Коллтрекинг — что это и как выгодно пользоваться целевыми звонками

Коллтрекинг — что это и как выгодно пользоваться целевыми звонками

Технология колл-трекинга на данный момент известна преимущественно в бизнес-среде. О том, для чего используются подобные сервисы и насколько они эффективны.

Что такое call tracking

Пул задач, которые решает система колл трекинга, включает в себя:

  • оценку полезности канала рекламы: бизнес сможет узнать, какая кампания приносит большее количество целевых звонков;
  • оптимизацию расходов на маркетинг: позволяет не тратить денежные средства на объявления, которые не принесли обращений;
  • налаживание работы колл-центра: руководитель может прослушивать разговоры с пользователями, проделать анализ статистики обращений, определить и избавиться от пробелов в менеджменте;
  • классификацию обращений: позволяет разделить звонки на целевые и спамные, отсортировать клиентов на группы по степени готовности сделать заказ, по признаку геолокации, возрасту, полу и прочим характеристикам;
  • увеличение эффективности обработки телефонных заявок: система осуществит детализацию имеющейся информации о клиенте во время приема звонка. Менеджеру выдаются подробные данные о том, как взаимодействовал пользователь с сайтом. За счет этого сотрудник будет осведомлен о желаниях звонящего, зная, что тому стоит предложить.

Принцип работы коллтрекинга

Коллтрекинг представляет собой инструмент веб-аналитики, позволяющий мониторить источники целевых звонков. Суть работы подобных сервисов заключается в том, что пользователь видит рекламу, например, контекстную, щелкает по ссылке и приходит на сайт компании.

После чего скрипт, прописанный в коде веб-страницы, отображает для посетителя уникальный номер телефона. Клиент совершает вызов по подменному номеру. Звонок отправляется в виртуальную АТС и переадресуется в колл-центр. Одновременно с этим система осуществит мониторинг источник входящих звонков.

Платформа видит, чтобы вызов перенаправлен по телефонному номеру, который указан в контекстной рекламе. Затем собранные системой сведения формируются в отчеты.

Благодаря этому получится узнать, какое количество звонков смог принести тот или иной канал рекламы, объявления либо ключевые слова. При этом обращение клиента точно связывается с ранее собранными сведениями.

Такой же принцип действует и для мониторинга звонков, полученных по офлайн-рекламе. Уникальный номер присваивается каждому носителю – билборду, объявлению на сайте либо ролику по телевидению.

Эти звонки будут зафиксированы системой и выведены в отчеты. Они позволят узнать, в какую сумму бизнесу обходится привлечение клиентуры по телефону при задействовании тех или иных каналов рекламы.

Зачем нужен колл трекинг

При тратах значительных денежных сумм на рекламу владелец бизнеса должен понимать, насколько эффективно она работает. Одним из главных источников получения трафика является телефон. На входящие вызовы приходится примерно 70% от общего количества обращений в фирму.

Потенциальные клиенты могут звонить по телефонному номеру, оставленному на сайте, а также в письме на электронной почте, коммерческом предложении, в сообществе в соцсетях, в статье, в радиоэфире или рекламном баннере.

Отследив, откуда посетители звонят чаще всего, владелец бизнеса может оптимизировать растраты на маркетинг и повысить лиды. В этом поможет телефония колл-трекинга. Так называют инструмент для мониторинга источников рекламы.

Его применяют для проведения анализа полезности конкретной рекламной кампании, чтобы выявить самые эффективные и неэффективные, чтобы затем заняться перераспределением и оптимизацией бюджета.

Особенность call tracking состоит в подмене номеров. Для отслеживания источника звонка технология предложит воспользоваться пулом телефонов. При этом за каждым из каналов рекламы закреплен один номер, например, за рассылкой по почте или СМС.

Это подменные номера, которые выделены сервисом колл-трекинга. Входящие звонки будут перенаправлены на номер call-центра, и на них ответит менеджер. Однако в системе видно, на какой именно телефон поступил звонок. И за счет чего она свяжет сведения о нем с данным обращением.

