Не работает телевидение Ростелеком — что делать

Интерактивное телевидение – одна из самых популярных услуг, предлагаемых компанией Ростелеком. С ее помощью абоненты РТК могут смотреть самые популярные ТВ-каналы на телевизоре, используя специальную приставку и подключение к интернету.

Ошибка нет IP адреса

К сожалению, при воспроизведении контента на экране нередко появляется надпись «Нет IP-адреса». Это одна из наиболее частых проблем, связанных с работой интерактивного ТВ. Как правило, надпись появляется при каждом включении приставки. Вместо необходимого канала человек видит указанный текст, что не позволяет запустить воспроизведение.

Надпись «Нет IP-адреса» появляется по нескольким причинам:

• технический сбой на линии РТК;
• повреждение кабеля, соединяющего маршрутизатор и приставку;
• неисправность роутера;
• слетевшие настройки маршрутизатора.

Чтобы определить точную причину, следует внимательно осмотреть оборудование. Это касается и приставки, и роутера, и соединительного кабеля. Обычно вина кроется в настройках маршрутизатора, которые слетают время от времени.

Если определить точную причину не получилось, рекомендуется действовать по следующей инструкции:

1. Перезагрузить оборудование (роутер и приставку).
2. Отключить и снова вставить в соответствующий разъем патч-корд.
3. Проверить настройки роутера, указав в адресной строке значение http://192.168.1.1.

По умолчанию для входа в настройки маршрутизатора используется логин «admin», а также аналогичный пароль.

Как правило, до третьего пункта дело не доходит. Проблема решается простой перезагрузкой или отключением и обратным включением кабеля. Но, если ничего не помогает, в настройках роутера нужно ввести те значения, которые указаны в договоре на оказание услуг Ростелеком.

Бесконечно бегающий кролик

Еще одна проблема представляет собой довольно интересный интерфейс, который выражен в бегающем по экрану кролике. Появление подобной анимации свидетельствует о том, что в настоящий момент происходит загрузка данных. Говоря простым языком, подгружаются файлы для воспроизведения контента.

Обычно анимация исчезает через несколько секунд, после чего человек может в полной мере насладиться просмотром канала. Но, если ничего не меняется в течение 3-4 минут, то стоит рассмотреть следующие причины:

• неправильные настройки роутера;
• деформация патч-корда;
• неисправность приставки;
• задолженность по лицевому счету.

Чтобы решить проблему, для начала стоит проверить работоспособность интернета. Для этого попробуйте открыть любой браузер с компьютера или смартфона, используя ту же самую сеть Wi-Fi, что и на интерактивном ТВ. Если соединение работает, то решение проблемы следует искать в патчкорде, который идет от роутера к приставке.

Попробуйте переподключить кабель, а также перезагрузить оборудование. Если ничего не помогает, попытайтесь ввести актуальные настройки маршрутизатора на странице http://192.168.1.1.

Если все равно ничего не помогает, то становится очевидным, что сломалась приставка. Ее необходимо заменить, обратившись в офис провайдера или набрав номер службы поддержки.

Ошибка открытия канала Ростелеком

Подключая интерактивное телевидение РТК, человек выбирает один из предложенных пакетов. Каждый из них отличается количеством доступных каналов. Но даже в том случае, если подключен самый экономный пакет, в общем списке отображаются абсолютно все ТВ-каналы Ростелеком.

Но особенность заключается в том, что при попытке открытия канала, который не входит в подписку, на экране высвечивается ошибка или предложение о подключении дополнительного пакета. Это вполне нормальная ситуация, но только не в том случае, если аналогичная надпись высвечивается при запуске ТВ-канала, который включен в состав подписки.

Если вы столкнулись с обозначенной проблемой, то в первую очередь проверьте, прошел ли предыдущий платеж. В случае, когда все услуги вовремя оплачены, рекомендуется перезапустить оборудование. После этого должна обновиться информация о списке доступных каналов и, скорее всего, неполадка устранится.

Не включается приставка Ростелеком – не горит лампочка

Компания РТК для доступа к услугам интерактивного ТВ предлагает своим клиентам самые разные приставки. Они отличаются по множеству характеристик, но их все объединяет одно – наличие индикатора на корпусе. Он свидетельствует о том, что оборудование корректно работает.

Когда приставка просто подключена к электросети, но не включена, индикатор должен гореть красным светом. При включении он меняет цвет на зеленый. Так происходит всегда, если оборудование исправно. В случае же, когда индикатор не горит, причину возникновения проблему стоит искать в оборудовании и соединительных кабелях.

Сначала проверьте, подключена ли приставка к электросети а также осмотрите кабель на наличие внешних дефектов. Ничего не обнаружили – пробуйте подключить оборудование к другой розетке. Если и это не помогает, то с вероятностью почти 100% можно заявить о том, что приставка сломана. Вам понадобится обратиться к провайдеру с целью замены оборудования.

Если вы выкупали приставку или брали ее в аренду у РТК, то провайдер бесплатно выдаст новое оборудование.

Неверный логин и пароль

Компания Ростелеком старается всячески сохранять конфиденциальность своих клиентов. Для этого они используют систему логинов и паролей для активации интерактивного телевидения. Так что при включении приставки человек нередко видит уведомление о том, что нужно ввести логин и пароль.

И все бы ничего, но зачастую у клиента не получается правильно ввести требуемую информацию. Вместо загрузки интерфейса на экране появляется надпись, что логин или пароль введены неверно. Что же стало причиной появления такого текста?

Как ни странно, основная причина – действительно неправильный ввод данных. Обязательно перепроверьте логин и пароль. Ошибка даже в одном из символов не позволит осуществить вход. Особое внимание следует уделить верхнему и нижнему регистру.

По умолчанию в качестве логина используется номер лицевого счета, а за пароль отвечает комбинация четырех цифр «0000».

Но бывает и так, что текст появляется даже после верного указания всех данных. Это ошибка программного обеспечения приставки. Для устранения неполадок рекомендуется перезагрузить оборудование или переустановить ПО ТВ-приставки Ростелеком. Если ничего не помогает – звоним в службу поддержки РТК и просим заменить оборудование.

Нет сигнала на телевизоре (черный экран) – что делать

Интерактивное телевидение характеризуется собственным интерфейсом, который позволяет клиенту РТК управлять всеми функциями услуги. Но в то же время вместо того самого меню интерактивное ТВ многие люди видят просто черный экран.

Если и вы столкнулись с подобной проблемой, то нужно обратить внимание на HDMI-кабель, который соединяет ТВ-приставку с телевизором. Ведь ТВ-бокс – обладает отдельный от телевизора интерфейс. Чтобы перейти в режим приставки, нужно открыть настройки телевизора и в качестве подключения выбрать тот порт HDMI, к которому подключена приставка.

Если вместо интерфейса интерактивного ТВ вы видите черный экран, то проверьте, правильно ли выбран порт. Далее необходимо убедиться в том, что на приставке горит индикатор активности. Наконец, нужно рассмотреть HDMI-кабель на предмет внешних повреждений.

При разборе ошибок, возникающих при функционировании приставки Ростелеком, нельзя не обратиться к проблеме черного экрана. Она проявляется в том, что после включения оборудования и перехода в режим интерактивного ТВ телевизор не отображает информацию в виде каналов и прочих интерфейсов программного обеспечения.

Ошибка загрузки

Теперь рассмотрим проблему, при которой после запуска приставки на экране телевизора высвечивается текст «Ошибка загрузки». Чаще всего сообщение появляется в той ситуации, когда идут технические работы на серверах Ростелеком.

Думать, что проблема появилась из-за неисправности оборудования, не следует. Клиенту рекомендуется подождать некоторое время, пока неисправность будет устранена самим провайдером. Для уточнения информации о проведении технических работ можно позвонить в службу поддержки РТК.

Если оператор колл-центра сообщит, что на линии не идет профилактика, а через несколько проблем неполадка не устранится, рекомендуется перезапустить оборудование и проверить работоспособность интернета.

Изображение квадратиками

Эта проблема, в отличие от тех, которые были рассмотрены ранее, не приводит к тому, что человек не может смотреть ТВ. По факту каналы показываются, но изображение выглядит крайне непрезентабельно. Картинка либо прерывается, либо разбивается на квадратики.

Тут стоит напомнить, что доступ к услугам Интерактивного ТВ предоставляется через интернет. Для воспроизведения контента используется подключение к глобальной сети. И, если соединение нестабильно, картинка не может отображаться корректно. Особенно это касается каналов, которые вещают в формате HD.

Для начала рекомендуется зайти в браузер на компьютере и открыть любой из тестов скорости интернета. С его помощью можно понять, на какую мощность в данный момент работает сеть. Если скорость крайне низкая (менее 10 Мб/с), то лучше всего позвонить оператору с целью уточнения проведения или отсутствия профилактических работ.

В случае, если скорость вполне адекватная, но изображение все равно распадается на квадратики, следует выполнить несколько довольно простых и действенных рекомендаций:

• отключить загрузку файлов, включая торренты;
• перезапустить приставку и роутер;
• проверить исправность патч-корда и при необходимости заменить его.

С высокой долей вероятности проблема устранится после выполнения всех указанных действий. Если же ничего не поможет, стоит подождать некоторое время. Поскольку бывает так, что работы на линии все-таки идут, но провайдер об этом не сообщает.

Проводной интерфейс недоступен

Вернемся к сообщениям об ошибках, которые появляются на экране телевизора. В качестве примера следует рассмотреть надпись «Проводной интерфейс недоступен». Клиент его видит всякий раз, как только запускает ТВ-приставку. Разумеется, это неисправность, которая нуждается в устранении.

Под проводным интерфейсом подразумевается патч-корд (LAN-кабель), соединяющий роутер и приставку. Очевидно, что стоит проверить, правильно ли подключен интерфейс. Возможно, отошел штекер или сам кабель оказался неисправным.

Также в качестве одной из рекомендаций предлагается просто перезапустить оборудование (приставку и роутер). Зачастую сообщение о том, что проводной интерфейс недоступен, пропадает само по себе, после чего интерактивное ТВ начинает работать в штатном режиме.

Услуга (логин) заблокирована

Появление этого сообщения свидетельствует о довольно прозаичном сценарии, когда человек не оплачивает услуги интерактивного телевидения вовремя. Если не внести платеж до обозначенной даты, при запуске приставки и попытке открыть один из каналов появится надпись «Услуга (логин) заблокирована».

Решается проблема пополнением баланса на обозначенную сумму. Если вы уверены, что долга по лицевому счету нет, необходимо незамедлительно обратиться к провайдеру через личное посещение офиса или звонок в службу поддержки для уточнения обстоятельств.

Обратите внимание, что после оплаты услуг приходится подождать некоторое время (до 24 часов) до того момента, когда операция обработается.

Как перезагрузить приставку Ростелеком

Рассматривая разнообразные проблемы, касающиеся работы интерактивного телевидения Ростелеком, в качестве одного из способов устранения неполадок мы предлагали выполнить перезагрузку приставки. Но как это сделать?

Итак, у вас есть 3 варианта действий, когда нужно перезагрузить оборудования:

1. Нажать кнопку питания на приставке.
2. В течение 10 секунд удержать кнопку «Power» на пульте ДУ.
3. Отключить оборудование от электросети и подключить его снова.

При повторном запуске приставки на экране интерактивного ТВ появляется информация о необходимости загрузки обновлений. Следует подождать 5-10 минут, пока выполняется операция.

Куда звонить для решения проблемы

Даже после рассмотрения подавляющего большинства неполадок при работе интерактивного ТВ, далеко не всегда удается устранить неполадки. Порой приходится обращаться в службу поддержки. У Ростелекома за ней зарезервирован номер 8-800-100-08-00. Звонок бесплатный, но дожидаться ответа приходится несколько минут.

Если подобный способ связи с техподдержкой кажется не самым удобным, рекомендуется открыть раздел «Поддержка» на сайте rt.ru или лично посетить офис провайдера.

Автор

Герман

Эксперт в области цифровых технологий и деятельности мобильных операторов. Занимаюсь постоянным мониторингом изменений отрасли в России и за рубежом.