Для эффективности работы предприятия очень важно, чтобы клиенты и сотрудники максимально быстро могли связаться между собой. С каждым годом всё популярнее становятся средства телефонии, которые позволяют быстро соединить клиента с ответственным лицом. Наиболее эффективный способ оптимизации телефонной связи – это внутренний номер, который ещё называют добавочным номером. При помощи дополнительной цифры можно переадресовать звонок компетентному лицу.
Что такое добавочный номер телефона
Добавочный номер позволяет связаться с нужным сотрудником не только при помощи городского номера, но также с мобильного телефона. При использовании внутреннего номера все звонки переадресуются с короткого номера. Вначале абонент слышит стандартное приветствие компании, затем на выбор предлагается несколько номеров сотрудников, которые отвечают за определённые вопросы.
Такое соединение достигается за счёт специальных кодов-идентификаторов, которые могут присваиваться как подразделениям компании, так и отдельным сотрудникам. Вначале необходимо набрать основной номер компании, а только потом выбирать внутренний, который позволит связаться с определённым человеком. В таком коде четыре цифры от 0001 до 9999. При этом две первые цифры указывают номер подразделения в общем списке, две оставшиеся цифры – это персональный идентификатор того или иного сотрудника.
Если рассматривать добавочный номер с точки зрения цифровой телефонии, то это часть облачной АТС, который представляет собой пункт переадресации в одном коммуникационном пространстве. Внутренний номер позволяет сделать работу компании более эффективной.
- Он стирает физические и пространственные границы между сотрудниками компании и клиентами.
- Добавочный номер помогает наладить работу без дополнительных расходов на прокладку новых инженерных сетей.
- Сотрудники доступны вне зависимости от того, где они находятся. Вспомогательный номер можно настроить не только на домашнем, но и мобильном телефоне.
Перед тем как звонить с использованием внутреннего номера, его необходимо узнать. Если такая система звонков в компании установлена относительно недавно, то рекомендуется в голосовом приветствии записать краткую инструкцию.
В основном добавочные цифры указывают в скобках рядом с основным номером компании. В некоторых случаях добавочные цифры предлагает набрать автоответчик во время звонка в службу поддержки компании. У пользователей часто возникают вопросы по добавочным номерам, расммотрим некоторые из них.
Если звонок производится по мобильному телефону, то нужно понимать, что оплата снимается как при звонке на городской телефон. Если на счету недостаточно денег, то звонок может сорваться ещё на этапе автоответчика.
Если при звонке отвечает автоответчик, то нужно полностью прослушать голосовое сообщение, а только после звукового сигнала нажать дополнительную цифру.
Как набирать добавочный номер с мобильного телефона
Набирать добавочный номер можно ручным способом или в автоматическом режиме. Последний вариант доступен на современных мобильных устройствах.
Как ввести добавочный номер на телефоне вручную
Перед тем, как набирать добавочные цифры с мобильного телефона, следует нажать клавишу «Пауза» сразу после набора стационарного телефона. Дальше нужно ввести код сотрудника или определённого отдела. Рассмотрим, как же набирать такой номер более подробно.
- Посмотрим на номер компании, с которой следует связаться. Первая часть – это основной номер, а в скобках уже указан добавочный телефон.
- Сначала вводят основной телефон на мобильном телефоне, затем дожидаются ответа автоответчика.
- Внимательно прослушивают голосовое сообщение до конца. Если нажимать кнопки посреди сообщения, то связь может оборваться.
- После прослушивания всего сообщения нужно набрать клавишами нужную комбинацию цифр. Вводят её только после звукового сигнала. Далее остаётся дождаться ответа оператора.
Предварительно мобильный телефон не нужно переводить в режим работы Tone, так как это происходит автоматически. Иногда АТС соединяет абонентов некорректно. В этом случае не стоит сразу класть трубку, можно попросить человека, который поднял трубку, переключить на нужного абонента. Если же так дозвониться не получилось, то придётся набирать все цифры заново.
Автоматический ввод добавочного номера с мобильного
Современные смартфоны позволяют создавать номера, в которых задаётся пауза, ожидание и вводится внутренний номер. Благодаря этому пропадает необходимость каждый раз вводить телефон ручным способом. К примеру, часто приходится звонить в службу поддержки провайдера. Уже известно, что после набора основного номера автоответчик предложит ряд вспомогательных кодов. Выполняют настройки так:
- Заходят в раздел набора номера;
- Вводят нужный номер, после чего нажимают на троеточие, расположенное в нижнем правом уголке экрана;
- На экране появляется меню с дополнительными функциями для настройки;
- Выбирают пункт «Добавить паузу» или «Добавить ожидание», в зависимости от того, что именно вам нужно. При этом пауза обозначается запятой «,», а ожидание точкой и запятой «;».
Чтобы корректно создать контакт с автоматическим набором внутреннего номера, необходимо предварительно позвонить по этому телефону. Это необходимо, чтобы понять, сколько времени требуется перед вводом дополнительных цифр, и что в данном случае нужно, пауза или ожидание. Опытным путём можно правильно создать номер и сохранить его.
Благодаря автоматическому вводу добавочного номера, можно без проблем дозваниваться нужному абоненту, не затрачивая на это лишнее время.
Как сохранить добавочный номер в контактах телефона
Чтобы занести добавочную информацию по определённому контакту в телефонную книгу, необходимо выбрать этот контакт.
Важно, чтобы он был сохранён в памяти мобильного устройства, а не на сим-карте, так как на симке в графе имя можно ввести только шесть знаков. А вот в памяти телефона можно оставить довольно много информации о выбранном контакте.
На картинке видно, что нажимая на графы с синими буквами, там можно оставлять дополнительную информацию о контакте.
Как на стационарном телефоне набрать добавочный номер
Чтобы позвонить в какой-то определённый отдел компании с использованием внутреннего номера со стационарного телефона, необходимо обзавестись кнопочным телефонным аппаратом. С дискового аппарата, сколько не крути, выйти в тональный режим не получится. Именно в тональном режиме можно добавить добавочные цифры.
- Сначала набирают основной телефон компании, куда требуется позвонить.
- Чтобы перейти в тональный набор следует на клавиатуре нажать кнопку с нарисованной звёздочкой, она расположена в левом нижнем уголке телефона.
- После этого вводят добавочные цифры.
Как видно, позвонить на добавочный номер телефона не составит труда, как с мобильного устройства, так и со стационарного аппарата. В последнем случае есть всего один нюанс, для такого звонка подойдёт лишь кнопочный телефон. Устаревшие дисковые аппараты не поддерживают тональный режим, поэтому с такого телефона дозвониться не получится в любом случае.
