Коллтрекингом называется специальный набор инструментов, который позволяет отслеживать телефонные звонки и оценивать рентабельность имеющихся рекламных каналов. Руководители малого бизнеса далеко не всегда знают о подобной возможности, поэтому продвижение их дела идет медленно и порой с большим количеством финансовых потерь.
Зачем нужен коллтрекинг
Можно выделить два четких назначения коллтрекинга:
- отслеживание эффективности работы сотрудников, в пакет инструментов коллтрекинга нередко входит возможность прослушивать аудиозаписи входящих и исходящих звонков;
- отслеживание эффективности онлайн и офлайн рекламы (здесь большую роль играет вид используемого коллтрекинга: статический или динамический).
Каждая новая компания пытается разрекламировать свои услуги или товары. Они запускают собственные сайты, устанавливают баннеры на улицах, раздают листовки и запускают контекстную рекламу в интернете. Но без анализирования результатов невозможно продвинуться вперед. Использование коллтрекинга дает возможность понять, какая именно реклама приносит больше прибыли и в какие направления стоит вкладывать больше средств из общего бюджета.
Поэтому коллтрекинг является неотъемлемой частью любого предприятия, особенно если его владельцы настроены на долгосрочный результат и карьерный рост.
Как работает коллтрекинг
Коллтрекинг дает возможность вести статистику и подсчет всех звонков, совершенных с разных рекламных каналов. Когда потенциальный клиент звонит в компанию, сотрудник не станет спрашивать его о том, откуда человек узнал о предприятии и где увидел объявление. При наличии коллтрекинга подобные действия не требуются. Система сама определит, какой именно телефонный номер был задействован и выдаст информацию о рекламном канале.
При работе в онлайне используется только динамический коллтрекинг. Принцип его работы заключается в том, что инструмент в рекламе выдает индивидуальный номер для каждого потенциального клиента. Подмена номера происходит автоматически, при этом исключена вероятность повторения. Если владелец фирмы предпочитает использовать офлайн рекламу (листовки, баннеры, щиты), тогда ему потребуется статический коллтрекинг. При работе с наружной рекламной используется аналогичный принцип. Каждому рекламному каналу присваивается собственный номер, но все звонки автоматически переадресовываются в кол-центр. После совершенного входящего звонка система определяет источник и отмечает данный рекламный канал как эффективный.
Наличие подобной статистики позволяет больше средств и сил вкладывать в прибыльные рекламные кампании, нежели в те, с которых практически не приходят лиды.
Коллтрекинг можно назвать своеобразной заменой менеджера, который был бы вынужден уточнять у клиентов источники звонка вручную.
Принцип работы коллтрекинг Яндекс
У Яндекса имеется собственный пакет инструментов под названием Яндекс.Телефония. Одним из возможностей телефонии является подключение коллтрекинга.
Яндекс коллтрекинг работает за счет установки на сайт специального скрипта, подменяющего номера. Это одна из разновидностей динамического коллтрекинга, позволяющего отследить эффективность рекламы в интернете.
Принцип работы остается тем же:
- потенциальный клиент заходит на сайт и видит объявление, которое его заинтересовало;
- коллтрекинговая система Яндекса автоматически генерирует уникальный номер телефона, это происходит в тот момент, когда пользователь открывает сайт;
- клиент решает уточнить некоторые детали по телефону и совершает звонок по указанному контакту;
- система коллтрекинга моментально анализирует и сопоставляет звонок с номером пользователя, также происходит продолжительности разговора и количества обращений (если пользователь неоднократно звонил в компанию).
В результате инструмент выводит подробную статистику звонков с каждого рекламного номера, при этом отмечается, какой именно рекламный баннер оказался более успешным. В статистику дополнительно вводятся сведения о том, с какого именно сайта поступило больше всего вызовов (если реклама была запущена на разных интернет-площадках).
Как подключить Яндекс коллтрекинг
Для подключения коллтрекинга достаточно воспользоваться пошаговой инструкцией:
- первым делом потребуется выбрать подходящего оператора телефонии, в качестве подходящих вариантов можно рассматривать только те, которые сотрудничают с Яндекс.Метрикой;
- далее потребуется заключить договор с выбранным колл-трекером и оплатить тарифные услуги;
- если владелец компании уже сотрудничает с определенным оператором, тогда следует убедиться, что у колл-трекера имеется интеграция с Яндекс.Метрикой.
Если интеграция успешно настроена и все параметры выставлены верно, остается только включить передачу данных. Подробная статистика о звонках будет появляться в специальном отчете «Звонки». В остальных отчетах можно будет просматривать дополнительные данные, позволяющие увеличивать эффективность рекламных действий.
Как проверить подмену номера
Как только рекламный функционал был запущен, следует убедиться в его работоспособности. Для этого необходимо выполнить ряд следующих действий:
- Проверить верности установки кода счетчика, это делается в браузере в специальном пункте «Console». Обычно специалисты сразу после установки коллтрекинга самостоятельно проверяют верность всех выставленных параметров, но если проверка не была произведена, тогда не лишним будет сделать это вручную самостоятельно.
- Далее необходимо удостовериться в работоспособности подмены закрепленного номера. Для этого необходимо совершить несколько звонков на рекламные контакты с разных IP-адресов. Можно попросить своих коллег из разных регионов перейти на сайт и позвонить по выпавшим индивидуальным контактам.
Также во время точечного прозвона каждого из номеров необходимо убедиться в хорошем качестве связи. Если происходят прерывания или переадресация срывается, следует сразу же обратиться к представителям колл-трекера или специалистам, которые разбираются в данном вопросе. Очень часто потенциальные лиды теряются из-за того, что звонок не доходит до конечной точки в виде коллцентра.
Не лишним будет в течение дня несколько раз обновлять сайт, чтобы убедиться, что подмена работает эффективно и номера не повторяются. При каждом заходе с разных устройств система должна выдавать индивидуальный контакт.
Сколько стоит коллтрекинг Яндекс
Итоговая стоимость коллтрекинга зависит от объема трафика, который планируется отслеживать.
Трафик также зависит от двух параметров:
- общей стоимости минут (обычно около 1-2 рублей за минуту);
- количества подмененных номеров (один номер в Москве стоит около 300-350 рублей).
При необходимости можно воспользоваться калькулятором тарифов на сайте Яндекс.Метрики
Как проанализировать работу Яндекс коллтрекинг
Все функции для анализа находятся в инструментах Яндекс.Метрики. Там есть такие пункты как Звонки, где идет полный отчет по основным номерам. Также имеется вкладка Статистика, где идет более глубокий анализ.
Система собирает сведения обо всех вызовах, при необходимости можно выделить приоритетные рекламные каналы.
