Многоканальный телефон - что значит, как подключить многоканальный номер
Многоканальный номер — что это такое и как подключить

Многоканальный номер — что это такое и как подключить

Многоканальный телефон представляет собой единый номер, с которого можно совершать и принимать большое количество звонков одновременно. Как правило, этот инструмент используется крупными компаниями, которые постоянно взаимодействуют с клиентами по телефону. Иными словами, с одним номером телефона работает большое количество сотрудников, которые одновременно консультируют клиентов, совершают звонки и отправляют смс-сообщения.

Что значит многоканальный телефон и зачем он нужен

Многоканальный телефон инструмент способствует значительному росту прибыли компании, поскольку растет доверие клиентов. Они всегда могут дозвониться в нужное место, получить детальную консультацию и при необходимости переадресацию на другого компетентного сотрудника. Это способствует привлечению новых клиентов и постоянному взаимодействию с имеющимися клиентами, которые продолжают регулярно приобретать товары и/или услуги компании.

Многоканальный телефон является телекоммуникационной линией, которая объединяет десятки человек. Большое количество клиентов может дозвониться по определенному номеру и моментально получить переадресацию на нужного оператора для получения консультации или совершения покупки. Алгоритм переадресации настраивается самим предпринимателем или соответствующим должностным лицом.

Кроме того, с помощью переадресации можно выполнять перевод звонков на обычный номер телефона, что также удобно в случае отсутствия нужного сотрудника на рабочем месте. Также с помощью многофункциональных номеров можно взаимодействовать с клиентами без участия сотрудников с помощью бота, автоответчика и других форм обратной связи. Клиенты компании могут делать заказ прямо в процессе ожидания ответа нужного оператора, что также повышает уровень продаж и, соответственно, прибыли.

Принцип работы многоканального номера

Преимущества многоканального телефона

Многоканальные номера телефонов, как правило, используются компаниями, которые ежедневно взаимодействуют с большим количеством клиентов и оформляют продажи по телефону. К ни относятся:

  • кафе, рестораны, бары;
  • магазины;
  • банки и другие кредитные организации;
  • пассажирские и грузовые перевозки;
  • спортивные залы, бассейны и другие.

Предприниматели отмечают массу преимуществ многоканальных телефонов для успешного ведения бизнеса. Однако у них, как и у любых других инструментов, есть свои недостатки.

В таблице представлены преимущества и недостатки многоканальных номеров телефонов для ведения бизнеса:

Плюсы и минусы
Оперативность и скорость ответа менеджера или оператора при совершении звонка со стороны клиента
Возможность сбора статистики и ведения отчетности, что позволяет повышать эффективность работы компании и увеличивать прибыль
Возможность записи звонков для контроля качества работы операторов и грамотного взаимодействия с клиентами по телефону
Быстрая переадресация к нужному сотруднику, который обладает компетентностью в той или иной области
Совершение звонков в сторону клиента для рекламирования услуг, акций и оформления продаж в режиме звонка
Более эффективная работа менеджеров и операторов, что приводит к значительному увеличению прибыли компании
Осуществление работы внутри сервиса, который предоставляет платный многоканальный номер в аренду или навсегда
Высокая стоимость на номера в некоторых сервисах
Необходимость в постоянном и стабильном интернет соединении
Возможность технического сбоя в процессе работы с многоканальным номером
Необходимость в длительной стабилизации работы и настройке многоканального номера под особенности и потребности компании

Как выбрать многоканальный телефонный номер

На сегодняшний день есть три самых распространенных многоканальных номеров, которыми пользуется большинство компаний в России и по всему миру. Каждый из них обладает своими преимуществами и недостатками, которые необходимо учитывать при выборе типа номера для своей компании.

Список самых распространенных многоканальных телефонов для бизнеса:

  1. 8-800-*********. Это самый распространенный вариант для компаний, которые действуют в пределах нескольких стран. В этом случае не очень удобно подбирать отдельный номер для каждого региона, поэтому можно воспользоваться единым телефоном, который вызовет доверие у клиентов из любой страны, поскольку такие номера всегда находятся на слуху и очень легки к запоминанию. Кроме того, исходящие звонки на эти номера абсолютно бесплатны, что также повышает уровень доверия клиентов и лояльности компании. Однако существенным минусом, по мнению предпринимателей, является высокая стоимость на покупку и обслуживание этого типа многоканального телефона.
  2. 8-804-*********. Характеристики этого вида многоканального номера аналогичны первому варианту. Однако при осуществлении исходящего вызова со стороны компании клиент видит отображенный на экране номер телефона. Для некоторых организаций – это большой плюс, а для некоторых – минус. Поэтому каждый предприниматель самостоятельно решает, какой вид многоканального номера больше подходит его организации для привлечения и сохранения клиентов. При этом данный вариант дешевле, чем первый вид многоканального телефона.
  3. Городской телефон. Этот вариант подходит для организаций, которые работают в пределах одного города или страны. С помощью городского телефона можно лучше всего завоевать доверие со стороны клиентов, так как у них возникает ощущение, что организация находится рядом и руководство в любой момент сможет решить возникший вопрос. Кроме того, этот вариант является наиболее экономичным по сравнению с другими.

