Телефония для бизнеса – важный инструмент, который выполняет большое количество различных функций. Он используется для автоматизации работы отдела продаж или решения других коммерческих задач. Существует большое количество сервисов телефонии, поэтому при выборе могут возникнуть трудности. Разберем этот вопрос подробнее.
IP-телефония или классическая телефония
Новые условия ведения бизнеса требуют от организации перехода на различные современные средства коммуникации. Происходит увеличение количества одновременно открытых каналов связи.
Классическая АТС связь существовала на протяжении длительного периода как единственный доступный инструмент связи. Впервые налаженные каналы связи начали использовать еще в 80-х годах. Впоследствии произошло активное развитие телефонии.
Появление технологии ISDN привело к возможности оцифровывать звук и передавать его другими доступными способами. Существенный прорыв наблюдался в этой сфере в 1995 году, когда израильские спецслужбы выпустили VocalTec.
Современная IP телефония – технология, которая позволяет передавать звуковую дорожку через интернет. Создаваемый сигнал при помощи специального программного обеспечения отцифровывается, после передается в режиме реального времени. Благодаря производительному оборудованию на это уходят доли секунды.
| Название | Качество связи | Способ передачи | Функционал | Возможность кодирования |
| IP телефония | Качество остается неизменными все зависимости от расстояния передачи. | Цифровой. | Расширенный. Из-за использования специального программного обеспечения при обработке сигнала, есть возможность его сохранить или изменить. | Из-за предварительной оцифровки, есть возможность закодировать сигнал. Поэтому звонки становятся более защищенными. |
| Классическая телефония | Зависит от качества линии. | Аналоговый. | Минимальный. | Аналоговый сигнал сложно защитить. В этом случае больше всего уделяют внимание защите самой сети. |
Как работает IP-телефония для бизнеса
Главная особенность подобных звонков – информация отправляется по интернету. При этом также есть номера, по которым можно связаться с человеком. Для бизнеса подобный вариант подходит по причине высокого качества передаваемого сигнала и большого набора функций. К другим особенностям технологии относят несколько моментов:
- Аналоговый сигнал отцифровывается с учетом требований протокола TCP-IP. Для этого используется специальное оборудование, к примеру, DSP-процессоры.
- Данные отправляются по номеру, где снова преобразуются в понятный для человека вид.
Эти моменты определяют несколько преимуществ. Они следующие:
- Существенно снижаются расходы на связь, что ценится в бизнесе и CRM.
- Есть возможность интеграции в различные системы.
- Допускается любая комбинация каналов.
- Есть возможность кодирования передаваемой информации.
Особенности рассматриваемой технологии определили развитие IP телефонии в нескольких иных направлениях. Одно из них – виртуальная АТС. Благодаря этому средний и крупный бизнес может отказаться от обычных услуг, которые обходятся дороже и меньшего качества.
Достаточно сравнить тарифы на виртуальную телефонию и классический АТС. Благодаря специальным предложениям крупных провайдеров можно существенно сэкономить на телефонии.
Выделяют также SIP и VoIP технологи. Они не связаны с созданием номеров, предусматривают задействование специальных протоколов. Аналоговый сигнал отцифровывается компьютером и передается по стандартной сети. При этом связь может устанавливаться вне зависимости от положения, достаточно подключить интернет. Протяженность разговора не имеет значения, только количество переданной информации.
Функции и возможности IP-телефонии
Из-за популярности рассматриваемой технологии функции IP-телефонии постоянно расширяются. Во многом возможности зависят от провайдера. Наиболее распространенные функции:
- Городской номер. Есть возможность подключения номеров для бизнеса с кодом нужного города. При входящем вызове будет происходить переадресация. Эту услугу используют в случае, когда компания новая, но нужно создать элизию длительной работы.
- Услуги некоторых провайдеров предусматривают подключение номера 8 800. Среди иных услуг отличается тем, что все звонки будут бесплатными. Это интуитивно вызывает доверие.
- Запись разговора. Использование цифрового сигнала для связи определяет, что его можно записывать. Этот инструмент используется в бизнесе для контроля качества работы менеджеров. Анализ данных позволит выявить ошибки сотрудников.
- СМС. Короткие текстовые сообщения часто используются для общения с клиентами. В некоторые тарифы входит определенное количество бесплатных сообщений в месяц. Есть возможность подписывать сообщения, что упрощает идентификацию компании.
- Интеграция с CRM. Оба мощных инструмента используются для решения различных задач. Многие провайдеры предусматривают интеграцию телефонии в воронки продаж.
- Голосовое меню IVR. Часто встречается по причине того, что снижает нагрузку менеджеров. После выяснения цели звонка система автоматически отправит его нужному специалисту. В некоторых случаях эта услуга входит в тариф.
Возможности мобильных операторов существенно уступают IP-телефонии. Поэтому многие компании предусматривают подключение подобного сервиса для передачи голосовых и иных сообщений.
ТОП-10 провайдеров IP-телефонии для бизнеса
В рассматриваемой сфере сформировалась большая конкуренция. Поэтому провайдеры стараются предоставить качественные услуги.
Телфин
Компания 18 лет на рынке. Предоставляет качественные услуги. На выбор несколько различных пакетов, от которых зависит количество доступных опций.
Zadarma
Одна из компаний, которая появилась первой на российском рынке. Отличается от своих конкурентов тем, что позволяет оформить номера из 100 стран мира. Подключение многих на территории России бесплатно. На выбор три базовых тарифа.
Sipnet
Первая компания, которая начала предоставлять услуги в сфере IP-телефонии на территории России. Доступны номера в 80 городах, подключение городского происходит бесплатно. На выбор есть 5 тарифов, которые можно подобрать в зависимости от потребностей бизнеса.
