Перед вами подробные инструкции, позволяющие поменять номер телефона в Сбербанк-Онлайн (и в мобильном банке). Мы подготовили для вас только рабочие способы, чтобы у вас не возникало дополнительных трудностей.
Как посмотреть, к какому номеру привязана карта
Для начала необходимо определиться, к какому номеру привязана используемая вами карта. Он отображается в системе Сбербанк-Онлайн. Правда, не полностью, а лишь некоторые цифры. Авторизуемая в интернет-банкинге, кликаем по Ф.И.О. в верхней части экрана, попадаем на страничку с данными пользователя. В целях безопасности эти данные частично скрыты. Ф.И.О. указано не полностью – от фамилии только первая буква, также частично скрыт номер телефона. Посмотреть его полностью не получится – ни через интернет, ни через мобильное приложение, ни каким-либо другим способом.
Самый верный способ вспомнить привязанный номер – заглянуть в банковский договор. Именно здесь указаны все клиентские данные, начиная от серии и номера паспорта, заканчивая кодовым словом. Также можно позвонить по номеру 900 (или 8-800-555-55-50) и уточнить этот вопрос у специалиста. Для получения информации потребуются данные клиента и кодовое слово. Впрочем, настоящий владелец номера всегда знает, к какому телефону привязана его банковская карточка.
В интернете есть интересная инструкция, позволяющая посмотреть, к какому номеру привязана карточка. Там сказано отправить SMS со словом СКАЗКА на номер 900. Но смысла в этом нет – команда показывает карты, подключённые к данному номеру.
Меняем номер телефона в Сбербанк-Онлайн
Причины смены телефонного номера могут быть самыми разными:
- Надоели спамеры или телефонные хулиганы.
- Переезд на новое место жительства в другой регион.
- Рабочая необходимость.
В любом случае человеку предстоит много работы – нужно поменять номера в SMS-банкингах, а также в различных интернет-сервисах. Поэтому без особой необходимости менять его не стоит (а если хочется перейти к другому оператору, то есть возможность сохранить свой родной номерок).
Если вы поменяли номер и хотите сменить его в системе Сбербанк-Онлайн, то у вас ничего не получится. В целях безопасности клиентов банк запретил эту процедуру. Представьте – злоумышленник получает данные к вашему аккаунту, меняет номер телефона и быстро переводит все доступные средства на свои счета. Поэтому изменить номер самостоятельно у вас не получится – даже если на руках есть старая SIM-карта.
Чтобы убедиться в этом, мы перешерстили весь Сбербанк-Онлайн, но не нашли там этого пункта. Также был совершён звонок в справочную службу. Специалисты горячей линии Сбербанка подтвердили, что сменить телефонный номер данным способом не получится. Зато здесь можно поменять:
- Адрес электронной почты для получения уведомлений.
- Регион оплаты.
- Используемый логин.
- Используемый пароль.
- Способ получения оповещений.
- Лимиты на операции.
Также здесь можно указать видимость карточек и вкладов в банкоматах, мобильном приложении и в банкингах для социальных сетей.
Другие способы изменения телефонного номера
Приступаем к рассмотрению рабочих способов замены телефона в системе Сбербанк-Онлайн и к мобильному банку. Его можно заменить в банкомате или позвонив в контактный центр. Но самый верный вариант, не сулящий каких-либо проблем и сложностей – наведаться в ближайший офис.
Контактный центр
Номер горячей линии Сбербанка – 8-800-555-55-50 или 900. Дозвон осуществляется бесплатно, причём с любых мобильных. Если кто-то говорит, что звонок платный, не верьте ему. Перед звонком необходимо приготовить паспортные данные и вспомнить кодовое слово. Звоним, продираемся через ветвистый автоответчик, находим выход на «живых» специалистов горячей линии. Дело за малым – дождаться ответа консультанта. Звонить в пиковые вечерние и утренние часы не рекомендуем – лучше сделать это во второй половине дня или поздно вечером.
После ответа консультанта просим его поменять номер мобильного телефона. Для этого нужно назвать ему данные паспорта (всё, что попросят) и кодовое слово. Также диктуем номер карточки, на которой требуется поменять телефон, и новый номер. Помните, что консультант может отказать в этой процедуре согласно внутренним правилам безопасности – придётся топать в офис.
Используем банкомат
Банкоматы и банковские терминалы Сбербанк стоят повсюду – в супермаркетах, гипермаркетах, торговых центрах, на станциях метро и в других местах с большой проходимостью людей. Подходим, вставляем карту, вводим PIN-код, проходим в меню с личными данными и меняем там привязанный телефон – готово! Через некоторое время вы получите SMS-уведомление об успешно проведённой операции.
Если нужного пункта в меню нет или что-то пошло не так, воспользуйтесь другим способом – отключите «Мобильный банк» и подключите его заново, но уже на новый номерок. В этом способе есть небольшая сложность – при наличии на карте крупной суммы мобильный банк может не отключиться. В этом случае придётся идти в ближайший офис.
Подача заявления в офисе
Вас разбирает негодование, что вы не можете самостоятельно поменять номер? Не стоит так переживать – всё это результат многолетней работы службы безопасности банка. Эта служба знает, как защитить денежные средства клиентов от злоумышленников. Ведь мошенникам не составит труда получить доступ к любым данным своей жертвы – достаточно потерять бумажник с паспортом, телефоном и банковской картой. Если же в нём окажется и договор к карте, то пиши пропало.
В офисе же всё делается легко и просто:
- Берём талончик электронной очереди.
- Дожидаемся своей очереди и подходим к указанному окошку.
- Рассказываем консультанту о намерении изменить телефонный номер.
- Протягиваем паспорт.
Договор в это случае особо не нужен, но прихватить его на всякий случай всё-таки можно. Консультант подготовит заявление, в котором указываются старый и новый номера, паспортные данные клиента и прочая информация. Через некоторое время карточка будет привязана к новому телефону.
Меры безопасности
При работе с банковскими сервисами соблюдайте следующие меры безопасности:
- Не храните договор вместе с паспортом, картой и телефоном.
- Не оставляйте телефон без присмотра у всех на виду.
- При получении консультаций в официальных группах Сбербанка в социальных сетях не вступайте в переговоры с теми, кто начинает с вами диалог от имени банка – банковские сотрудники не пишут первыми (контакты настоящих сотрудников прописаны в официальных группах).
- Если вы потеряли телефон, немедленно заблокируйте его, позвонив своему оператору.
- При работе с банкингом со смартфона используйте только официальное приложение.
- Всегда блокируйте карту при её потере, позвонив по номеру 8-800-555-55-50.
Это позволит защитить денежные средства от хищения.
