Ростелеком интернет - отзывы абонентов

Отзывы абонентов об интернете Ростелеком

В этом обзоре мы поговорим об очень интересном операторе связи – это Ростелеком, интернет от которого присутствует во многих квартирах. Этого оператора принято ругать, многие абоненты недовольны качеством его услуг, в результате чего на просторах всемирной паутины как грибы после дождя появляются негативные отзывы. Часть из них не имеет под собой никакого логического обоснования, но попадаются и вполне адекватные отзывы – поговорим о них более подробно.

Что ругают пользователи

Постоянные обрывы – наверное, это основная причина ругани на интернет от Ростелекома. Особенно страдают от этого любители онлайн-игр, для которых каждый обрыв как удар ножом по сердцу. Самое интересное, что в большинстве случаев техподдержка говорит о том, что на стороне оператора все нормально, переваливая всю вину на пользователей.

В связи с этим перед обращением на горячую линию нужно удостовериться:

  • В отсутствии утечек трафика – некоторые приложения, скачивая обновления, умудряются «забить» весь канал так, что другие программы реагируют на это как на обрыв связи;
  • В нормальном состоянии операционной системы – она не должна быть забита вирусами, десятками браузеров и множеством антивирусных утилит;
  • В исправности оборудования – попробуйте подключить к модему или роутеру другой компьютер и посмотреть, будут ли обрывы.

Если вы уверены, что на вашей стороне все нормально, можете «долбить» техподдержку Ростелекома по вопросам интернета на полную катушку, пока те не выполнят все необходимые ремонтные и проверочные работы.

Медленная скорость интернета – по этому поводу у пользователей интернета от Ростелекома масса претензий. Наверное, каждый второй или третий отзыв в сети связан с упоминанием низкой скорости. Понятное дело, что обещая нам канал на 100 Мбит/сек, никто не гарантирует, что он выдаст максимум. Согласно условиям договора, скорость интернета от Ростелекома определяется как «до какого-то предела». Например, «до 10 Мбит/сек», «до 50 Мбит/сек» или до «100 Мбит/сек».

В реальности это выглядит так, что скорость часто падает до сравнительно низких значений. Но вплоть до того, что мы не можем скачать большой файл, послушать онлайн-ролик или спокойно досмотреть фильм в онлайн-кинотеатре, доходит редко. Когда интернет от Ростелекома начинает работать «как черепаха» уже на постоянной основе, мы начинаем заваливать техподдержку звонками. Но перед этим не мешало бы проверить, не забит ли канал каким-нибудь самообновляющимся софтом.

Большой ping – еще одна проблема интернета от Ростелекома. Пока мы занимаемся простым веб-серфингом, никакого влияния этот параметр не оказывает. А вот в онлайн-играх он проявляет себя во всей красе. Игроки ощущают задержку в реагировании на команды, наблюдают «подтормаживание» игрового процесса. Иными словами, ничего хорошего в этом нет – приходится звонить на горячую линию Ростелекома и говорить о низком пинге.

Проблемы с ADSL

Отзывы об интернете от Ростелекома, подключенном по выделенным или оптическим линиям, более-менее положительные. А вот те, у кого интернет подключен по каналу ADSL, ругают оператора самыми последними словами. Технология ADSL подразумевает использование телефонной линии. А телефонные линии в нашей стране характеризуются не самым хорошим качеством. Неудивительно, что интернет от Ростелекома через ADSL работает крайне отвратительно.

Учитывая большое количество абонентов, подключаемых по технологии ADSL (в Московской области и даже в самой Москве), проблема отличается серьезностью.

Потрепанные жизнью телефонные линии спокойно передают обычные голосовые сигналы – в этом плане все работает отлично. Но интернет от Ростелекома по технологии ADSL использует, своего рода, высокочастотное уплотнение. А сигналы высоких частот (до нескольких мегагерц) плохо проходят по линиям с высоким затуханием по ВЧ и низким соотношением сигнал/шум. Поэтому и доступ в интернет начинает сбоить:

  • Наблюдаются частые обрывы;
  • Модем показывает отсутствие несущего сигнала ADSL;
  • Скорость падает до предельно низких значений.

Служба поддержки пытается исправить ситуаций, но попытки связистов Ростелекома объяснить абоненту, что у него плохая телефонная линия, выглядят смешными. Если еще вчера интернет от Ростелекома работал совершенно нормально, то не могла же линия полностью сгнить буквально за одну ночь. В конце концов, у связистов всегда есть возможность протянуть новую линию, так как в любом кабеле есть запасные жилы.

Больше всего жалоб на интернет от Ростелекома в Московской области, где нет современных линий связи.

Подача жалоб на Ростелеком

Если интернет от Ростелекома работает из рук вон плохо, необходимо подать заявку на ремонт через службу технической поддержки. На территории Москвы, где услуги оператора предлагаются под брендом ОнЛайм, следует позвонить по телефону 8-800-707-12-12. Расскажите консультанту о своей проблеме, поведайте подробности, опишите ситуацию так, чтобы у оператора не оставалось сомнений в том, что загвоздка со связью именно на его стороне.

Для абонентов интернета от Ростелекома в Московской области действует телефон 8-800-100-08-00. Звоните на него и жалуйтесь, что у вас не работает интернет. Не забудьте проверить свое оборудование и удостовериться в его работоспособности. Далее остается лишь убедить консультанта в том, что вам необходима помощь.

Давайте посмотрим, что делать, если жалобы на интернет в техподдержку Ростелекома остались неуслышанными. В этом случае необходимо посетить офис оператора и написать претензионное обращение. Если связь не работала настолько, что доступ в интернет был невозможен, требуйте компенсации за дни отсутствия работоспособности канала. Если офис ничем не помог, обратитесь в Роспотребнадзор. Самая последняя инстанция – это суд.

Обратите внимание, что с жалобами нужно двигаться последовательно, сначала подаем ее в офис, потом в Роспотребназдор, и только потом в суд – это наиболее правильный подход.

Анализируя отзывы пользователей о Ростелекоме, уделяйте внимание фактам, а не голословным высказываниям о качестве услуг. И помните, что идеального доступа на заявленной скорости вы можете и не дождаться. Ведь скорость зависит не только от провайдера, но и от загруженности промежуточных каналов между пользователем и текущим сервером.

Поделись своим мнением

  • Ольга

    У меня тариф от Ростелекома НАВСЕГДА за 299р. Была такая акция.Сегодня 19.03.2017г пришла на телефон СМС оплатить аб плату 350 руб. Согласно подписанного договора срок действия договора неопределённый, а не до какого-то числа.Подписано обеими сторонами. Ростелеком в одностороннем порядке изменил условия договора, а это является нарушением закона. СМ.Гражданский кодекс.

  • Сергей

    Очень слабая скорость проводного интернета РосТелеком.Постоянно виснет,Долгое ожидание закачивания.

  • Татьяна

    Добрый день! 5 мая 2017 года Ростелеком мне прислал сообщение по поводу моей претензии 27248633, что рассмотрена и по заданию 26406104 ведется работа по переносу денежных средств на банковскую карту. Сегодня 2 июня 2017- ни денег — ни какой информации…!Разберитесь пожалуйста!!!!

 
Наверх