Siplink
Один из крупных провайдеров. Номера нескольких десятков городов страны. При этом все функции доступны сразу, доплачивать не нужно.
UISCOM
Билайн
Сотовый оператор предоставляет соответствующие услуги на протяжении многих лет. На выбор предоставляется 166 городов РФ. Первый номер подключается за 3000 рублей. На выбор 6 различных тарифов, которые отличаются по абонентской плате и функциям.
Яндекс.Телефония
Считается новичком на рынке и подходит для малого бизнеса. На выбор номера из 154 городов. При первой регистрации услуга предоставляется на 3 месяца бесплатно. В дальнейшем только два варианта: в первом случае платят только за звонки, во втором абонентскую плату.
Mango Office
Предоставляет бизнесу многоканальные и городские номера. При этом доступен 8 800, который позволит звонить клиентам бесплатно. На выбор предоставлено 3 тарифа, самое дорогое предложение более 50 функций.
Гравител
За последние годы компания зарекомендовала себя как надежный поставщик услуг. Для Москвы и СПБ стоимость подключения снижена. На выбор есть три тарифа, от которых зависит количество функций.
SIPUNI
Относительно недавно компания появилась на рынке. В базе большое количество московских номеров, стоимость подключения от 1000 ₽ при абонентской плате 266 ₽ в месяц. Есть полный набор функций, которые могут потребоваться в бизнесе.
Рейтинг и тарифы
| Наименование | Описание | Рейтинг |
| Телфин | Компания подключает городские номера от 290 рублей, 800 за 1800 рублей, красивые за 5000 рублей. Есть безлимитный тариф. | ★★★★★ |
| Zadarma | Международная компания, клиентом можно стать бесплатно, абонентская 2 евро в месяц. | ★★★★★ |
| Sipnet | Подключение мобильного номера стоит 600 рублей, городской бесплатно. Есть 5 тарифных планов. | ★★★★★ |
| Siplink | Предоставляет возможность подключить многоканальные номера с кодом 60 городов. Большинство вариантов бесплатно. | ★★★★★ |
| UISCOM | Позволяет подключить красивые номера за 250 рублей. Большой опыт работы на российском рынке. | ★★★★★ |
| Билайн | Позволяет выбрать номер одного из 166 городов. Подключение стоит 3000 рублей. На выбор несколько различных тарифных планов. | ★★★★★ |
| Яндекс.Телефония | Еще один новичок на российском рынке. Выделяется на фоне остальных компаний тем, что позволяет использовать услуги бесплатно на протяжении 3-х месяцев. Первый номер подключается бесплатно. | ★★★★★ |
| Mango Office | Одна из старейших компании на российском рынке. Стоимость подключения от 850 рублей. На выбор несколько тарифных планов. | ★★★★★ |
| Гравител | На выбор предоставляются номера одного из 49 российских городов. Стоимость подключения от 900 рублей. Международные коды недоступны. | ★★★★★ |
| SIPUNI | Новичок рынка. Компания предоставляет моноканальные номера с кодом одного из 57 городов. Стоимость подключения от 1000 рублей. | ★★★★★ |
| Название | Номера | Тарифы | Функционал |
| Телфин | Городские | От 440 рублей в месяц | Полный |
| Zadarma | Городские и мобильные | От 2 евро в месяц | Полный |
| SIPNET | Городские и мобильные | От 360 рублей в месяц | Полный |
| Siplink | Городские | От 290 рублей в месяц | Полный |
| UISCOM | Городские | От 590 рублей в месяц | Ограниченный |
| Билайн | Городские | От 300 рублей в месяц | Полный |
| Mango Office | Городские и мобильные | От 180 рублей в месяц | Полный при выборе соответствующего тарифного плана |
| Яндекс.Телефония | Городские и мобильные | От 150 рублей в месяц | Полный |
| Гравител | Городские | От 150 рублей в месяц | Полный |
| SIPUNI | Городские | От 266 рублей в месяц | Полный при подключении соответствующего тарифного плана |
Как выбрать телефонию для бизнеса
С каждым годом количество компаний, которые предоставляют подобные услуги, все растет. Именно поэтому с выбором могут возникнуть трудности. Основными критериями принято считать:
- Номерную емкость. Она определяет, какой есть выбор по номерам. При этом многие компании специализируются только на Москве и Питере, другие охватывают многие регионы страны. Небольшая группа компаний предоставляют международные номера.
- Стоимость подключения. Она варьирует в большом диапазоне, некоторые провайдеры предоставляют эту услугу бесплатно.
- Многоканальность сети. Если оператор на момент другого звонка разговаривает с клиентом, коротких гудков не будет. Вместо этого будет голосовая заставка или ожидающих ставят на очередь. Количество выделяемых каналов зависит от тарифного плана.
- Дополнительные функции. На некоторых тарифных планах их около 80. Они могут быть связаны с голосовым меню, аналитикой, подробной статистикой, виджетами. Однако, не всегда большое количество функций хорошо. Прежде чем заказывать услуги нужно разобраться с тем, какой функционал требуется.
- IP-телефония подключается с целью решения конкретных задач и экономии средств. Поэтому при их рассмотрении нужно учитывать стоимость подключения, тарифы и другие расходы.
- Качество предоставляемой технической поддержки. Компания должна оперативно решать проблемы, связанные с использованием услуг. Некоторые работают 24/7.
Определить качество предоставляемых услуг без опыта сложно. Поэтому многие рекомендуют доверять лишь известным компаниям или провайдерам, которые работают много лет.
