Поменял телефон — как восстановить Сбербанк онлайн

Сбербанк-Онлайн является незаменимым помощником для пользователей услуг банка, в части совершения оплаты или переводов денежных средств. Использование сервиса возможно через личный кабинет при помощи ввода логина и пароля. Бывают ситуации, когда клиент может забыть данные для входа в сервис или по ряду причин, программа была удалена. Восстановить данные, как и само приложение, достаточно просто.

Как восстановить Сбербанк онлайн на телефоне после удаления приложения

Если приложение было удалено с телефона, восстановить его можно следующим образом:

• зайти в магазин Play Market, найти нужную программу и повторно скачать ее;
• совершить его установку на мобильное устройство;
• совершить вход в личный кабинет, авторизировавшись через логин и пароль.

Если приложение корректно установится на устройство и пользователь введет точные личные данные для входа в личный кабинет, доступ к сервису откроется сразу.

Бывают ситуации, когда на телефоне требуется сбросить настройки. Для полноценного использования мобильного приложения это не будет являться проблемой. Но в некоторых случаях это приводит к невозможности повторного установления сервиса.

Причина может скрывать в том, что предыдущая версия программного обеспечения была удалена неправильно, в результате чего на телефоне могли остаться некоторые файлы. Чтобы исправить ситуацию, необходимо использовать специальный софт, для очистки телефона от ненужных файлов.

https://www.youtube.com/watch?v=F7a3JZeKCmk

Как восстановить Сбербанк-Онлайн, если купил новый смартфон

Если пользователь приобрел новый телефон, проблем с восстановлением доступа к сервису не возникнет.

Достаточно скачать последнюю версию сервиса, установить его на новое устройство и совершить вход, использовав логин и пароль. После этого можно полноценно пользоваться приложением, все данные останутся в программе. Дополнительно, ничего восстанавливать не потребуется.

Как восстановить Сбербанк-Онлайн, если забыл логин и пароль

Если клиент забыл данные, восстановить их можно следующим образом:

• оставить заявку на официальном сайте банка, через использование специального окна для обращения;
• пройти повторную регистрацию в приложении.

В первом варианте последовательность действий будет следующая:

• находясь на главной странице для входа в сервис, нажать на меню «не могу войти»;

• откроется новая страница для восстановления сведений, где потребуется указать персональный идентификатор;
  на телефон, указанный при регистрации, поступит одноразовый пароль, который потребуется ввести в специальное окно.

На заметку! При соблюдении порядка действий на последнем этапе клиент получит уведомлением с новым паролем для входа, что позволит восстановить доступ к приложению.

Если пользователь не знает свой идентификатор и восстановить его через интернет не получится, потребуется совершить звонок в кол-центр банка и следовать инструкциям специалиста.

Второй вариант восстановления подразумевает повторную регистрацию личного кабинета. После прохождения данной процедуры некоторые функции будут ограничены. Для восстановления ранее предоставленных опций потребуется обращение в службу поддержки банка по телефону горячей линии, или прийти лично в один из близлежащих офисов.

Какие еще имеются методы восстановления доступа к системе:

• Через использование банкомата или терминала оплаты и приема платежей – клиенту требуется вставить в устройство карту, ввести пин-код и в меню выбрать соответствующий раздел. Система выдаст чек, где будет указан текущий логин и пароль.

• Позвонить в службу поддержки банка, по бесплатному номеру горячей линии, узнать который можно на сайте банка, сообщив ответившему специалисту возникшую проблему. При звонке потребуется назвать номер карты, паспортные данные, секретное слово.
• Отправка SMS на номер 900 с текстом «пароль 1111», где единицы – это последние цифры номера карты. На телефон клиента поступит уведомление с новым паролем.

Специалист контактного центра не должен запрашивать у клиента пин-код карты или CVC-код. Если поступают такие вопросы, следует незамедлительно прекратить общение. Возможно, был совершен звонок не на тот номер телефона и клиент попал на мошенников. Все действующие номера горячих телефонов следует проверять на официальном сайте Сбербанка.

Если ни один из указанных способов не помог, потребуется личное обращение в отделение банка.

Восстановление доступа при смене номера телефона

Если произошла смена номера телефона, ранее указанного при регистрации в приложении, клиенту потребуется обратиться в отделение банка. Процедура включает следующие действия:

• личное посещение ближайшего офиса Сбербанка;
• написание заявления;
• отключение услуг сервиса Сбербанк онлайн;
• повторное предоставление доступа к приложению, через новый номер мобильного телефона.

Процедура может занять до 3 рабочих дней. Для сокращения времени рекомендуется обращаться в отделение, в котором клиент ранее открывал доступ к Сбербанк-Онлайн.

Возможные проблемы при восстановлении Сбербанк-Онлайн

Проблемы могут возникать при загрузке и установке приложения. Какие трудности возникают чаще всего и как их решить:

• не приходит SMS с подтверждающим паролем – необходимо сверить вводимый код с исходным, если все верно или ошибка исправлена, но смс до сих пор нет, следует позвонить в контактный центр банка;
• система выдает ошибку с текстом «пользователь не найден в системе» — возможно, используется идентификатор, полученный по карте, срок действия которой истек, клиенту потребуется получить новый идентификационный номер в ближайшем отделении банка;
• производится обновление операционной системы Сбербанка или проводятся технические работы – дождаться устранения неполадок специалистами банка;

• перегружен сервис операций;
• плохое качество интернет-соединения.

Все возникающие проблемы решаемы, при своевременном обращении за помощью к специалистам банка.

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Система показывает, что логин заблокирован, что делать?

Необходимо позвонить по номеру 900. Специалист проверит, что может являться причиной ошибки и сообщит ход дальнейших действий.

Можно ли пройти регистрацию в приложении без подключения SMS-банка?

Подключение SMS является обязательным условием, так как система не сможет отправлять клиенту уведомления, в том числе, подтверждающие регистрацию. Как подключить SMS-банк:
- через банкомат;
- в офисе банка;
- через звонок на короткий номер 900.
Сотруднику следует сообщить номер карты и паспортные данные.

Не приходит на телефон SMS с паролем, для подтверждения регистрация в системе. Что делать?

Следует убедиться, что карты, которая используется для регистрации, выпущена Сбербанком, действует, не заблокирована и к ней подключен SMS-банк.
Для проверки можно отправит сообщение на номер 900 текстом «справка». Если проблема не решится самостоятельно, следует обратиться в контактный центр банка.

Если возникают сомнения, что идентификатор был утерян не случайно, следует срочно связаться со специалистами банкам по телефону горячей линии. Они сразу проведут блокировку личного кабинета пользователя. Позже, клиент сможет восстановить доступ к онлайн-услугам. Такие мероприятия необходимы для предотвращения взломов и последующих несанкционированных операций со счетами клиента. После восстановления данных войти в систему по прежнему идентификатору и паролю будет невозможно.