Горячая линия Сбербанка для физических и юридических лиц

Зная телефон Сбербанка, можно решить практически любую проблему или получить консультацию по вопросам вкладов, кредитов, кредитных карт и прочих банковских продуктов. Задача – дозвониться в справочную службу, правильно выбрать характер вопроса и дождаться ответа консультанта. Часть информации можно получить в автоматическом режиме у автоответчика.

Горячая линия для физических лиц

Основной номер горячей линии Сбербанка – 8-800-555-55-50. Он доступен для клиентов банка круглосуточно. Также работает альтернативный номер 900. Несмотря на то, что он короткий, звонки на него осуществляются бесплатно. Оба номера являются многоканальными, специалисты отвечают в любое время дня и ночи. Запишите оба номера в телефонную книгу, чтобы не потерять их или не забыть. Впрочем, забыть короткий номерок 900, с которого постоянно приходят SMS-уведомления о тратах и начислениях, проблематично.

Что нужно знать перед звонком

Собираясь позвонить оператору контактного центра Сбербанка, необходимо подготовиться. Продумайте свой вопрос, попробуйте поискать ответы на официальном сайте. Помните:

• Специалист службы поддержки может потребовать от вас паспортные данные – они необходимы для вашей идентификации. Не помните данные паспорта – сможете получить ответы только на общие вопросы.
• От вас могут потребовать кодовое слово – оно назначается при подписании договора в офисе банка. Например, оно может потребоваться при блокировке банковской карты. Сменить кодовое слово, если вы его не помните, можно только в офисе (иначе придётся угадывать).
• Некоторые вопросы требуют личного присутствия клиента в офисе обслуживания – об этом вам сообщат консультанты.

Самое важное – это данные паспорта и кодовое слово. Если вы их не помните, на получение ответов по принадлежащему вам банковскому продукту можно не рассчитывать.

Горячая линия для юридических лиц

Сбербанк работает не только с физическими лицами, но и с корпоративными клиентами. В эту же категорию входят индивидуальные предприниматели. Банк открывает расчётные счета, предлагает бухгалтерские услуги, выдаёт бонусы на продвижение услуг и эмитирует корпоративные карты, обеспечивает бизнес оборудованием для приёма платежей и выдачи кассовых чеков. Услуг много, поэтому и вопросов у корпоративных клиентов и ИП не меньше.

Для получения консультаций по вопросам бизнеса создана бесплатная горячая линия Сбербанка для юридических лиц. Запишите в контакты её номер 8-800-555-5-777. Она доступна со всех российских мобильных и стационарных номеров, обслуживаемых на территории России.

Номер службы поддержки для звонков из Москвы и из-за границы

Сложности могут застичь клиентов Сбербанка не только в России, но и при нахождении в зарубежных поездках. В Москве для физлиц доступны номера 900 и 8-800-555-55-50, для корпоративных клиентов – 8-800-555-5-777. Звонки из-за рубежа осуществляются по альтернативным номерам – это +7-495-665-5-777 для юридических лиц и +7-495-500-55-50 для физических лиц.

По каким вопросам специалисты горячей линии смогут помочь

Техподдержка отвечает по самым разным вопросам. Задача клиента Сбербанка – выбрать подходящий пункт в голосовом меню. Вот примерные категории обращений:

• Потеря банковских карт.
• Удержание банковских карт банкоматами.
• Разблокировка карточек по обращению клиента.
• Общие вопросы по картам – способы получения, кредитные и дебетовые карты – информация по продуктам (тарифы, комиссии и т. д.).
• Общая информация по кредитным продуктам – потребительские кредиты, ипотечные кредиты, рефинансирование, нецелевые кредиты.
• Общая информация по вкладам – условия, проценты, способы открытия и управления, ставки и комиссии, способы пополнения и снятия средств с вкладов.
• Вопросы по бонусам «Спасибо» – участие в фирменной бонусной программе Сбербанка, начисление баллов, адреса партнёрских магазинов, текущие акции, действующие условия, подключение к программе.
• Помощь для юридических лиц – ещё один способ дозвониться до специалистов, работающих с корпоративными клиентами и индивидуальными предпринимателями.

Часть вопросов решается с помощью автоинформатора – выберите нужный пункт, выслушайте подпункты, нажмите нужную кнопку и получите нужную информацию. В любой момент можно связаться со специалистом, нажав «0» в той или иной категории (при доступности).

Время ответа специалиста

Вы можете позвонить на единый номер Сбербанка в любое время дня и ночи. Специалистов в техподдержке много, но свободными могут оказаться не все – как-никак услугами столь крупной банковской организации пользуются миллионы россиян. Из-за этого горячая линия может оказаться загруженной. Время ожидания специалистов напрямую зависит от времени суток. Самые загруженные часы – утренние, обеденные, после завершения рабочего дня.

Мы привели лишь приблизительные часы загруженности. Потому что иногда горячая линия оказывается разгруженной в часы пик и, наоборот, перегруженной, казалось бы, в свободные часы. Наша рекомендация – если не получается дозвониться прямо сейчас, попробуйте совершить звонок через полчаса.

Альтернативные способы связи

При возникновении проблем или вопросов по банковским продуктам, вы всегда можете обратиться в один из офисов обслуживания – они присутствуют даже в небольших населённых пунктах. Альтернативой является обращение через форму обратной связи. Укажите в ней цель и причину обращения, введите текст обращения, прикрепите файл (при необходимости) и заполните данные для связи. Если нужно, укажите номер более раннего обращения.

После заполнения формы вы получите номер текущего обращения. По нему вы сможете просмотреть текущий статус своего вопроса. Для надёжности запишите его на бумажный носитель. В процессе формирования вопроса выберите форму ответа – по электронной почте или SMS.

Другие способы связи:

• Через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» – здесь совершаются звонки на горячую линию через интернет.
• Официальные группы в социальных сетях – здесь можно получить лишь общую информацию по банковским продуктам (осторожно, в соцсетях часто орудуют мошенники – обращайтесь только в официальные сообщества, адреса которых указаны на сайте Сбербанка).
• Через службу Омбудсмена – для решения спорных и нестандартных вопросов (когда другие способы уже не помогают). Обращение оформляется на сайте Сбербанка.

Иных способов связи с поддержкой Сбербанка, в том числе без автоответчиков, не существует.