Mango Office является одним из самых популярных сервисов по предоставлению бизнес-услуг. Клиентам предлагается более двухсот функций, которые порадуют как работников небольших компаний, так и сотрудников огромных корпораций.
Описание приложения ЦОВ Mango Office
ЦОВ Mango Office или центр обработки вызовов – это специальное приложение от Манго Телеком. Теперь ЦОВ переименовали в контактный центр (КЦ), но наполнение сервиса ни в чем не поменялось. На российском рынке данный сервис является одним из лучших.
ЦОВ Манго офис позволяет работодателям не только наладить качественную связь между сотрудниками, но и обеспечить ее на высшем уровне и для клиентов фирмы. С помощью облачного бизнес-приложения можно совершать телефонные звонки, звонки с сайта, отправлять смс и общаться в онлайн-чате, мессенджерах и социальных сетях.
Использовать центр обработки вызовов можно в нескольких случаях. С использованием приложения становится возможно:
- Запускать КЦ для организации аутосорсинга. При этом пользователь сможет создавать сценарии для вызовов, многоканальные (до сотни) номера, самостоятельно подключить новый номер, общаться с клиентами по СМС или звонкам, отслеживать и устранять пропущенные вызовы, а также получить доступ к анализу и статистике данных.
- Обеспечивать увеличение продаж. ЦОВ позволяет наладить связь, а значит, увеличит количество обращений в фирму, повысятся стоимости услуг и возрастет эффективность рекламных блоков.
- Улучшить взаимодействие с клиентами и их обслуживание. Благодаря контакт-центру становится возможным многоканальное общение и оптимальное распределение звонков с помощью умных алгоритмов. Они же отслеживают пропущенные вызовы и позволяют уменьшить их количество, кроме этого, клиенты теперь будут меньше ждать, когда им ответит свободный оператор. Для сотрудников будет полезным то, что контактные данные клиентов будут продемонстрированы.
- Увеличить общую продуктивность работы компании. КЦ позволяет автоматизировать ту работу, которая раньше выполнялась вручную, что увеличивает эффективность труда. Теперь необходимая информация будет моментально доступной, а менеджер задач позволит грамотно распределить работу. Кроме того, появится система оценок, полезная для сотрудников.
- Наладить взаимодействие сотрудников друг с другом. Контакт-центр предоставляет такие услуги, как статусы приветствия, быстрое подключение более опытных сотрудников к чату в случае проблем, общий чат и возможность видеоконференций. Пропущенные обращения теперь будут обрабатываться всем коллективом.
- Организовать исходящие вызовы. Преимущества, предлагаемые ЦОВ, следующие: автоматическое управление вызовами со множеством расширенных настроек, предоставление подробных отчетов по звонкам, а также бот для вызовов.
- Организовать удаленную работу сотрудников. При организации удаленной работы всегда появляются разные проблемы, которые КЦ способен решить при помощи виртуального офиса, присвоения работникам короткого номера для внутренних вызовов и простой контроль работы менеджеров.
Сервис предоставляет клиентам широкий выбор возможностей, которые можно использовать все вместе, или же выбрать предпочитаемые функции. Однозначно с помощью КЦ можно улучшить работу компании за счет универсальности приложения.
Возможности приложения «Mango Office»
Чтобы управлять сервисом, потребуется специализированное приложение Mango Office. Пакет функций при этом будет отличаться в зависимости от статуса обратившегося человека: представленные функции для клиентов и сотрудников компании разные, однако в любом случае установка приложение даст пользователю множество преимуществ.
Для сотрудников
При взаимодействии с сервисом будет затронут каждый сотрудник. Поскольку манго офис предлагает многоканальные номера, вызовы будут равномерно распределены между свободными менеджерами в случае большого количества звонков клиентов.
Основное преимущество состоит в том, что часть работы передается машине, что избавляет сотрудников от рутины. К примеру, если цель звонка – подтвердить то или иное действие, то специальный бот выполнит это самостоятельно без помощи сотрудника.
Также ЦОВ позволяет сильно сократить длительность испытательного срока для новых работников. Делается это таким образом: когда ответивший на звонок клиента менеджер не может помочь обратившемуся человеку, к линии сразу же подключится более опытный сотрудник и поможет в вопросе как клиенту, так и новичку в работе.
Входящие вызовы обрабатываются массово, что сокращает время и позволяет в один момент принять больше клиентов. При этом разговоры записываются, записи анализируются, что полезно знать работникам для улучшения сервиса и увеличения продаж. Это также позволяет начальству отслеживать работу сотрудников благодаря подробным отчетам по деятельности.
Дополнительная возможность: сотрудникам можно организовать удаленную работу с виртуальным офисом и рабочим онлайн-чатом.
Для клиентов
Клиенты тоже получают свои преимущества в использовании приложения. Благодаря многоканальным номерам время ожидания свободного менеджера существенно сокращается, а входящий звонок никогда не останется не отвеченным.
Когда ответивший менеджер не может помочь клиенту, он может попросить подключиться более опытного сотрудника, который уже ответит на все интересующие клиента вопросы.
