Абонентам меняют тарифы без их согласия — как поставить популярных операторов на место

Абонентам меняют тарифы без их согласия — как поставить популярных операторов на место

Многие из нас хоть раз получали уведомление от мобильного оператора, в котором говорилось, что условия тарифного пакета с определённого времени будут изменены или же сам тариф закроется, а все абоненты с него будут переведены на новый. В основном многие пользователи молча соглашаются с таким положением дел и даже не задумываются, что можно поступить иначе.

Причина изменения тарифов операторами

Некоторые абоненты при получении таких уведомлений задумываются, а имеют ли право операторы менять условия в одностороннем порядке или автоматически переводить людей на другой тарифный пакет. Но дальше раздумий дело обычно не идёт, мало кто из пользователей находит время отстаивать свои права.

Всего несколько лет назад все крупные операторы на отечественном рынке телекоммуникационных услуг вели между собой негласную холодную войну, пытаясь переманить абонентов от конкурентов. В большинстве случаев для этого разрабатывать тарифные планы с очень привлекательными условиями. Однако при этом большая часть таких тарифов у разных операторов была почти идентична, отличались только названия пакетов. При этом за счёт ценового демпинга сильно снижалась прибыль компаний.

Прошло несколько лет, а соотношение клиентской базы у крупных операторов связи почти не изменилось. Но, как и раньше, демпинговые цены не могут принести компаниям той выгоды, на которую они рассчитывали. Именно поэтому компании и меняют условия выгодных тарифных пакетов или же насильно переводят своих клиентов на иные тарифы, которые только на первый взгляд выглядят привлекательно, но, как правило, имеют ряд нюансов.

Законна ли смена тарифа оператором в одностороннем порядке

Стоит признать, что когда речь заходит об изменении условий тарифов, мобильные операторы действуют в рамках действующего законодательства. Но к огорчению, большая часть абонентов становится жертвами своей невнимательности.

Всё дело в том, что строка относительно того, что тариф может быть изменён оператором, обязательно есть в договоре, который клиент заключает с компанией, однако мало кто из нас внимательно читает этот документ, при покупке стартового пакета.

Но не стоит огорчаться, у абонентов тоже есть определённые права. Так в законодательстве прописано, что оператор должен в десятидневный срок уведомить своих клиентов об изменении условий оказания услуг. При этом на протяжении указанного срока абонент может выразить несогласие с такими изменениями или же согласиться с ними и продолжать пользоваться связью.

При покупке стартового пакета любого мобильного оператора рекомендуется внимательно читать условия договора.

Можно ли оспорить действия оператора

Если кто-то решился бороться с таким произволом, то нужно учитывать несколько советов.

  1. Получив СМС-сообщение с информацией о скором переводе на другой тариф, следует внимательно ознакомиться с его условиями. Нужно сравнить условия старого и нового тарифных планов, чтобы определить, подойдёт новый вариант или нет.
  2. Следует посетить личный кабинет на сайте оператора. У всех компаний в персональном кабинете есть раздел детализации звонков. Так можно посмотреть, сколько услуг потребляется ежедневно и относительно этого оценить новый тарифный план.
  3. Далее нужно посмотреть на линейку актуальных тарифных пакетов, которые оператором не меняются и на которые он переходить не предлагает. Вполне может быть, что в перечне будет оптимальный для абонента тарифный план, который во всех отношениях будет более выгодным. Если такое предложение есть, то рекомендуется переходить на него, не ожидая окончания 10-дневного срока, после которого абонент будет автоматически переведён на иной тариф.

Если среди актуальных тарифных пакетов ничего подходящего нет, а переходить на предложенный тариф желания нет, то не остаётся ничего иного, как сделать официальное обращение к своему оператору.

Перед тем как отправлять претензию компании, следует всё-таки связаться со службой поддержки абонентов и объяснить ситуацию относительно нежелания менять тариф. Вполне возможно, что руководство компании пойдёт навстречу и предложит хорошую скидку на услуги или же более выгодный непубличный тариф. Стоит помнить, что у операторов нет желания судиться с клиентами, так как это отражается на их репутации.

Если ничего не помогло сохранить выгодный тариф, то следует написать претензию к компании. После изложения проблемы идут на «Почту России» и отправляют письмо с уведомлением о вручении на официальный адрес компании. При желании можно самостоятельно прогуляться в офис оператора и отнести туда заявление в двух экземплярах, одно компания забирает себе, а на втором ставит номер входящего документа.

В интернете есть много примеров, как правильно составить претензию к мобильному оператору.

На протяжении месяца телекоммуникационная компания должна дать ответ заявителю на указанные им реквизиты. Если ответ оператора не устраивает абонента, он может обратиться в суд.

Татьяна
Автор
Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest
43 Комментарий
Oldest
Newest Most Voted
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии
Владимир
Владимир
1 год назад

Вы с какой сотовой компании?

Vopros Voprosov
Vopros Voprosov
1 год назад
Ответить на  Владимир

Ну не может быть чтобы он работал «в» Тинькофф Мобайл, — скорее всего он работает … «на» Тинькофф Мобайл. )))

Юр
Юр
11 месяцев назад
Ответить на  Владимир

-«Батюшка,а может вы ещё и партийный»?Спросил Остап Бендер.

Семен
Семен
10 месяцев назад
Ответить на  Юр

это Воробьянинов говорил

Олег Леший
Олег Леший
1 год назад

Если не один оператор меня не устроит со своими тарифами то вообще забью на сотовую связь оставлю только стационарный телефон с минимальным тарифом скорую вызвать и пошли онм все на три веселые буквы

Сандра
Сандра
1 год назад
Ответить на  Олег Леший

К сожалению,Ростелеком,который только и осуществляет стационарную связь,в последнее время ввел такие грабительские тарифы,что выше сотовых!

Schelle
Schelle
1 год назад
Ответить на  Сандра

Сейчас много виртуальных операторов предлагают прямые городские номера

Фатек Садардинов
1 год назад
Ответить на  Сандра

…я отказался от стационарного телефона из за грабительских тарифов.

Vladimir Kubov
1 год назад

Тиньков гомосексуалист,эй голубенькие быстро к нему..

Анатолий Колесников
Ответить на  Vladimir Kubov

Был с ним что-ли?

jupiter5
jupiter5
10 месяцев назад

Он только свечку держал

Fidel Kastro
1 год назад

В условиях растоптания всех прав потребителей, ничего из перечисленного не поможет. И так во всех сферах -связь, все виды транспорта, особенно воздушный и остальные сферы, включая медицину. Разделяй и властвуй, т.е грабь всех до основания, а надо было трудящимся объединиться и вернуть свои права!

Фатек Садардинов
1 год назад
Ответить на  Fidel Kastro

…ДАВНО ПОРА тов.Fidel !!!

Вася
Вася
1 год назад

Практически все вышеописанное превращается в НОЛЬ!У меня пару раз меняли тариф на повышенный без моего ведома и несколько раз подключали платные услуги коротких номеров (БИЛАЙН)
На вопрос — какого хрена?Постоянный ответ — этоне мы,а вы сами прислали нам СМС с подтверждением.
Дальше до смеха доходило.Говоришь — я смс не посылал,у меня пакет полный.Ответ — это было бесплатное смс и оно в пакет не входит!!!!!!А когда всеже припираешь к стенке — кидают трубку

Артём
Артём
10 месяцев назад
Ответить на  Вася

Б…..Н САМЫЙ НАГЛЫЙ.ИНТЕРНЕТА НЕ БЫЛО БОЛЬШЕ 2Х МЕСЯЦЕВ А АБОНЕНТСКУЮ ПЛАТУ СНИМАЛИ.ИМ ЗВОНИШЬ И ГОВОРИШЬ МОЛ ТАК И ТАК.А ОНИ ТЕБЕ ГОВОРЯТ У ВАС ЖЕ СВЯЗЬ ЕСТЬ ЗНАЧИТ И ИНТЕРНЕТ ЕСТЬ.А ВСЯ ДЕРЕВНЯ БЕЗ ИНЕТА))))И ХРЕН ЧТО ТЫ ИМ ДОКАЖЕШЬ.ЗАДОЛБАЛСЯ С НИМИ РУГАТЬСЯ,ВЫКИНУЛ СИМКУ И ПЕРЕШЕЛ К КОНКУРЕНТАМ)))ИНТЕРНЕТ В РАЗЫ БЫСТРЕЕ И ГЕМОРОЯ С ПОДПИСКАМИ БЕЗ СПРОСА НЕТ.И СВЯЗЬ ЛУЧШЕ В СТО РАЗ.И ДЕШЕВЛЕ)))

гент
гент
1 год назад

Самое интересное привязка телефонов в банковским счетам и последующие происшествия

Вася
Вася
2 месяцев назад
Ответить на  гент

Сейчас можно к другому оператору со своим номером перейти

Востоковед
Востоковед
1 год назад

Пользуюсь билайном с момента основания компании. Тариф мой из архива. Вся семья (4 номера) оформлены на моё имя. Недавно хотели перекинуть на новый тариф. Отказались от своих попыток, когда пригрозил уйти со всеми номерами к другому оператору. Постоянно проверяю подключённые услуги, чтобы тайком не приписали их. Перестали достовать, наверное успокоились.

А
А
1 год назад
Ответить на  Востоковед

Не затаились и ждут потери бдительности.

вааще
вааще
1 год назад
Ответить на  Востоковед

продолжайте наблюдать

АЛВ
АЛВ
10 месяцев назад
Ответить на  Востоковед

достАвать, а всё остальное прально!

Роза
Роза
1 год назад

Как дозвониться до оператора Билайн

Alex
Alex
1 год назад
Ответить на  Роза

Сейчас бИЛАЙН вообще не хочет общаться с клиентами. В личном кабинете в чате,похоже, бот сидит. По телефону запись крутят, но когда электронный помощник спрашивает, чем помочь, скажите:»Хочу услышать оператора». Правда, нынешние операторы не желают вникать в проблемы клиента, мои вопросы остались без ответа… 15 лет был на билайне, теперь всерьёз задумался уходить… не на МТС, не на мегафон… ещё не решил куда.

Артём
Артём
10 месяцев назад
Ответить на  Alex

в личный кабинет хоть два гига жалоб напиши.не отвечают даже

Poster Simmons
Poster Simmons
11 месяцев назад
Ответить на  Роза

703-77-88 Билайн в СПб,
660-10-00 Билайн в Мск.
Не благодарите.

Артём
Артём
10 месяцев назад
Ответить на  Роза

по ходу никак)))они всё время меняют способ)))

Евлампий Суходрищев
Евлампий Суходрищев
10 месяцев назад
Ответить на  Роза

По телефону не пробовали?

парам-парам
парам-парам
1 год назад

вам не кажется,что это заказная статья от тинкофф-мобайл?

Валерий
Валерий
1 год назад

полтора года назад пришло издевательское сообщение от Билайн по поводу модема «В целях улучшения обслуживания уведомляем ….. » короче так — оплата будет 1200 руб за которые будет 20гб трафика. Да, но было 30 гб и 800 руб… Не найдя улучшения перешел просто к другому оператору плачу 800 руб за безлимит с ограничением 4 мгб в сек. и доволен ))))

Санек
Санек
1 год назад

Начал с МТС в 2000-ом году, был доволен качеством связи и долго «есть» с ним )) После рекламы Мегафона о классном интернете, купился и подключился…интернет действительно хороший, но при суперограниениях в зоне звонков дерут суперденьги и постоянно (наё…)обманывают в тарифе…какие-то левые платы, сборы, непонятные подключения услуг. Мегафон надоел своей бесполезностью, номер перевел на Теле2 — на данный момент все устраивает, и качество связи и по деньгам адекватно )) Билайн даже не рассматривал…знакомый опплевался по всем пунктам и в итоге перешел на МТС Видимо не указал, пользуюсь и МТС(связь теряется, плохой интернет, но связь как-то ловит везде) и Теле2(объемные пакеты за… Подробнее »

Sergey
Sergey
1 год назад

Короче. Всё это ля-ля ради последнего предложения.

Владимир
Владимир
11 месяцев назад

У меня Мегафон поднял плату с 333р. до 445р. и ещё теперь намеревается задрать до500р. На мои протесты, что мне не нужны дополнительные сотни минут и десятки ГВ интернета, я и прежние то не успеваю истратить — ноль внимания. В юридической компании ( по бесплатной «наводке» Общ. защиты прав потребителей) предложили Договор на 80 тысяч р. для подачи иска к Мегафону. Обрадовали 500тыс.руб. (не больше по подобным делам) моральной компенсации, и огорчили обещанием длительной тягомотины и не 100% гарантии выигрыша дела, ибо у Мегафона — ну очень хорошие юристы. Обращаться к подобным компаниям — монополистам, на мой взгляд безполезно и… Подробнее »

Сергей
Сергей
10 месяцев назад

Теле2, архивный тариф, 160 руб/мес, 300 минут на любого оператора по РФ, на абонента Теле2 — безлимит (входит в эти 300 мин), 3 гига Инета. Часто звонят из Теле2 и предлагают «более выгодный» тариф — 200 мин.. по домашнему региону, 4 гига Инета и также безлимит на абонентов Теле2 по РФ. Все это удовольствие уже за 200 руб/мес. Задолбался им объяснять, что на моем архивом тарифе безлимит по РФ на Теле2 уже есть, из 3-х гигов Инета я трачу максимум один-полтора (дома и на работе Wi-Fi), так что мне вполне хватает, а 200 минут на любого оператора по домашнему региону… Подробнее »

Евлампий Суходрищев
Евлампий Суходрищев
10 месяцев назад
Ответить на  Сергей

Это как у вас безлимит входит в 300 минут? 300 минут — это уже лимит.

Александр
Александр
10 месяцев назад

поставить на место очень просто — смени оператора…;о)

Юра
Юра
10 месяцев назад
Ответить на  Александр

Так ведь все комменты о том, что:
Хрен редьки не слаще!

Анна
Анна
10 месяцев назад

Когда мне Мегафон повысил тариф после 6 лет пользования на 150 рублей, плюнула на них и ушла к Теле2, пытаясь остановить предлагали скидку аж в 50%, на долго ли?

Евлампий Суходрищев
Евлампий Суходрищев
10 месяцев назад

Вы никаких извещений о смене условий или тарифа не получали. Срок прошел. А потом оператор заявляет вам, что вы были оповещены заблаговременно, поскольку все было выложено на сайте оператора. Но вот есть ли пункт в договоре о том, что вы обязаны читать сайт этого оператора? Что-то я такого не нашел.

Вася
Вася
2 месяцев назад

Сейчас новая мода. Вам звонят, говорят, что ваш тарифный план закрывается и предлагают другие, но когда спрашиваешь, где можно прочесть про это, отвечают, что на сайте оператора (или интернет-провайдера — те тоже начали так звонить) «еще нет информации про это». Как правило, информация так и не появляется и смены, тем более закрытия тарифного плана не происходит. Разводят лохов?

Андрей
Андрей
10 месяцев назад

Статья вообще ни о чем. Я так и не понял, если право оператора связи на изменение условий тарифа закреплено законодательно, то какой смысл писать претензию? И претензию по поводу чего? По поводу изменения тарифа? Так любой суд скажет, что это право оператора связи. Не статья, а просто бла-бла-бла.

Илья
Илья
10 месяцев назад

Хорошо,что я не отказался от стационарного телефона, которым я пользуюсь гораздо чаще, чем мобильным. А владельцам смартфонов рекомендую для связи использовать по возможности Whatsapp, Wiber, Skype или что нибудь подобное.Связь будет практически бесплатной.Да вы наверное знаете об этом не хуже меня

Нина
Нина
10 месяцев назад
Ответить на  Илья

Полнейший обман в » Мегафоне»причём без оснований.Идёшь доказываешь «да-да» до дома дошёл всё по старому.Пользуюсь 20 лет -придётся уходить.Особенно издеваются над стариками.С карточки снимают автоматом денежные средства-короче воровская связь стала.

Павел
Павел
9 месяцев назад

Статья ни о чём! Зачем суды и претензии? Терять время, нервы и деньги? Всё делается элементарно просто — уведомляете оператора, что уходите к другому. Если реакции не последовало, то уходите к другому оператору, у которого более выгодный тариф. Я так поступил с Мегафоном и получил просто космическую скидку, т.е. тариф стал в несколько раз дешевле и выгоднее, практически за копейки. Потом и Теле2 сделал предложение и скидку 15 %. Сейчас сижу на двух операторах по смешным ценам. Гбайты и минуты даже всегда остаются лишние — просто физически не выговорить. А у Теле2 вообще все остатки переносятся на следующий месяц и… Подробнее »