Пользовательские отзывы об услугах мобильного оператора Йота

Йота не является самым знаменитым игроком рынка сотовой связи. Её услугами пользуется ограниченное количество абонентов. Но это не значит, что они никогда не испытывают проблемы со связью. Напротив, здесь их хватает с головой, как обстоит дело и с любым другим оператором. В этом обзоре мы поведаем о способах решения проблем, а вы сможете оставить в комментариях свои отзывы о Yota. Будем надеяться, что мы решим ваши сложности.

Отзывы о мобильном операторе Йота пестрят отсутствием нормальной скорости – с этим согласятся многие абоненты. У них не получается воспользоваться обещанными безлимитами, так как скачать что-то на низкой скорости просто невозможно. Создаётся впечатление, что безлимитность создана только для сёрфинга – и это утверждение близко к истине.

Сотовая связь от Ёта чревата и многими другими проблемами:

• Лишние списания – редкость, но случается.
• Низкое качество связи Йота вдали от крупных населённых пунктов.
• Быстро заканчивающиеся пакеты трафика.
• Взявшиеся откуда-то платные услуги – тоже редкость.
• Затруднения с дозвоном за границей.
• Высокая стоимость звонков в международном роуминге.
• Неожиданное изменение тарификации в поездках по России.

Рассмотрим их более подробно.

Борьба с подписками

Жалобы на Йоту не содержат проблем, связанных с подписками. Их здесь просто нет. У оператора получилось обезопасить своих абонентов от этого хлама – стоят подписки дорого, а информативность у них просто нулевая. Зачем нужны все эти свежие анекдоты по подпискам, если любой анекдот можно прочитать в интернете, причём в тысячах вариантов. Поэтому в данном вопросе уличить оператора Yota просто невозможно.

Борьба со списаниями денег

Украли деньги со счёта – довольно распространённое высказывание, касающееся не только Йоты, но и любых других операторов. На самом деле никакой проблемы здесь нет. Операторы нередко проводят списания средств с одних номеров для погашения долгов на других номерах (естественно, все номера оформляются на одного и того же абонента). Йота в этом замечена не была, но исключать возникновение такой ситуации нельзя.

Есть очень хороший способ борьбы с подобными списаниями – достаточно прийти в ближайший офис своего оператора и потребовать расторгнуть все договоры, заключённые на ваше имя (кроме вашего текущего номера). Доходит до того, что на одного человека оформлены десятки номеров, причём он даже не знает, кто ими пользуется. Если это действительно оказалось так, смело блокируйте их посредством расторжения договоров. И так следует поступить в офисе каждого оператора.

Йота продаёт свои SIM-карты максимально аккуратно – не раздаёт их на улицах, требует обязательного оформления договоров от своих торговых партнёров. Но факта появления за людьми номеров, которые они никогда не покупали, отрицать нельзя. Поэтому во избежание неприятностей с исчезновением средств рекомендуем проделать вышеописанную операцию.

Также деньги могут исчезать:

• Из-за подключённых ранее услуг.
• Из-за подключённых ранее опций.
• Из-за дополнительных пакетов трафика.

Для контроля расходов у вас есть отличная штука – это удобное мобильное приложение, доступное для всех абонентов, от Москвы до Владивостока. Оно покажет параметры текущего тарифного плана, поможет проконтролировать наличие подключённых дополнительных пакетов и опцией.

Кстати, каких-то непонятных услуг и опций, пожирающих баланс, у оператора Yota нет. В приложении можно поменять количество включённых мегабайт и минут, подключить безлимитные приложения – вот и всё. Здесь же подключаются дополнительные минуты и трафик, действующие после исчерпания основных пакетов. Поэтому в отсутствии лишних списаний можно быть уверенным – с вероятностью 99% их не будет.

Если же вы заметили подозрительную утечку денежных средств со своего баланса, закажите детализацию, воспользовавшись чатом в приложении или на официальном сайте. Просто сообщите консультанту свои паспортные данные и напишите, что вы хотите получить детальную информацию по расходам. Детализация будет выслана на адрес электронной почты.

Скачать приложение Йота для смартфона вы сможете в магазине софта для своей мобильной платформы – это Playmarket или App Store.

Проблемные вопросы роуминга

Мобильная связь Йота работает почти во всех российских регионах. Передвигаясь по России, пользователей ждёт довольно интересная штука – изменение тарификации при нахождении в другом регионе на протяжении более 30 дней. Обычно консультанты в офисах рассказывают о том, что внутрисетевого роуминга у Yota нет. На самом деле он завуалирован несколько иными тарифами.

В качестве примера рассмотрим самую дешёвую подборку услуг, действующую в Краснодарском крае – это 200 минут и 5 Гб на 30 дней за 250 рублей. Самая дорогая подборка – 5000 минут и 30 Гб за 2000 рублей. Предположим, что абонент задержался в Московской области более чем на 30 дней – у него автоматически включится тариф «Региональный». Минимальная подборка на 200 минут и 2 Гб обойдётся в 350 рублей, а максимальная на 5000 минут и 30 Гб – в 2850 рублей на 30 дней. Причём для абонентов из самой Московской области расценки почти не меняются (они путешествуют по стране почти по домашнему тарифу).

Итак, в роуминге по России, если абонент находится за пределами своего региона более 30 дней, включается тариф «Региональный» – чуть более дорогой, чем в домашней сети. Входящие же вызовы остаются бесплатными, что уже большой плюс. Качество связи в поездках традиционно зависит от плотности покрытия оператора Yota в той или иной точке России. Вы можете ознакомиться с картой покрытия на его официальном сайте.

Йота за границей работает так же, как и любой другой оператор – качество связи в большей степени зависит от гостевой сети, чем от домашней. Задача Yota – обеспечить международным роумингом каждого абонента. Задача гостевых сетей – обеспечить связью гостевых абонентов, прибывающих из других стран. За тарификацию отвечает Yota. Как показывают отзывы пользователей, пользоваться услугами этого оператора за границей очень приятно:

• Радует контроль над расходом трафика – он прервёт связь и не допустит перерасхода денежных средств.
• В международном роуминге сохраняют работоспособность пять популярных мессенджеров, в том числе Telegram и WhatsApp. Они работают даже при нулевом балансе, позволяя всегда оставаться на связи со своими родственниками и друзьями (актуально в экстремальных ситуациях).
• В роуминге от Yota доступна официальная бесплатная техподдержка – не забудьте поставить на свой смартфон официальное мобильное приложение.
• Полчаса входящих звонков за 39 рублей в день – отличный способ оставаться на связи.

Если в процессе регистрации в гостевой сети возникли сложности, проверьте, работает ли приложение – свяжитесь с поддержкой Yota для решения проблемы. Если приложение не работает, подключитесь через Wi-Fi в общественном транспорте, аэропорту, на вокзале или в гостинице. Лучше оператора, чем Yota, за границей не найти – это не только наше мнение, но и мнение абонентов.

Жалобы на качество связи

Плохая связь на Yota – нельзя сказать, что отзывы абонентов пестрят этой проблемой. Голосовая связь работает даже там, где нет покрытия 3G и 4G. Но и она прервётся при очень слабом сигнале сети. Сложности с дозвоном могут наблюдаться в периоды проведения профилактических и ремонтных работ на мощностях оператора Yota, а также из-за особенностей распространения радиосигнала в тех или иных условиях.

С качеством интернета всё гораздо хуже – анализ официальных пабликов показал, что Yota прислушивается к высказываниям недовольных абонентов, запрашивает контактную информацию, но с мёртвой точки ситуация не сдвигается. Официальный ответ оператора – скорость доступа к интернету зависит от многих факторов, в том числе от местоположения абонента и загруженности тех или иных сегментов сети. Но проблема остаётся нерешённой.

Следует отметить, что скорость интернета на Yota действительно плавает. И плавает очень серьёзно. На это влияют следующие факторы:

• Загруженность сети в том районе, где находится абонент.
• Состояние компьютера абонента – у некоторых техника и на выделенной линии на 100 Мбит/сек будет тормозить со страшной силой.
• Действия абонента в интернете – Yota ограничивает нагрузку на сеть, препятствуя работе торрентов и скачиванию тяжеловесных файлов.

Кстати, из-за последнего ограничения наблюдаются затруднения при просмотре роликов на видеохостингах и при обновлении клиентов онлайн-игрушек.

Иногда некорректная работа сети может быть связана с некорректной работы СИМ-карты в устройстве – попробуйте заменить её в ближайшем офисе обслуживания Yota.

Жалобы на покрытие сети

Покрытие сети у сотовых операторов нельзя назвать идеальным. И делать его таким никто не стремится – это невыгодно. Не станет оператор ставить базовые станции там, где он не видит коммерческого потенциала. Поэтому в деревнях на 100 жителей, удалённых от густонаселённых районов, работает максимум один оператор.

К сожалению, ситуация с покрытием может хромать и в обжитых районах. Отследить характер охвата сети на каждом квадратном сантиметре просто невозможно. Поэтому у абонентов нередко возникают вопросы по покрытию. Пожаловаться на него можно в офисе Yota, но наилучший эффект дают только массовые жалобы. Одиночные обращения могут оставаться без ответа месяцами и даже годами.

Жалобы на покрытие сети в официальных офисах операторов подаются крайне редко – все знают, что это почти бесполезно. Также бесполезно оставлять отзывы о Yota, касающиеся зоны охвата, на официальных интернет-ресурсах.

Куда подавать жалобы

Отношение представителей Yota к абонентам в целом положительное. Обращения в чатах и по телефону без ответа не остаются. Операторы общаются в положительном ключе, дают полезные советы, дают подробную информацию по тем или иным проблемам. Но жаловаться в поддержку по поводу отмены в 2017 году интернет-безлимита на тарифах для смартфонов не нужно – не поможет. Хотя нытья по этому вопросу в официальных пабликах Yota полно – народ никак не успокоится.

Если качество Yota кажется вам неудовлетворительным, а сам оператор не хочет предпринимать каких-либо шагов по урегулированию проблемы, вы можете пожаловаться в вышестоящие органы – это Роспотребнадзор, Роскомнадзор и ФАС. Самая последняя инстанция – это суд, когда ничего не помогает. Но в этом случае проблема должна быть реально серьёзной.