Абоненты Теле2 негодуют – оператор запретил бесплатные звонки внутри сети

Абоненты Теле2 негодуют – оператор запретил бесплатные звонки внутри сети

Вот уже несколько дней обсуждается оператор Теле2 и его тарифы. Так, на сайте этого мобильного оператора указано, что все звонки внутри сети бесплатные по России, то есть такого понятия, как межгород нет. На деле оказывается, что такие звонки платные и при этом стоят они недёшево.

А звонки-то платные

17 августа этого года пользователь Пикабу с ником poster223 опубликовал свою историю, которая и стала началом обсуждения. Парень рассказал, что является абонентом компании Теле2 достаточно давно и до этого времени его всё устраивало – стоимость тарифов и качество предоставления услуг. Но в августе он столкнулся с ситуацией, которая для этого оператора вообще нетипична.

Пользователь поведал, что он много путешествует и когда был отменён роуминг в России, качество услуг стало ещё лучше. Однако месяц назад парень отправился в путешествие по Европе и предварительно подключил себе “Премиум” – тариф, который подразумевает безлимитное пользование мобильным интернетом за границей всего за 1500 рублей.

По возвращении в Россию был подключён тарифный пакет “Мой Теле2”, который подразумевает:

  • Звонки внутри сети по России – бесплатные;
  • На номера иных российских операторов – 1,95 рубля в минуту.

Именно это прописано в условиях к тарифному пакету “Мой Теле2”.

Пользователь poster223 знал и раньше о таких условиях предоставления связи. Поэтому, находясь вне домашнего региона, продолжал звонить родным домой на номера Теле2, но заметил, что баланс стремительно уменьшается. Вот тут и возник вопрос – а куда деваются деньги со счёта?

Недолго думая, абонент звонит в службу поддержки и задаёт вопрос, сколько стоят разговоры в середине сети вне домашнего региона. Сотрудник компании радостно ответил, что такие звонки абсолютно бесплатные, на что пользователь спросил, а почему же уменьшается баланс. Ответ сотрудника Теле2 его просто поразил – оказалось стоимость разговоров внутри сети на тарифе “Мой Теле2” 5,5 рубля за минуту, как и стоимость звонков на номера иных российских операторов.

Теле2 - плата за звонки в сети

В кол-центре сообщили, что звонки теперь стоят именно столько, а на сайте информация просто не успела обновиться. Для проверки данных парень звонил в центр поддержки абонентов раз пять и каждый раз операторы говорили, что такие разговоры бесплатные, а после уточнения данных сообщали, что эти услуги уже платные. Чтобы как-то сгладить неприятную ситуацию, абоненту предложили вернуться на старый тариф, так как только на Премиум тарифе внутрисетевые звонки остались бесплатными.

Тем, кто собирается переходить на Теле2 или же менять тариф, следует учитывать, что междугородние звонки в сети Теле2 стоят 5,5 рубля, что очень дорого.

Версия представителя оператора

В ветке обсуждения отписался представитель оператора. Она заявила, что так голословно обвинять оператора Теле2 в списании денег нельзя, в качестве доказательства должен быть скрин детализации. Работница компании утверждает, что внутрисетевые звонки точно бесплатные при условии отсутствия задолженности. Кроме того, представитель компании советует проверить платные подписки, о которых многие просто забывают.

Ответ теле2

Чем всё закончилось

Пользователь Пикабу не оставил попыток узнать истину. Он продолжал звонить в службу поддержки.

Один из сотрудников службы поддержки в итоге сообщил, что произошла ошибка и система посчитала стоимость разговоров как при несвоевременно оплаченном тарифе. Так возникает вопрос, почему несколько дней сотрудники компании Теле2 уверяли абонента, что тарифы изменились и теперь междугородние звонки на номера Теле2 платные?

Теле2 - плата за звонки в сети1

После этого абоненту вернули старый тариф с бесплатными внутрисетевыми звонками, который, к слову, уже является архивным. После всего произошедшего парень не только боится менять тарифный пакет, но и мало доверяет специалистам, которые сидят в службе поддержки абонентов.

