Прогресс не стоит на месте, особенно в сфере телефонии и развитии бизнеса. После появления перспективной технологии голосовой связи под названием «PBX телефония» традиционные АТС и городские средства связи отошли на второй план. PBX в переводе с английского означает частную филиальную биржу. Это новый способ связи клиента с менеджером, который принципиально отличается от основных известных методов.
Стоит более подробно разобраться в возможностях такого вида телефонии, какие особенности у Private Branch Exchange, почему выбирают именно её.
Что такое PBX телефония
Как говорилось ранее, PBX – это частная филиальная биржа. За этим красивым названием скрыта технология, которая обеспечивает коммуникацию внутри корпоративной сети, а также между менеджером и абонентами. Она основана на удаленном подключении пользователей, причем не так важно, откуда и куда принимается сигнал. Звонки будут намного дешевле, чем связь при помощи других способов.
У неё очень много особенностей:
- Опция передачи данных осуществляется по глобальной и локальной сети интернета;
- Присутствие технологии VoIP, которая помогает настроить качественный обмен данными между абонентами;
- Наличие личного кабинета, в которой доступна не только статистика, но и настройка других параметров;
- Подключение колл-центра удаленно. Не нужно приобретать дополнительное оборудование или подключать сеть при помощи подписания договора прямо в кабинете. Все максимально просто и легко.
Отличие PBX от простой АТС заключается в том, что нет простых телефонных линий.
Существуют разные типы PBX телефонии. Их разбивают по отраслям:
- PBX-системы делятся на традиционные, IP PBX и гибридные решения. Первые осуществляют физическую коммутацию линий, которые также могут использовать в привычной телефонной связи. Вторая соединяет менеджера и абонентов при помощи VoIP сетей, а третьи являются что-то средним между двумя;
- По месту размещения и принадлежности оборудования существуют IH-house и Hosted PBX. Суть первых заключается в том, что используются собственные мощности клиента, а необходимость вторых заключается в том, что используются мощности провайдеров.
- По протоколам отличают огромное количество сетей: RTP, SDP, SRTP, SIP TLS и VAD FMC. С этими аббревиатурами лучше разбираться со специалистом.
Области применения PBX телефонии
Если рассматривать области применения такой технологии, то её применяют для достижения таких целей:
- Объединение всей аппаратуры офиса (программной или же обычной) в единую и комплексную систему;
- Понижение издержек и стоимости на осуществление звонков и разговоров с менеджерами филиалов или же гибридных офисов;
- Осуществление концепции единого центра управления всеми телефонными звонками.
Особенный эффект от применения данной технологии заметен после того, как осуществлено более 500 переговоров. Облачная АТС помогает легко и просто перерабатывать все заявки клиентов, при этом повышается стоимость фирмы и продуктивность всего персонала.
Использовать данную технологию лучше крупным фирмам, которые имеют постоянной поток клиентов с многочисленным оформление продаж и вопросами по поводу того или иного продукта. Также такая технология подойдет тем компаниями, которые имеют в распоряжение центр поддержки персонала и техподдержку. Данная технология объединит все заявки и сформирует целостную картинку о продуктивность её сотрудников.
Преимущества и недостатки PBX
Среди явных преимуществ и недостатков современной технологии связи стоит выделить следующее:
Как подключить
Самый популярный телефонный провайдер в сфере PBX – телефонии является onlinePBX. На примере регистрации на их сайте стоит разобрать подключение телефонии.
Для начала необходимо пройти регистрацию на сайте. Делается это по такой инструкции:
- Для начала переходим на официальный сайт компании и кликаем на пункт «Регистрация»;
- Сайт предлагает пройти краткий опрос, чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания сервиса, а также подобрать оптимальный вариант тарифа. При этом тест необязательный;
- После появится поле регистрации. В нем необходимо вбить контактные данные – адрес электронной почты, имя, контактный номер и пароля. Пароль обязательно должен быть безопасным. Подбираем комбинации до тех пор, пока все полоски под полем ввода не станут зелеными;
Нажмите на создание аккаунта. Аккаунт не будет создан без соблюдения следующих правил:
- Номер должен содержать не менее 11 цифр;
- Необходимо ознакомиться с условиями использования сервиса;
- Пароль должен быть безопасным.
Обратите внимание! Также пользователь может пройти быструю регистрацию через аккаунт Google.
После создания аккаунта у пользователя откроется панель управления. Это будет означать, что регистрация в целом прошла успешно.
Как выбрать провайдера
В целом провайдеры предлагают стандартный функционал в подключенном пакете:
- Функция встроенного диктофона помогает скорректировать обращение менеджеров с клиентами, а также оценить уровень их компетенции и сервиса;
- Голосовая почта поможет ответить на частые вопросы в нерабочее время, это поможет свести к минимуму количество пропущенных звонков и клиентов;
- Отслеживание статистики звонков позволяет получить важную информацию о продвижении фирмы, о наиболее хорошем способе рекламы;
- Управление очередью звонков поможет клиенту меньше сидеть на линии в ожидании ответа;
- Голосовое меню предоставить перечень функций компании и переправит клиента к подходящему специалисту;
- Пересылка документов разных форматов поможет оперативно обменяться информацией между сотрудниками фирмы;
- Интеграция с CRM online поможет повысить эффективность общение менеджера или оператора с клиентами.
Также может быть доступен дополнительный функционал, например, управляющий фирмой может подключить правило распределения, при котором определенное количество входящих и исходящих звонков переходит к нужному оператору, перехват звонков и разговоров, подключение дополнительных номеров виртуально.
При выборе провайдера необходимо обращать внимание на такие детали:
- Отзывы других компаний и фирм. Они должны быть положительными;
- Наличие тестового периода. Он поможет понять, устраивает ли вас качество предоставляемого обслуживания или нет;
- Наличие официального договора об оказании услуг. В нем не должно быть изъянов;
- Скорость связи и удобство сервера. Эти два компонента должны быть на максимуме;
- Цена на тарифы. Их также можно сравнить с ценами конкурентов.
Как начать пользоваться
Функция «Быстрый старт» доступен на сервисе onPBX. Виртуальная настройка происходит таким образом:
- Для начала необходимо пройти процесс регистрации, если он не был выполнен ранее;
- После этого находим в центре экрана кнопку «Быстрый старт» и кликаем на нее;
- После этого в окне необходимо создать пользователей. В поле «Добавочный» можно выбирать дополнительные номера, а в поле «Имя» указывать данные сотрудника. После заполнения кликаем на «Далее»;
- Теперь в окне «рабочее время» необходимо настроить временной промежуток, в который будет осуществлять свою деятельность персонал;
- Можно использовать голосовое приветствие, загрузить его можно через окно на сайте;
- Подключаем amo CRM интеграции. Для этого в односменном столбце меню кликнем на пункт «Подключить» и далее;
- После этого выбираем почту, на которую зарегистрирован аккаунт, и кликаем на пункт «Продолжить»;
- Распределяем звонки при помощи предложенных настроек сайта. В этом окне можно так же настроить имена сотрудников, которые будут их принимать;
- Подключаем номер при помощи одноименной кнопки. Также на сайте можно купить новый номер;
- Далее можно посмотреть, какие настойки были совершены, и приступать к работе.
Так легко и просто можно организовать работу в офисе при помощи быстрых настроек сайта. С этим может справиться даже начинающий пользователь или представитель компании. Также посмотреть о настройке можно в этом видео
