Как отменить заказ на Вайлдберриз: основные способы, их описание и пошаговая инструкция, преимущества и недостатки, возможные проблемы и пути решения.
Как отменить заказ на Wildberries после оформления
Сервис Вайлдберриз работает на рынке России с 2004 г., поскольку именно тут был основан этот магазин. За прошедший период сотрудники смогли разработать регламент и создать способы отмены товара.
Прежде чем сделать возврат товара на Вайлдберриз, необходимо удостоверится, что он на самом деле не подходит.
Сервис создал список причин, которые соответствуют российскому законодательству, с учетом их заказчик может произвести отмену:
- у товара неверный размер, не тот фасон, длина, цвет;
- отличен внешний вид, как на фото или в текстовом сообщении;
- продукция доставлена с браком;
- неверная комплектация или недостаточно определенных деталей;
- период годности на время доставки товара истек.
Для возврата товара также необходимо соблюдение условий, которые предусмотрены в регламенте сервиса Вайлдберриз для этих ситуаций.
В этом случае рассматриваются такие требования:
- продукция возвращается в изначальном виде, упаковочной коробке и полном комплекте;
- возврат производится на протяжении 21 дня, но день непосредственно приобретения сюда не входит;
- продукция не использовалась или надевалась заказчиком;
- сохранены все наклейки и бирки.
Если во время возврата продукции она не соответствует вышеописанным условиям, то магазин может отказать в отмене.
Если причина состоит в заводском браке, то изделие направляется на экспертизу для установления дефектов производства. Это занимает примерно 10 суток. Если наличие брака подтверждается, то заказчик сможет получить деньги назад.
В приложении ВБ
Возврат продукции на Wildberries можно произвести с помощью мобильного приложения на протяжении 15-30 мин.
Чтобы вернуть товар, нужно сделать такие несложные действия:
- войдите в приложение Wildberries на смартфоне и перейдите в меню «Профиль»;
- укажите товар, который необходимо вернуть;
- выберите троеточие справа сверху и нажмите на графу «Отменить доставку»;
- сделайте подтверждение.
Купленный товар отменяется, а средства возвращаются на протяжении 15 минут либо в течение 10 дней. Нужно подчеркнуть, что счет начисления обязан равняться сумме списания — эту информацию нельзя менять.
Если клавиши возврата в приложении нет, это обозначает, что срок для этого вышел. При этом для возврата нужно попытаться отказаться с помощью личного аккаунта на сайте Вайлдберрис, обратиться в техническую поддержку магазина или подождать прихода заказа в пункт выдачи.
В личном кабинете на сайте
Когда товар оплачен и его необходимо отменить, существует несложная процедура, которую можно произвести в личном кабинете, войдя на сайт Wildberries с помощью компьютера:
- выберите товар, который нужно вернуть;
- нажмите мышкой на строчку «Детали доставки»;
- укажите «Отменить»;
- всплывет окошко с выбором продукции для возврата;
- выберите «Подтвердить отмену».
Когда заявку обработают, товар будет удален из истории покупок. Не забывайте, что если отменить лишь определенные позиции, оставшаяся часть будет отправлена.
Помимо этого, если хотите вернуть товар на протяжении получаса после его оформления через личный кабинет, это учитывается во время процентного расчета выкупа.
Деньги возвращаются в автоматическом режиме, и не нужно отправлять заявку или обращаться в техподдержку.
Как выполнить частичный возврат товара
Помимо того что есть возможность вернуть весь товар на Wildberries, существует частичный отказ от покупки. Однако это можно выполнить только до того времени, когда посылку полностью не запакуют.
Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- войти в аккаунт – Доставки;
- указать заказанные товары – проставить флажки около позиций, от которых необходимо отказаться;
- нажать «Убрать» — возле них загорится кнопка «Закрыт».
Следующий способ – купить в пункте выдачи лишь ту продукцию, которая требуется.
Это можно сделать только в случае, когда была заказана доставку курьером либо в пункт:
- подойдите в пункт, чтобы проверить товар;
- скажите, что выкупите лишь некоторую часть;
- свяжитесь с техподдержкой, сообщите, что другая часть не подошла.
Как сделать отмену заказа на Wildberries, смотрите на видео:
Отказ от доставки курьером
Если на этапе оформления заказали доставку курьерской службой по адресу, вернуть изделия до их получения в Wildberries не выйдет. Единственная возможность — контролировать передвижение товара в приложении. Когда он дойдет до ПВЗ в населенном пункте заказчика, можно попробовать получить груз лично.
Если заказчик отсутствует в городе, то оплаченные изделия сможет получить доверенное лицо. Для чего требуется сказать получателю номер и ФИО заказчика, или отослать кьюар-код груза.
Изменение ПВЗ во время доставки
Отменить отправку на определенный адрес получится, когда оформление товара на Wildberries еще не закончено. До времени подтверждения способа оплаты заказчик может изменять ПВЗ в черте города.
Когда оплата произойдет, то можно лишь сделать возврат посылки на протяжении получаса до получения сообщения о начале процедуры упаковки изделий к доставке.
Штрафные санкции за отмену доставки на Wildberries
Штрафные санкции за отмену доставки указаны в оферте Вайлдберриз и они будут зависеть от стоимости продукции, включая скидку.
Непосредственно в оферте прописано, что штраф будет составлять 35% от стоимости посылки, но не меньше 100 руб.
Когда и как вернуть средства за оплаченную посылку
Время возврата денег на Wildberries будет зависеть от того, когда конкретно произошел возврат товара, когда будут праздники и выходные.
Возвращение денег имеет свои особенности:
- средства возвращаются на банковскую карточку, с которой производилась оплата за товар, так, на ту, которая подключена к магазину;
- заказчик имеет право требовать возмещения иным методом, для этого необходимо зайти в техподдержку и указать другой способ;
- допустимый период возврата составляет 10 дней, как правило, проблема находится на стороне банковских организаций.
Во время оплаты товара деньги на счету будут заблокированы. Если платеж проведен полностью – поддержке Wildberries необходимо произвести процесс возврата денег с учетом требований закона и работы банка.
Средства чаще всего приходят на протяжении 3-х дней. Если это время тянется дольше, то рекомендуется звонить в техподдержку. Когда после обращения и по истечению максимального срока (10 дней) деньги не вернули, покупатель может обратиться в органы по правам потребителя.
У пострадавшей стороны обязан находиться чек, скринт из приложения и сведения о регистрации, совпадающие с теми, которые указаны в магазине. Сообщив Wildberries, что покупатель подает заявление в суд, процесс возмещения денег, как правило, ускоряется.
Как связаться с техподдержкой Вайлдберриз
Один из способов получения помощи в техподдержке – использовать онлайн-чат, находящийся на портале в графе «Контакты». Из причин для общения со службой специально указано: «Как вернуть посылку, когда товар не подходит» либо «Оформление отмены товара курьером».
В первом варианте заказчику необходимо написать артикул, в последнем – причину возврата и заполнение иных граф в заявлении.
Получить техподдержку при помощи ПК или приложения на телефоне можно следующим образом:
- войти на Wildberries – внизу кнопка «Контакты»;
- онлайн-чат – указать тему причины «Возврат товара»;
- меню «Оформление возврата» — вписать артикул.
В описании к товару указать причину, почему заказчик хочет отменить посылку. Отослать уведомление и ждать, когда придет сообщение на портале или к закрепленной электронке.
В форме техподдержки находится дополнительная частая проблема – возмещение денег. Заказчик сможет обратиться к этому, когда посылка была отменена, но средства не вернули. При этом можно указать: «Дату», «Вариант оплаты», «Запросить возмещение средств», «Оформление возврата денег». В дополнительных полях требуется вписать сумму, а в подробном описании – причину и дату, отправления груза обратно.
Как отменить заказ на Wildberries, если он уже оплачен, смотрите на видео:
Полезные советы по ВБ
Среди полезных рекомендаций необходимо выделить следующие:
- контролируйте сроки и возможность возврата на Wildberries;
- не нужно откладывать процедуру возврата — выполняйте все быстро и правильно;
- если посылка была возвращена, но средства не пришли назад, попытайтесь связаться со службой техподдержки Wildberries.
Отмена купленной продукции на Wildberries — это стандартная процедура, которая расписана с учетом регламента сервиса, если появились вопросы, можете обращаться за помощью к специалистам из техподдержки.
Непосредственно Wildberries пытается сделать процедуру приобретения и отмены товара комфортной для покупателей. Если грамотно и вовремя произвести все требуемые действия по отмене, то сможете сэкономить деньги и время.
