Ежегодно в России увеличивается количество безналичных переводов денежных средств. Так как большинство российских граждан доверяют это Сбербанку, именно с ним возникают большое количество проблем. Постараемся разобраться, почему не приходят деньги на карту Сбербанка и что делать в этой ситуации.
Как долго зачисляются деньги на карту
Большинство людей привыкло, что переводимые ими безналичным способом деньги приходят к получателю практически мгновенно. В случае небольшой задержки клиент начинает переживать за свои средства. Однако делать этого не стоит, по крайней мере, на протяжении нескольких рабочих дней. Ведь согласно правилам этой финансовой организации, обработка платежа или перевода может осуществляться на протяжении трёх рабочих дней.
Существенное влияние на скорость обработки оказывают следующие факторы:
- Платёжная система. Существует большое разнообразие платёжных систем. Если получатель и отправитель осуществляют финансовое взаимодействие в рамках одной платёжной системы, то сопровождение операций занимает меньшее время.
- Адрес получателя. Чем дальше находится получатель от места отправки, тем больше увеличиваются сроки, особенно осложняет работу принадлежность клиентов к разным подразделениям банка.
- Способ оплаты. Сбербанк предоставляет своим клиентам огромный выбор способов перевода денежных средств – тут и мобильный банк, и интернет-банкинг, и отделения, и банкоматы. Какие-то из них работают быстрее, какие-то – медленнее.
Перевод денежных средств на кредитную карту в Сбербанке идёт дольше, чем на дебетовую. Связано это с необходимостью пересчёта задолженности клиента, что требует дополнительного времени.
Как узнать о поступлении денег на карту Сбербанка
Для решения этого вопроса Сбербанк предлагает своим клиентам несколько способов, которые работают одинаково эффективно:
- Проверить баланс в банкомате. Любой банкомат при наличии действующей банковской карты отобразит баланс всех счетов и карт клиента.
- Мобильное приложение и интернет-банкинг. Установив на свой телефон специальное приложение, можно отслеживать все операции по счёту, в том числе и поступления.
- Звонок на горячую линию. Соответствующую информацию можно получить у оператора при звонке на горячую линию, для этого потребуется указать контрольное слово.
- СМС-информирование. Сбербанк предоставляет своим клиентам возможность бесплатно получать оповещения обо всех изменениях баланса счетов и карт.
Причины задержек
Причин задержек платежей может быть огромное количество. С усложнением банковских операций их становится с каждым годом всё больше. Выделим и разберём основные из них, с которыми клиенты Сбербанка сталкиваются чаще всего.
Ошибки в реквизитах
Одной из самых распространённых причин, почему не приходят деньги на счёт, являются допущенные ошибки при заполнении реквизитов. Чаще всего их допускают физические лица, выполняющие перевод самостоятельно, ошибаясь в одной–двух цифрах. Операторы банка также совершают подобную оплошность, но гораздо реже, так как имеют соответствующий опыт работы.
Технические или профилактические работы
Любая, даже самая надёжная техника имеет определённые сроки эксплуатации, и рано или поздно может прийти в негодность или морально устареть. В такие моменты проводятся технические работы, значительно влияющие на увеличение сроков поступления средств. В технических отделах Сбербанка также периодически проводятся профилактические работы.
Исчерпание лимита перевода денежных средств
Согласно правилам этой финансовой организации, у каждой карты или счёта есть определённый лимит, и запрещается переводить денежные средства свыше установленной нормы.
Проверить эту версию можно в личном кабинете на сайте Сбербанк-Онлайн. Если напротив платежа стоит статус «Ожидает обработки», то, скорее всего, сумма слишком велика, возможно придётся звонить на горячую линию и подтверждать операцию, если не пришёл возврат.
Сбой в работе системы
Проблемы с работой могут быть вызваны множеством обстоятельств, например, с атаками компьютерных вирусов. В этом случае клиенту остаётся только ждать решения проблемы, ведь специалисты банка в этом случае никак не смогут помочь, так как они не перечисляют деньги в ручном режиме. Платёж совершится сразу после восстановления работоспособности системы в порядке очереди.
