Причин появления неисправности достаточно много, а потому сразу сказать о том, что именно привело к появлению проблем с использование Сим-карты – достаточно сложно. Стоит разобрать наиболее распространенные ситуации, с которыми пользователи сталкиваются чаще всего, и которые решить самостоятельно практически невозможно.
Массовый сбой сети Мегафон
Такие ситуации случаются достаточно редко, но все же пользователи могут с ними столкнуться, в особенности в небольших населенных пунктах, где количество вышек связи оставляет желать лучшего. В том случае, если происходит сбой в массовом масштабе – решение проблемы начинается в минимальные сроки, так как оператор сразу замечает неисправность. Однако на это может потребоваться время, так как некоторые вышки находятся в определенном удалении, вследствие чего добраться до них оказывается не так просто, как может показаться на первый взгляд.
Оператор всегда старается решить неисправность в минимальные сроки, чтобы не потерять пользователей и не столкнуться с многочисленными жалобами. Чаще всего такие сбои наблюдаются после не благоприятных погодных условий, которые оказывают негативное влияние на качество работы вышек и их общее состояние.
При появлении сбоя стоит оставить заявку на горячей линии оператора – чем больше заявок, тем больше внимания привлечет к себе проблема, а потому действия со стороны каждого пользователя имеют значение.
Неисправность в сим-карте
Довольно часто при приобретении продукта пользователи даже не знают о том, что необходимо осуществить процесс активации перед тем, как начать полноценное использование. Только после него можно будет наслаждаться использование Сим-карты в стандартном варианте, и не переживать о риске возникновения проблем или неисправностей.
Также пользователь может столкнуться с тем, что по тем или иным причинам сбились настройки сети, вследствие чего необходимо вернуть их к нормальному состоянию. В таком случае потребуется связаться со специалистами службы поддержки, и объяснить ситуацию – они отправят на указанный номер телефона настройки, которые будут установлены в автоматическом варианте.
Практически всегда для установки настроек на товар требуется отключение мобильного устройства – этот процесс должен быть проведен обязательно.
Нет связи
При перемещении из одной точки в другую, а в особенности в том случае, если перемещение было осуществлено на внушительное расстояние, присутствует вероятность потери сигнала, вследствие чего потребуется его восстановление. Наглядно ознакомиться с процессом восстановления качественной работы сети можно будет в видеоролике
Однако может быть и иная ситуация – в местности просто не установлены вышки сотовой связи от оператора Мегафон, вследствие чего возможности полноценно использовать все возможности сети, совершать вызовы или пользоваться интернет-подключением – возможности не представляется.
Испортилась SIM-карта
В том случае, если пользователь столкнулся с подобной ситуацией (например, Сим-карта была механически повреждена или постирана) – стоит просто обратиться в салон для выпуска нового продукта. Как правило, процесс занимает не более пары дней, и при этом огромным преимуществом является то, что сохраняется прежний номер телефона, вследствие чего можно будет не переживать о сохранности прежний контактов.
Сигнал есть, но не получается позвонить
В том случае, если человек столкнулся с подобной ситуацией, необходимо будет проделать несколько последовательных действий, чтобы убедиться, что проблема лежит не на поверхности и для ее решения требуется помощь со стороны оператора. Чаще всего пользователи могут исправить работу гаджета без помощи со стороны посредством выполнения простого действий. Итак, необходимо будет проделать следующие процессы:
- Проверить баланс на номере телефона. Довольно часто пользователи Мегафона или любого иного оператора просто не могут совершить звонок вследствие недостаточного количества средств на балансе. В таком случае не получится не только позвонить, но и отправить сообщение или войти в интернет (если данные возможности не предусмотрены в используемом тарифе без необходимости внесения платы и с возможностью использования при отрицательном балансе)
Рекомендуется подключить информирование об остатке средств на балансе, чтобы можно было контролировать, когда он приближается к нулю, а когда уже оказывается отрицательным. Так можно будет минимизировать риск наступления описанной ранее проблемы.
- На используемом номере установлена переадресация. В таком случае после 1-2 гудков будет происходить автоматическое отключение вызова, вследствие чего может сложиться впечатление о том, что пользователь не может позвонить вовсе. На самом же деле осуществить вызов возможно, более того, он успешно проходит, просто скора реализации недостаточно для того, чтобы собеседник успел взять трубку и полноценно ответить на звонок. Для того, чтобы отключить данную функцию на своем номере телефона, необходимо будет осуществить набор команды ##002#, после чего нажать на кнопку вызова. Вот и все, проблема с переадресацией решена
- На мобильном устройстве установлена функция блокировки вызовов, вследствие которой человек не может совершать звонки на незнакомые номера, а также ему не могут дозвониться незарегистрированные пользователи. Чаще всего подобные настройки устанавливаются при активации функции родительского контроля, чтобы минимизировать риск возникновения различных проблем, которые имеют непосредственное отношение к использованию функций мобильного устройства
- Установлен запрет на осуществление любых вызовов с Сим-карты. Чаще всего такое происходит после блокировки, которая может быть осуществлена намерено или вследствие истечения срока давности, на протяжении которого Сим-карта оставалась в неактивном состоянии. Вследствие этого необходимо будет или осуществить перевыпуск Сим-карты, или приобрести новый товар, который можно будет полноценно использовать
В том случае, если на протяжении полугода не будет никакой активности на Сим-карте, то оператор имеет полное право ее заблокировать и перевыпустить с тем же номером для дальнейшего использования иными лицами. Именно поэтому необходимо контролировать использование продукта и регулярно осуществлять любые действия при его использовании.
Получается, что причин достаточно много, а потому потребуется время для того, чтобы разобраться, что именно случилось с Сим-картой на самом деле.
Что делать, если не работает Мегафон
В том случае, если все описанные ранее варианты так и не привели к положительному результату, то есть так и не получается полноценно пользоваться всеми возможностями Мегафона – стоит обратиться к специалистам службы поддержки, которые помогут разобраться со всеми сложностями и проконсультируют по вопросам, которые имеют непосредственное отношение к качеству работу сети.
Лучше всего звонить непосредственно с телефона Мегафон на номер горячей линии 0500, однако в том случае, если воспользоваться Сим-картой не представляется никакой возможности – можно будет осуществить звонок и с любого иного телефона при использовании общего номера поддержки – 88005500500. Эти номера работают на территории всей страны в бесплатном варианте круглосуточно, а потому осуществить вызов можно будет в случае появления первой же необходимости в этом.
А что делать в том случае, если человек, которому необходимо решить вопрос относительно качества связи и работы Сим-карты, находится за границей? В таком случае необходимо воспользоваться альтернативным вариантом номера, который работает по всему миру — +79211110500.
Звонок международного варианта будет безопасным только в том случае, если человек воспользуется непосредственно номером от Мегафона. Во всех остальных ситуациях плата за совершение вызова к специалистам поддержки может быть весьма внушительной.
