Покупки в интернете стали частью жизни многих людей. Это связано с тем, что оформить доставку любого товара можно всего за несколько минут. Эти изменения привели к появлению крупных маркетплейсов, на которых открываются магазины. Одним из популярных считается Wildberries. Компания активно развивается, при этом порядок и правила получения, возврата товаров периодически меняются.
Условия возврата и расходы во многом зависят от особенностей конкретного случая. Перед оформлением покупки нужно изучить все нюансы, иначе могут возникнуть трудности при проведении подобной процедуры.
В течение какого срока можно вернуть товар на ВБ
Первый вопрос, который рассматривается – сколько времени отдается на возврат приобретенного товара. Wildberries, как и многие другие магазины, должен работать в соответствии с законом «О защите прав потребителей». В случае, когда проблем с поставленным товаром найдено не было, покупатель может оформить возврат в течение 7 дней после получения.
Еще одним интересным случаем считается получение покупки без информации о порядке и сроках возврата. Она должна быть изложена в письменном виде. Согласно принятым законам, отказаться от приобретенного товара можно будет в течение трех месяцев с момента передачи. Об этом забывают многие курьеры.
Как вернуть товар, если не подошел или передумал
Не всегда полученные вещи оправдывают ожидания. Может не подойти цвет или размер, качество быть хуже. На сайте Wildberries указано, что срок возврата товара, надлежащего качества составляет 14 дней. Однако, продавец может указывать этот момент в описании.
Стоит учитывать, что обратно принять могут только вещи, которые возвращаются в полной комплектации, с наклейками и упаковкой. Также уделяется внимание тому, чтобы он выглядел новым. При несоответствии требованиям в возврате могут отказать.
Процесс возврата можно начать при обращении в пункт выдачи, а также после вызова курьера. В сети есть образец претензий, который нужно отправить продавцу при обнаружении несоответствия.
Если покупатель передумал покупать, заявка о возврате оформляется самостоятельно. Для этого используется нижеприведенная инструкция:
- открывается личный профиль на площадке;
- потребуется раздел «Покупки», после чего выбирается опция «Вернуть товар» в карточке описания;
- указывается причина возврата;
- выбирается удобное место и время для встречи с курьерами.
После заполнения формы она отправляется на рассмотрение. Потребуется некоторое время для получения ответа.
Как вернуть бракованный товар
Многие покупатели, которые заказывают товары в интернете, сталкивались с браком. При этом не всегда получается определить качество на момент его получения. На официальном сайте маркетплейса указано, что возвращение возможно только в рамках гарантийного срока. Если он не указан – возврат доступен в течение двух лет.
В этом случае процедура несколько отличается. Нужно войти в личный кабинет, после оставить заявку. Некоторое время требуется для рассмотрения вопроса. При ее одобрении можно посетить ближайший пункт выдачи. При отказе потребуется независимая экспертиза, стоимость которой будет компенсирована при подтверждении брака.
Оформление заявки на возврат бракованного товара не занимает много времени. Инструкция:
- открывается сайт или официальное приложение Wildberries;
- нужно авторизоваться для получения доступа к необходимым разделам;
- потребуется раздел «Проверка товара»;
- размещается заявка, после выбирается карточка необходимого товара;
- на следующем шаге загружается фото или видео подтверждения брака;
- на рассмотрение заявки и вынесение вердикта требуется около 10 дней.
Есть вероятность, что покупатель получит отказ. Многие рекомендуют сделать еще одну заявку. Фотографии и видео делают под другим ракурсом. 
Больше всего внимания уделяется именно качеству материала, который отправляется на рассмотрение. В некоторых случаях приходится создавать несколько заявок, так как менеджеры не хотят оформлять возврат. Также не стоит забывать о том, что права потребителя защищены законом. Потребуется независимая оценка, с результатами которой нужно обратиться в суд.
После возврата товара средства возвращаются на личный баланс. Они могут использоваться для покупки других товаров или их перевода на привязанную банковскую карту.
Возврат товара, оформленного в рассрочку
Одна из причин повышения популярности покупок в интернете заключается в простоте оформления кредита. Сама площадка Wildberries добавила способ оплаты «В кредит», воспользоваться которым можно при заключении договора с МТС Банком, Квику и некоторыми другими финансовыми организациями. Заявка отправляется автоматически, на сверку информации требуется некоторое время.
Покупка в рассрочку предусматривает получение товара в фирменном пункте выдачи. Именно на этом этапе нужно проверить качество, можно отказаться от покупки и средства будут возвращены банку. Что касается заключенного договора с финансовой организацией, на счет этого вопроса нужно обратиться к представителю банка.
Если доставка осуществлялась курьером, используется форма отправки заявки возврата через личный кабинет маркетплейса. При этом в описании указывается, что для покупки использовались средства, предоставленные финансовой организацией.
Даже при одобрении заявки и указании всей необходимой информации в ней следует обратиться в банк и проконтролировать закрытие счета. Если этого сделано не было, могут возникнуть трудности в дальнейшем из-за начисления процентов и пени. Нужно добиться от финансовой организации получение справки об отсутствии долга.
Если вы юридическое лицо
Покупать товары на маркетплейсе могут и юридические лица. У этой формы сотрудничества есть много преимуществ, среди которых отмечают формирование более выгодной цены. Но перед оформлением покупки уделяется внимание и правилам возврата:
- учитывается действующее законодательство и условия самой компании;
- вернуть приобретенные вещи юридическое лицо может только в случае, если они имеют недостатки или реальные характеристики не соответствуют заявленным;
- для оформления заявки нужно обратиться в службу поддержки.
На момент обращения в службу поддержки следует предоставить необходимые документы, которые подтверждают право на возврат. После этого оформляется заявка. Все товары должны быть упакованы соответствующим образом. На проведение процедуры отдается 14 дней.
Приведенная выше информация указывает на то, что юридические лица могут оформить возврат только при явном браке. При этом потребуется заполнение соответствующей документации.
Какие товары не подлежат возврату
Перед непосредственной покупкой товара нужно обратить внимание на то, что есть категории вещей, которые нельзя будет вернуть даже при обнаружении брака в случае доставки курьером. Они следующие:
- бытовая химия;
- ювелирные изделия;
- косметика и парфюмерия;
- нижнее белье;
- книги и журналы;
- предметы медицинского происхождения;
- мебель.
В случае получения товара в пункте выдачи и проверки качества на месте практически во всех случаях можно отказаться от его приобретения. Исключением считается лекарственные средства и некоторые изделия из этой категории.
Сроки возврата товара или денежных средств
Как уже было отмечено, товар надлежащего качества можно будет вернуть в течение 14 дней с момента его получения. Эти сроки зачастую указываются продавцом в разделе гарантий.
Что касается сроков возврата средств, с этим не все однозначно. Согласно правилам, деньги должны перечисляться за 1-10 дней. Но, практика показывает, сначала товар должен поступить на склад, и только после этого запускается процедура перечисления денег на счет покупателя.
В последнее время Wildberries неоднократно менял правила. Компания пытается снять с себя ответственность за доставленные товары, но формулировки их условий покупки зачастую противоречат законодательству.
