Невозможно представить ведение рекламного бизнеса без наличия коллтрекинга. С помощью данной технологии можно с легкостью отслеживать аналитику, подмечать наиболее успешные методы продвижения товара и проверять эффективность общения с клиентами.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг включает в себя массу полезных инструментов, которые серьезно облегчают рабочий процесс и позволяют продвигать свое дело на новый уровень.
Коллтрекингом называют технологию, с помощью которой можно отслеживать телефонные звонки и оценку рентабельности имеющихся рекламных каналов.
За счет данной функции можно оценивать эффективность текущей рекламной кампании вплоть до отдельного, конкретного объявления или же поискового запроса.
Также коллтрекинг позволяет следить за работой кол-центра, в котором ведется прием и обработка входящих вызовов.
Как работает коллтрекинг
Чаще всего коллтрекинг работает по следующему принципу: рекламному источнику присваивается определенный номер телефона. Если источников несколько, то и номеров также может быть два, три и более. Например, на рекламном билборде указывается один контакт, а на рекламных блоках в интернете совсем другой.
Потенциальный клиент совершает звонок по любому из увиденных номеров, но вызов в итоге переадресовывается на общий колл-центр компаний. Переадресация может происходить также с учетом специфики рекламы. Каждый вид рекламы может содержать определенный перечень услуг, поэтому и переадресация будет идти к конкретным операторам, которые отвечают за подачу индивидуальной информации.
В базе данных будут сохраняться все данные о поступивших звонках:
- телефонный номер звонившего клиента;
- с какого рекламного источника шел звонок;
- кто конкретно из операторов принял вызов;
- длительность разговора.
Зачастую владельцы бизнеса также подключают запись разговоров. В дальнейшем данная функция позволяет с легкостью решать спорные и конфликтные ситуации, возникающие между компанией и клиентами.
Коллтрекинг также может передавать данные в Google Analytics и другие программы, которые собирают, анализируют и хранят информацию.
Следует учитывать, что когда используется статический коллтрекинг, то вызов не будет привязан к определенному посетителю.
Для чего нужен коллтрекинг
Коллтрекинг приносит ощутимую пользу любому бизнесу, независимо от конкретики его направления.
С помощью коллтрекинга маркетолог компании сможет оценивать эффективность каждой запущенной рекламной кампании.
Можно отследить все требуемые данные:
- сколько обращений прошло по каждому из имеющихся рекламных каналов;
- какая была стоимость у каждого канала.
С помощью полученных данных маркетолог сможет более грамотно распределять бюджет, отключать менее прибыльные источники рекламы и вкладываться в те, которые дают наибольшую отдачу. Благодаря этому он будет получать больше лидов по меньшей стоимости.
В отчете по коллтрекингу предоставляются все данные, сразу видны те рекламные площадки, которые приносят наибольшую прибыль для предприятия.
Также с помощью коллтрекинга можно отслеживать эффективность работы сотрудников. Более важные задачи перераспределять опытным работникам, которые умеют грамотно доносить информацию и склонять клиента в нужную сторону.
Каким бывает коллтрекинг
Всего существует три вида коллтрекинга:
- статический;
- динамический;
- комбинированный вариант, который включает в себя основы вышеуказанных.
Выбирать подходящий вид коллтрекинга следует исходя из требований и запросов компании, а также имеющихся возможностей. У каждого из видов имеются свои особенности, преимущества и недостатки.
Статический коллтрекинг
В статическом виде коллтрекинга за каждым рекламным каналом закрепляется определенный номер телефона. Соответственно у каждого источника трафика свой контакт.
Когда потенциальный клиент видит одну из реклам и совершает звонок по указанному номеру, вызов поступает в общую системную базу.
Система аналитики также получает отчет, с какого именно канала был произведен звонок. Статический коллтрекинг позволяет с легкостью оценивать эффективность не только онлайн, но и офлайн рекламы.
Единственный недостаток статического вида заключается в том, что владелец компании получит информацию только об источнике трафика. Если требуется более детальный отчет, тогда следует рассмотреть иные существующие варианты коллтрекинга.
Динамический коллтрекинг
Особенность динамического коллтрекинга заключается в том, что каждому посетителю сайта показывается индивидуальный вариант номера телефона. Отследить какой-либо один конкретный контакт практически невозможно.
Подмена номера происходит автоматически, один и тот же посетитель может увидеть вплоть до десяти различных комбинаций цифр. Система анализирует и фиксирует поведение пользователя на сайте, а также, откуда был совершен переход к рекламному каналу и какие использовались ключевые слова.
Динамический коллтрекинг доступен только для эксплуатации в онлайн формате.
Существует также комбинированный коллтрекинг, который объединяет в себе статический и динамический формат. Его разумно использовать в тех случаях, когда для определенных рекламных каналов достаточно поверхностной информации, а для других важен более глубокий анализ.
| Вид коллтрекинга | Получение полного анализа данных | Подбор номера телефона | Отслеживание трафика с офлайн рекламы | Требуется ли настройка |
| Статический | Только поверхностная информация о рекламном канале | Все потенциальные клиенты получают один и тот же номер с каждого конкретного рекламного канала | Возможно | Нет, данный вид не требует дополнительной настройки |
| Динамический | Глубокий анализ с каждого рекламного источника | Каждому клиенту предоставляется индивидуальный номер, который подбирается случайным образом | Невозможно | Для встраивания рекламного виджета или баннера в сайт потребуется обратиться к услугам специалистов |
Преимущества коллтрекинга
Система коллтрекинга появилась уже давно и с тех пор она обросла массой преимуществ. Практически каждый владелец бизнеса обращается к провайдерам, предоставляющим данную услугу.
Стоит рассмотреть имеющиеся достоинства коллтрекинга.
Как внедрить
Первым делом необходимо выбрать конкретного поставщика услуг (провайдера). Для подбора выгодного варианта следует ознакомиться с имеющейся информацией, а также тарифными планами и их стоимостью.
Далее следует провести процедуру регистрации, заполнив заявку на официальном сайте. Пользоваться коллтрекингом можно сразу после оплаты выбранного тарифа.
Но при этом рекомендуется предварительно настроить систему под свои нужды, чтобы она работала должным образом.
При подключении динамического коллтрекинга следует обратиться за консультацией к специалисту, который поможет установить JS-код на все страницы сайта и при необходимости сделать разметки телефонных номеров.
Также обязательно важно провести интеграцию коллтрекинга со всеми рекламными кабинетами, аналитиками и сервисами.
Для проверки работоспособности подключенного коллтрекинга следует зайти на сайт с разных IP адресов. Данная проверка поможет удостовериться в работе подмены номеров. Далее следует совершить звонок, чтобы убедиться в работоспособности переадресации.
8 лучших сервисов коллтрекинга
Существует большое количество сервисов коллтрекинга, поэтому сходу бывает сложно выбрать наиболее выгодный и грамотный вариант. Стоит рассмотреть 8 проверенных программ, которые уже успели зарекомендовать себя в качестве надежных поставщков услуг.
Подробнее о том, как правильно выбрать подходящий сервис и не ошибиться: https://youtu.be/nUYbbP403bw
| Название | Минимальная стоимость тарифа | Есть ли бесплатный, пробный период | Имеется ли техническая поддержка | Функция закрепления номеров |
| Mango Office | Минимум 3300 рублей в месяц | Имеется демо-кабинет | Да | Присутствует |
| CoMagic | От 3500 рублей ежемесячно | Да, в течение первых двух недель | Да, круглосуточная | Присутствует |
| Zadarma | Предоставляется бесплатно (оплата производится только за минуты разговора и телефонные номера) | — | Имеется | Присутствует |
| Calltracking | Минимум 1280 рублей в месяц | Наличие демо-кабинета | Имеется | Присутствует |
| Calibri | От 1000 рублей ежемесячно | Первые 5 дней | Есть, отличная | Присутствует |
| Calltouch | Минимум 5950 рублей каждый месяц | Да, в течение первых 14 дней | Есть | Присутствует |
| Roistat | От 7300 рублей в месяц | Первые 14 дней | Имеется, отличная | Отсутствует |
| Ringostat | 3200 рублей ежемесячно | В течение первых двух недель | Есть, отличная | Отсутствует |
Как выбрать сервис
Существует несколько важных критериев, на которые следует опираться при выборе подходящего программного обеспечения.
Основные из них:
- Возможности аналитики. Для отслеживания эффективности офлайн рекламы достаточно использования простых программ. Если же требуется получение более глубокого отчета, который позволит анализировать сведения и вносить коррективы даже в мельчайшие детали, тогда следует использовать продвинутые программы с качественными тарифными планами.
- По стоимости ежемесячной подписки. Немаловажно прицениться и понять, сможет ли бюджет компании потянуть тот или иной вариант программы. В первую очередь следует подобрать подходящую утилиту, а затем уже прицениваться к имеющимся тарифным планам и их возможностям.
- Возможность прослушивания аудиозаписей вызовов. Рекламные каналы не будут эффективно работать, если сотрудники колл-центра не смогут качественно обрабатывать заявки. Крайне важно прослушивать и читать записи разговоров и вносить коррективы в рабочий процесс.
- Есть ли в программе возможность требуемых интеграций. Рекламная кампания будет гораздо более эффективной, если ее выбранное программное обеспечение можно интегрировать с Гугл Аналитикой, CRM и другими вариантами.
Также для некоторых компаний требуется наличие географической привязки. О данной функции следует узнавать в индивидуальном порядке в техподдержке каждой из имеющихся программ.
