Практически любой банкомат может выдать так называемый аварийный чек. То есть вы проводите операцию, вносите деньги, но в итоге на экране банкомата появляется слово ОШИБКА. Далее устройство жужжит и выдаёт аварийный чек.
Что такое аварийный чек
Выдать аварийный чек может абсолютно любой банкомат. С такой ситуацией периодически сталкиваются клиенты банков, хотя это происходит не так часто, но бывает. К примеру, при пополнении кредитной карты или оплате счёта через терминал, устройство, как обычно, забирает деньги, но затем выдаёт ошибку. Соответственно, деньги не доходят по назначению, а зависают на специальном счёте банка.
Аварийный чек в разных банках выглядит практически идентично. Так указана Дата/Время/номер терминала/Адрес. Далее ниже можно увидеть сообщение «По техническим причинам ваша операция не была обработана. Обратитесь в банк по номеру или зайдите в ближайшее отделение».
Почему выдаётся аварийный чек
Терминал может выдать такой чек в нескольких случаях. Чаще всего это происходит по таким причинам:
- В работе программного обеспечения терминала произошла серьёзная ошибка;
- В момент, когда вы совершали финансовую операцию, была утеряна связь банкомата с банком;
- Если терминал по каким-то причинам не может отдать вам карты или выдать наличные деньги.
Также это происходит, если есть проблемы с механикой устройства. К примеру, заклинила система выдачи денег.
Что делать
Если вами выполнялась какая-то банковская операция и в этот момент появилось уведомление, что она выполнена и деньги списались, то следует подождать около получаса. Вполне может быть, что транзакция будет отменена, правда это возможно только в том случае, если есть связь банкомата с банком.
Если же ожидание результата не дало ничего конкретного, деньги не перечислились, то следует взять аварийный чек и идти в ближайший офис банка. Этот документ является доказательством того, что вы пользовались банкоматом. Чек поможет вернуть деньги, если сотрудники банка даже не увидят проведённую операцию.
В большинстве случаев терминалы оснащены видеокамерами, но тут тоже случаются проблемы. Поэтому лучше сохранить документ, выданный банкоматом до тех пор, пока вы не решите возникшую проблему. Но лучше не затягивать, а сразу зайти в офис или позвонить по номеру горячей линии.
В любом случае, сильно переживать не стоит. Такое может случиться с каждым, но данная проблема легко решается.
