Смартфоны хрупкие и ломаются часто. Чаще, чем подходит к концу срок гарантии, если с устройством обращаться небрежно. Тем более, риск случайной поломки никто не отменял.
Законодательными органами чётко определён и прописан срок, перед которым отвечают гарантийные талоны, а также сами продавцы устройств. Российская Федерация не является исключением из правил.
- Нормы закона о гарантии на смартфоны
- Сломался телефон на гарантии — что делать
- Что делать, если телефон сломался почти сразу после покупки
- В какие сроки должны отремонтировать телефон
- Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии
- Что делать, если магазин отказался возвращать деньги
- Что такое дополнительная гарантия на смартфон и как сдать телефон по ней
- Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
- Образцы документов
- Дополнительные вопросы по гарантийному обслуживанию
Нормы закона о гарантии на смартфоны
Основной регламент, по которому можно вернуть телефон, – закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г (далее ЗПП). В ст. 18 (п. 1) сказано, что при обнаружении в телефоне недостатков потребитель вправе рассчитывать на ремонт, возврат или замену.
Практически каждый покупатель знает, что починке и устранению подлежат лишь те погрешности и реальные поломки, к которым сам покупатель прямого или косвенного отношения не имеет. То есть, производственный брак или поломку обязаны починить, также к этому ряду относятся слетевшие пользовательские настройки.
Если на экран брызнула струя воды, треснул экран смартфона и тому подобное, можно даже не мечтать о бесплатной починке мастером.
Так выглядит гарантийный талон в РФ:
Все пункты по правую и левую стороны заверяются гарантийной печатью.
Головным центром по продажам электронной техники, в том числе продавцами обязательно рассматриваются при починке следующие пункты:
- Точная дата, когда изделие перешло из рук клиента в руки мастера;
- Точная дата, когда владелец забрал из рук мастера отремонтированное, проверенное на неисправности изделие;
- Отдельные, иные примечания, если таковые имеются у обеих сторон;
- Точный номер наряда отремонтированного заказа;
- Описание всех дефектов, которые имелись на/в устройстве;
- ФИО мастера, починившего и проверившего устройство;
- Обязательный АЙРИШ-код;
- Печать центра, магазина, производственной марки.
За бесплатным ремонтом сломанного устройства обращаются в тот магазин, где оно было куплено. Если всё в порядке и оплошность в виде поломки устройства стоит за продавцом, он обязан будет принять его в ремонт по гарантийному талону.
Согласно закону «О защите прав потребителей», срок гарантии на мобильное или любое другое устройство начинается с момента покупки. Если покупка совершалась на дом, при помощи курьерских услуг, то гарантия начинает действовать при передаче из рук в руки. От курьера — покупателю. То же самое относится и к почтовым посылкам.
Если каких-то запчастей или прилагающихся к товару устройств не будет хватать в коробке, гарантия начинает работать на покупателя тогда, когда продавец приведёт в порядок комплектацию товара.
Условия для возврата телефона по гарантии
Возвращаясь к Закону «О защите прав потребителей», мобильный телефон можно вернуть в магазин, где он был куплен, и потребовать свои деньги назад по гарантийному талону. Но для этого устройство должно иметь существенный брак, который неспособен устранить мастеру. А брак этот обязан иметь складскую или заводскую предысторию.
Никоим образом не относясь к купившему заведомо испорченное устройство клиенту. Только тогда покупатель имеет полное право потребовать заменить телефон на аналогичные или схожий по себестоимости, либо деньги, заплаченные за откровенный брак.
Что должен зафиксировать в бумажном и электронном виде продающий устройство кассир или продавец. Как правило, заполнение этого бланка ложится на плечи старшего продавца. Грамотное оформление включает в себя разделы:
- Полное описание электронного или технического изделия, оказываемых клиенту услуг;
- Все возможные модификации устройства, если они есть;
- Номер серии продаваемого магазином/сетью магазинов устройства;
- Дата совершения клиентом покупки;
- Наименование торгового магазина или сети магазинов, распространяющих устройства в продажу;
- Реквизиты продавца, необходимые для связи с клиентом (ФИО, телефон, адрес офиса);
- Печать магазина или сети магазинов.
Необходимо помнить, что полный возврат неисправного устройства возможен только до двух недель (14 дней) после его покупки. В противном случае можно рассчитывать только на ремонт.
Необходимо сохранить товарный чек. Подойдёт и кассовый. Потеряв оба, также ничего уже не поделаешь с бракованным устройством, кроме самостоятельной его замены за свои же деньги.
Телефон без заводских пломб и товарных ярлыков, выглядящий потрёпанно и неопрятно, тоже не будет принят продавцом обратно.
Ссылаясь на закон о защите прав потребителей, товар можно вернуть и не из-за каких-то неисправностей, заводского брака.
Например:
- Потребитель имеет право вернуть или поменять товар, если ему не понравился фасон устройства;
- Его цвет или размер;
- Габариты или расцветка;
- Форма и комплектация;
- Любые другие моменты, связанные с удобством или дизайном покупаемого устройства.
Так что вопрос о том, возможен ли возврат рабочего устройства автоматически снимается, если потребитель настаивает на своих правах и знает законы. Возврат возможен при соблюдении сроков – 14 дней от покупки.
Часто продавцы активно пользуются законодательной неграмотностью населения в корыстных целях, но не следует ставить крест сразу на всех. С любым продавцом можно договориться и обменять модель на другую. Так или иначе, обе стороны должны помнить о своих правах, обязанностях, букве закона.
Сломался телефон на гарантии — что делать
С законом о правах потребителей уже разобрались, но какими всё-таки ещё правами обладает покупатель новообретённой техники?
- Можно вернуть даже исправный, полностью работающий смартфон. Тем не менее, он должен не устраивать покупателя каким-то из вышеперечисленных качеств. Имея желание вернуть телефон, порой достаточно только вежливо поговорить с продавцом. Желательно, если это будет тот самый, который отпускал товар изначально. При этом просят не возврата денег, а обмена на другую модель. Вернуть деньги за телефон, соответствующий всем стандартам качества, практически невозможно. Тем не менее, лучше говорить даже не с консультантом, а с менеджером или главным продавцом в смене. Вежливость практически всегда гарантирует уступку в этом вопросе, если прошло менее двух недель;
- Покупать, как и обменивать смартфоны следует в сетевых магазинах. В розничных на уступки идут редко, а то и вовсе способны выставить за дверь покупателя с его жалобами и недовольствами;
- Отказывающийся идти навстречу продавец в сетевом магазине рискует обзавестись жалобой, которая ему совершенно ни к чему. Если апеллировать вопросом грамотно, соблюдать дистанцию, манеры и знание вопроса, легко просто надавить угрозой обращения к вышестоящим лицам;
- Скандал с менеджерами сетевых магазинов может окончиться судебным заседанием, которое не всегда принимает сторону покупателя. Чтобы идти в суд, нужны все чеки и документы, а также заверение о том, что поломка была виной магазина. Судебные заседания ради смены модели даже не начинают, но в любом случае адвокаты будут на стороне магазина. Лучше не нарываться на конфликты.
То есть, любой договор возможен, если не хамить, не нарываться. Продавцы – такие же люди по ту сторону прилавка и к ним необходимо относиться с уважением, чтобы получать ответное.
Что делать, если телефон сломался почти сразу после покупки
Действия, которые необходимо предпринять каждому гражданину, если телефон дал знать о поломках сразу после того, как его приобрели. Это касается тех, кто не проверял телефон прямо в магазине (а это рекомендуется настоятельно) и заметил брак, уже придя домой, но не раньше двух недель:
- Необходимо собрать все чеки, гарантии и любую другую документацию, привязанную к недавно приобретённому смартфону;
- Придя в магазин, где было совершено приобретение товара, необходимо показать документацию продавцу. Также картонную упаковку, инструкцию и сам бракованный смартфон. Настойчиво, но не грубо необходимо попросить бланк для составления претензии к магазину;
- После этого оформления претензии магазин отправит смартфон на экспертизу за свой счёт. Эта операция необходима, чтобы установить причину поломки смартфона;
- Результаты экспертов в скором времени дадут знать, на чью вину записывать поломку купленного устройства. Если это вина магазина-продавца, смартфон они починят или заменят в ближайшее время за свой счёт.
Не следует сразу паниковать, потеряв бумажный чек на смартфон. Можно распечатать историю банковской карты, с которой была совершена покупка. Она будет предоставлена, как доказательство, ведь реквизиты магазина и покупателя сохраняются в электронном чеке.
Также стоит ознакомиться с правами потребителя перед составлением претензии. Это можно сделать на сайтах, посвящённых юриспруденции и праву. Что же касается экспертизы, то деньги возьмут с покупателя, если поломка смартфона – его вина и прямая ответственность.
В какие сроки должны отремонтировать телефон
Согласно закону, который не раз уже упоминался в статье, крайний срок – сорок пять рабочих суток. Практически на любой ремонтной квитанции значатся эти сроки, а меняться они могут только с соглашения обеих сторон и при первичном составлении договора об устранении неполадок. Тем не менее, увидев эту цифру в договоре, можно её смело вычеркнуть. Не просто так, а чтобы договориться о незамедлительной починке смартфона. Это сыграет покупателю на руку, а продавцов заставит изрядно попотеть. Тем не менее, если смартфон нужен уже сейчас, лучше не позволять представителям магазина расслабляться.
Если смартфон чинить уже готовый с и браком, потребитель имеет право на аналогичное устройство связи во время ремонтных работ. На это у продавца по закону есть три дня. Далее он будет вынужден платить покупателю неустойку за задержку замены устройства на новое и обязательно проверенное, рабочее.
Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии
В некоторых случаях могут возникать проблемы или задачи, при которых необходимо не поддаваться излишней панике, сохранять холодный рассудок, беречь нервы. Продавец может отказаться принять устройство на экспертизу, вести себя по-хамски или всячески юлить, демонстрируя знания в той области, где владелец неисправного устройства чего-то не смыслит. Мнимые, подверженные панике люди легко сдаются, уходят из магазина. Им предстоит только копить на новую, недешёвую в основном покупку смартфона для обычного потребителя. Именно поэтому нужно настаивать на своём и, в крайнем случае, грозиться идти с жалобой выше.
Никто не утверждает, что продавец – это злостный манипулятор, но такие встречаются. Как и управа на них.
В этом случае поможет грамотный, квалифицированный юрист.
Составит все необходимые документы, станет поддержкой и опорой в этот сложный период. Есть юристы, бесплатно принимающие на консультацию.
Громового слова Фемиды не ослушается даже тот продавец, который на все сто процентов уверен в своей правоте.
Что делать, если магазин отказался возвращать деньги
Куда обращаться в случае, если брак очевидно выявлен, продавец неправ, покупатель намерен вернуть свои деньги, но ему неправомерно отказывают? Обращаться в Роспотребнадзор, к юристам и прочие инстанции, которые отстаивают права граждан в сфере потребительских услуг. Такому продавцу неукоснительно грозит судебное предписание и выплаты в самой строгой форме. Так или иначе, до таких инцидентов со смартфонами доходит редко, но и это необходимо иметь в виду, чтобы не попасть впросак.
Что такое дополнительная гарантия на смартфон и как сдать телефон по ней
Дополнительную гарантию на смартфон также называют Сертификатом. Закон о защите прав потребителей порой вынуждает принимать на себя дополнительные обязательства, связанные с товаром. Например, это касается смартфонов. Дополнительная гарантия будет служить подспорьем потребителю даже после того, как истечёт срок годности основной гарантии.
Как это происходит?
В любом случае, все гарантийные талоны, выданные магазином, необходимо перед походом читать самостоятельно. Иначе могут схитрить и взять деньги с потребителя за то, что сами должны исправно выполнить по закону.
Что делать, если телефону постоянно нужен ремонт
Если телефон по какой-то причине выходит из строя, обычные люди сразу сетуют на поломку или сбой в настройках смартфона. Тем не менее, иногда это бывает ничем иным, как просто проблемами, которые легко и доступно решаются на интернет ресурсах. А вот некоторые продавцы – любители изрядно поживиться на наивности простого народа.
Ряд уловок, на которые они идут, чтобы выжать деньги, будет описан ниже, а телефон чаще всего не ломается – просто какая-то из программ даёт сбой, антивирус выдаёт страшные окна с напоминанием об опасности. Многие знают, как бабушки просят починить телефон внучат, а проблема оказывается в отсутствии обновлений. Вот одинокие такие бабушки и ходят ремонтировать телефоны, причём постоянно и от всего.
Уловки мошенников:
- Попытка выжать деньги за дешёвую деталь, как за дорогую и высококачественную;
- Замена исправной детали на ту, которой уже кто-то попользовался, и она вот-вот «слетит». Тогда, конечно же, потребитель побежит за последующей починкой;
- Вытаскивание оригинальных, качественных деталей и замена их на простецкий, которые вскоре выйдут из строя ввиду некачественности.
Есть ещё множество хитростей, на которые идут лавочки без регистрации, но эти – самые основные. Никогда нельзя оставлять таким предоплату или полную сумму за починку устройства. Скупой платит дважды. Лучше чинить телефон или смартфон по гарантийному талону в том центре, где он был куплен изначально.
Образцы документов
Далее будет представлено несколько образцов гарантийных документов, которые выдают для подписи в магазинах. Подпись должна быть не только односторонней, со стороны покупателя, но и со стороны продавца или кассира. Также, перечень документов без печатей не является подлинником и, если такой магазин всё же встретился на пути, его нужно обойти стороной.
Именно так должен выглядеть гарантийный талон, у которого нет подвоха. С подписями и печатями организации.
Ни в коем случае нельзя доверяться тем организациям, которые предлагают дешёвые товары высокого качества, но без гарантийного талона и прочей документации. Нельзя покупать телефоны «с рук». Это касается покупок у незнакомцев.
Образец претензии
Нередко магазины отказываются выплачивать покупателю средства за купленный, но заведомо бракованный смартфон. Часто это приводит к панике, стрессу, истощению. Не нужно отчаиваться. Будь у покупателя даже очевидные дефекты на приобретённом гаджете, продавец не упустит даже малейшей возможности сослаться на неаккуратность новоявленного владельца. Это – их способ заработка. Пусть не во всех магазинах, ведь зарекомендованные точки никогда не станут идти наперекор морали, зная о том, как негативный отзыв может обрушит их фундамент успешных продаж. Так выглядит образец претензии. В правом верхнем углу листа всегда пишется руководителю такой-то организации с таким-то ФИО. Город, адрес регистрации, ФИО заявителя. Город заявителя, адрес регистрации. Далее пишется это:
Образец иска
На нерадивого продавца можно написать исковое заявление в суд. Делается это так, но в приложенном видео будет рассматриваться подробнее.
=
https://youtu.be/ISFtT9ZFO7M
Дополнительные вопросы по гарантийному обслуживанию
Обращаясь только в проверенные магазины, следя за отзывами в интернете и рейтингами, можно найти тот самый, где всё пройдёт, минуя проблемы.
