По мере роста масштабов бизнеса всё более актуальной является необходимость использования собственной АТС. Обычно выбор делается между обычной (аналоговой) и виртуальной (с применением IP телефонии).
IP-телефония для бизнеса
В первом случае требуется более дешёвое оборудования, но связь при этом является более затратной. Для использования IP телефонии требуется больше начальных вложений, но разговоры по телефону обойдутся существенно дешевле.
Надо также учитывать, что по сравнению с обычной, интернет-телефония обеспечивает пользователей важными дополнительными функциями. Часто предоставляется возможность использовать не только голосовые, но и видео звонки.
Как можно звонить по всему миру с помощью провайдера Zadarma, можно узнать из этого видеоролика
В компании применение виртуальной АТС даёт возможность гибко менять конфигурацию в зависимости от потребностей фирмы. Обычно предусмотрена возможность получения различных отчётов, связанных со звонками сотрудников. Имеется возможность записывать бизнес-звонки, что даёт возможность документировать их, а также проводить анализ качества ведения переговоров.
Важно отметить, что виртуальная АТС позволяет пользоваться обычными телефонами без необходимости прокладки обычного телефонного кабеля. Для этого потребуется подключить стационарный телефон через специальный адаптер.
| Место | Наименование | Цена минимального пакета | Рейтинг |
| 1 | Манго Офис | 300 руб | ★★★★★ |
| 2 | Zadarma | 190 руб | ★★★★★ |
| 3 | Beeline | 500 руб | ★★★★★ |
| 4 | Megafon | 0 руб | ★★★★★ |
| 5 | MCN | 199 руб | ★★★★★ |
Что такое IP-телефония
Принцип работы IP-телефонии подразумевает, что телефонные разговоры осуществляются с помощью интернета. Поэтому не возникает необходимости осуществлять прокладку телефонных линий. Использование сети влияет на следующие особенности работы виртуальной АТС:
- При переговорах между сотрудниками компании связь осуществляется бесплатно. Так происходит потому, что общение производится с помощью интернета.
- Если возникает необходимость воспользоваться услугами сторонних SIP операторов, то они в некоторых случаях являются платными или бесплатными в зависимости от существующих тарифов.
- Использование IP-телефонии позволяет обеспечить связь практически по всему миру.
В тех случаях, когда разговоров у сотрудников компании много, экономия может быть очень существенной. Ещё одной сильной стороной такого варианта является простота подключения к тому или иному оператору. Она может занимать всего несколько минут. Среди SIP-операторов используются не только поминутные, но и пакетные тарифы. Основным условием применения IP-телефонии является наличие интернета, что в современном мире не является проблемой.
Посмотрев видеоролик, можно узнать, что представляет собой IP-телефония для бизнеса
Как работает IP-телефония
Для подключения АТС могут быть применены различные схемы. Наиболее распространённой является следующая.
При использовании классического варианта у каждого сотрудника имеется свой номер. Этот вариант наиболее распространён среди небольших компаний, где количество звонков незначительно. Обычно в таких случаях хватает одной или двух линий.
Применение многоканальной АТС подразумевает, что при каждом разговоре сотруднику будет выделен отдельный канал. В такой ситуации у нескольких работников может быть один и тот же телефонный номер. При совершении звонка говорящему будет назначен определённый канал. Количество одновременно ведущихся разговоров не будет превышать численности каналов.
Этот вариант в наибольшей степени устроит те фирмы, где основная часть звонков является внутрифирменными, а количество звонков от клиентов незначительно. Такая АТС привязана к месту, где расположена компания. В случае переезда в её работу придётся вносить значительные изменения.
Использование IP-телефонии снимает ограничения предыдущих вариантов работы АТС. При создании виртуальной АТС все сотрудники могут применять отдельные телефонные номера одновременно с использованием преимуществ многоканальной связи. Этот вариант подойдёт как крупной компании, так и малому бизнесу. Такая организация связи не зависит от расположения фирмы и при переезде не требует проведения дополнительной настройки.
Работа IP-телефонии основана на использовании SIP-протокола. Принято считать, что его впервые начали применять в 1999 году. ОН обеспечивает возможность передачи различных видов данных: голосовых, видео, текстовых. Также предусмотрена возможность передачи файлов различной природы. Кодирование сигналов происходит с использованием распространённых кодеков.
Каждый абонент получает SIP ID. Он может содержать от 5 до 9 символов. Каждая такая комбинация предназначена для идентификации говорящего. Её набирают для того, чтобы дозвониться до соответствующего абонента.
Работа с клиентами организуется посредством использования специального сервера, который определяет, как связаться с вызываемым. Данные сначала поступают на сервер переадресации, затем система определяет параметры связи для вызова. Если звонок осуществляется через городской телефон, то он попадает в общую городскую сеть через специальный шлюз.
Фактически роль АТС играют компьютеры SIP провайдера. Он осуществляет техническую организацию связи и передаёт информацию корпоративному клиенту, который обрабатывает телефонные звонки в соответствии с выбранным им алгоритмом. Если внешний абонент стремится связаться с сотрудником фирмы, он должен набрать обычный телефонный номер для связи со шлюзом, затем указать SIP идентификатор.
В некоторых случаях виртуальный номер может быть присвоен определённым сотрудникам компании. При этом при его наборе внешний абонент свяжется без использования дополнительного кода.
Преимущества и недостатки IP-телефонии
Использование рассматриваемого вида связи имеет как положительные, так и отрицательные стороны. При принятии решения об использовании виртуальной АТС нужно принимать решение исходя из конкретных планов и возможностей компании.
Оборудование для IP телефонии
Для того, чтобы произвести подключение и бесперебойную работу виртуальной АТС может потребоваться различное оборудование:
- Чтобы использовать программные телефоны, потребуются настольные компьютеры, планшеты, ноутбуки или смартфоны. Если в наличии есть необходимое их количество, то докупать их не потребуется.
- IP-телефоны предназначены для осуществления звонков через интернет. Они обладают всеми необходимыми опциями для разговоров через сеть. Например, модель Grandstream GPX1610 представляет собой трубку, имеющую проводное подключение к компьютеру, телефонную книгу на 500 номеров и предоставляющую возможность использовать проводную гарнитуру.
- Наличие VoIP адаптеров позволяет подключить к сети телефонные аппараты. При этом каждый из них будет использовать свой собственный SIP ID.
Виды и количество разнообразного оборудования определяются на этапе проектирования системы IP-телефонии компании.
Для организации работы необходимы различные виды оборудования
Этапы подключения и настройки офисной телефонии
Для того, чтобы провести установку виртуальной АТС, необходимо осуществить несколько этапов работ. В первую очередь нужно составить техническое задание для внедрении IP-телефонии. В частности, нужно определить следующие параметры:
- Нужно определить, какие виды техники и в каком количестве будут использоваться для связи. Например, нужно решить, будут ли подключаться городские телефоны, имеющиеся в компании, планируется ли использовать для связи планшеты, смартфоны или ноутбуки и решить другие аналогичные вопросы.
- В систему будет входить определённое количество внешних подключений. Нужно решить, у скольких сотрудников будут свои номера. Эти данные потребуются при выборе подходящего VoIP шлюза.
- Иногда в дополнение к виртуальной АТС могут дополнительно устанавливать аналоговую. При планировании определяют, есть ли такая необходимость.
Нужно определить, какой бюджет доступен для проведения работ. На его основе выбирают, к какому провайдеру обратиться и какой тариф лучше подойдёт для планируемого проекта. Также рекомендуется учитывать наличие планов по расширению виртуальной АТС и проводить планирование с учётом этого.
После того, как предварительные работы завершены, необходимо осуществить подключение. Оно начинается с того, что производится выбор SIP оператора и с ним подписывается соответствующий договор. В результате корпоративный клиент получает личный кабинет, в котором производится конфигурация виртуальной АТС.
При этом городским телефонам, входящим в систему, смартфонам, софтфонам, присваиваются индивидуальные номера. Подключённым аппаратам предоставляется идентификационные номера SIP и пароли, которые прописываются в соответствующих настройках.
Например, если сотрудники будут пользоваться для связи смартфонами, то каждому предоставляется соответствующий доступ в рамках корпоративного аккаунта компании. Далее производятся настройки, которые обеспечат правильную организацию работы виртуальной АТС. В частности, они должны определять, как будут распределяться звонки внутри компании. Для этого, например, должны быть установлены правила переадресации.
После выполнения всех необходимых настроек виртуальная АТС будет полностью готова к работе. Таким образом фирма сможет обеспечить сотрудникам качественную и дешёвую связь.
Подключение IP-телефонии — выбираем провайдера
Существует значительное количество провайдеров, предлагающих услуги IP-телефонии. Важно выбрать из них наиболее качественного и имеющего умеренные цены. Процесс выбора можно проиллюстрировать на примере оператора Задарма.
На первом шаге важно чётко сформулировать требования компании. Например, часто они бывают следующими:
- Возможность обеспечения многоканальной связи. Это необходимо для обеспечения возможности одновременно принимать большое количество звонков.
- Если компания успешно развивает свой бизнес, она заинтересована в возможностях для дальнейшего развития. Провайдер должен для корпоративного клиента это обеспечить.
- Провайдер должен давать возможность подключения собственной виртуальной АТС, дающей возможность обеспечить оптимальную организацию и качественный аналитический учёт работы сотрудников.
При выборе важно минимизировать затраты на покупку нового оборудования. После того, как сформулированы требования, необходимо ознакомиться с предложениями SIP провайдеров. Перечисленным здесь условиям удовлетворяют услуги провайдера Задарма. У него качество сочетается с наличием разумных цен.
Заключение
Виртуальная АТС позволяет обеспечить более высокое качество связи по сравнению с аналоговой телефонной связью. При этом стоимость звонков будет существенно ниже. Одним из наиболее важных условий для использования IP-телефонии является наличие доступа к интернету. Такой способ связи практически не употребляет системных ресурсов и в незначительной степени использует интернет-трафик.
