Голосовая почта – это сервис, в котором записываются и хранятся голосовые сообщения от абонентов. Чаще всего услуга входит в стандартный набор, предоставляемый мобильными операторами при подключении IP-ATC либо при приобретении виртуальных номеров.
Что собой представляет Voicemail
Voicemail делится на 3 компонента, у каждого варианта свои особенности и функции.
Автоответчик
Автоматически включается, если набираемый номер абонента занят или находится вне зоны действия сети. «Голос» предлагает оставить сообщении, перевести звонок на свободного менеджера. Автоответчик может проинформировать о времени ожидания или альтернативном способе связи, рекламной акции.
Как будет работать программа, настраивает сам пользователь системы. Есть возможность выбрать время, когда модуль активизируется. Настроить под себя другие параметры.
Голосовой ящик
Хранилище для записанных сообщений. Есть услуга, когда создается один сервис для 2-3-х номеров.
Хранение записей осуществляется двумя методами. Выбирают подходящий вариант взависимости от развертывания АТС: облачный или физический сервер. При выборе первого вида, сообщения хранятся в «облаке», которое создает провайдер.
Система оповещения
Информирует пользователя о появлении нового голосового сообщения. Есть три метода оповещения:
- Рассылка на email – отправляется звуковой файл, который прикрепляют к письму, либо ссылку для перехода в личный кабинет. В приложении пользователь сможет прослушать сообщения.
- SMS – на телефонии приходит смс с оповещением либо ссылкой для перехода в приложение.
Для чего нужна голосовая почта
Ответы на самые популярные вопросы о работе Voicemail представлены в таблице.
Голосовая почта у операторов связи
Услугу предоставляют практически все мобильные операторы. Начинающему предпринимателю или крупной компании обязательно нужен автоответчик. Не все операторы предоставляют, как установить программу. Попробуем разобраться самостоятельно.
Как подключить голосовую почту
Алгоритм действий будет зависеть от оператора мобильной связи.
МТС
Существует три метода подключения:
- набираем на смартфоне комбинацию *111*90# и звонок;
- отправляем SMS со следующим текстом 90<пробел> 1 на телефонный номер 111;
- через сервис Мой МТС.
Когда услуга будет оказана, на телефон придет сообщение с кодом для доступа к месту хранилища. Так оператор обеспечивает безопасность почтового ящика. Никто, кроме зарегистрированного пользователя, не сможет прослушать голосовые сообщения.
Если будет нужна дополнительная информация, то набирают номер *111*9000#. Пользователь выбирает пункт из предложенного меню.
При подключении модифицированного сервиса «Голосовая почта +» не придется отключать предыдущую базовую версию. Весь процесс автоматический.
Tele2
Чтобы подключить услугу, следуют инструкции:
- Открываем в смартфоне приложение Мой Tele2. Нажимаем на категорию «Мои услуги».
- В открывшемся окошке нажимаем «Все услуги», а после вкладку «Управление звонками».
- Появится услуга «Голосовая почта».
- Нажимает – подключить. Если перейти на вкладку Подробнее, то можно будет прочесть больше информации о сервисе.
- Когда откроется дополнительное окошко, подтверждаем подключение.
Платить абонентскую плату за пользование сервисом не нужно. Будет взиматься плата за звонок на номер голосового ящика. Тариф – 1 р. за минуту.
Билайн
Чтобы подключить автоответчик, звоним по номеру 067409011 либо набираем специальный код *110**011#, а после нажимаем на трубку. При подключении услуги в роуминге либо за пределами действия сети звоним на номер +79037430099.
Для подключения сервиса на английском языке, набираем комбинацию – 067409012 либо *110*012# и трубку звонка. Когда услуга будет оказана, оператор попросит оставить СМС на английском языке. После приходит оповещение о подключении сервиса. Пользователи сами настраивают почтовый ящик, набрав номер 0600 и трубку.
Мегафон
Работает «Голосовая почта» от оператора круглосуточно. Услуга называется «Кто звонил +». Опция бесплатная, предоставляется при списании абонентской платы. В каждом регионе размер оплаты разный.
Инструкция по подключению:
- Переходим в Личный кабинет абонента.
- Находим опцию «Услуги».
- Нажимает на вкладку «Подключить».
Есть и другой способ – набираем короткую команду на смартфоне — *581# и нажимает дозвон. Опция будет подключена на все номера, которые входят в тарифный план.
Как пользоваться голосовой почтой
У каждого мобильного оператора есть свои нюансы управления услугой.
МТС
Чтобы прослушать поступившие сообщения, выбирают один из способов:
- набираем 0860 при условии регистрации номера в регионе;
- прослушиваем голосовое сообщение, которое приходит в MMS;
- прослушиваем файл, поступивший на указанный в настройках e-mail.
Можно воспользоваться веб-интерфейсом услуги в сервисе Мой МТС. Чтобы войти в кабинет, указываем логин и пароль.
Не прослушанные сообщения хранятся 7 дней, а прослушанные – 10 дней. Место для хранения – 20 голосовых файлов. Длительность сообщения максимум – 90 с.