Получается, что по непонятной причине:

  1. Система снимала деньги за разговоры внутри сети, хотя пользователем абонентская плата была внесена вовремя и без задержек.
  2. Операторы службы поддержки не смогли разобраться в проблеме, а лишь ссылались на мифические изменения в тарифах, хотя на сайте черным по белому написано – разговоры внутри сети на тарифе “Мой Теле2” бесплатны.

Не будь абонент столь настойчив, его деньги так бы и уходили на разговоры в сети Теле2.

Татьяна
Автор
Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий
Задай вопрос
Подписаться
Уведомление о
guest
12 Комментарий
Oldest
Newest Most Voted
Встроенные отзывы
Посмотреть все комментарии
Андрей
Андрей
9 месяцев назад

Зарегистрирован в Ярославской области, позвонил из Нижегородской домой на ТЕЛЕ 2. Сняли плату. В службе поддержки сказали, что по России безлимитные звонки только из той области, в которой зарегистрирован номер. Полный обман,т.к. в тарифе написано, что на ТЕЛЕ 2 по всей России безлимитные звонки.

Владислав
Владислав
9 месяцев назад
Ответить на  Андрей

В данном случае оператор прав. Зато если бы Вы звонили по Нижегородской области, минуты списались бы из пакета. А так звонок из региона пребывания в свой домашний регион расценивается как междугородный и соответственно снимается плата за него.

А от себя добавлю, что на тарифе без абонентской платы с поминутной тарификацией если к примеру звонок длится 00:59 (59 секунд), плата может сняться как за 2-х минутное соединение. Во всяком случае у меня уже так было 2 раза. Будьте внимательны, граждане!

Лика 35
Лика 35
9 месяцев назад

Все без исключения операторы мухлюют !!!

Asad Flow
Asad Flow
9 месяцев назад

Статью сам тиньков писал или поручил горе-маркетологам?

Игорь
Игорь
9 месяцев назад

Сколько вам занес тинек, что вы так топите за него на каждой странице? Не стыдно говно продвигать? Или деньги не пахнут?

Сержик Серж
9 месяцев назад

Да, к сожалению у оператора т2 внутрисетевой безлимит по России действует только при нахождении в регионе подключения.В роуминге лажа такая, что у меня сначала сожрались минуты за внутрисетевой звонок в регион нахождения, и только потом стал безлимит по региону нахождения.Это на архивном беспредельно чёрном.

Night Breaker
Night Breaker
9 месяцев назад
Ответить на  Сержик Серж

от региона зависит. на московских тарифах всё в порядке.

Ателье Силуэт
8 месяцев назад

Тинькофф мобайл – на базе Теле-2 ваще-то… смешно

Анастасия
Анастасия
6 месяцев назад

Тоже обманули теле 2 меня,обещали одно,на деле совсем другое,наподключали мне сами черт знает что,списали за это деньги,не предупредив,что помимо абонплаты у меня ещё есть платные услуги,и дважды с меня поимели абонплаты.не рекомендую данного оператора

Галина
Галина
4 месяцев назад

Мой тариф старый, Был когда то ” Лига”,30 коп. и бесплатно, но теле2 решили поменять на ” Знай наших” 35 копеек, и внутри сети бесплатно,( ну то есть бесплатно это 30 минут и выключают) оставила, вроде не очень дорого.Но теперь им и этого мало , убирают совсем, и навязывают,еще не знаю что, нужно разбираться. Но я так понимаю теперь будет абонентская плата и еще чего нибудь прилепят, а то мало плачу, надо ж больше брать

Юлия
Юлия
3 месяцев назад

Да, теле2 тоже обманул в поездке при подключении услуги более дешевых звонков за границей. за услугу списали и звонки остались по основному тарифу за международный роуминг. денег не вернули. Плюс стали автоматом подключать интернет с оплатой 100р, даже если он не нужен. Приходиться четко следить за тем, чтобы не подключать передачу данных.

Флорида
Флорида
1 месяц назад

после 28 января 2020 теле2 С-Пб с меня взимпет плату за несостоявшиеся звонки как за 1 минуту разговора-!рубль 40 копеек.Робот отвечает,что не понял вопроса;до живого оператора не дозвониться.За что-то ещё сняли 5 рублей,хотя давно отключены все услуги,навязанные мне теле2
без моего согласия.