Абоненты Теле2 негодуют — оператор запретил бесплатные звонки внутри сети

Вот уже несколько дней обсуждается оператор Теле2 и его тарифы. Так, на сайте этого мобильного оператора указано, что все звонки внутри сети бесплатные по России, то есть такого понятия, как межгород нет. На деле оказывается, что такие звонки платные и при этом стоят они недёшево.

А звонки-то платные

17 августа этого года пользователь Пикабу с ником poster223 опубликовал свою историю, которая и стала началом обсуждения. Парень рассказал, что является абонентом компании Теле2 достаточно давно и до этого времени его всё устраивало – стоимость тарифов и качество предоставления услуг. Но в августе он столкнулся с ситуацией, которая для этого оператора вообще нетипична.

Пользователь поведал, что он много путешествует и когда был отменён роуминг в России, качество услуг стало ещё лучше. Однако месяц назад парень отправился в путешествие по Европе и предварительно подключил себе «Премиум» — тариф, который подразумевает безлимитное пользование мобильным интернетом за границей всего за 1500 рублей.

По возвращении в Россию был подключён тарифный пакет «Мой Теле2», который подразумевает:

• Звонки внутри сети по России – бесплатные;
• На номера иных российских операторов – 1,95 рубля в минуту.

Именно это прописано в условиях к тарифному пакету «Мой Теле2».

Пользователь poster223 знал и раньше о таких условиях предоставления связи. Поэтому, находясь вне домашнего региона, продолжал звонить родным домой на номера Теле2, но заметил, что баланс стремительно уменьшается. Вот тут и возник вопрос — а куда деваются деньги со счёта?

Недолго думая, абонент звонит в службу поддержки и задаёт вопрос, сколько стоят разговоры в середине сети вне домашнего региона. Сотрудник компании радостно ответил, что такие звонки абсолютно бесплатные, на что пользователь спросил, а почему же уменьшается баланс. Ответ сотрудника Теле2 его просто поразил — оказалось стоимость разговоров внутри сети на тарифе «Мой Теле2» 5,5 рубля за минуту, как и стоимость звонков на номера иных российских операторов.

В кол-центре сообщили, что звонки теперь стоят именно столько, а на сайте информация просто не успела обновиться. Для проверки данных парень звонил в центр поддержки абонентов раз пять и каждый раз операторы говорили, что такие разговоры бесплатные, а после уточнения данных сообщали, что эти услуги уже платные. Чтобы как-то сгладить неприятную ситуацию, абоненту предложили вернуться на старый тариф, так как только на Премиум тарифе внутрисетевые звонки остались бесплатными.

Тем, кто собирается переходить на Теле2 или же менять тариф, следует учитывать, что междугородние звонки в сети Теле2 стоят 5,5 рубля, что очень дорого.

Версия представителя оператора

В ветке обсуждения отписался представитель оператора. Она заявила, что так голословно обвинять оператора Теле2 в списании денег нельзя, в качестве доказательства должен быть скрин детализации. Работница компании утверждает, что внутрисетевые звонки точно бесплатные при условии отсутствия задолженности. Кроме того, представитель компании советует проверить платные подписки, о которых многие просто забывают.

Чем всё закончилось

Пользователь Пикабу не оставил попыток узнать истину. Он продолжал звонить в службу поддержки.

Один из сотрудников службы поддержки в итоге сообщил, что произошла ошибка и система посчитала стоимость разговоров как при несвоевременно оплаченном тарифе. Так возникает вопрос, почему несколько дней сотрудники компании Теле2 уверяли абонента, что тарифы изменились и теперь междугородние звонки на номера Теле2 платные?

После этого абоненту вернули старый тариф с бесплатными внутрисетевыми звонками, который, к слову, уже является архивным. После всего произошедшего парень не только боится менять тарифный пакет, но и мало доверяет специалистам, которые сидят в службе поддержки абонентов.

Получается, что по непонятной причине:

1. Система снимала деньги за разговоры внутри сети, хотя пользователем абонентская плата была внесена вовремя и без задержек.
2. Операторы службы поддержки не смогли разобраться в проблеме, а лишь ссылались на мифические изменения в тарифах, хотя на сайте черным по белому написано — разговоры внутри сети на тарифе «Мой Теле2» бесплатны.

Не будь абонент столь настойчив, его деньги так бы и уходили на разговоры в сети Теле2.

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий