Любая социальная сеть имеет свои проблемы. ВКонтакте тоже часто выдает ошибки во время работы пользователей в этом мессенджере. Самая частая проблема – не грузятся сообщения, вылетают или же не показываются. Если пользователь столкнулся с такой проблемой, то ему не стоит сильно расстраивается, потому что решить её просто. Для начала необходимо разобраться, почему не работает мессенджер ВКонтакте, какие причины этого и как исправить.
Почему не работает мессенджер ВКонтакте – причины
Причин очень много, потому что ВК обширная социальная сеть, в которую люди заходят ежедневно. Программисты сети каждый день решают, как обойти ту или иную ошибку. Стоит рассмотреть только самые распространенные причины, при решении которых 100% можно решить проблему. Они делятся на три больших раздела:
- Проблемы в самой системе. Такие проблемы можно определить по тому, что подобная проблема возникла не только у одного пользователя, но и у всех сразу;
- Причина находится в телефоне или же ПК. При этом социальная сеть не имеет никакого отношения к ней. Устройство может просто зависнуть из-за того, что на нем есть какие0то вирусы или же программа, которая мешает загрузку информации;
- Нет доступа к интернету. Ошибки могут возникнуть у провайдера, это также просто решить.
Рассмотрев самые распространенные причины, стоит понять, что делать на компьютере или же на телефоне для их устранения.
Что делать, если ВКонтакте не открываются сообщения
Если пользователь понял, что на его устройстве (ПК или телефоне) не открываются сообщения, то ему нужно сделать пару действий для её устранения. При этом для начала стоит осознать причину, почему такое может возникнуть.
На телефоне
Проблема плохой прогрузки сообщений ВК на телефоне распространенная и может возникнуть с любым человеком и устройством, даже если оно достаточно дорогое. Перед началом работы стоит перезагрузить устройство. Если это не помогло и диалоги до сих пор не прогружаются, то стоит перейти к дальнейшим действиям.
Переустановка приложения
Переустановить приложение очень просто, причем это действительно может помочь пользователю:
- Для начала необходимо зайти в настройки телефона;
- Перейдите в пункт приложений;
- После этого найдите ВК и нажмите на кнопку «Удалить»;
- Если приложение удалилось, зайдите в любой магазин приложений на вашем устройстве. На Айфоне это AppStore, а на Андроиде – Play Market;
- Найдите там официальную версию ВК и кликните на кнопку «Установить»;
- После установки нажмите на «Открыть».
После этого необходимо зайти в аккаунт при помощи логина и пароля. Если сообщения до сих пор не грузятся, то стоит обратиться к следующим действиям.
Решение в зависимости от типа сообщений
В зависимости от типа сообщений, методы устранения проблемы меняются:
- Если не читаются и не грузятся текстовые сообщения, то стоит подождать. Это может быть простой сбой в приложении. Со временем разработчики все наладят, достаточно периодически обновлять страничку и проверять её работоспособность;
- Если не читаются и не грузятся голосовые сообщения необходимо проверить, есть ли звук на устройстве. Если все в полном порядке, то стоит проверить, не отправил ли пользователь пустое сообщение. Также можно попросить человека переписать ГС. Возможно, следующее сообщение загрузится.
На компьютере
Если с телефоном все более- менее понятно, так как это достаточно простая система, то с компьютером необходимо поработать. Причин поломки достаточно много, как и способов её устранения. Стоит рассмотреть самые популярные причины, которые возникают у большинства пользователей мессенджера.
Проверка работоспособности ВК
Это самая распространенная причина, так как часто возникают сбои в работе социальной сети ВК из-за неполадок и проблем программистов. Чтобы исправить такую проблему, необходимо предпринять следующее:
- Для начала стоит перезапустить сам сайт ВК. Для этого закройте вкладку с открытым VK, забейте в поисковой строке браузера снова название сети, после чего откройте её. Если ВК до сих пор тормозит, то стоит действовать дальше;
- Загрузите диалог, но немного позже. Подождите 10 минут, пока администраторы и разработчики не устранят внутреннюю проблему;
- Если даже не помог перезапуск системы, то необходимо перейти к другим причинам и проблемам.
Проверка провайдера
Это самый нераспространенный вариант, так как редко возникают проблемы с интернетом или же Wi-FI. Интернет – соединение напрямую влияет на получение информации. Проверить работоспособность таким образом очень просто:
- Стоит проверить, открываются ли другие сайты. Для этого просто зайдите на любой другой сайт, но не ВК;
- Попробуйте использовать другой браузер для входа в социальную сеть;
- Если это все не помогло, то проблемы не с интернет – соединением. Стоит смотреть на причины ошибки и их устранения далее.
Очистка кэша браузера
Если в компьютере мало места, то кэшу некуда загружаться, из-за этого социальная сеть может не показывать новых сообщений или вовсе не грузить их. Чтобы устранить это, необходимо очистить систему от лишней нагрузки, сделать это можно при помощи очистки кэша браузера:
- Для начла необходимо открыть браузер. Для этого кликните на иконку, которая может располагаться на главном экране ПК;
- Далее кликаем на три полоски, которая находятся в правом верхнем углу системы браузера;
- Кликаем на пункт «История»;
- Открываем диалоговое окно;
- В нем нужно поставить все галочки, чтобы кэш удалился;
- Теперь нажмите на пункт «Удалить данные».
После этого можно проверять работоспособность сети ВК и смотреть, грузит диалог и сообщения в нем или нет.
Борьба с вирусами
В компьютере можно поймать любой вирус. Достаточно неправильно войти в социальную сеть или скачать неправильную ссылку – вирус уже находится внутри системы ПК. Если же произошел сбой из-за вируса или неправильной закачки программы, то пользователю необходимо почистить компьютер и устранить проблему.
Для этого можно скачать любой удобный для пользователя антивирус. Главное – скачивать с официальных сайтов, иначе антивирус может оказаться самым настоящим вредителем. Более подробно про самые распространенные на ПК антивирусники можно посмотреть в видео
Если ничего не помогло
Если пользователь детально изучил материал и прошел все этапы очистки ВК, то сообщения должны были загрузиться. Однако если этого не произошло, то необходимо обратиться к администрации социальной сети, чтобы те помогли решить возникшую проблему. Сделать это очень просто:
- Для начала проходим в свой профиль при помощи логина и пароля;
- Далее переходим на главную страничку своего профиля. Кликаем в правый верхний угол, где находится маленькая иконка пользователя и его имя. Под именем находится кнопка под названием «Помощь», необходимо кликнуть на неё;
- Далее задаем вопрос администрации, при этом стараемся максимально подробно описать сложившуюся проблему и ситуацию;
- Если же пользователь решил обратиться в поддержку при помощи мобильного устройства, то ему необходимо открыть меню, которые находится справа от основного аккаунта пользователя;
- Находим блок сообщения, после чего кликаем на «Показать все»;
- Нажмите на пункт «Задать вопрос», далее опишите вашу проблему максимально подробно, соблюдая этикет и правила вежливости;
- После этого ждите ответа от администрации.
В поддержке должны помочь пользователю решить поставленный вопрос, при это прописать алгоритм действий. Это помогает решить проблему плохой прогрузки сообщений.
