Услугой интерактивного телевидения от Ростелеком пользуются сотни тысяч граждан России. Провайдер гарантирует показ цифровых каналов в высоком качестве при помощи подключения к интернету. Поэтому услугу зачастую выбирают те, кто пользуется интернетом РТК.
Первичная диагностика
Для доступа к интерактивному ТВ необходимо специальное оборудование. Помимо маршрутизатора, который является передатчиком интернет-сигнала, нужна специальная приставка Ростелеком. Ее можно выкупить, взять в рассрочку или арендовать у провайдера.
В комплекте с ТВ-приставкой идет пульт. Именно к его работе у пользователей возникает больше всего вопросов. Некоторые замечают, что гаджет перестает реагировать на касания, или на нем не работают определенные функции. Неужели нужно сразу менять пульт на новый?
Нет. Сначала следует выполнить довольно простую процедуру диагностики. Она позволит определить, действительно ли в работе пульта возникли проблемы, или отсутствие реакции на касания связаны с ошибками пользователя. Итак, действовать нужно по следующему плану:
- Осмотрите пульт внешне на предмет дефектов. Зачастую новым клиентам Ростелеком выдают оборудование, которое уже было в пользовании других людей. Поэтому часто пульт не работает изначально, хотя провайдер обязуется проводить диагностику перед выдачей гаджета клиенту.
- Убедитесь, что в пульт установлены батарейки. Нередко пользователи забывают о принципе работы пульта, из-за чего проходят мимо покупки необходимого источника питания. Кроме того, важно быть уверенным в том, что батарейки заряжены и функционируют в полной мере.
- Проверьте работоспособность телевизора и приставки. Бывает так, что пульт на самом деле работает, а все проблемы возникают из-за неисправности другого оборудования. Помните, что на приставке и телевизоре есть специальный светодиод, который свидетельствует о подключении устройства к электросети.
- Проверьте отклик пульта. Для взаимодействия с приставкой он использует инфракрасный датчик. При касании и правильном наведении на прибор он мигает, сообщая владельцу о сработавшем касании.
Обратите внимание, что при помощи пульта Ростелеком осуществляется управление приставкой. Для взаимодействия с телевизором нужно использовать другой пульт.
Если в процессе первичной диагностики вы выяснили, что в работе пульта действительно возникли проблемы, то не отчаивайтесь. Большинство неполадок можно устранить самостоятельно без обращения в сервис технического обслуживания. Просто внимательно ознакомьтесь с данным материалом и представленными в нем инструкциями.
Распространенные проблемы 
Как правило, все неполадки, возникающие при функционировании пульта, уже давно известны как компании Ростелеком, так и ее клиентам. Поэтому в том, чтобы найти решение проблемы, нет ничего сложного. В таблице, расположенной снизу, вы можете найти подробную инструкцию по устранению неполадок.
Выше были рассмотрены те проблемы, при возникновении которых пульт не реагирует ни на какие команды. Но в то же время, используя оборудования, человек может заметить неполадки узкой направленности. Например, когда не меняется громкость, а все остальные функции работают. Для таких сценариев тоже предусмотрено соответствующее решение.
Пульт Ростелеком не переключает каналы на приставке
Эта проблема является довольно частой среди клиентов РТК. В случае, если пульт не переключает каналы, а все другие функции выполняет без каких-либо нареканий, нужно действовать следующим образом:
- Убедитесь, что вы направляете пульт на приставку, а не на телевизор.
- Для удобства разместите приставку чуть дальше относительно расположения телевизора.
- Перезагрузите приставку и ТВ-приемник.
- Зажмите кнопки «POWER» и «OK», а затем введите команду 3220, 3221, 3222, 3223 или 3224.
Также помните, что причиной возникновения проблемы может стать выход из строя системной платы пульта. Возможно те контакты, которые отвечают за переключение каналов, сгорели или, например, резиновая прокладка при касании не касается их.
Если у вас не получается переключать каналы при помощи пультов на пульте, вы можете выполнить операцию через меню ТВ-приставки. В большинстве случае это даже удобнее.
Почему на пульте Ростелеком не работает громкость
Регулировка громкости, а точнее невозможность выполнения данной операции, является еще одной довольно распространенной проблемой цифрового ТВ от компании Ростелеком.
Зачастую неполадки подобного рода просто возникают из-за того, что человек направляет пульт на телевизор. А ведь его функционал предусмотрен для регулировки громкости исключительно на приставке. То есть для изменения уровня шума на самом ТВ-приемнике нужно использовать отдельный пульт.
Если вы действуете правильно, но все равно не происходит никакого отклика оборудования, рекомендуется прочистить плату ПДУ. Для этого нужно:
- Извлечь батарейки из корпуса.
- Аккуратно снять заднюю крышку.
- Извлечь плату зеленого цвета.
- Протереть контакты сухой ватной палочкой.
- Влажной палочкой протереть резиновую прокладку.
- Когда все элементы будут очищены и высушены, собрать обратно пульт.
Теперь вы наверняка перестанете испытывать проблемы с изменением уровня громкости. А если ничего не помогло, просто дочитайте материал до конца. Далее будут представлены универсальные методы решения большинства неполадок.
Задержка при работе пульта Ростелеком
Многие люди жалуются на то, что при нажатии кнопки перехода в меню или переключения канала, приставка реагирует с некоторым запозданием. Это сложно в полной мере назвать неполадкой, но определенные неудобства подобная ситуация все-таки доставляет.
Причин возникновения такой проблемы всего три:
- удаленность от приставки;
- неисправность ИК-порта;
- неисправность ПО.
Первым делом нужно убедиться, что вы располагаетесь в непосредственной близости от приставки. Ведь инфракрасный датчик работает только на ограниченном расстоянии. Далее нужно проверить отклик ИК-порта на пульте. В идеале он должен мигнуть при касании выбранной кнопки.
Если все действия выполняются четко, но команды ПДУ продолжают выполняться с запозданием, то можно с высокой долей вероятности заявить, что вы столкнулись с проблемой неисправности операционной системы приставки. ОС нужно переустановить или сделать сброс до заводских настроек. После этого переключение каналов или открытие пунктов меню будет происходить моментально.
Помните, что старые приставки Ростелеком не способны гарантировать комфортное взаимодействие с интерактивным ТВ. Поэтому регулярно обращайтесь к провайдеру (раз в 2-3 года) с целью замены оборудования на более новое.
Сброс до заводских настроек
Вне зависимости от того, какая проблема возникла при работе ПДУ Ростелеком, ее поможет решить сброс до заводских настроек. Причем в данном случае речь идет о сбросе настроек ПДУ, а не самой приставки.
Операция выполняется через специальный режим программирования. Для входа в него потребуется зажать на 3-5 секунд кнопки «OK» и «TV». После перехода в данный режим необходимо ввести цифровую команду 977. Подтверждением того, что сброс настроек осуществлен успешно, станет мигание светодиода. Он должен моргнуть 4 раза.
Если ничего не произошло, то рекомендуется повторить выполнение операции еще раз. Кроме того, есть вероятность, что пульт является бракованным. Поэтому убедитесь в установке работающих батареек. И, если они заряжены, лучше всего обратиться к провайдеру с целью полной замены пульта.
Настройка пульта
Отсутствие реакции на те или иные команды пользователя может возникать и по причине неправильной настройки пульта. В таком случае исправить положение можно перенастройкой оборудования, которая выполняется в автоматическом или ручном режиме.
Автоматическая настройка
Данная операция выполняется после выполнения сброса настроек. Также указанные действия можно повторить и без предварительных процессов. Но все-таки сначала рекомендуется сделать сброс, а уже потом переходить к точечной настройке.
Автоматический режим позволяет без лишней нервотрепки привязать пульт к приставке, не выполняя лишних команд. Для выполнения операции потребуется:
- Включить телевизор и приставку, а также вставить батарейки в ПДУ.
- Зажать кнопки «TV» и «OK» на несколько секунд (светодиод моргнет 2 раза).
- Набрать цифровую команду 991 (светодиод мигнет 2 раза).
- Нажать кнопку CH+ (переключение каналов вперед), после чего система начнет в автоматическом режиме перебирать команды пульта).
- Завершить выполнение операции нажатием кнопки «ОК».
Выполнив все действия, указанные в инструкции, вы наверняка сможете избавиться от любых проблем, связанных с работой ПДУ. Для надежности перезагрузите оборудование и проверьте функционирование пульта.
Ручная настройка
Это альтернативный вариант, который часто рассматривается в комплексе с автоматической настройкой. В данном случае человеку нужно выполнить несколько действий, чья комбинация позволит изменить параметры ПДУ для корректного функционирования.
Чтобы выполнить ручную настройку, нужно:
- Включить телевизор и приставку, а затем вставить батарейки в пульт.
- На 5 секунд зажать кнопки «OK» и «TV».
- Ввести в меню четырехзначный код модели телевизора, который можно найти в инструкции к устройству или на сайте производителя.
- Попробовать изменить уровень громкости или переключить каналы.
- Зажать клавишу «TV» для запоминания параметров.
- Перезагрузить оборудование.
Ручную настройку рекомендуется выполнять в той ситуации, если вы знаете модель своего телевизора и уверены в работоспособности телевизора и приставки. В противном случае решить проблему будет крайне сложно.
Если ничего не помогает
Сегодня мы рассмотрели множество способов, позволяющих решить проблемы, связанных с работой пульта дистанционного управления. Если избавиться от неполадок все-таки не получилось, предлагаем ознакомиться с мнением нашего эксперта.