Теле2
Чтобы прослушать голосовые файлы, необходимо позвонить на номер 600. Автоответчик записывает сообщения продолжительностью 30 с. На телефон придет SMS-оповещение. Емкость почтового ящика от оператора Tele2 – 20 записей, хранятся в течение 20 суток. Если будет включена переадресация, то автоответчик не будет работать.
Для отключения услуги набираем ##002# и нажимаем вызов. После переподключаем автоответчик. Управлять услугой можно в личном кабинете на сайте мобильного оператора либо в специальном приложении.
Билайн
Чтобы управлять голосовой почтой, звоним по номеру 0600. Виртуальный комментатор поможет выполнить настройки. Не возникнет трудностей с заменой пароля или записью персонального приветствия.
Следующее действие — это переадресация. Если не установить программу, то автоответчик не станет функционировать. Настройка проводится автоматически, но стоит проверить установленные параметры.
Команды для переадресации:
- смартфон недоступен – набираем **62*+79037430098# и нажимает трубку;
- телефон занят – команда **67*+790337430098#;
- идут длинные гудки — **61*+79037430098*10# и трубка, устанавливаем интервал времени 5 либо 10, 15 либо 20 сек;
- переадресация всех вызовов — **21*+79037430098# и нажимаем трубку.
Во всех случаях телефон переправит звонок на голосовую почту. Пользователь не потеряет ни одного звонка.
Мегафон
Автоответчик у оператора включается в следующих ситуациях:
- смартфон находится вне зоны действия сети;
- устройство выключено;
- абонент с кем-то разговаривает по телефону.
Переадресация происходит автоматически. Чтобы настроить сервер, необходимо выполнить следующие команды:
- 62 – подключаем услугу автоматически.
- 61 – голосовая почта сработает, если абонент не ответил на звонок;
- 67 – включаем переадресацию, если пользователь с кем-то разговаривает;
- 21 – команда для безусловной переадресации.
Как отключить голосовую почту
Выполняют действия по порядку, чтобы не сбить настройки.
МТС
Отключают автоответчик так же, как и подключают, используя три метода:
- набираем команду — *111*90# и нажимаем кнопку вызова;
- отправляем сообщение 90 < пробел> 2;
- через приложение Мой МТС.
Теле2
Чтобы отключить «Голосовую почту», набирают комбинацию на телефоне — *121*1#. Можно выполнить действие и сервисе «Мой Tele2».
Третий вариант – это отключение автоответчика на сайте мобильного оператора.
Билайн
Стоимость за услуги с 2020 г не высока, но некоторые пользователи в целях экономии денег, отказывают от «Голосовой почты».
У мобильного оператора очень легко отключить автоответчик. Просто набираем на смарфтоне комбинацию — *110*010# и нажимает на вызов. Можно зайти в личный кабинет и отказаться от услуги. Просто сдвигаем флажок в другую сторону.
Должно на телефон прийти SMS, что услуга отключена.
Мегафон
Есть два варианта действий:
- Обращаемся в справочно-информационную службу. Звоним по номеру 0500 либо в салон связи.
- На планшете или телефоне вводим команду — *581*3# и нажимаем трубку.
- Заходим в личный кабинет. Переходим на вкладку подключенные услуги, находим «Кто звонил +» и отключаем.
Голосовая почта как услуга офисной АТС
Представляет собой электронную систему для регистрации, перенаправления голосовых файлов и сохранения сообщений. Иногда используют, чтобы оповестить или разыскать пользователя. Система может использовать файлы cookie.
Как настроить голосовую почту
Настройку и подключения выполняем через вкладку «Номера»:
- Переходим на категорию «Общие номера фирмы».
- Выбираем номер, для которого настраиваем автоответчик.
- Устанавливаем режим работу и выбираем «Расписание».
- Нажимаем сохранить настройки.
Алгоритм действий для разных операторов мало чем отличается. Можно настроить автоответчик и для нетерпеливых клиентов. Если позвонивший не хочет ждать ответа оператора, то можно предложить записать голосовое сообщение либо заказать звонок в очереди.
Как пользоваться
Чтобы прослушать голосовые файлы, выполняем действия:
- Переходим на вкладку «Еще» и выбираем «Автоответчик и факс фирмы».
- Отмечаем сотрудника или отдел, куда будут отправляться голосовые сообщения.
- В настройках отделения выбираем опцию «Предлагаем оставить сообщение на Автоответчик».
- Открываем окно настроек, где указываем сотрудника, кто будет получать на электронную почту голосовые файлы. На указанный адрес станут приходить ссылки, по которым переходим и слушаем сообщения. Срока хранения файла — 7 дней.
Можно дополнительно создать черный список клиентов.
Голосовая почта создана специально для пользователей и компаний, чтобы не пропускать важных звонков. С помощью переадресации абоненты перенаправляются на автоответчик. Позвонивший пользователь запишет голосовое сообщение, а абонент, с которым не удалось связаться, прослушает в свободное время и перезвонит. Также Voicemail – позволяет разгрузить работу сотрудников в офисе.
