Ростелеком является одним из самых крупных интернет-провайдеров. Предлагая свои выгодные услуги офисам, компаниям, Ростелеком завлекает большое количество клиентов. Но так ли выгодны его услуги? Для подключения и телефонизации офиса достаточно доступа в интернет. Это привлекает, так как не нужно никаких дополнительных подключений или же аппаратуры. Что предлагает компания своим клиентам и какую связь предоставляет? В этом стоит разобраться подробнее.
Ростелеком телефония — возможности и особенности
Компания предлагает не только традиционную телефонию и безграничный доступ к сети Интернет, но современные варианты IP-телефонии. Базовая услуга – «Новая телефония», на неё в дальнейшем пользователь сам решает, какие добавить услуги. Это очень удобно для корпоративных клиентов, так как они могут подобрать то, что будет работать в их компании, не переплачивая за ненужные услуги. В этом состоит самая важная особенность телефонии от Ростелеком.
Если рассматривать базовую услугу «Новая телефония», то она включает в себя следующие дополнительные услуги:
- Возможность доступа в облачной АТС. На данной АТС сохраняются низкие тарифы на связь. Это дает возможность организовать телефонизацию офиса без покупки дополнительного оборудования, которое на данный момент стоит достаточно дорого;
- Корпоративные клиенты могут подключить бесплатный вызов, на который могут в дальнейшем звонить клиенты и спрашивать у менеджеров о тех или иных услугах. Бесплатный звонок в call-центр позволяет повысить продажи, а также увеличить клиентоориентированность компании;
- Контактный центр будет виртуальным, это организовывает колл-центры и различные службы по работе с клиентами, налаживает их дальнейшее взаимодействие, а также показать четко, какая у них задача и какой функционал.
Как говорилось ранее, корпоративный клиент может сам решить, какие функции он будет добавлять в свою базовую функцию. Но, несмотря на такую возможность, есть тарифы, которые уже настроены под определенные типы офисов.
Достоинства и недостатки IP-телефонии от Ростелеком
Если рассматривать основные плюсы и минусы работы телефонии от Ростелеком, то можно выделить следующее:
Несмотря на наличие значительных минусов, телефония от Ростелеком до сих пор считается одной из самых востребованных на рынке. Пользователи постоянно обращаются к компании за оказанием подобных услуг.
Услуги Ростелеком
IP-телефония от Ростелеком представляет собой виртуальную АТС, поэтом классически тарифов без абонентской платы нет, зато есть огромное количество бизнес-услуг, которые помогут компании повысить свою узнаваемость на рынке. Бизнес – услуги можно подключить как и в тарифный план, так и выбрать готовый. Если пользователь выберет самый маленький тарифный план, он может воспользоваться всем функционалом, который есть. Также можно использовать подключённый тариф в рамках IP-телефонии.
Если рассматривать услуги Ростелекома, то самая основная – это IP-телефония. Компании могут совершать звонки бесплатно внутри компании, а также звонить своим клиентам с пакетной и минутной тарификацией. Сам обмен данными происходит через каналы интернета, а благодаря отличному сжатию голоса и качественному SIP-протоколу подключение происходит быстро. Однако объемы трафика невелики.
Если рассматривать имеющиеся тарифы, то пользователь могут подключить многоканальные номера с федеральными кодами разных регионов. Такое подключение абсолютно бесплатно, но есть абонентская плата в виде взятия 100 рублей в месяц.
Многоканальный номер нужен для того, чтобы брать десятки вызовов сразу, без сигналов о том, что линия занята. Пока идет один звонок, другие клиент будут ожидать на линии под приятную музыку.
Также есть такая услуга, как виртуальный контактный центр. Он позволяет:
- Быстро формировать очередь абонентов;
- Распределять звонки по настроенным схемам;
- Поддерживать VIP-клиентов автоматически, переводить их на персональных менеджеров без очереди;
- Прослушивать и переводить текущие разговоры меду разными операторами;
- Формировать статистику и анализировать работу центра в режиме реального времени в виде таблиц и удобных схем.
Абонентская плата за наличие двух сотрудников составит 500 рублей в месяц. При подключении дополнительных сотрудников идет доплата 100 рублей за каждого человека.
Также Ростелеком предлагает специализированную интеграцию с CRM. Это такое приложение для бизнеса, которое позволяет фиксировать приход клиентов и успеваемость продаж. Ели оператору звонит абонент, то данный разговор будет прописан в данной функции. Если же клиент позвонил повторно, то это также будет предусмотрено. Такая интеграция обойдется в 500 рублей в месяц. Также есть дополнительная интеграция с AmoCRM. Он также оплачивается в ту же стоимость.
Неотъемлемая функции – запись звонков. Она поможет с дальнейшем справиться с конфликтными клиентами и быстро решить ситуацию. Также часто компании используют такую функцию для того, чтобы улучшить качество обслуживания и обучить начинающих операторов.
Еще у Ростелекома есть такие полезные функции, которые идут в рамках виртуальной АТС:
- Автоматическое информирование – система, которая сразу передает клиентами информацию о последних новинках и акциях компании;
- Виджет обратного звонка – функция, при которой клиент оставляет свой номер для дальнейшей связи с сотрудником.
Все функции подробно можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома при необходимости.
Тарифы
Также стоит рассмотреть актуальную информацию по тарифам от Ростелеком. Все ниже тарифы представлены для виртуальной АТС, так как для телефонии нет отдельных тарифных планов.
| Название | «Пакет 100» | «Пакет 500» | «Пакет 1000» | «Пакет 1500» |
| Абонентская плата | 400 рублей в месяц | 900 рублей в месяц | 1600 рублей в месяц | 2350 рублей в месяц |
| Количество включенных в пакет минут по России | 100 | 500 | 1000 | 1500 |
| Стоимость звонка на местные номера телефонов | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно | Бесплатно |
| Стоимость звонка на стационарные и мобильные номера | 0,7 рублей за минуту | 0,65 рублей за минуту | 0,6 рублей за минуту | 0,6 рублей за минуту |
| Количество операторских (рабочих) мест | 1 | 3 | 5 | 10 |
| Стоимость за каждое дополнительное рабочее место | 60 рублей за место | 50 рублей за место | 40 рублей за место | 40 рублей за место |
Обратите внимание! Если необходимо подключить еще один номер, то стоимость его подключения будет 365 рублей.
Как подключиться
Для подключения IP – телефонии от Ростелеком пользователю обязательно необходимо иметь интернет — подключение, а также компьютер (не так важно, на какой системе будет работать компьютер. Это может быть как и Windows OS, так и MacOS). Также дополнительно стоит купить качественную гарнитуру, чтобы клиентам было приятно слушать оператора.
После этого необходимо запомнить заявку на подключение по данной ссылке . В пункте с контактной информацией необходимо обязательно указать:
- Адрес электронной почты;
- Мобильный номер телефона;
- ФИО контактного лица;
- Наименование компании.
Если все данные верные, то в ближайшее время с клиентом свяжутся операторы. Они расскажут о дальнейших действиях, проинформируют о тарифах и предоставят тестовый 14-дневный период. Для проверки качества связи компания предоставит 50 минут звонков по России. Для дальнейшей работы необходимо будет заключить договор с Ростелеком.
Более подробно том, как подключить телефонию от Ростелеком, стоит посмотреть в данном видео: https://youtu.be/_Q7TrHVDTgc
Как настроить и как звонить
После заключения договора операторы Ростелекома вышлют понятную инструкцию, в которой будет дана ссылка на нужные приложения для скачивания. Оно поможет в настройки телефонии. После его активации, необходимо сделать следующее:
- Разархивировать файл и выполнить окончательную установку;
- Ввести логин и пароль;
- Нажать на кнопку с расширенными настойками и внести данные SIP, их выдает провайдер;
- Также в меню можно откорректировать звуковые параметры.
Для звонков на международном уровне необходимо вводить цифру «8», а далее – номер. В случае с телефонией действует обратное правило. Для набора стационарного номера необходимо выбрать код страны, код номера, а потом только саму комбинацию цифр.
