Как скачать приложения «Манго Офис»

Как скачать приложения «Манго Офис»

Приложение ЦОВ Mango Office создано компанией Манго Телеком, работающей с 2000 года. Она является одним из лидеров в сфере продаж услуг IP-телефонии. Фирма работает с корпоративными клиентами. Сегодня у неё их более 50 тысяч.

Описание приложения ЦОВ Mango Office

Для каждого бизнеса эффективная организация телефонной связи очень важна. IP-телефония предоставляет услуги более качественные по сравнению с традиционной аналоговой связи. При этом затраты на такое общения в десятки раз меньше. Для каждой организации выгодно использование виртуальной АТС.

Корпорация Манго Телеком в течение много лет предлагает возможность использования облачной АТС. До недавнего времени этот продукт имел название ЦОВ Mango Office, с недавнего времени от носит название контакт-центр Mango Office. Он предлагает полноценную АТС, имеющую не только традиционные, но и дополнительные функции.

Те, кто приобретут этот продукт, смогут воспользоваться следующим:

  1. Получат возможность делать звонки с минимальными затратами.
  2. Станет доступной не только голосовая, но и видеосвязь.
  3. Будет предоставлена возможность отправлять и получать СМС сообщения.
  4. Доступна опция заказа обратного звонка с сайта. Это удобная возможность связаться с клиентами.
  5. Для абонентов будет доступно использование веб-чата.
  6. Через виртуальную АТС можно общаться не только непосредственно, но и через социальные сети.

Эффективность применения ЦОВ Манго Офис особенно заметно проявляется в следующих сферах деятельности.

 

Организация работы сотрудников

Облачная АТС даёт возможность управлять звонками сотрудников, оптимально организовывать деятельность и получать разнообразную аналитику, на основе которой можно находить дополнительные возможности для развития.

Манго Офис позволяет сделать следующее:

  1. Использовать голосовые меню при разговорах с клиентами. Благодаря этому часть вопросов будет решена в автоматическом режиме, а более сложные будут переадресованы соответствующим специалистам.
  2. Наличие многоканальных номеров позволит одновременно принимать звонки нескольким сотрудникам. ЦОВ Манго офис может предоставлять одновременно до 100 каналов по одному номеру.
  3. Если в организации требуется подключить дополнительные номера, это можно будет сделать за несколько минут и без новых затрат.
  4. Организована работа с клиентами посредством использования звонков или СМС.
  5. Вся работа виртуальной АТС подробно документируется. По желанию руководителей разговоры сотрудников с клиентами могут быть записаны и проанализированы. Их анализ поможет новым сотрудникам быстрее овладеть мастерством работы с посетителями.

Использование возможностей продукта сделает работу компании более эффективной.

Работа над увеличением объёма продаж

Использование облачной АТС позволяет более продуманно и эффективно вести работу с клиентами. Это позволит клиентам легче дозваниваться до специалистов. Многоканальные телефоны исключат ситуацию, когда потенциальный покупатель услышит сигнал «Занято». Имеется возможность программирования последовательности обращений к сотрудникам. Если кто-то из них будет в это время выполнять другую работу, произойдёт автоматическое переподключение для связи с другим специалистом.

Наличие голосовых меню позволит решить часть проблем звонящих в автоматическом режиме. Разговор будет переадресован работникам компании только в тех случаях, когда клиенту необходима более подробная консультация.

Поскольку ЦОВ Манго Офис позволит принять больше обращений, лучше обработать поступающие заявки, тем самым это приведёт к увеличению как чека отдельного покупателя, так и объёма продаж.

Звонок в фирму это естественная реакция заинтересованного покупателя на рекламное объявление. Важно, чтобы при этом он легко дозвонился к специалисту компании. Правильно организованная работа Манго Офис позволит полностью избежать проблемных ситуаций.

Уровень качества обслуживания клиентов

Более развитый сервис является ценным конкурентным преимуществом любой компании. Важным моментом при обслуживании является общение с клиентами. Нужно, чтобы они могли легко дозвониться со своими вопросами и проблемами.

Использование ЦОВ Mango Office позволяет обеспечить следующие преимущества:

  1. Ведётся статистика пропущенных звонков, которая позволяет проанализировать причины возникновения проблем и принять соответствующие меры.
  2. В моменты пиковой нагрузки имеется возможность провести оптимальное распределение поступающих звонков между сотрудниками.
  3. При необходимости для решения наиболее простых процессов можно будет организовать использование специализированного бота.
  4. Во время разговора специалист имеет доступ к имеющимся данным о звонящем и лучше спланировать общение с ним.
  5. Наличие многоканальных телефонов позволит одновременно отвечать нескольким клиентам.

При общении с потенциальными покупателями и постоянными клиентами сокращается среднее время ожидания ответа.

Возможности для организации удалённой работы

Если руководство примет решение работать с некоторыми сотрудниками удалённо, имеется возможность организовать для них полноценную рабочую среду. Она включает виртуальное окружение, предназначенное для решения необходимых производственных задач.

Для общения внутри фирмы каждому работнику может быть установлен короткий номер. Контроль за деятельность удалённых сотрудников позволит объективно судить о качестве и количестве сделанной работы.

Эффективность работы сотрудников

Хорошо организованная и отлаженная связь позволяет добиться таких преимуществ:

  1. Возможность автоматического перераспределение обязанностей, связанных с приёмом большого количества звонков.
  2. При необходимости обращения к более квалифицированным специалистам легко переключить клиента для разговора с ними.
  3. Посредством Манго Офиса можно проводить конференции нескольких сотрудников, совещания по различным вопросам.
  4. В системе можно внедрить систему объективных оценок деятельности сотрудников.

Манго Офис даёт возможность каждому работнику пользоваться менеджером задач. Часть производственных процессов можно будет автоматизировать.

Вячеслав
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Насколько выгодно предприятию использовать Манго Офис?
Вячеслав
Эта облачная АТС предоставляет качественную и надёжную связь по цене, которая существенно меньше, чем при использовании традиционных АТС.
Сложно ли производить установку и настройку этой системы?
Вячеслав
Для этого достаточно выполнить несколько относительно простых операций. При возникновении вопросов, получить ответы на них можно, обратившись в службу поддержки компании.

Возможности приложения «Манго Офис»

Контакт-центр Манго-офис влияет как на работу сотрудников, так и на обслуживание клиентов. Каждая из этих групп получает весомые преимущества.

Для сотрудников

Работая с продажами иногда приходится сталкиваться с поступлением большого количества звонков. Часто это вызывает определённые проблемы: невозможность дозвониться в некоторых случаях, отсутствие нужного специалиста в этот момент на рабочем месте. Применение приложения Манго Офис позволяет исключить возникновение таких проблем.

Это связано с предоставлением следующих возможностей:

  1. Многоканальные номера позволяют принимать одновременно до сотни звонков. Каждый, кто позвонил, получит ответ от специалиста компании.
  2. Есть возможность использовать специализированных ботов для решения простейших задач. Это позволит избавить работников от значительной части рутинных производственных процессов. Это выгодно, например, в тех случаях, когда звонок делается для получения подтверждения.
  3. В процессе работы сотрудники не всегда непосредственно находятся на своём рабочем месте, выполняя те или иные производственные задачи. Функциональность Манго Офиса даёт возможность в автоматическом режиме переправлять звонки согласно установленному заранее алгоритму. Передача звонков может также выполняться для сотрудников, которые работают удалённо.

Руководитель сможет полностью контролировать работу сотрудников, получая аналитические отчёты с нужной ему информацией.

Для клиентов

При общении с сотрудниками фирмы клиентам важно получать исчерпывающие ответы на свои вопросы. Приложение Манго Офис позволяет организовать работу таким образом, что они будут легко дозваниваться. Разговор можно запрограммировать таким образом, что потенциальный покупатель вначале услышит приветливое обращение, которое запрограммировано заранее при настройке системы. Если один из работников не сможет дать нужный ответ, облачная АТС переключит звонящего для разговора с нужным ему специалистом.

Отличие облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных решений

По сравнению с традиционными стационарными АТС Манго Офис имеет существенные преимущества:

  1. Стоимость связи будет в несколько раз ниже, в то время как качество станет существенно выше.
  2. Простота и быстрота подключения позволяют легко работать с облачной АТС. Для этого не требуется приобретение дополнительного оборудование. Достаточно зарегистрировать аккаунт у провайдера, подключить сотрудников и пополнить баланс.
  3. Процедура подключения нового сотрудника не представляет сложностей и занимает всего несколько минут.

При необходимости можно приобрести пакет с минимальным количеством услуг и подключать их по мере необходимости.

Скачать для компьютера

Чтобы приступить к использованию Манго Офиса, необходимо на официальном сайте скачать необходимое для работы программное обеспечение.

Загрузить программное обеспечение можно по ссылке. Закачка производится бесплатно. Запустив приложение нужно выбрать подходящий тариф и подключить необходимые услуги. Затем оформляют аккаунт администратора и вносят данные сотрудников фирмы.

Нужно составить схему приёма звонков. Обычно указывают приветствие для клиентов, которое они услышат, позвонив в компанию. После пополнения счёта можно приступать к работе.

Установить на телефон

Не существует специального фирменного приложения для мобильных телефонов. Для этой цели можно установить Linphone

После установки указывают данные SIP-аккаунта и приступают к работе. Такая связь является качественной и надёжной. Здесь не бывает замедлений или пропаданий звука.

Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker

Эта программа позволяет общаться с использованием Манго Офис. Существуют варианты для основных операционных систем, в том числе для тех, которые используются на смартфонах. Использование приложения имеет следующие особенности:

  1. Программой могут воспользоваться только зарегистрированные пользователи Манго Телеком.
  2. Доступно общение между сотрудниками с помощью разговоров или сообщений.
  3. Есть возможность работать с имеющейся клиентской базой.
  4. Доступно общение с использованием социальных сетей.
  5. Доступна работа со звонками клиентов.

Внутри корпоративной сети звонки между сотрудниками осуществляются бесплатно.

Скачать Mango Talker

Чтобы получить это приложение, можно воспользоваться ссылкой на его дистрибутив, расположенной на официальном сайте. Программы для смартфонов имеются в официальных магазинах приложений.

Контакт-центр MANGO OFFICE

Использование контакт-центра MANGO OFFICE позволит предприятию увеличить объём продаж, улучшить координацию между сотрудниками, улучшить качество обслуживания клиентов. При этом стоимость затрат будет существенно ниже по сравнению с использованием традиционных АТС.

Виртуальная облачная АТС, предлагаемая Манго Телеком, помогает эффективно развивать бизнес тем, кто с ней работает. Обслуживание осуществляется быстро и просто. Дополнительно предлагается большое количество дополнительных услуг за умеренную плату. Это решение позволит значительно поднять уровень обслуживания клиентов.

 

4.7/5 - (27 голосов)
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest
0 комментариев
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии