Перед покупкой товара в интернете следует обратить внимание условиям его возврата. Это связано с тем, что проверить его качество и соответствие описанию можно только после доставки. Как и в других случаях, права потребителя защищены законом. Однако, процедура возврата имеет свои особенности, которые нужно учитывать.
Многие покупатели сталкиваются с ситуацией, когда менеджеры магазина не хотят оформлять возврат. Поэтому нужно уделить внимание тому, как именно и в какие сроки нужно оформлять процедуру. Если товар дорогостоящий, дело может дойти до суда. Предварительно проводится независимая экспертиза, в ходе которой определяет производственный брак или повреждение на момент транспортировки.
В течение какого срока можно вернуть товар на OZON
Ozon представлен крупнейшим интернет-магазином, в котором продается большое количество различных товаров. При этом оборот этой площадки постоянно растет, были установлены определенные ограничения по срокам возврата:
- В течение 3-х дней можно оформить возврат для любого товара, если его качества не соответствуют описанию, был привезен неполный комплект или истек срок годности. Стоит учитывать, что есть ограничения, при которых товар должен возвращаться в течение суток. В эту категорию относят живые цветы и растения, корм для животных, ювелирные изделия и лекарственные средства.
- В течение 30 дней (в случае подписки Premium период увеличивается до 60 дней). Магазин позволяет оформить возврат в случае, если вещь не подошла по размеру или она ненадлежащего качества. В случае, если он из категории цифровых носителей, предметов личной гигиены, медицинских изделий, бытовой химии срок сокращается до 7 дней.
Магазин установил условия практически для всех категорий товара. К примеру, надлежащего качества сложные приборы и бытовую технику можно вернуть только в течение 7 дней, при выявлении брака – 15 дней.
Отдельно стоит уделить внимание гарантийному сроку. Он определяет период, в течение которого производитель товара должен заменить его или вернуть денежные средства, бесплатно устранить дефекты. Зачастую гарантию предоставляет продавец. Эта информация указывается в карточке подробного описания. Если подобных данных нет, срок составляет 365 дней с момента получения товара.
Как вернуть товар, если не подошел или передумал
Подобная ситуация достаточно распространена, так как покупатель не может проверить товар до его оплаты и получения. Условия приема в случае, когда он не подошел или покупатель передумал:
- изделие должно сохранить свои потребительские свойства;
- покупатель должен сохранить полную комплектацию;
- упаковка не была повреждена;
- был сохранен товарный вид;
- на самом изделии нет следов использования.
При соответствии приведенным выше требованиям можно оформить возврат без особых проблем.
Процедуру возврата можно назвать стандартной, достаточно посетить пункт выдачи. Инструкция представлена несколькими шагами:
- заполняется заявление;
- вещь сдается;
- отдается заполненная форма;
- сотрудник интернет-магазина должен предоставить документ, что товар был принят.
Через некоторое время можно ожидать перечисление выплаченной суммы.
В определенных городах пункт выдачи отсутствует. В этом случае осуществляется возврат через курьера. Для этого открывается личный аккаунт, осуществляется авторизация, после нужно дождаться курьера. Он вручает документ, подтверждающий получение заказа.
Как вернуть бракованный товар
Нередко заказанный товар имеет производственный или полученный брак на момент транспортировки. Условия в этом случае:
- проверка должна осуществляться на момент получения;
- при обнаружении брака нужно доказать, что дефекты возникли не на момент эксплуатации.
На выбор также предоставляется несколько различных способов возврата. Они следующие:
- В пункте выдачи заказа. Как и в предыдущем случае, нужно принести товар и заполнить форму.
- Через постамент. Предусматривает использование специальной формы, которая размещена на сайте. После выбора подходящего постамента заказ нужно упаковать, указать номер возврата и загрузить его. Встречается ситуация, когда постамент полностью заполнен и свободных ячеек нет. Нужно зайти в личный кабинет и указать другое место.
- Через курьера. В этом случае на момент заполнения формы указывается подходящий способ возврата. На момент передачи сотрудник магазина должен отдать бумагу, которая подтверждает факт получения товара.
- Почтой. Этот способ подходит для случая, когда постамента или пункта выдачи нет и посылка весит не более 20 килограмм. Оформить процедуру можно в отделении Почты России.
На официальном сайте магазина есть соответствующая форма возврата. Инструкция по ее заполнению:
- открывается главная страница;
- нажимается кнопка «Войти»;
- вводится номер телефона, который использовался для регистрации аккаунта;
- открывается раздел «Мои заказы» и вбирается нужный товар, после нажимается кнопка «Вернуть товары»;
- заполняются все данные;
- должен отобразиться уникальный код возврата, который используется для отслеживания процедуры.
Для возвращения вещи и получения денег потребуются определенные документы. В перечень входят:
- документация, включенная в комплект поставки;
- чек, который был получен на момент покупки товара;
- оформленная заявка.
В ряде случаев достаточно только оформить онлайн-заявку.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Как и многие другие магазины, OZON позволяет приобрести товары в рассрочку. При этом соответствующая кнопка находится в карточке подробного описания. Процедура покупки подобным образом:
- интернет-магазин заключает договор обслуживания с определенными банками;
- при оформлении рассрочки документы отправляются на рассмотрение, решение принимают быстро;
- при одобрении заявки деньги начисляются на личный счет, с которого происходит списание.
Есть вероятность, что доставленный товар не будет соответствовать описанию или надлежащего качества. Процедура возврата практически не отличается. Однако, после одобрения возврата следует обратиться в банк для получения справки, что счет был закрыт и задолженности нет. Это исключит вероятность возникновения проблем в дальнейшем.
Возврат товаров из-за рубежа
Процедура возврата в этом случае практически ничем не отличается, за исключением вопроса оплаты обратной доставки. Пересылка оплачивается покупателем, но деньги возвращаются продавцом в нижеприведенных случаях:
- не соответствие характеристикам, которые указаны в карточке;
- был прислан неправильный размер;
- есть подтверждение о получении товара ненадлежащего качества;
- на руках есть акт из авторизованного сервиса, который подтверждает брак.
Также в этом случае приходится заполнить таможенную декларацию. Ознакомиться с правилами можно на официальном сайте Почты России. 
Если вы юридическое лицо
Юридические лица могут оформить возврат только в случае, если доставленный заказ ненадлежащего качества или есть претензии к его исполнению. При этом нужно оформить акт, в котором указывается расхождение по количеству или состоянию, соответствую заявленным характеристикам. Документ отправляется в службу поддержки для подробного рассмотрения.
В сравнении со случаем, когда возврат осуществляет физическое лицо, сроки существенно уменьшены. При несоответствии описанию дается только 1 день для оформления заявки, при выявлении брака – 5 дней.
Также предоставляется возможность вернуть заказ в случае, когда брак был скрытым и обнаружен спустя некоторое время. Для этого потребуется акт независимой экспертизы. Все затраты должен будет оплатить поставщик.
Какие товары не подлежат возврату
Интернет-магазин также выделил определенные категории товаров, которые не подлежат возврату. В них входят:
- продукты питания и корма для животных надлежащего качества;
- цифровые товары надлежащего качества;
- вещи с определенными свойствами.
В этих случаях возврат возможен только в случае обнаружения ненадлежащего качества. При этом сроки для оформления обратной доставки ограничены.
Подобные категории создаются практически всеми интернет-магазинами. Они также указываются в законе о правах потребителя. Также не стоит забывать, что изделие и его упаковка должны сохранить товарный вид.
Сроки возврата товара или денежных средств
Как уже ранее было отмечено, для каждой категории товара свойственны свои сроки возврата. Они следующие:
- практически во всех случаях можно оформить возврат в течении 1 дня, при подписке на Premium срок увеличивается до 3-х дней;
- если был выявлен брак или несоответствие описанию ограничение 7 дней;
- также есть ограничение по сроку 14 дней для многих товаров, который увеличивается при подписке Premium до 2 месяцев.
В течении действия гарантийного срока есть возможность оформить возврат в случае, если сервисный центр определил производственный брак.
Во всех случаях важно уделить внимание правильном заполнению формы. Вся информация указывается как можно точнее, делаются качественные фотографии, которые стали причиной возврата. Это существенно увеличивает шансы одобрения заявки. При отказе процедура повторяется. В некоторых случаях приходится делать за свой счет экспертизу, после обратиться в суд.
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть все товары? | Нет, есть определенные категории, к которым нужно уделять больше всего внимания на момент получения. К примеру, в их число входят медицинские препараты и корм для животных. |
| Сколько времени требуется на перечисление средств? | Зачастую процедура занимает около 5-10 дней. Все зависит от выбранного способа доставки и некоторых других нюансов конкретного случая. Деньги начисляются после того, как товар поступит на склад интернет-магазина, где используются гидравлические тележки (рохли) для транспортировки грузов. При этом часто проводится независимая экспертиза в случае, если в форме был указан брак. |
| Можно ли оформить возврат в случае покупки в рассрочку? | Да, подобная возможность предоставляется. Процедура практически ничем не отличается. Достаточно заполнить форму, после выбрать подходящий способ отправки. |
| Могут ли отказать в оформлении возврата? | Да. Есть достаточно много случаев, когда нельзя будет вернуть заказ и получить деньги. К примеру, закончился срок, который отводится на проверку товара. |