Проблемы с картой и со счётом
Перед совершением перевода или пополнения карты необходимо убедиться в том, что она в порядке и не заблокирована. Правила Сбербанка запрещают пополнение его карты, если она:
- находится под подозрением в участии по мошенническим операциям;
- вышла из строя (при работе с банкоматом или терминалом);
- просрочена и необходимо заменить её на новую.
Перевод был завершён некорректно
Некорректное завершение операции по счёту нередко встречается среди причин, почему деньги не оказываются у конечного получателя. Большинство оплошностей связано с неполным выполнением обязательных команд, например таких, как подтверждение выбранной операции.
Выходные дни и праздники
Если платежи были совершены в конце рабочей недели или в выходные дни, не исключены задержки, так как многие отделения Сбербанка не работают в субботу и воскресенье. То же самое справедливо и для праздничных дней. Деньги не переводят до их окончания.
Если деньги не приходят
Вне зависимости от вида платежа порядок действий в случае непоступления денежных средств одинаков. Первым делом не стоит волноваться. В Сбербанке обязательно разберутся, куда подевались денежные средства. Для себя же нужно выполнить следующий алгоритм действий:
- Проверить работоспособность карты.
- Сверить реальные реквизиты с введёнными при совершении операции. Если перевод был выполнен стороннему лицу, то необходимо попытаться с ним связаться, чтобы попросить вернуть отправленные по ошибке денежные средства. Если решить проблему не удалось, нужно обратиться в службу поддержки.
- Связаться с горячей линией на предмет выяснения технических проблем и сбоев в работе систем банка. Если деньги не пришли, но были списаны, нужно обратиться в банк получателя за разъяснением ситуации.
Обращение в техническую поддержку Сбербанка
Для разъяснения ситуации можно пойти разными путями. Не у каждого человека есть возможность обратиться лично в отделение Сбербанка рядом с местом жительства, да и оно может просто быть закрыто. Оптимальный вариант – обращение в службу технической поддержки.
Для этого надо позвонить на номер горячей линии Сбербанка, звонок по России бесплатный. Клиенту доступны два номера: 900 и 8-800-555-55-50. Первым можно пользоваться только с мобильного телефона.
Для совершения звонков из-за границы необходимо набирать номер в международном формате: +7 495 500-55-50. Оплата происходит согласно тарифам оператора.
Составление письменной претензии
Если звонок или личное обращение не помогли найти потерянные деньги, обязательно следует составить письменную претензию. Сделать это можно в любом отделении этой финансовой организации. Делается эта процедура в следующем порядке:
- У сотрудника банка запрашивается бланк установленной формы, имеющий название «О спорной операции».
- Полученный бланк заполняется с указанием всех реквизитов неисполненного платежа, включая дату, размер суммы, тип перевода и все прочие нюансы, которые могут повлиять на процесс разбирательства.
- Специалисту банка вручается этот бланк вместе с документом, удостоверяющим личность, а также с чеком, в котором подтверждается изложенная в претензии информация.
- Ожидается СМС-оповещение с номером, под которым зарегистрирована претензия.
Разбирательство может продолжаться, в зависимости от сложности случая, от 5 до 30 дней. После выяснения всех обстоятельств и принятия решения банк доводит до клиента принятый результат указанным им в претензии способом.
Нюансы
Если банковские организации получателя и отправителя различаются, тогда у сотрудников банка, выполнявшего перевод, возникает соблазн избавиться от заявителя путём выдачи справки о совершённой транзакции. Однако нужно знать, что согласно российскому законодательству поиском несовершённых платежей должна заниматься финансовая организация, которая принимала у клиента деньги для перевода.
Банк обязан предоставить клиенту свидетельство о зачислении средств по указанным реквизитам. Этот документ нужен для судебных разбирательств в случае указания ошибочных данных для перевода.
Если денежные средства были перечислены на неправильные реквизиты по вине банковской организации, то она обязана взять на себя всю вину и возместить клиенту ущерб в полном объёме, иначе он может законно обратиться в суд.
Задержки с переводами денежных средств, зарплатой, оплатой кредитов и т. д. возникают нередко, учитывая масштабы безналичных расчётов в современном обществе. При отсутствии денег не стоит паниковать, нужно выяснить причину, ведь в большинстве случаев она банальна и быстро решается. Сбербанк предлагает в этом плане своим клиентам всестороннюю помощь в решении проблемы. И почти всегда она заканчивается для клиента положительно.
