Когда пользователь сталкивается с ошибкой собственного приемника, то у него возникает много вопросов, связанные не только с причиной появления проблемы, но и с тем, как и её устранить. «Ошибка 0» часто возникает у пользователей, которые подключены к Триколор, кто пользуется их услугами.
Что означает «ошибка 0» у Триколор
Такая ошибка может возникнуть по многим причинам, более подробно о которых стоит поговорить далее. Она обозначает то, что у пользователя нет доступа к просмотру каналов или же его приемник не может подобрать правильный шифр или же код, чтобы раскрыть необходимый канал.
Как говорит сама компания в официальной поддержке, данная ошибка обозначает то, что приемник не смог обновить ключи активации, чтобы получить доступ к каналу. По каким-то причинам пользователю отказан доступ к каналам для просмотра. Причины могут быть разные.
Несмотря на то, что у многих возникает данная ошибка, сам приемник рекомендует оставить телевизор в покое на 8 – 9 часов. Если после этого проблема не исчезла, то стоит обращаться в техническую службу. На самом же деле, все намного сложнее. Пользователю стоит выявить причину возникновения проблемы, чтобы в дальнейшем не допустить повторного отклонения системы.
Более подробно об ошибке доступа к просмотру от Триколор пользователь может посмотреть в этом видео
Почему возникает «ошибка 0»
Как говорилось ранее, есть огромное количество причин, по которым приемник просто не разрешает пользователю продолжить просмотр. Стоит рассмотреть самые распространенные:
- Сбой или же перезагрузка приемника;
- Пользователю проследил окончание подписки или же не заплатил за пакет;
- Ресивер долгое время находился в выключенном состоянии и из-за этого дал сбой в командах;
- Компания неправильно установила умную карту для ресивера;
- Определенные неполадки с антенной или же неподходящие погодные условия;
- Программное обеспечение не до конца обновилось или же находится в обновленном состоянии.
Перезагрузка ресивера обозначает то, что устройство достаточно долгое количество времени находилось в эксплуатации. В итоге из-за постоянного перегрева оно могло не выдержать и потребовать перезагрузку. Это также может произойти в том случае, если устройство старое или же у него возникли некоторые проблемы в работе, из-за чего, кстати, мог произойти сбой в системе.
Если пользователь не заплатил за подписку, от не стоит удивляться, что устройство не показывает каналы. Без продления подписки пользователю не стоит рассчитывать на дополнительные бесплатные просмотры.
Когда человек уезжает куда-то на продолжительное время, у него могу возникнуть проблемы с тем, что оборудование не включается, так как ранее оно было отключено вовремя поездки. Устройство может перестать различать каналы, из-за этого происходит блокировка доступа ко все тем каналам, которые ранее были доступны.
Если смарт – карта была установлена неправильно, то доступ к каналам также будет запрещен. Связано это с тем, что система не может её нормально прочитать, соответственно, оборудование будет блокировать просмотр каналов.
Антенна может быть сломана в связи с погодными условиями или же другими неполадками. Любые физические препятствия могут повлиять на её работу, в том числе и посторонние предметы, такие как ветки, листья. Если даже тарелка немного сместила свое направление, то «ошибка 0» может возникнуть.
Операционная система ресивера может потребовать обновления. Если он устарел, а пользователь обновил ПО, то ошибка указывает, что данное обновление вовсе не подходит под модель приемника. Из-за этого ошибку устранить в несколько раз сложнее, так как придется полностью перекраивать обновление.
Обратите внимание! Обновлять ПО стоит только в том случае, если ресивер действительно это запросил, а также совершать это необходимо только в присутствие профессионалов.
Как устранить «ошибку 0» самостоятельно
Устранение ошибки лучше всего доверить профессионалу, который разбирается в технике и механике подключения антенн. Если у пользователя нет возможности попросить мастера выполнить настройку, он может попробовать устранить проблему самостоятельно. Таблица ниже поможет ему разобраться с проблемой, только изначально необходимо выяснить причину.
Если изменений не произошло, то стоит перезагрузить ресивер при помощи выключения устройства из розетки. Включить его необходимо после 3 минут ожидания.
Обратите внимание! Включенный ресивер нужно оставлять только на платном канале.
Если же карта установлена неправильно, то необходимо её вставить в соответствие с инструкцией.
Даже если обновление не помогло, то необходимо сделать сброс ресивера. Это радикальный способ исправления помехи.
Как проверить уровень сигнала и настроить антенну
Проверка уровня сигнала – это то, что делают пользователи, когда появляются определенные ошибки или же проблемы. Это можно отнести к помехам антенны, так как на уровень сигнала влияют многие факторы, начиная с погодных условий, заканчивая препятствиями на пути к антенне.
Чтобы проверить уровень сигнала, пользователю стоит включить информационный канал от Триколор ТВ, а после тапнуть на пульте на красную кнопку дважды. После этого появится окно, в котором будет доступна вся актуальная для пользователя информация. Уровень сигнала должен быть больше 80 % для качественного вещания.
Если же пользователь обнаружил, что уровень низок, то ему стоит выполнить ручную настройку антенны. Для правильного определения расположения, пользователю стоит воспользоваться специальными для этого приборами. Если же это невозможно, то необходимо открыть информационное меню, которое отображает уровень сигнала, а после начать двигать тарелку, чтобы качественно определить направления.
Таким образом пользователь сможет качественно настроить антенну. Конечно, лучше воспользоваться специальными приборами, но даже при помощи двух шкал можно расположить антенну правильно.
Более подробно об этом процессе стоит посмотреть в этом видео
Обратите внимание! Обе шкалы должны быть настроены полностью, на более чем 80%.
Как обновить ПО
Обновление программного обеспечения – это важный шаг, который нужно выполнять только в том случае, когда устаревшее ПО выдает себя. Опознавательными признаками, что нужно обновляться, могут быть:
- Отсутствие возможности в том, чтобы включить устройство и воспользоваться пультом;
- В меню не отражается идентификационный номер;
- Многие телеканалы отсутствуют.
Если такие проблемы появились, то необходимо срочно обновить программное обеспечение. Для этого нужно:
- Отключить оборудование на 10 секунд, после чего активировать его обратно;
- Теперь стоит кликнуть на пульт и активировать канал с информацией «333»;
- Далее стоит дождаться, пока появится команда «Обновление ПО»;
- Подтверждаем выполнение команды и дожидаемся окончания процесса. Это может занять от 3 до 5 минут;
- Стоит снова перезагрузить устройство, как только обновление закончится. После стоит перейти через меню к просмотру телеканалов;
- Переключается на информационный канал и обновляем модуль ПО.
После этого устройство самостоятельно обновить программное обеспечение. Это достаточно длительный процесс. Чтобы удостовериться в нем, необходимо перейти в раздел «Статус» и посмотреть наличие обновленной версии ПО.
Если возникли трудности или же помехи в обновлении, необходимо срочно обратиться в сервис, чтобы в нем пользователю помогли исправить помеху, а также до конца установили обновленную версию ПО.
Если ничего не помогло
Если же пользователю ничего не помогло, то единственный выход – обращение в службы поддержки. Технические службы сразу помогут пользователю решить проблему. Иногда это удается даже онлайн, при помощи ввода собственного идентификационного номера приставки. Как только пользователь сказал о нем, технические службы попытаются принять меры.
Как правило, ремонт занимает не больше 2 дней, после чего каналы благополучно возвращаются, а «Ошибка 0» уходит. Главное – обратиться в сервис, если человек понимает, что он ничего не может сделать самостоятельно.