Каким бывает коллтрекинг

Исходя из выполняемых задач, которые требуется разрешить в отслеживаемых каналах рекламы, владелец бизнеса может подключить один из типов колл-трекинга. Он подразделяется на статический, динамический и комбинированный.

Первый считается базовым видом технологии, привязывающей обращения к источникам. Каждому каналу присваивается статический номер телефона. Его указывают на определенном рекламном носителе или подменяют на сайте в момент поступления звонка из источника онлайн-рекламы.

Главное отличие статичного коллтрекинга является правило: 1 источник = 1 номер. В системе регистрируются поступившие обращения, записываются разговоры со звонящими и выгружаются данные в отчетные формы.

Руководство видит суммарное число входящих звонков, детализированных по времени и дате, первичные или повторные заявки, регионы проживания клиентов и прочие параметры.

Эта технология отлично работает с офлайн-рекламой. Как правило, к статическому коллтрекингу обращаются, чтобы отследить эффективность наружной рекламы, роликов на телевидении и в радиоэфире, листовок, полезности промо-акций, статей в печатных изданиях, объявлений на специализированных сайтах (Avito или Cian) и в соцсетях.

Можно применять подобную технологию и в онлайн-среде, но более результативным считается динамический коллтрекинг. Данная разновидность заточена под рекламные каналы в Интернете. Отличие состоит в том, что каждый источник получит пакет подменных номеров. При взаимодействии с сайтом платформа выводит для каждого уникальные контакты.

Ключевой момент: 1 посетитель = 1 номер. Помимо детализации обращений, система формирует множество полезных сведений, которые можно использовать в маркетинговых целях. Сюда относится ключевое слово, по которому перешел посетитель, а также регион, веб-браузер и устройство, с какого выполнен вход.

Перечень параметров для мониторинга варьируется в зависимости от выбранного сервиса. Наибольшую эффективность динамический колл-трекинг показал при отслеживании контекстной, таргетированной и медийной рекламы.

Детализированные данные позволят с точностью выявить, как и какие классы клиентов приходят на сайт. Благодаря этому владелец бизнеса получает возможность принимать взвешенные управленческие решения.

Если рекламный бюджет расходуется на несколько направлений рекламы, тогда предлагается соединить динамическую и статическую разновидность. Это позволит бизнесу сэкономить на маркетинговых расходах, поскольку потребуется меньшее число номеров.

ТОП-10 систем и сервисов коллтрекинга

Целевой звонок «Яндекс»

Это инструмент мониторинга оффлайн- и онлайн-рекламы от Яндекса. В аккаунте пользователя доступна Метрика и рекламные кампании. По сравнению с похожими сервисами, сервис обходится бизнесу дешевле. Есть аналитика входящих звонков, позволяющая отследить источник обращения.

https://akiwa.ru/upload/top-10-otvetov-na-populyarnye-i-chasto-voznikayushchie-voprosy-po-yandeks-metrike/35.png

Плюсы и минусы
удобные отчеты по входящим звонкам
недорогая стоимость подключения
платное подключение дополнительных номеров
недостаточный уровень детализации

Google-Ads

Функциональный сервис для управления контекстной рекламой. Благодаря универсальности платформы ее можно настроить под любой бизнес. Заказчику предлагается платить не за показ рекламного объявления, а за клик.

Плюсы и минусы
реклама показывается только заинтересованным клиентам
удобный рекламный кабинет
статистика рекламных кампаний
не подходит для бизнеса с большим количеством конкурентов
ограничено число рекламных мест

Callibri

Данная платформа работает в пакетном формате. Расчитывается стоимость услуг исходя из числа подключенных номеров. Поддерживается email-трекинг и переадресация на SIP.

Плюсы и минусы
работает в 165 российских городах
доступно тестирование звонков
обширность готовых интеграций
номер можно зарезервировать на фиксированный период, который невозможно продлить

Comagic

Этот сервис позволяет отслеживать принятые клиентские звонки. Нацелен на сквозную веб-аналитику. На сайте имеется калькулятор стоимости для подсчета итоговой цены. Платформа поддерживает интеграции с CRM-программами, аудиозапись разговоров, обратные звонки и лидогенератор.

Плюсы и минусы
пробный демо-кабинет
точный алгоритм колл-трекинга
множество доступных инструментов
ограничен охват по географии
выдает чистые номера (могут попадаться использованные)

CallTouch

Многофункциональная платформа, позволяющая отслеживать звонки в компанию. В кабинете пользователя можно прослушивать и расшифровывать разговоры. Цена за услугу определяется показателями посещаемости и числом используемых номеров.

Плюсы и минусы
гарантированно точное определение источника
функциональные виджеты и удобный интерфейс
широкие инструменты по анализу звонков
отсутствует опция мультирегиональности

Ringostat

Сервис позволяет оптимизировать маркетинговые расходы, предлагая 5 слотов под номера. Имеются инструменты для автообработки заявок и обратных звонков, а также доступна возможность совершать международные вызовы.

Плюсы и минусы
пробное пользование на14 дней
виртуальная АТС
мультирегиональность
не обнаружено

Calltracking.ru

Здесь нет пробного периода, но имеется демо-кабинет. Стоимость подключения зависит от кода города, количества рекламных каналов и показателей трафика.

Плюсы и минусы
поддерживается сквозная аналитика
широкий охват по географии
доступен email-трекинг
отсутствует «мультирегиональность»
нет интеграции с некоторыми платформами
нельзя вручную установить время резервирования номера

Alloka

Платформа позволяет отслеживать входящие звонки и обращения через формы обратной связи. Продолжительность тестового периода определяется выбранным тарифным планом.

Плюсы и минусы
речевая аналитика, аудиозапись разговоров
фиксация номера за посетителем
имеется виджет для сайта
не столь обширные интеграции

PrimeGate

Облачная платформа сквозной веб-аналитики с тонкими настройками колл-трекинга. Поддерживается встроенная CRM, виртуальная АТС и отслеживание онлайн-обращений посетителей. Доступен 14-дневный бесплатный период.

Плюсы и минусы
обширный функционал
продуманный CRM
связь бесплатна внутри сети
нет автоматизации контекстной рекламы
малоизвестный сервис

Zadarma

Сервис содержит инструменты статического и динамического колл-трекинга. Облачная платформа работает условно бесплатно, предлагая оплачивать аренду номеров. Звонки можно совершать в 100 стран. Есть опция аудиозаписи, сбора статистики и перезвона.

Плюсы и минусы
подробная статистика по звонкам
работает в связке со встроенной АТС
готовые интеграции с CRM
возможна длительная верификация
арендовать номера некоторых стран не получится без документов
не предусмотрено тестирование звонка

Стоит или нет пользоваться

Применение данного инструмента дает возможность точно определить, сколько клиентов смогла привести реклама в оффлайне или онлайне. Это особенно важно при освоении крупного бюджета для привлечения посетителей по нескольким направлениям.

Используя возможности коллтрекинга, можно определить, как работает каждый рекламный канал, какое число пользователей с него перешло на сайт и сколько денежных средств на это было затрачено. Это является отличным решением, позволяющим оптимизировать затраты компании на рекламу.

Предназначение коллтрекинга заключается в том, чтобы бизнес расходовал рекламные бюджеты эффективнее. Технология позволяет осуществлять сбор статистики по звонкам, сопоставление ее с различными рекламными источниками и анализ поведения пользователей.

Из недостатков использования подобных сервисов стоит отметить их дороговизну. Нужно постоянно мониторить актуальность виртуальных номеров. Система не отслеживает отложенные звонки. Кроме того, подмена номеров негативно сказывается на лояльности постоянных клиентов.

За счет применения сервисов колл-трекинга можно получить прозрачную аналитику, которая базируется на цифрах. Бизнесу дается возможность анализировать каждую кампанию, призванную приносить клиентские звонки.

Степень детализации позволяет предельно точно связать информацию о показах рекламы, числе звонящих и сделок, которое смогло принести конкретное объявление. С учетом полученных данных можно исправлять ошибки, находить перспективные точки роста, чтобы рекламный бюджет не тратился впустую.

Сравнительная таблица

№ п/пНаименование сервисаКраткое описание
1Целевой звонок «Яндекс»Платный сервис с невысокой стоимостью – 330 руб. за 1 номер в месяц. Работает только в нескольких регионах России. Можно интегрировать с Яндекс.Метрикой
2Google-AdsБесплатный сервис колл-трекинга. Интегрируется с рекламным кабинетом от Гугла. Может обрабатывать только обращения, пришедшие из контекстной рекламы
3CallibriСтоимость ежемесячного подключения – от 1000 руб. Имеется пробный период сроком на 5 дней. Позволяет интегрироваться с системами учета, веб-аналитики, контекстной рекламы, CRM
4ComagicЦена подключения – от 3500 руб. в месяц. Интегрируется с CRM, рекламными кабинетами, антиспамом, учетными системами и аналитикой. Предоставляется демо-версия. Имеются дополнительные платные опции
5CallTouchЭто сервис сквозной аналитики, позволяющий управлять рекламой. Подключение пакета со статическим колл-трекингом обойдется в 990 руб. в месяц. За отдельную плату доступны динамические номера
6RingostatВключает в себя коллтрекинг, телефонию и веб-аналитику. Охватывает международные звонки, поддерживает интеграцию с другими системами. Базовый пакет стоит 3200 руб. в месяц. Дается бесплатный 14-дневный период
7Calltracking.ruСервис делает упор именно на колл-трекинг. Базовый тарифный план обойдется бизнесу в 1280 руб. Тестовый период не предусмотрен. Из плюсов – поддержка таргетирования, интеграций и широкий географический охват
8AllokaОблачный сервис, который можно подключить за 560 руб. в месяц. Дополнительно доступен динамический коллтрекинг. Пробный период составляет 3-7 дней
9PrimeGateСервис позволяет подключать негеографические номера. Базовый тариф – от 2900 руб. в месяц. Промо-доступ дается на 7 дней. В пакет включены интеграции и виджет обратного звонка
10ZadarmaБесплатный сервис. Заказчику предлагается платить только за аренду виртуальных номеров. Среди доступных опций – создание голосового меню, интеграции и запись телефонных разговоров

Как выбирать сервис

Сервис колл-трекинга должен поддерживать интеграцию с рекламными кабинетами Google и Яндекс. Некоторые площадки способны подсчитать стоимость звонка и по неинтегрированным рекламным каналам в оффлайне.

Выбирая сервис, важно учитывать специфику проекта и поставленных задач. А также отталкиваться от следующих критериев:

  • географии звонков: многие сервисы действуют только на территории РФ. Если поступают звонки из-за рубежа, то следует поискать платформу, поддерживающую международную связь;
  • учитывать геолокацию: подходит для фирм, работающих в нескольких регионах. Это позволит повысить лояльность клиентов;
  • возможности интеграции: сервис должен связываться с системами веб-аналитики, ЦРМ и рекламными кабинетами. Это должно входить в базовый набор опций;
  • таргетирование: позволяет собрать сведения о целевых обращениях и сегментировать клиентуру по нужным показателям;
  • длительности прикрепления номера: чем дольше этот срок, тем повышается точность отслеживания канала рекламы;
  • наличия пробной версии: важно протестировать сервис, чтобы понять, какие инструменты и функции необходимы бизнесу;
  • стоимости подключения: затраты должны быть сопоставимыми с выгодой, которые планируется получить от использования платформы. Поэтому стоит ознакомиться с предлагаемыми тарифными планами.
Вячеслав
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Какая выгода от подключения колл-трекинга?
Вячеслав
Это позволит бизнесу улучшить рекламу и понять, как стоит распределить бюджет. А также это позволит повысить качество работы отдела продаж
Какой тип колл-трекинга выбрать?
Вячеслав
Статическая разновидность больше подходит для оффлайн-рекламы, а динамический – для онлайна
Как рассчитать количество подменных номеров?
Вячеслав
Это зависит от трафика на сайте и числа каналов рекламы. Платформа может сделать расчет автоматически
4.8/5 - (5 голосов)
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest

0 комментариев
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии