10 уловок, как обманывают при покупке телефона в салоне сотовой связи

Сотрудники салонов связи частенько обманывают своих клиентов, но делается это настолько виртуозно, что не подкопаться. Рассмотрим основные схемы махинаций, которые используются в салонах. Зная все эти хитрости, можно купить мобильное устройство или аксессуары даже дешевле, чем указано на ценниках.

1. Неправильные ценники

Это, пожалуй, самый распространённый приём. Допустим, на витрине стоит ценник на 999 рублей, а на самом деле в системе цена товара несколько ниже. После покупки такого товара на остаток средств продавцы пробивают стартовые пакеты или другие аксессуары, которые затем успешно продают другим покупателям. Деньги в этом случае идут себе в карман, вместо чека в этом случае вдаётся товарная накладная.

2. Дополнительные услуги

Некоторые услуги, к примеру, наклейку защитного стекла или настройку телефона предлагается сделать не через кассу, а оплатив её продавцу. Можно догадаться, что деньги в этом случае тоже идут ему в карман. Правда тут выигрывают обе стороны, так как дополнительную услугу покупатель чаще всего получает дешевле, чем при официальном оформлении.

Также аксессуары могут покупаться на рынке недорого и потом продаваться в салоне под видом оригинальных. Из-за этого покупатели сталкиваются с некачественным товаром, который быстро ломается. Разница выводится на сим-карту продавца, к которой привязана банковская карта. Информация по таким продажам выводится на чеке мелким шрифтом, но эту часть продавцы частенько обрезают.

3. Продать больше сим-карт

Тут есть несколько способов. Первый – пробить стартовый пакет клиенту из Средней Азии. Чаще всего такие клиенты заходят в салон связи, чтобы отправить денежный перевод на родину через систему Золотая корона. Для проведения этой операции нужен паспорт, за перевод взимается 0,99% от переводимой суммы. Но сотрудники дополнительно пробивают ещё 300 рублей комиссии, на которые оформляется тариф.

Сим-карту клиенту не отдают, а придерживают на неделю. Это связано с системой скоринга, которая была введена пару лет назад. После продажи симки в течение недели мониторится её активность, то есть сколько израсходовано трафика. За средний скоринг платят около 60 рублей, а за хороший около 100 рублей. Далее сумма делится на всех, кто работал в салоне в день продажи сим-карты.

Второй способ, при покупке смартфона покупателю в подарок навязывают подарочную сим-карту. На мобильное устройство делается скидка 300 рублей, но стартовый пакет, который даётся в подарок стоит столько же. Если вдруг будет возврат гаджета по гарантии, то 300 рублей клиенту никто не вернёт. Довольно часто региональные менеджеры говорят сколько сим-карты должно быть продано за месяц, а как это будет сделано, их не волнует.

Третий способ – оформление возврата товара. К примеру, покупатель берёт сим-карту за 300 рублей, но продавец не даёт чек и оформляет возврат по кассе. Следующему покупателю пробивают уже две сим-карты. Продавцам выгодно продать как можно больше сим-карт, так как в этом случае показатели и соответственно зарплата выше.

4. Продажа устройств б/у как новых

Недобросовестные салоны сотрудников могут брать «в аренду» мобильные устройства на складе и пользоваться ими неограниченное время. После этого смартфоны благополучно возвращаются и продаются под видом новых.

5. Навязывание ненужного товара при покупке в рассрочку

Продавцу выгодно продать не только смартфон, но и аксессуары к нему, так в этом случае показатели выше. Оплату берут наличными, но потом пробивают второй чек, где пробивают всё, что нужно продать. Но в основном сумму в чеке просто увеличивают на некоторую сумму. Если клиент начинает возмущаться, то ему говорят, что банк может не одобрить кредит.

6. Изменение тарифа

Если абонент приходит только проконсультироваться, то может быть проверен тариф и активирован более дорогой. Сотруднику за это капает не больше 100 рублей в месяц, но в целом компания оставалась в большом плюсе.

7. Установка ненужных программ

Некоторые компании даже проводят для своих сотрудников своеобразные конкурсы. Побеждает тот, кто продаёт за месяц больше всего обозначенной продукции. В качестве приза может быть дорогой гаджет или путёвка, что только стимулирует участников.

Кроме того, премировать могут и того, кто установить больше всего определённых приложений на смартфоны клиентов. В погоне за планом сотрудники под разными предлогами брали у клиентов смартфоны и устанавливали на них абсолютно ненужные программы, зачастую удаляя с гаджетов нужные человеку приложения, чтобы освободить память.

8. Данные отправляются в другой пенсионный фонд

Ради выработки плана сотрудники салонов могут разными путями, к примеру, при оформлении смартфона в кредит, получить СНИЛС и паспорт. Далее без уведомления посетителя данные переводятся в нужный негосударственный пенсионный фонд. Потребитель узнаёт об этом обычно не ранее чем через полгода.

9. Продажа персональных данных

Недобросовестные сотрудники могут делать детализацию звонков клиентов и передавать эту информацию за деньги третьим лицам. Также полностью может сливаться база абонентов разным компаниям.

10. Возврат денег за платные подписки

До 2018 года одна из компаний возвращала списанные деньги, если от клиента поступали жалобы на платные подписки. Некоторые торговцы этим умело пользовались. Они проверяли, имеются ли у посетителей, которые пришли пополнить мобильный счёт, платные услуги. При их наличии брали принесённые рубли себе и оформляли заявку на возврат средств за платные подписки. На деле выходило, что сотрудник забирал деньги клиента, а тому их уже возвращала компания.

Как избежать обмана при покупке мобильного устройства

Бывшие сотрудники салонов мобильной связи дают свои рекомендации относительно того, как сделать покупку в салоне и избежать обмана.

1. Надо смело отказываться от всех дополнительных услуг, которые навязывают работники салонов связи.
2. Купленный смартфон можно сдать по гарантии в любой салон связи этой же сети. Не обязательно ехать в другой город, где он был куплен. Такие условия дополнительной гарантии – это развод чистой воды.
3. После покупки стоит внимательно изучить чек, возможно, туда вписан товар или услуга, которые вы в глаза не видели.
4. Следует отказаться от любых рассрочек и кредитов. Но если они необходимы, то все условия оговаривают перед покупкой гаджета.
5. Стоит внимательно выбирать тарифный план, в этом случае лучше не рассчитывать на подсказки сотрудника салона, а предварительно почитать отзывы в сети.
6. Если продавец не выдал чек, то стоит потребовать его. В чеке вы можете посмотреть, соответствует ли цена на ценнике и в системе. Кроме того, без чека гарантия вам не светит.

После прочтения этой информации, многие могут подумать, что продавцы – это алчные и бессовестные люди. Но зачастую они просто подневольные люди, которые выполняют план любой ценой. Стоит также понимать, что такие схемы обмана распространены не во всех салонах связи.

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий