Что делать при возникновении ошибка 10 на Триколор ТВ, если оплачено. Причины, по которым эта ошибка может появляться.
Почему возникает ошибка 10
Данная ошибка может возникать в процессе включения телевизора по различным причинам. Чаще всего ошибка 10 в телевидении Триколор возникает из-за отсутствия ежемесячной оплаты за подключенные пакеты. Помимо этого, такая ошибка может возникнуть при наличии определенных неполадок, которые связаны со сбоем в работе программного обеспечения или же поломкой подключенных устройств.
Для выявления причины, по которой появилась эта ошибка, пользователь должен сперва проверить состояние его счета, зайдя в личный кабинет. В случае, если счет был пополнен вовремя, пользователю придется обращаться за помощью к квалифицированному мастеру, который сможет выявить причины поломки в работе всего оборудования.
Отсутствие оплаты
Бывают случаи, когда пользователь оплатил все услуги, однако зачисление еще не произошло. В таком случае телевизионная трансляция будет отсутствовать. Пользователь может уточнить прошел ли перевод успешно или же нет, позвонив по совершенно бесплатному номеру на горячую линию телевизионной компании. Помимо этого, узнать необходимую информацию пользователь, может также перейдя на официальный сайт Триколор ТВ и открыт личный кабинет.
Позвонить оператору клиент Триколор может в абсолютно любое время, как ночью, так и днем. Ответивший на звонок консультант будет выяснять причину этого звонка, а также проверит состояние личного счета клиента. После этого, он сможет дать необходимые рекомендации и постарается помочь в устранении возникшей неполадки. Позвонив на горячую линию, пользователь может не вызывать квалифицированного мастера в дом.
Проблемы с программным обеспечением
В настоящее время производится несколько видов приставок. Каждая категория ресиверов обладает специально разработанным уникальным программным обеспечением. А обновляется это программное обеспечение при помощи флешки, компьютера или же спутника. В случае, если обновление было сделано неправильно, система может выдавать различные ошибки.
Каждый пользователь может обновить программное обеспечение через спутник, отключив питание, а спустя какое-то время снова включив приставку. После этого клиент должен переключиться на инфоканал под названием «Триколор ТВ». Это можно сделать, открыв 333 канал. Всплывёт уведомление от системы, в котором пользователь должен нажать на «ДА», а после на пульте для дистанционного управления нажать на кнопку «ОК».
Как только клиент сделает это, процесс загрузки программного обеспечения запустится. Как правило, этот процесс занимает около 5 минут. В конце система самостоятельно перезагрузит ресивер. Также, пользователь может проверить качество установленного обеспечения, перейдя во вкладку в меню под названием «Статус».
Обновление более новых моделей проводится при помощи переноса данных с флешки или же компьютера. Делается это следующим образом:
- Сперва пользователь устанавливает необходимую программу под названием «GS Burner»;
- Далее необходимо установить программное обеспечение, которое подходит к имеющейся категории ресиверов;
- После этого пользователю потребуется приобрести кабель RS-232;
- В случае, если к разъему персонального компьютера не подходит провод, клиенту придется докупить специальный USB-COM переходник;
- Перед тем, как соединять персональный компьютер с приставкой, ее необходимо отключить от питания;
- Теперь необходимо запустить установленную раннее программу и следовать инструкциям, которая будет отображать система;
- Как только процесс установки программного обеспечения будет закончен, пользователь может его качество также перейдя в меню устройства во вкладку «Статус».
Проблемы с оборудованием
Также, появившаяся проблема может быть вызвана из-за наличия определенное поломки в оборудовании. Однако, в данном случае найти причину появившейся поломки сможет только квалифицированной специалист.
Пользователь может попробовать переустановить программное обеспечение в системе самостоятельно для решения проблемы. Однако, если это не помогло, то стоит произвести звонок оператору Триколор, поскольку это является единственным правильным решением.
В настоящее время все специалисты, работающие в компании, могут дистанционно проводить диагностику оборудования. В определенных случаях может потребоваться перезагрузка приемника, а после повторное включение аппарата.
Как исправить ошибку 10
В определенных ситуациях клиент может без помощи специалиста решить возникшую проблему в максимально короткие сроки. Оформлять вызов квалифицированного мастера рекомендуется только в том случае, если остальные способы не помогли в решении поломки.
Если пользователь переводил денежные средства, то ему сперва стоит выяснить, куда они могли отправиться. Все следующие действия клиента делаются на основе полученных данных.
Проверить состояние оплаты
Клиент может узнать поступала ли оплата на счет следующим образом:
- Сперва он должен перейти на официальный сайт Триколор и найти там раздел под названием «Оплата». Он находится в выдвигающемся меню справа;
- После этого потребуется выбрать вкладку «Проверка поступления платежа». Система запросит ввести специальные формы номер клиентского договора. Пользователь должен его ввести;
- После этого необходимо ввести появившуюся капчу и нажать на «Проверить».
Также проверить счет пользователь может в личном кабинете, однако в этом случае ему потребуется вводить пароль. В качестве логина от личного кабинета, как правило, используется идентификационный код устройства или же номер клиентского договора. Если абонент не помнит пароль, то он может нажать на кнопку «Восстановить пароль». После этого необходимый код будет отправлен клиенту в виде СМС-сообщения или же на его электронную почту.
Как только пользователь введет полученный код-пароль и логин, система отправит его на главную страницу сайта, через которую он может зайти в свой кабинет. В этом кабинете абонент может посмотреть всю информацию о состоянии его счета и пакета. В случае, если выяснится то, что денежные средства не поступали и система не перенаправляла их на оплату подключенного пакета, клиенту необходимо позвонить на горячую линию и узнать, как он может перевести деньги.
А в случае, если выяснится то, что денежные средства не переводились, пользователь должен взять чек о переводе денег и отправится в офисный центр компании для того, чтобы решить эту проблему.
Проверить работу оборудования
Также бывают ситуации, в которых несмотря на то, что оплата была произведена, оборудование все равно не подключает пакет, а на экране телевизора отображается уведомление о том, что доступ к услугам отсутствует из-за ошибки 10. В такой ситуации первым делом пользователь должен сделать сброс настроек системы. Делается это следующим образом:
- Сперва необходимо открыть меню в телевизоре;
- После этого необходимо перейти в раздел «Настройки»;
- В открывшемся меню пользователь должен нажать на пункт «Сброс настроек». На некоторых моделях телевизоров эта кнопка может также называться «Настройки заводских параметров».
После нажатия на кнопку потребуется подтвердить действие. В процессе сброса настроек пользователь не должен отключать все оборудование от питания. А после завершения потребуется заново настроить устройство.
Информацию нужно вводить без ошибок, поскольку в обратном случае система может заново выводить на экран телевизора уведомление об ошибке.
Проверить активацию программного обеспечения
Подобная ошибка может возникать в тех случаях, когда система теряет доступ к телеканалам или же приемное устройство не может раскодировать передаваемые сигналы. Чаще всего эта неполадка бывает связана со сбоями в работе программного обеспечения приставки. Для решения проблемы можно попробовать сперва перезагрузить приставку, отключив ее на несколько минут, а после заново включив.
Если это не помогло в решении проблемы, то рекомендуется проверить то, насколько правильно установлена карта доступа. Сделать это можно следующим образом:
- Сперва потребуется перейти в раздел «STATUS» приемного устройства. На определенных пультах для дистанционного управления эта кнопка «№ID»;
- После на экране должен появится серийный номер карты доступа, который, как правило, совпадает с идентификационным номером приемника;
- В случае, если он не отобразился, то поломка скорее всего имеется либо в карте, либо в слоте.
Устранить эту ошибку можно просто изменив положения этой карты, а также протерев ее или вставив в разъем до упора. На определенных моделях приставок карту необходимо устанавливать чипом вверх.
Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов
Деньги, перечисленные на счет клиента, в последствии могут использоваться для оплаты любой услуги от компании Триколор. Если клиент имеет подписку на определенные услуги, то, как правило, задолженности погашаются автоматически после поступления денежных средств. В случае, если деньги не отправляются, рекомендуется перейти в личный кабинет пользователя через официальный сайт Триколор. После этого необходимо указать в соответствующий блок идентификационные данные оборудования и нажать на кнопку «ОК».
После этого пользователь должен перейти в раздел «Управление средствами», в котором он может найти всю необходимую информацию о состоянии виртуального счета. Перевести средства для оплаты определенной услуги можно просто выбрав эту услугу и нажав на кнопку «Распределение». Кнопка располагается в окошке справа, а именно во вкладке «Нераспределенный остаток».
Откроется форма, в которой потребуется выбрать услугу, которую нужно оплатить. А в строке под названием «Сумма» пользователь должен ввести сумму для денежного перевода. После того как операция будет проведена, система уведомит пользователя об успешном переводе.
Необходимо отметить, что управлять личным счетом клиент может при помощи мобильного устройства.
Если ничего не помогло
Если абонент использовал все выше перечисленные способы, но проблема не решилась, он может также попробовать связаться с дежурным специалистом, позвонив на горячую линию компании. Пользователь должен четко объяснить проблему, а также назвать мастеру номер его клиентского договора.
