PBX online — что это за особенная связь и чем она полезна

Прогресс не стоит на месте, особенно в сфере телефонии и развитии бизнеса. После появления перспективной технологии голосовой связи под названием «PBX телефония» традиционные АТС и городские средства связи отошли на второй план. PBX в переводе с английского означает частную филиальную биржу. Это новый способ связи клиента с менеджером, который принципиально отличается от основных известных методов.

Стоит более подробно разобраться в возможностях такого вида телефонии, какие особенности у Private Branch Exchange, почему выбирают именно её.

Что такое PBX телефония

Как говорилось ранее, PBX – это частная филиальная биржа. За этим красивым названием скрыта технология, которая обеспечивает коммуникацию внутри корпоративной сети, а также между менеджером и абонентами. Она основана на удаленном подключении пользователей, причем не так важно, откуда и куда принимается сигнал. Звонки будут намного дешевле, чем связь при помощи других способов.

У неё очень много особенностей:

• Опция передачи данных осуществляется по глобальной и локальной сети интернета;
• Присутствие технологии VoIP, которая помогает настроить качественный обмен данными между абонентами;
• Наличие личного кабинета, в которой доступна не только статистика, но и настройка других параметров;
• Подключение колл-центра удаленно. Не нужно приобретать дополнительное оборудование или подключать сеть при помощи подписания договора прямо в кабинете. Все максимально просто и легко.

Отличие PBX от простой АТС заключается в том, что нет простых телефонных линий.

Существуют разные типы PBX телефонии. Их разбивают по отраслям:

• PBX-системы делятся на традиционные, IP PBX и гибридные решения. Первые осуществляют физическую коммутацию линий, которые также могут использовать в привычной телефонной связи. Вторая соединяет менеджера и абонентов при помощи VoIP сетей, а третьи являются что-то средним между двумя;
• По месту размещения и принадлежности оборудования существуют IH-house и Hosted PBX. Суть первых заключается в том, что используются собственные мощности клиента, а необходимость вторых заключается в том, что используются мощности провайдеров.
• По протоколам отличают огромное количество сетей: RTP, SDP, SRTP, SIP TLS и VAD FMC. С этими аббревиатурами лучше разбираться со специалистом.

Области применения PBX телефонии

Если рассматривать области применения такой технологии, то её применяют для достижения таких целей:

1. Объединение всей аппаратуры офиса (программной или же обычной) в единую и комплексную систему;
2. Понижение издержек и стоимости на осуществление звонков и разговоров с менеджерами филиалов или же гибридных офисов;
3. Осуществление концепции единого центра управления всеми телефонными звонками.

Особенный эффект от применения данной технологии заметен после того, как осуществлено более 500 переговоров. Облачная АТС помогает легко и просто перерабатывать все заявки клиентов, при этом повышается стоимость фирмы и продуктивность всего персонала.

Использовать данную технологию лучше крупным фирмам, которые имеют постоянной поток клиентов с многочисленным оформление продаж и вопросами по поводу того или иного продукта. Также такая технология подойдет тем компаниями, которые имеют в распоряжение центр поддержки персонала и техподдержку. Данная технология объединит все заявки и сформирует целостную картинку о продуктивность её сотрудников.

Преимущества и недостатки PBX

Среди явных преимуществ и недостатков современной технологии связи стоит выделить следующее:

Как подключить

Самый популярный телефонный провайдер в сфере PBX – телефонии является onlinePBX. На примере регистрации на их сайте стоит разобрать подключение телефонии.

Для начала необходимо пройти регистрацию на сайте. Делается это по такой инструкции:

1. Для начала переходим на официальный сайт компании и кликаем на пункт «Регистрация»;
2. Сайт предлагает пройти краткий опрос, чтобы в дальнейшем улучшить качество обслуживания сервиса, а также подобрать оптимальный вариант тарифа. При этом тест необязательный;
3. После появится поле регистрации. В нем необходимо вбить контактные данные – адрес электронной почты, имя, контактный номер и пароля. Пароль обязательно должен быть безопасным. Подбираем комбинации до тех пор, пока все полоски под полем ввода не станут зелеными;

Нажмите на создание аккаунта. Аккаунт не будет создан без соблюдения следующих правил:

1. 1. Номер должен содержать не менее 11 цифр;
   2. Необходимо ознакомиться с условиями использования сервиса;
   3. Пароль должен быть безопасным.

