Обратный звонок за 30 секунд — как работает с сайта и кому подходит

CallBack-сервис – это комплекс достаточно удобных и эффективных инструментов, каждый из которых помогает вовлечь клиентов для новых продаж. При помощи обратного звонка клиент может постоянно получать обратную связь, при этом он может связаться с сервисом бесплатно за 20-30 секунд. При этом после установки такой кнопки конверсия на сайте увеличивается в несколько раз, количество звонков растет, при этом клиентов становится в несколько раз больше. Эти все преимущества заставляют владельца сайта установить кнопку в несколько секунд.

При этом на рынке на данный огромное количество бесплатных и платных сервисов обратного звонка. Все они похожи, отличия находятся лишь в некоторых фишках тонкостях, именно поэтому выбирают между несколькими сервисами.

Стоит посмотреть, какие сервисы обратного звонка достойны внимания пользователя, какие фишки лучше всего использовать, также какой сервис стоит подключить к компании.

Как работает обратный звонок с сайта

Обратный звонок – это такая услуга, при которой пользователи сами могут бесплатно связаться с менеджером компании, а тот поможет выбрать ту или иную услуги или же подключить сервис компании. Пользователь сайта нажимает на предназначенную для звонка кнопку на сайте. В дальнейшем он указывает в форме свои контактные данные, в том числе номер телефона.

Чаще всего компании выставляют данный виджет в шапке сайта в виде анимированной трубы, чтобы её было видно при открытии сайта.

Есть несколько вариантов того, как используется услуга:

1. Пользователь кликаем на кнопку, оформляет заявку на звонок, при этом далее система автоматически соединяет его с операторов. Подключение происходит только тогда, когда оба собеседника подключились. Это самый продвинутый способ, так как он позволяет не упустить ни одного клиента;
2. Клиент сайта оформляет заявку на сайте, там же указывает время, когда ему хотелось бы принять звонок. Информация о заявке поступает на сайт компании, после чего начинается разговор в положенное время. Плюс данного способа в том, что клиенту максимально удобно использовать такой вариант. Минус состоит в том, что компания и менеджеры должны постоянно следить за электронной почтой и смотреть, когда им лучше позвонить.

Кому подходит обратный звонок

Обратный звонок подойдет тем компаниям, которые при помощи звонков хотят улучшить посещаемость сайта или же привлечь больше клиентов. Данный способ очень удобен, так как не нужно тратить большое количество средств компании на установку. Это небольшой виджет на сайте, при этом он помогает соединить клиента и компанию.

Также данная услуга подходит интернет – магазинам необычных или эксклюзивных товаров. Пользователь сайта может в любой момент позвонить по линии и спросить о том или ином товаре то, что его интересует. Все самые популярные компании или давно внедрили такую функцию на свои сайты с товарами или услугами.

Такая кнопка не подходит для личных блогов или же людей, которые только начинают вести свой бизнес. Звонков может быть очень много, из-за чего владелец компании быстро устанет. Особенно это актуально в том случае, если он работает в одиночку.

Преимущества сервиса обратного звонка

У сервисов обратного звонка есть множество преимуществ и недостатков. Самые явные плюсы можно посмотреть ниже:

• Максимально удобная и полезная услуга для крупных компаний. Она позволяет привлечь больше клиентов, что доказано опытом многих больших фирм;
• Услуга соединяет покупателя с продавцом, в любой момент пользователь может задать вопрос по интересующему его товару, при этом необязательно писать в поддержка или читать описание товара, менеджеры все расскажут;
• Обратный звонок повышает качество обслуживания, таким образом останется больше довольных посетителей сайта, которые в дальнейшем могут стать клиентами фирмы;
• Повышается уровень лояльности и доверия к компании;
• Это облегчает работу специалистов компании, так как клиент может быть недовольным полученным товаром, это можно исправить при помощи звонка;
• Скорость связи мгновенно повышается.

Как видно, после установки виджета обратной связи работа компании и её сайта улучшатся в несколько раз, вырастут все показатели сразу.

Как установить на свой сайт

Прежде чем устанавливать на свой сайт обратный звонок, стоит помнить о том, что существуют колбэк. Колбек – это тот самый виджет обратной связи, но они отличаются друг от друга совсем немного, установка у них практически одинаковая.