В том случае, если организация уже имеет действующий номер телефона, можно оформить функцию многоканального номера у своего оператора мобильной связи.

Номера 8(800): в чем преимущества и особенности их подключения

Что нужно, чтобы подключить многоканальный номер

Чтобы подключить многоканальный номер, необходимо приобрести специальное оборудование и обратиться к провайдеру.

Как подключить многоканальный виртуальный номер

Чтобы самостоятельно выполнить подключение виртуального многоканального номера, необходимо выполнить ряд простых действий:

  1. Выбрать подходящего провайдера. Именно от этого фактора зависит стоимость, качество и удобство использования многоканального номера организацией.
  2. Приобрести необходимое оборудование. Количество и виды оборудования зависят от масштаба и деятельности компании. Как правило, нужно приобрести несколько компьютеров, смартфон при необходимости, устройство для доступа в интернет и VoIP-адаптер для распространения связи для большого количества устройств.
  3. Купить виртуальный номер, выбрать тариф, срок аренды и другие характеристики телефона. Выбор характеристик зависит от направления деятельности и масштаба компании. Можно приобрести виртуальный телефон, как для небольшой организации, так и для крупной корпорации. Провайдеры создают тарифы и услуги под потребности всех предпринимателей.
  4. Выполнить процесс регистрации. Здесь необходимо предоставить провайдеру все необходимые данные, произвести оплату и зарегистрироваться.
  5. Выполнить настройку оборудования и виртуального номера телефона. Этот этап можно осуществить самостоятельно с помощью специальных программ на ПК и смартфоне или пригласить компетентного специалиста, который сможет правильно настроить и открыть доступ к многоканальному номеру от поставщика услуг. Специалист настраивает автоответчик, очередь, переадресацию и другие факторы, необходимые для грамотного взаимодействия с клиентами.

Как только данные пункты выполнены, организация автоматически подключается к многоканальному номеру телефона, после чего можно начинать его постоянное использование. Этот инструмент привлекает и сохраняет клиентов, после чего увеличивается количество продаж и, соответственно, прибыль организации.

 

Стоимость подключения и обслуживания многоканального телефона

Каждая компания перед приобретением многоканального телефона рассматривает стоимость подключения услуги и выбирает наиболее выгодный вариант.

Предпринимателям необходимо потратиться:

  • на приобретение номера телефона;
  • на покупку оборудования;
  • на ежемесячную абонентскую плату;
  • на ежемесячную плату за фактически потраченное количество минуты;
  • на подключение АТС;
  • на ежемесячную плату за использование АТС.

Расход на покупку номера зависит от красоты самого телефона. Если последовательность цифр одинаковая и звучание номера хорошо запоминается, то его стоимость будет выше, чем у других вариантов. При этом данный платеж является одноразовым.

Несмотря не необходимость покупки оборудования, его стоимость не является слишком высокой для большинства предпринимателей и быстро окупается. Необходимо приобрести один или несколько компьютеров для приема и осуществления звонков, мобильный телефон при необходимости и VoIP-адаптер. Стоимость небольшой АТС в среднем составляет 35 тысяч рублей РФ. Больше затрат, по мнению предпринимателей, уходит на техническое обслуживание оборудования.

Большинство провайдеров ежемесячно списывают небольшую сумму за обслуживание многоканального номера. Как правило, эта сумма равняется 200-м рублей РФ. Стоимость ежемесячной абонентской платы на красивые и звучные номера может быть выше.

Затраты на фактически потраченное количество минут зависят от самого количества разговоров и от выбранного предпринимателем тарифа. Большинство провайдеров предоставляют выгодные тарифы на звонки, поэтому предприниматели отмечают низкие затраты на фактически потраченное количество минут.

Также присутствуют затраты на подключение АТС. Как правило, большинство предпринимателей приглашают компетентного и опытного специалиста для осуществления подключения. Это не рекомендуется делать самостоятельно в целях экономии, поскольку неопытный работник может только добавить расходов.

Ежемесячная плата за АТС зависит исключительно от выбранного предпринимателем тарифа, количества используемых номеров и других услуг, которые предоставляются провайдером.

Вячеслав
Вячеслав
Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Задать вопрос
Вопрос эксперту
Что представляет собой многоканальный номер?
Вячеслав
Телекоммуникационную линию связи.
Можно ли увидеть, что звонят с многоканального номера?Это зависит от выбранного предпринимателем номера.
Вячеслав
Это зависит от выбранного предпринимателем номера.
Как работает виртуальный номер?
Вячеслав
Через стабильное интернет соединение.

 

 

4.6/5 - (8 голосов)
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest

0 комментариев
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии