Билайн принудительно переводит абонентов на другие тарифы

В интернете и в реальной жизни наблюдается самая настоящая паника – абоненты начали получать уведомления, что Билайн переводит на другой тариф. А некоторые и вовсе узнали об этом без каких-либо уведомлений. Все это приводит к взрывному росту недовольств и негативных отзывов. Ситуация действительно попахивает «жареным», ведь люди расценивают подобные действия как произвол – они привыкли к своим тарифным планам и не желают перемен.

Давайте спокойно разберемся в правах и обязанностях абонентов и оператора, а также немного успокоим абонентов-консерваторов.

Принудительная смена тарифных планов

Если вас еще не объяла паника, и вы все еще не знаете, что Билайн принудительно переводит на другой тариф, самое время уточнить, по какому тарифному плану обслуживается ваш номер – для этого берем в руки свой мобильный телефон и набираем USSD-команду *110*05#.

Являясь старым абонентом, который годами не задумывается о тарифе, вы можете обнаружить, что теперь ваш номер обслуживается по совершенно иному тарифному плану. Кого-то эта новость повергает в шок, ведь все абоненты разделились на две категории – это те, кто получал соответствующие уведомления, и те, кто вообще никак не был уведомлен. Причем в шоке даже те, кто получил оповещение о смене ТП. А некоторые просто не замечают, как они стали платить за связь больше.

Иными словами, черно-желтый оператор с вечно шутящим Светлаковым самостоятельно перевел и до сих пор переводит своих абонентов на обновленные тарифы. Кто-то теперь платит больше, чем раньше, а кто-то наоборот получил возможность платить меньше.

Определенная паника присутствует, люди толпами валят в офисы обслуживания и пытаются дозвониться до консультантов справочной службы. В офисах консультантам приходится выдерживать шквал критики и ругани, а дозвониться на горячую линию и вовсе невозможно. Давайте разберемся, для чего вообще была затеяна вся эта возня.

Причины произошедшего

Мы видим, что Билайн насильно переводит абонентов на новые тарифные планы. Причем делает это якобы с заботой – анализируя расходы и объемы потребляемых услуг. А ведь ранее можно было запросто оставаться на архивном ТП столько, сколько вздумается. С недавних пор это не так – как заявляют некоторые аналитики и сам Билайн, в настоящее время проводится оптимизация расходов и доходов вместе с одновременным избавлением от старых тарифных планов. С одной стороны, это неплохо – некоторые старые архивные тарифы безумно дорогие и не самые выгодные, к ним не подключаются отдельные современные опции и услуги. Но с другой стороны, некоторые старые ТП более выгодные, чем те, что остались на плаву.

Вы посмотрите только на тарифный план «Добро пожаловать», который незаслуженно отправился «в корзину». Ведь им активно пользовались приезжие, звонящие по России или в страны СНГ. Теперь Билайн может возразить – но мы же оставили вам опцию «Добро пожаловать на ВСЕ» без абонентской платы и с выгодными звонками. Только вот эта абонентская плата есть на этих самых тарифах «ВСЕ».

Как показывает анализ отзывов в интернете, мало кто стал платить меньше – люди говорят о том, что они стали платить больше. Также появились жалобы на появившуюся абонентскую плату, так как многие тарифные планы сегодня предусматривают абонплату. Создается впечатление, что Билайн просто сделал то, что ему выгодно.

К счастью, есть и довольные абоненты, но ведь нужно же было как-то предупредить недовольство основной абонентской массы. Давайте подобьем итоги и посмотрим, почему Билайн переводит на другой тариф:

• Чтобы сделать общение абонентов более выгодным – действительно, современные тарифные планы включают в себя большие наборы услуг и отличаются своей выгодой. Но для некоторых людей они неприемлемы;
• Чтобы принести себе прибыль – тут уже можно говорить что угодно, но ведь реальные причины нам никто не раскроет. Ведь не может же Билайн сказать – «Да, для нас это выгодно». Но с другой стороны, любые действия операторов направлены на то, чтобы увеличить свою прибыль и поставить подножку конкурентам;
• Чтобы избавиться от путаницы со старыми архивными планами – помните, что некоторые тарифные планы представлены десятками версий. Но абонентам-то от этого не проще!

Да, Билайн принудительно переводит абонентов на другие тарифы, вызывая шквал негатива. Но с этим придется смириться.

Кто прав, а кто виноват – разбираемся в произошедшем

Действительно, давайте разберемся, чьи действия законны, а чьи обвинения – голословны. Для начала посмотрим на это дело со стороны оператора. А именно, глянем в договор, с содержанием которого мы ознакомились и даже поставили под ним подпись, покупая SIM-карту. В нем прописаны права оператора, а именно, пункт о том, что оператор имеет право самостоятельно менять тарифные планы, уведомляя об этом на своем сайте (в новостном разделе и в разделе с описаниями тарифов):

Оператор имеет право «самостоятельно устанавливать тарифы, как при заключении Договора, так и в процессе его исполнения, известив Абонента не менее чем за 10 дней до введения тарифов путем публикаций на Сайте Оператора. Определять условия оказания Услуг, в том числе Тарифных планов, посредством введения Тарифных планов/Услуг и/или внесения изменения в действующие условия оказания Услуг/Тарифных планов, в предусмотренном настоящим Договором порядке».

Таким образом, Билайн имеет полное право на принудительную смену тарифных планов, предлагая абонентам обновленные тарифы в соответствии с их расходами и запросами. А если посмотреть на проблему со стороны абонентов, то Билайн мог бы разослать SMS-уведомления всем, как он и обещал – так было обещано в новостях оператора.

К сожалению, многие абоненты сознательно запрещают получение каких-либо уведомлений, в том числе и очень важных. Вполне возможно, что это и стало причиной массового недовольства (хотя оно возникло и у тех, кто получил соответствующее уведомление). Но этим запретом можно было бы и пренебречь.

Согласно новости с официального сайта от 15 февраля 2017 года, до 31 декабря 2017 года все абоненты будут переведены на новые тарифные планы. Но есть и плюс – для тех, кто не желает видеть абонентскую плату, будут оставлены тарифы без оной.

Что делать дальше

Если вас перевели на другой тариф без согласия, то помните, что вы его все-таки дали – подписали договор, в котором было указано, что Билайн имеет право «играться» с тарифами и их наполнением. И доказывать что-то с пеной у рта тут бесполезно. Если вы когда-то запретили оператору присылать уведомления, то это было сделано по вашей инициативе.

Вы не можете оперировать фразой «я не читал (-а) договор», так как под ним стоит ваша подпись. Если же вы пользуетесь чужим номером, то вы юридически не имеете права предъявлять оператору какие-либо претензии.

И никто не собирается воровать ваши деньги, ведь вы всегда можете сменить тарифный план на более подходящий. Ведь тарифы назначаются не вручную, а в автоматическом режиме. И автоматам свойственно ошибаться. Если вы не согласны с назначенным вам тарифом с абонентской платой, ознакомьтесь с предложениями без абонплаты:

• Тариф «Ноль сомнений» — адекватное и выгодное предложение без обязательных ежемесячных платежей. Все местные звонки будут стоить всего по 2 руб./мин;
• Тариф «Посекундный» — всего 5 коп/сек на номера любых операторов. Отличный выбор для экономных абонентов. А еще здесь выгодный межгород по России – 3,9 руб./мин.

А если вы являетесь активным абонентом, но вам не понравилась высокая абонплата на предоставленной вам версии тарифа «Все!», выберите наиболее подходящий вариант, ознакомившись с доступными предложениями на сайте Билайна. Также вы можете получить помощь в салонах связи. И не мешкайте – чем раньше вы смените тариф, тем меньше будет затрат.

Если вы считаете, что Билайн переводит на другие тарифы без согласия абонентов, рекомендуем еще раз перечитать абонентский договор об оказании услуг связи. Что касается высказываний о том, что оператор «ворует» деньги и «редактирует» детализации, то все это ставится под большое сомнение – как показывает практика работы сотрудников офисов обслуживания, в лишних расходах и списаниях на 99,99% виноваты сами абоненты, набирающие незнакомые команды, не умеющие следить за своим номером, а также не читающие договоры и условия предоставления отдельных услуг и опцией.