Клиентка Альфа-Банка пыталась позвонить в кредитную организацию через Skype и попала на мошенников, которые убедили её перевести деньги на «специальный счет». В свою очередь в банке заявили, что они не общаются с клиентами через Skype. Журналисту удалось связаться с владельцем подложного аккаунта и вникнуть в схему его работы.
Что произошло
В период пандемии коронавируса пользователь Arangkwa находилась за границей. В какой-то момент ей понадобилось перевести деньги в онлайн-банке с дебетового счёта на счёт кредитной карты. При проведении операции девушка ошиблась валютой и указала не рубли, а ту же сумму в евро. Пытаясь исправить ситуацию она написала на чат банка, но там ей не помогли. Как известно, звонки из-за границы очень дорогие, поэтому Arangkwa решила воспользоваться мессенджером. Открыв Skype девушка ввела в поисковике название банка и позвонила на первый аккаунт с фирменным логотипом банка. Тем более там было указано, что это дистанционное банковское обслуживание.
Но, как позже оказалось, банк не общается с клиентами через Скайп, а девушке ответили мошенники.
Разговаривали они очень убедительно и уговорили перевести деньги на специальный счёт, чтобы затем отправить мне, но на правильный счёт. Девушка говорит, что никогда не повелась бы на такое предложение, если бы ей позвонили из Альфа-Банка, но в этом случае она позвонила сама.
Пользователь успела сделать несколько денежных переводов. Она догадалась о том, что её обманывают только после того, как из банка пришло уведомление о том, что карта заблокирована. В результате этого инцидента девушка осталась за границей с заблокированной картой, пользоваться которой она не могла без перевыпуска карты. Соответственно со счёта исчезла кругленькая сумма денег, которую она перевела мошенникам.
Что ввело в заблуждение
Клиентку могла ввести в заблуждение новость о запуске канала связи в Skype с клиентами от 2012 года. Именно сейчас эта новость стоит на первой строчке при введении запроса «Альфа-Банк скайп» в «Яндексе». Однако данная новость была опубликована на сайте украинского одноимённого банка и к российской кредитной организации никакого отношения не имеет.
В пресс-службе финансового учреждения заверили, что они не ведут коммуникации с клиентами по Скайпу. Соответственно официального аккаунта в этом мессенджере нет. Клиентка попалась на удочку мошенникам, так как через Скайп можно звонить кА кна городской номер, так и на другой аккаунт в мессенджере. То есть пользователю может быть вообще не понятно, куда именно он звонит.
Почему заблокировали карту
Банк после нескольких переводов денег заблокировал карты и учётную запись клиентки в мобильном приложении. Это меры предосторожности, так как есть вероятность, что мошенники узнали у девушки конфиденциальные данные для доступа к счетам.
Клиентка находится за границей, поэтому разблокировать счёт и перевыпустить банковскую карту она не может. Тут банк пошёл ей на встречу и позволил снять необходимую сумму денег через банкомат. После возвращения в Россию девушка пройдёт идентификацию и получит новые карты.
Мошенники ещё активны
Мошенники в Скайпе до сих пор активны. Корреспондент Банки.ру решил позвонить по номеру +74957888878, который обозначен как номер Альфа-Банка. Сразу трубку никто не взял, но спустя сутки с этого номера перезвонили и представились сотрудником кредитной организации. Диалог выглядел примерно так:
— (Корреспондент) Я сейчас за границей, а срок действия моей карты истекает в июне. До этого времени я могу не успеть вернуться в Россию, какие у меня есть варианты?
— (Мошенник) У вас сейчас есть доступ к онлайн-кабинету в банке?
— (Корреспондент) Да.
— (Мошенник) Вы можете получать смс-сообщения на свой номер телефона?
— (Корреспондент) Да.
— (Мошенник) На основе запроса я сейчас сделаю собственный запрос. Мне нужно будет подключиться к специалисту, который меня перенаправит в нужный отдел. Именно там подскажут, как правильно поступить в вашей ситуации. Вы можете оставаться на линии?
— (Мошенник спустя несколько минут) Вам рекомендуется обносить текущий лицевой счёт. Вы к нам звоните через смартфон или компьютер?
— (Корреспондент) Через ноутбук.
— (Мошенник) На ноутбуке слева есть два окошка – share screen, или демонстрация. Мне нужно, чтобы все мои действия были отражены как видеосвязи, так и аудио. Только так я выполню требования банка.
— (Корреспондент) Мне непонятно, зачем я должен делиться своим видео?
— (Мошенник) Обратите внимание, когда вы будете демонстрировать видео, вы должны войти в онлайн-кабинет.
После этого корреспондент сбросила вызов. Однако через несколько минут с указанного аккаунта перезвонили и представились другим специалистом банка. Но что самое смешное, голос был всё тот же.