Также интерфейс прост и понятен в использовании, а для связи теперь можно выбрать более предпочтительный вариант: позвонить или написать СМС (в чат).
Отличие облачного ЦОВ MANGO OFFICE от стационарных аналогов
Манго офис – это виртуальная программа, работающая через облачную АТС. Это значит, что все взаимодействия между клиентами и сотрудниками происходят через интернет с помощью онлайн-сервисов. В этом состоит главное отличие приложения от стационарных аналогов.
У виртуальной АТС есть много преимуществ. В первую очередь это быстрота подключения, устойчивое интернет-соединение и минимум денежных затрат на обслуживание – дополнительное оборудование для подключения и работы не потребуется. Оплачиваются только услуги за предоставленную АТС, затем уже можно подключать номера сотрудникам и производить/принимать вызовы. При этом необязательно получать все услуги сразу – можно выбрать только предпочитаемые и платить только за них.
Плюсом того, что оборудование не требуется, является отсутствие проводов – для работы сервиса понадобится лишь интернет. При этом благодаря виртуальному офису, к нему подключаются все филиалы компании, даже если они находятся на отдаленных друг от друга территориях. В случае стационарного подключения так сделать будет нельзя.
Кроме того, при переезде офиса работодатель будет экономить на перевозке оборудования – поскольку его нет. Все подключенные номера останутся прикрепленными к облачной АТС, поэтому на новом месте работы останется только установить гаджеты, чтобы обрабатывать вызовы, и выполнить повторное подключение к виртуальному офису.
Скачать приложение для компьютера
Чтобы начать пользоваться приложением, его необходимо скачать. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании манго, в верхней строчке меню выбрать пункт «поддержка» и затем перейти в подпункт «контакт-центр». Там можно будет загрузить файл установки для windows или macOS.
Перед установкой следует убедиться, что программное обеспечение компьютера удовлетворяет системным требованиям программы, чтобы избежать потенциальных ошибок. Когда этот пункт выполнен, приложение скачивается, устанавливается согласно инструкции в окне установщика.
Остается только запустить контакт-центр и войти в систему с помощью логина, электронной почты или номера телефона и пароля сотрудника. Если настройка выполняется первый раз, то нужно указать информацию о компании, затем создать учетную запись администратора, а после – остальных сотрудников. В личном кабинете руководители смогут управлять работой своих сотрудников и отслеживать их действия. В программе также выбирается тариф и подключаются необходимые номера.
В том числе необходимо и составить схему вызовов. Указываются сотрудники, которые будут принимать входящие вызовы, а также прописываются приветствия для клиентов. Например, разные фразы для рабочих и нерабочих дней.
Установить приложение на телефон
Чтобы пользоваться всеми услугами виртуальной АТС, необходимо сначала скачать на телефон специальное приложение. При этом приложение сама фирма не предоставляет, поэтому нужно установить программное обеспечение, рекомендуемое в справочнике Манго Телеком на их сайте. Обычно пользователи Манго предпочитают приложение Linphone.
После загрузки и установки приложения, указываются данные SIP-аккаунта сотрудника, поэтому перед началом работы на телефоне придется зарегистрироваться в системе через компьютер. Приложение обеспечивает качественную связь при видеозвонках.
Описание и функции корпоративного мессенджера Mango Talker
Если телефонное приложение по какой-то причине не устраивает, вместо него можно воспользоваться корпоративным мессенджером Mango Talker. Его установка абсолютно бесплатна, но пользоваться ей смогут только авторизованные клиенты Манго Телеком. Установить приложение можно на любую модель телефона, а также на планшеты и компьютеры.
При помощи этого мессенджера можно наладить коммуникацию между сотрудниками – общение будет быстрым и защищенным. Также в нем можно работать с клиентскими звонками.
Контакты всех сотрудников будут автоматически загружены в мессенджер после его установки. Есть возможность переписки в личных и общих онлайн-чатах, создания каналов и видео-, а также аудиоконференций. Приложение подойдет для быстрых решений рабочих задач.
Прямо в Mango Talker можно прослушивать записанные разговоры, обрабатывать обращения клиентов, создавать списки контактов в облачной системе, а также менять номер исходящего вызова.
Скачать Mango Talker
Загрузить бесплатное приложение можно в официальных магазинах для android и mac – в Google Play или App Store.
Для скачивания мессенджера на компьютер потребуется зайти на официальный сайт манго и найти нужную ссылку там. Подробнее об установки Mango Talker на компьютер в видеоролике
Контакт-центр Mango Office
Контакт-центр от Манго подойдет любым компаниям – как небольшим командам микробизнеса так и большим корпорациям. Стоимость контакт-центра будет отличаться у каждого клиента в зависимости от выбранных услуг и количества сотрудников. Манго предлагает клиентам удобную возможность бесплатной демонстрации сервиса, а также предоставляет подробный отчет о его стоимости.
Вместе с КЦ пользователи получат облачные сервисы, приложения-агенты для сотрудников и руководителей, различные услуги связи, виртуальную АТС и городские и короткие телефонные номера.
Подробнее о том, как эффективно использовать КЦ от манго в видео
