В современном мире мессенджеры стали неотъемлемой частью жизни. Они используются не только для общения или обмена файлами, но и решения различных коммерческих задач. Современные тенденции привели к появлению Business аккаунтов, которые отличаются от классического функционалом и многими другими моментами.
WhatsApp считается самым популярным мессенджером в России и мире. При этом разработчики не позволили использовать обычные аккаунты для решения профессиональных задач. Это может привести к блокировке. Поэтому создается бизнес-аккаунт, который подойдет для продвижения бренда или продажи товаров.
Что такое бизнес-аккаунт в Ватсапе
Сразу после установки клиента и создания аккаунта он не подходит для продвижения бизнеса. Однако, можно воспользоваться дополнительными возможностями. Они характеризуются следующими особенностями:
- снижение риска блокировки при активной рекламе;
- можно отправлять сообщения клиенту первым;
- высокая скорость отправки сообщений (задержка не превышает 10 секунд);
- появление зеленой галочки для повышения доверия со стороны потенциальных клиентов.
В целом можно сказать, что есть довольно много причин для оформления подобного профиля.
Стоит учитывать, что политика мессенджера может изменяться. При этом все новые функции часто становятся доступными в бизнес-аккаунте.
Типы аккаунтов в WhatsApp для бизнеса
Предоставляемые возможности доступны только тем компаниям, которые прошли проверку. После удачного результата появляется галочка зеленого цвета. Однако, после оформления она может быть серого цвета. Это связано с тем, что проверка не была начата или удачно завершена.
Есть еще одна разновидность профиля, которая предусматривает использование API. В большинстве случаев регистрируется компанией для создания корпоративной связи.
Услуга платная. Она подходит для рассылки уведомлений и отправки документов, создания дополнительных инструментов, которые помогут в решении профессиональных задач.
Основные возможности WhatsApp Business
Популярность рассматриваемого типа профиля связана также с дополнительными возможностями, которые могут использоваться в достижении поставленных целей. К ним относят:
- Добавление различной информации. У личного профиля подобных полей намного меньше. Это улучшает коммуникационные возможности.
- Формирования автоматических ответов. Встречается много случаев, когда клиенты обращаются в нерабочее время. Для ответа создается задача автоматической отправки. К примеру, можно написать «Менеджер с вами свяжется завтра в 8.00»
- Привязка профиля к стационарному телефону. Это также существенно повышает лояльность клиентов. Сегодня подобные номера вызывают больше доверия.
- Организация персональной рассылки. Есть возможность создавать ее в любое время. К примеру, отправляются рекомендации. В случае, когда контакты состоят в чате, это не считается спамом. Но для решения подобной проблемы используется API-версия. Однако, это решение предоставляется платно после прохождения проверки.
- Проверка аналитических данных. Клиент предоставляет необходимые показатели для изменения стратегии. Данные отображаются в структурированном виде.
- Сортировка чатов по различным параметрам. Этот инструмент позволяет навести порядок в случае активного использования клиента.
- Создание каталога продукции. Подобная опция подходит для тех, кто пока не имеет собственного сайта или ведет свою деятельность через мессенджер. Функционал немного уступает, но есть другие плюсы, связанные с созданной экосистемой.
Стоит учитывать, что доступных инструментов со временем может стать больше. Платформа постоянно развивается, разработчики стремятся сделать инструмент, который подойдет для решения различных современных задач.
Преимущества и недостатки WhatsApp Business
У этого решения есть определенные достоинства и недостатки. Конечно, плюсов намного больше, так как оформление этого типа аккаунта предоставляет доступ к новым инструментам.
Мессенджер находится на 16 месте в официальном магазине приложений по количеству установок. Это указывает на то, что у клиента практически нет недостатков. Он подходит для решения самых различных маркетинговых задач.
Как сделать бизнес-аккаунт в WhatsApp
Процесс создания подобного профиля осуществляется в несколько этапов. Стоит учитывать, что потребуется особая версия клиента. При использовании обычного сделать это не получится.
Скачиваем приложение WhatsApp Business
Установка клиента на современном мобильном устройстве не занимает много времени. Это возможно благодаря встроенному магазину приложений. Весь процесс разделается на несколько этапов:
- открывается соответствующее приложение (Google Play или App Store);
- в каталоге в поисковом поле вводится название клиента;
- в списке выбирается подходящий вариант, после нажимается клавиша «Установить».
На скачивание пакета данных потребуется некоторое время. Устройство установит клиент, после чего будет доступна функция создания аккаунт.
Регистрируем профиль
При первом запуске клиента нужно предоставить все права, чтобы программа работала корректно. Дальнейшие действия:
- указывается номер телефона компании или тот, который будет использоваться для связи с клиентами;
- через некоторое время придет проверочный код для прохождения этапа создания профиля;
- в следующем окне указывается адрес, описание, вид деятельности и профиль компании, загружается аватар.
На данном этапе непосредственно создание профиля заканчивается. Но для полноценного использования мессенджера нужно будет ввести дополнительные данные через окно настроек.
Подтверждение бренда
После указания всей информации в профиле некоторые решают пройти верификацию. Для этого нужно через соответствующий раздел запросить процедуру. Делается это следующим образом:
- открываются настройки клиента;
- выбирается «Запросить верификацию».
Для подтверждения указанной информации нужно приложить копии документов. На обработку потребуется некоторое время. Если будет принято решение о предоставлении соответствующего статуса, отобразится кружок зеленого цвета.
Как настроить профиль в WhatsApp Business
Перед непосредственным использованием аккаунта его нужно соответствующим образом настроить. Делается это в несколько этапов:
- Если некоторые данные при регистрации не были указаны, это можно сделать после. К примеру, осуществляется привязка профиля к карте или добавляется адрес вручную. Есть функция указания графика работы.
- Добавлен каталог через соответствующий менеджер. В системе добавляется товар или услуга, задается фото, цена и другие данные. Информация отправляется клиентам при необходимости.
- Пользователи могут использовать ярлыки. Они имеют различное содержание, к примеру, «Новый клиент» или «Новый заказ». Этот инструмент используется для структурирования информации.
- Система позволяет автоматизировать некоторые процессы. Для этого создаются шаблоны быстрых ответов. Для этого в разделе «Сообщения» выбирается соответствующая опция. В дополнительных параметрах можно выбрать контакты, которые будут получать подобные сообщения.
Есть и дополнительные параметры, которые можно настраивать. Последовательность действий во многом зависит от поставленных задач.
В случае с API все несколько иначе. Это более профессиональное решение, которое предусматривает добавление новых функций.
Правила работы в бизнес-аккаунте в Ватсап
Во многом правила те же, что и при использовании обычной версии клиента. Однако, нужно учитывать некоторые моменты:
- компания несет полную ответственность за размещаемую информацию;
- запрещено нанесение вреда пользователям (взлом, сбор данных и другое);
- есть ограничения по контенту, который может размещаться в публичных чатах.
На момент регистрации профиля все правила представлены в соответствующем окне. Пользователь соглашается с ними, иначе продолжить процедуру не получится.
В случае создания бизнес-профиля следует изучить представленную информацию. Есть вероятность, что при нарушении основных правил аккаунт будет заблокирован. Это приведет к большим проблемам.