Обратите внимание! Также пользователь может пройти быструю регистрацию через аккаунт Google.

После создания аккаунта у пользователя откроется панель управления. Это будет означать, что регистрация в целом прошла успешно.

Как выбрать провайдера

В целом провайдеры предлагают стандартный функционал в подключенном пакете:

• Функция встроенного диктофона помогает скорректировать обращение менеджеров с клиентами, а также оценить уровень их компетенции и сервиса;
• Голосовая почта поможет ответить на частые вопросы в нерабочее время, это поможет свести к минимуму количество пропущенных звонков и клиентов;
• Отслеживание статистики звонков позволяет получить важную информацию о продвижении фирмы, о наиболее хорошем способе рекламы;
• Управление очередью звонков поможет клиенту меньше сидеть на линии в ожидании ответа;
• Голосовое меню предоставить перечень функций компании и переправит клиента к подходящему специалисту;
• Пересылка документов разных форматов поможет оперативно обменяться информацией между сотрудниками фирмы;
• Интеграция с CRM online поможет повысить эффективность общение менеджера или оператора с клиентами.

Также может быть доступен дополнительный функционал, например, управляющий фирмой может подключить правило распределения, при котором определенное количество входящих и исходящих звонков переходит к нужному оператору, перехват звонков и разговоров, подключение дополнительных номеров виртуально.

При выборе провайдера необходимо обращать внимание на такие детали:

• Отзывы других компаний и фирм. Они должны быть положительными;
• Наличие тестового периода. Он поможет понять, устраивает ли вас качество предоставляемого обслуживания или нет;
• Наличие официального договора об оказании услуг. В нем не должно быть изъянов;
• Скорость связи и удобство сервера. Эти два компонента должны быть на максимуме;
• Цена на тарифы. Их также можно сравнить с ценами конкурентов.

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Все ли сервисы предлагают переводить звонки между сотрудниками?

Нет, не все, но многие используют такую функцию по средствам ВАТС.

Возможен ли взлом виртуальной АТС?

Да, такое возможно, но при этом случае крайне редкие.

Какой оптимальный тестовый период должен быть, чтобы понять, подходит данный провайдер или нет?

Оптимальный вариант – 14 дней. Компания Телеком предлагает более короткий период в 10 дней.

Как начать пользоваться

Функция «Быстрый старт» доступен на сервисе onPBX. Виртуальная настройка происходит таким образом:

1. Для начала необходимо пройти процесс регистрации, если он не был выполнен ранее;
2. После этого находим в центре экрана кнопку «Быстрый старт» и кликаем на нее;
3. После этого в окне необходимо создать пользователей. В поле «Добавочный» можно выбирать дополнительные номера, а в поле «Имя» указывать данные сотрудника. После заполнения кликаем на «Далее»;
4. Теперь в окне «рабочее время» необходимо настроить временной промежуток, в который будет осуществлять свою деятельность персонал;
5. Можно использовать голосовое приветствие, загрузить его можно через окно на сайте;
6. Подключаем amo CRM интеграции. Для этого в односменном столбце меню кликнем на пункт «Подключить» и далее;
7. После этого выбираем почту, на которую зарегистрирован аккаунт, и кликаем на пункт «Продолжить»;
8. Распределяем звонки при помощи предложенных настроек сайта. В этом окне можно так же настроить имена сотрудников, которые будут их принимать;
9. Подключаем номер при помощи одноименной кнопки. Также на сайте можно купить новый номер;
10. Далее можно посмотреть, какие настойки были совершены, и приступать к работе.

Так легко и просто можно организовать работу в офисе при помощи быстрых настроек сайта. С этим может справиться даже начинающий пользователь или представитель компании. Также посмотреть о настройке можно в этом видео