Также перед установкой стоит понять, какой виджет обратной связи стоит использовать. Ниже можно посмотреть рейтинг самых популярных. Также можно установить бесплатные шаблоны, их предлагает любая компания по установке обратных звонков.

Алгоритм действия установки callback на свой сайт такой:

1. Выбираем подходящий для вас виджет;
2. После этого заходим на его сайт и выбираем шаблон, который они предлагают;
3. Вносим нужные поля при заполнении на сайте;
4. Следуем инструкции, которую предлагает сайт.

Это упрощенная версия установки обратной связи, так как каждая компания выбирает то, какие функции она будет в дальнейшем устанавливать.

Рейтинг виджетов обратного звонка

На рынке представлено огромное количество виджетов обратной связи со схожим функционалом, но разными дополнительными настройками. Стоит посмотреть самые популярные варианты и понять, какой из них лучший, что подходит больше всего пользователю, как им пользоваться, какие у него плюсы и минусы.

Juvosite

Это самый популярный обратный звонок, благодаря которому можно всегда быть на связи с клиентами. Плюс его в том, что можно общаться с аудиторией не только на сайте, но и в социальных сетях, мобильном приложении или же мессенджере. Стоит более подробно рассмотреть возможности данного сервиса:

• Установка чата для сайта. Благодаря ему можно отвечать на сообщения клиентов, отвечать сразу же на поставленные вопросы, предлагать помощь пользователям, если они затрудняются в выборе;
• Использовать WhatsApp Business. Пользователь может добавить личный аккаунт в Jivo, получать сообщения в нем, чтобы не отвлекаться на другие странички или же приложения, при этом можно настроить функцию с быстрыми ответами, чтобы легко и просто ускорить отправку сообщений;
• Использовать Apple Business Chat. Такая же опция на Айфон, как и на Андроид. Подходит только для тех клиентов, у кого есть свой аккаунт в Эппл;
• Использовать сообщения в социальных сетях, например, в ВКонтакте, одноклассниках и даже в Telegram;
• Принимать обратные звонки с сайта;
• Использовать видеозвонки с мобильного устройства;
• Создавать командные чаты и многое другое.

Это еще не все функции Juvo, однако их очень много и все зависит от выбранного пользователем тарифа. Настроить Juvo очень просто, можно даже войти через аккаунт в Гугл или же Сбер ID.

CallTouch

CallTouch – это не только сервис обратного звонка, но и сквозной аналитики, коллтрекинга и управления всей рекламой компании. Колл Тач помогает оценить эффективность всего бизнеса в целом, показать отчеты по рекламе. Благодаря ему многие руководители оптимизируют работу бизнеса и сокращают траты средств на лишнюю рекламу. У сервиса много возможностей:

• Дашборд;
• Отчет «Все источники»;
• Отчеты Яндекс.Директа;
• Отчеты по времени;
• Использование обратного звонка;
• Отслеживание источников звонков;
• Промо-лединг и другие.

Это сервис помогает оптимизировать рекламные кампании и связать статистику с реальными продажами. Благодаря ему все будет под контролем.

Envybox

Envybox – это интернет-сервис для маркетинга. В отличие от других сервисов, данный развивается практически во всех плоскостях бизнеса. П,ользовать получает 9 продуктов, 8 из них для того, чтобы работать с сайтом. Также есть CMR-система, она необходима для оптимизации работы менеджеров.

Данные продукты пользуются популярностью, у них в 3 раза больше заявок на установку, чем у других клиентов, данный сервис заботится о пользователях, оперативно решают проблемы в короткие сроки.

CallBack Hunter

Данный сервис не такой популярный, как остальные, но при этом у него намного больше преимуществ, чем у других сервисов:

• Можно использовать услугу автодозвона;
• Использование совместного браузера;
• Применять ночного охотника;
• Использовать обратную связь и изменять сервис так, как нравится пользователям.

Раньше название сервиса было CallKeeper.

Perezvonok.ru

Perezvonok – это бесплатный сервис для разных сайтов. Он не находится в топе, так как в большинстве своем компании любят платные сервисы с большим функционалом:

• Можно использовать как и бесплатную версию, так и платную;
• Подключение телефонного звонка всего за 25 секунд;
• Возможность изменить кнопку вызова;
• Отслеживание статистики по звонкам;
• Адаптировать кнопку под мобильные устройства.