимый наблюдатель» может подключить руководителя компании к вызову так, что его не будет слышно. Так можно оценить уровень обслуживания либо помочь оператору при появлении проблем с клиентом.
  5. Поддержка CRM позволяет объединить информацию с различных ресурсов в общую систему, создавать папки wwwroot в ASP.NET. То есть, это своеобразный IoT, который объединяет все структуры в интернете.
  6. Запись звонков.
  7. Переадресация звонков на предварительно указанный номер, например, в определенный отдел.

Мониторинг позволяет собрать информацию и позволить сотрудникам компании узнать больше, как нужно обрабатывать все звонки, какие подключить сервисы. Одновременно это помогает собрать и хранить информацию о звонках за указанные периоды.

  1. СМС-оповещение после звонка помогают подтвердить заказ, отослать требуемую информацию либо оценить ваше качество обслуживания.
  2. Автодозвонщики набирают телефон из базы заказчиков, так можно ускорить исходящие звонки по оказанию каких-то услуг без привлечения сотрудников компании.

Провайдеры для IP-телефонии для бизнеса

Сегодня работает более 150 провайдеров SIP-телефонии, поэтому чтобы выбрать оптимального оператора для управления звонками, стоит изучить их рейтинг, особенности обслуживания, подключаемые системы и дополнительные возможности.

Zadarma

Популярный провайдер IP-телефонии, который работает более 15 лет. Предлагает подключение юридическим и физическим лицам. Телефония для группы 2-10 человек подключается бесплатно, абонплаты нет, тарификация звонков производится посекундно. Дополнительные возможности нужно оплачивать отдельно. Но все тарифы характеризуются доступностью для пользователей. Можно выбрать российские или заграничные номера, есть подключение 8800.

Плюсы и минусы
Полезный функционал
Речевая аналитика
Обратный звонок
Коллтрекинг
Посекундная тарификация
Интеграция CRM
Активация записи звонка
Переадресация
Иногда случаются перебои со связью

https://i.ytimg.com/vi/oqMuLIp-0ao/maxresdefault.jpg

UIS

От остальных провайдеров отличается постоянной связью и доступными тарифами. Базовый тариф – 590 руб. на 3 пользователя. Можно звонить с любого устройства. Преимущество в том, что при подключении к UIS, не надо волноваться за низкое интернет-соединение. Если это происходит, то звонки перенаправляются с помощью резервных каналов. К примеру, на сотовые работников компании.

Плюсы и минусы
Постоянное соединение
Доступные тарифы
Много настроек
Если не произошла оплата за услуги, блокировка происходит моментально

https://wechoose.pro/media/service/0c6232acebde5453ace19f26dc4b7c9932522d4c/logo/logo.png

Телфин

Провайдер предлагает безлимит между работниками компании, прямые номера для 79 городов РФ и 39 государств мира, дополнительные функции к любому тарифу. Имеет много бесплатных сервисов, к примеру, можно сохранять до 1000 мин. разговоров.

Плюсы и минусы
Постоянная связь
Доступные тарифы
Быстрая техподдержка
Практически не появляется сбоев
Завышенные требования к скорости интернет

https://i.ytimg.com/vi/ebR4k37v9TM/maxresdefault.jpg

Гравител

Подключение к провайдеру происходит за считанные минуты. Имеет расширенный список функций. Для подключения не потребуется покупка оборудования, это помогает сэкономить компаниям во время телефонизации рабочих мест, которые могут располагаться в любом месте.

Плюсы и минусы
Множество функций для бизнеса
Стабильность связи
Техподдержка
Интеграция со многими сервисами
Дорогие тарифы: за 3 сотрудников от 1800 руб.

https://i.ytimg.com/vi/PEOh9chtExs/maxresdefault.jpg

MCN Telecom

Базовый тариф – от 150 руб. ежемесячно. На всех тарифах находится большой функционал для бизнеса. К примеру, перераспределение звонков, аналитика, запись разговоров. В кабинете можно откорректировать настройки. Но часто появляются сбои, а техподдержка практически недоступна.

Плюсы и минусы
Рассчитан для ведения бизнеса
Интеграция с посторонними сервисами
Доступные тарифы
Сбои со связью
Сложности с обращением в техподдержку

https://www.livebusiness.ru/pics/news/15/1505920297.jpg

МТС

Бесперебойная техподдержка. Мгновенное налаживание и запуск телефонии. Для подключение необходимо иметь компьютер и интернет. Есть многоканальная система связи.

Плюсы и минусы
Предоставление большого количества номеров, в частности запоминающихся комбинаций
Подключение телефонии через Интернет-провайдеров других компаний
Подключение к виртуальной АТС
Невозможна синхронизация с помощью API
Невозможно установить ограничения на перенаправление звонков, которые исходят из сети

https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/c/c2/MTS_logo.svg/1280px-MTS_logo.svg.png

Зебра Телеком

Базовый тариф рассчитан на 3-х работников без ежемесячной оплаты, начисления производятся за минуты разговора. Установлена возможность записи звонков, но доступна она только для 4-х городов РФ. Подключение происходит тут же после создания личного кабинета.

Плюсы и минусы
Доступные тарифы
Мгновенное подключение
Множество бесплатных функций
Пропадает связь

 

https://yt3.ggpht.com/ytc/AMLnZu8WkLsjxa0r0eA1U396UQP_eEOGnm5F-wput1Te=s900-c-k-c0x00ffffff-no-rj

Mango Office

Имеет большой перечень коммуникационных сервисов (свыше 220). Провайдер предлагает номера для различных городов и общие по РФ в формате 8800. Базовый тариф – 790 руб. В него входит 2 многоканальных номера и 60 опций.

Плюсы и минусы
Стабильность связи
Множество бесплатных функций
Настройка алгоритмов для корпоративных организаций
Трудно расторгнуть соглашение
Дорогие тарифы

https://i.ytimg.com/vi/zVOv_pVoVfU/maxresdefault.jpg

Ростелеком

Бесплатный тариф рассчитан на 1 абонента, подключение других производится за отдельную оплату. Пакет на 3-х пользователей стоит от 910 руб. ежемесячно. Из возможностей: автоматический информатор, обратный звонок, запись разговоров.

Плюсы и минусы
Постоянная связь
Настройка дополнительных функций
Много возможностей для бизнеса
Дорогие тарифы, тем более на международную связь
Отсутствуют зарубежные номера
Не поддерживает факсы

https://tarifec.com/wp-content/uploads/2021/02/3576494895660220.jpeg

Яндекс.Телефония

Провайдер позволяет работать с различного оборудования, записывать звонки, производить аналитику, перераспределять вызовы. Номера 8800 можно подключить бесплатно, абонплата будет зависеть от выговоренных ежемесячных минут.

Плюсы и минусы
Доступные тарифы
Техническая поддержка
Выбор красивого номера
Пропадает связь
Недостаточный функционал для бизнеса
Сбои в работе провайдера и так при скудном функционале

https://i.ytimg.com/vi/rWM7nII0f2k/maxresdefault.jpg

НазваниеОсобенности провайдераПродолжительность тестового периода
ZadarmaЛидер в российской IP-телефонии с 2 млн. абонентов в 170 государствах. Можно подключить номера из 110 стран.Бесплатная АТС
UISМинимальные требования к связи. Выбор для фирм с нестабильным интернетом. Если звонок прерывается, он направляется на другой телефон.Нет
ТелфинНадежная и доступная связь, с положительными отзывами клиентов.Нет
ГравителКлиенты в качестве преимуществ отмечают постоянную связь. Если случаются сбои, техподдержка моментально решает проблему.Да
MCN TelecomПростота интеграции с посторонними сервисами, что облегчает работу.Да
МТСМожно подсоединить городские номера любого региона, а также выбрать любой доступный идентификатор. Есть «золотой» список номеров.14 дней
Зебра ТелекомИмеет доступные тарифы, которые не предлагает ни один провайдер.Да
Mango OfficeЕдинственный провайдер, предлагающий клиентам более 210 коммуникационных сервисов. Потому популярен для ведения бизнеса.14 дней
РостелекомМожно с легкостью наладить удаленную работу любого представителя компании, настроить автоматический информатор и обратный звонок. Также существуют иные функции для ведения бизнеса.14 дней
Яндекс.ТелефонияОператор еще только развивается, однако уже может похвастаться доступными тарифами и бесплатным тестовым периодом.14 дней

Сколько стоит IP-телефония

Для того чтобы подключиться к Айпи-телефонии, не нужно приобретать какое-либо оборудование, вызывать настройщика или программиста. Достаточно компьютера и доступа к интернету. После этого необходимо ежемесячно оплачивать абонентскую плату. Платеж будет зависеть от выбранного провайдера, количества пользователей, а также дополнительно подключенных сервисов.

 

4.3/5 - (6 голосов)
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest

0 комментариев
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии