Почему Тинькофф Мобайл не работает

Иногда абоненты жалуются – не работает Тинькофф Мобайл. Проблема с работоспособностью может крыться как на стороне сети, так и на стороне абонента. В подготовленном нами материале мы попытались объяснить, из-за чего происходят сбои в сотовой связи, что делать если нет сигнала сети или он слишком слаб, куда звонить при возникновении сложностей. Также мы расскажем об оборудовании, позволяющем значительно улучшить качество приёма.

Почему Тинькофф Мобайл не работает сегодня

Сбой в работе сети – явление редкое, но досадное. Не зная особенностей построения сотовых сетей, абоненты начинают жаловаться на оператора. При этом технические специалисты устраняют поломки в самые сжатые сроки – в течение нескольких часов. Сложные проблемы со связью растягиваются на сроки не более суток. Но такие сбои крайне редки, возникают они не чаще одного раза в 1-2 года и придаются огласке в СМИ. Следует отметить, что все операторы реагируют на поломки максимально быстро, а качество сотовой связи в России признаётся более высоким, нежели в Европе или США.

Сбои могут быть вызваны следующими причинами:

• Проведением плановых технических работ;
• Перегрузкой сети в результате активности абонентов;
• Воздействием природных факторов;
• Слабым сигналом в текущем местоположении.

Встречайте подробные инструкции, что делать в том или ином случае.

Сбой в работе Тинькофф Мобайл

Пропала сеть, невозможно выйти в интернет, срываются звонки или не отправляются SMS? Всё это верные признаки какого-то сетевого сбоя. Чтобы исключить проблемы на своей стороне, перезагрузите телефон, смартфон или планшет, попробуйте воспользоваться услугами связи ещё раз – выйти в интернет, попробовать позвонить или отправить SMS. Если ничего не получается, остаётся только одно – ждать, пока специалисты Тинькофф решат проблему на своей стороне.

Также можно позвонить в техническую поддержку по номеру 8-800-555-97-77 и уточнить, что стало причиной возникновения проблем со связью. При наличии доступа в интернет свяжитесь со специалистами поддержки через чат в мобильном приложении. В периоды крупных сбоев дозвон на горячую линию может оказаться невозможным – туда звонят сотни абонентов. То же самое касается общения через чат – получение ответа может затянуться. Радует лишь то, что такие серьёзные сбои случаются крайне редко.

В некоторых случаях проблемы со связью Тинькофф Мобайл связаны с проблемами на стороне Теле2 – Тинькофф использует базовые станции этого оператора. При этом биллинг и коммутаторы у него свои.

Плановые технические работы

Обычно плановые работы производятся так, чтобы абоненты этого не увидели. Тем не менее, проблемы со связью в эти периоды не исключены. Клиентам Тинькофф Мобайл остаётся лишь ожидать завершения работ. Кстати, эти работы чаще всего производятся в те часы, когда нагрузка на сеть минимальна – в пиковые часы, когда важная стабильная работа сети, плановые технические работы не производятся.

Перегрузка сети

Изначально сотовые сети рассчитаны на высокие нагрузки. Для этого они непрерывно модернизируется – меняется оборудование, расширяется его ёмкость, прокладываются новые каналы связи, отличающиеся высокой пропускной способностью. В качестве результатов абоненты получают:

• Высокую скорость интернета;
• Постоянно расширяющееся покрытие;
• Быстрый дозвон с минимальным количеством обрывов;
• Быструю доставку SMS по всей стране и миру.

В периоды высокой нагрузки увеличивается время соединения и уменьшается скорость интернета.

Перегрузки возникают редко, предугадать их невозможно. Зато их воздействие можно ослабить – для этого у каждого оператора существует круглосуточный центр мониторинга загруженности сети. Операторы центра видят нагрузку на определённых сегментах, распределяя трафик и звонки через другие сегменты и каналы. Подождите 5-10 минут и попробуйте воспользоваться услугами связи ещё раз.

Плохие погодные условия

Не работает связь или не ловит сеть? Возможно, имеет смысл выглянуть в окно и уточнить текущую погоду. В густые снегопады, мощные ливни и туман качество связи может упасть – высокая влажность затрудняет нормальное распространение радиоволн, что влияет на дозвон и скорость интернета. Сильнее всего влияние погоды проявляется в местах с плохим покрытием сети – уровень сигнала падает, повысить его можно только с помощью бустера (ретранслятора) или наружная антенна (для телефонов, оснащённых соответствующим разъёмом).

Места без покрытия

Нет сети – нет связи. Операторы активно расширяют покрытие своих сетей, стремясь объять максимально возможную площадь. Но ни один из них не будет ставить базовые станции там, где абонентов практически не бывает. Что касается Тинькофф Мобайл, то он использует вышки Теле2, а в некоторых регионах вышки других операторов. Из-за этого его покрытие практически полностью идентично зоне покрытия Теле2.

Карта с покрытием опубликована на официальном сайте Тинькофф, но её точность невелика – на ней встречаются участки, где покрытие якобы есть, но на самом деле его нет. И наоборот, в некоторых точках связь всё-таки есть, хотя на карте это никак не отмечено.

На территории Москвы и Московской области охват сетей второго поколения (2G) не используется – для работы в этом регионе необходим телефон с обязательной поддержкой 3G.

Проблемы с телефоном

Если со стороны Тинькофф Мобайл сеть работает безупречно, возможно, что-то случилось с телефоном абонента. В нём может сломаться радиомодуль, в этом случае придётся обращаться в мастерскую. Но перед этим трубку нужно перезагрузить – выключаем и включаем её, пробуем позвонить или подключиться к интернету. Также рекомендуем позвонить в Тинькофф и уточнить, не ведутся-ли в сети какие-то работы.

Второе решение – установить SIM-карту в другой телефонный аппарат. Если связь заработает, значит, трубка нуждается в ремонте.

https://www.youtube.com/watch?v=WfGXyk1o35Y

Что делать, если нет сети

Отсутствие покрытия – вещь неприятная. В этом случае можно обратиться в техническую поддержку Тинькофф Мобайл и уточнить, не планируется ли постройка базовых станций в том или ином месте. По факту обещания могут растянуться на несколько лет – для установки новой вышки необходимы десятки согласований и экономическая выгода. Ради нескольких абонентов никто не будет ставить дорогостоящие базовые станции.

Что делать, если плохая связь

Проблемы с плохой связью решаются следующими способами:

• Выходом на улицу – здесь качество связи может вырасти. Внутри помещений уровень сигнала падает – сказываются железобетонные конструкции и даже пластиковые окна с металлическим энергосберегающим напылением. В летний период достаточно открыть окна;
• Подключением внешней антенны – отличный способ поймать слабый сигнал, но для этого потребуется телефон, оснащённый соответствующим разъёмом. Антенна устанавливается на крыше дома, прямо за окном или же в автомобиле;
• Использовать пассивный ретранслятор – состоит из наружной и внутренней антенн, соединённых коаксиальным кабелем. Наружная антенна устанавливается на самую высокую точку дома или на мачту. Внутренняя антенна монтируется в помещении, где чаще всего бывают домочадцы. Помните, что применение штыревых наружных антенн в грозу строжайше запрещено.

Самый лучший вариант – использоваться активный ретранслятор (он же бустер). Неплохие модели бустеров представлены на Aliexpress. При выборе уточните наличие в комплекте антенн, чтобы не покупать их отдельно. Для высокоскоростного доступа в интернет используйте бустеры с поддержкой 3G или 4G – их стоимость составляет 5-7 тыс. рублей. Самыми дешёвыми являются ретрансляторы с 2G – они годятся только для звонков.

Далее следуем по инструкции:

• Покупаем бустер на Aliexpress и ожидаем доставки;
• Размещаем наружную антенну так, чтобы она была направлена на ближайшую базовую станцию;
• Размещаем внутреннюю антенну в жилой части дома, подключаем оба провода к бустеру;
• Подключаем бустер к электросети, наблюдаем за показаниями радиосигнала на ЖК-дисплее.

В процессе настройки скорректируйте направленность наружной антенны, чтобы добиться максимального усиления.

Отдельные бустеры оснащаются недорогими штыревыми антеннами. Более дорогие оснащаются направленными антеннами, что гораздо лучше – останется только узнать расположение ближайшей базовой станции. Мы рекомендуем использовать для поиска базовых станций приложение «OpenSignal». Выберите ближайшую вышку Теле2 (Тинькофф Мобайл использует вышки этого оператора), сориентируйтесь на местности и направьте антенну точно на неё – тем самым вы добьётесь максимально хорошего приёма. Теперь вы сможете насладиться скоростным интернетом и быстрым дозвоном.

Автор

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.