Часто пользователь не может понять, куда деваются деньги на его телефоне. Вроде бы совсем недавно положил на него приличную сумму, а через день её не стало! Такой ход может произойти только тогда, когда у пользователя подключены различные платные услуги. Очень часто такое бывает, что абонент просто не знает о них, а тем временем мобильные операторы забирают его сбережения.
Всплывает все на поверхность тогда, когда пользователь осознает то, что деньги с его баланса уходят по непонятной причине. Эта причина – наличие платных услуг на телефоне.
Что такое платные услуги и откуда они берутся
Платные услуги – это такие подключенные человеком услуги, которые требуют дополнительной оплаты. Именно поэтому они и называются платными. К таким услугам относятся все виды, которые идут от мобильной компании и предоставляются дополнительно, например:
- Интернет. Часто абонент дополнительно оплачивает использование мобильной сети на своем устройстве. Чтобы сидеть в интернете, общаться с друзьями и просматривать различный контент, пользователю 100% нужен интернет. Поэтому это считается платной услугой;
- Различные игры и рассылки. Это могут быть как и рассылки с прогнозом погоды, так и игры. Их относят также к платным услугам;
- Использование мелодии на звонке. Также распространённый вид услуг, предоставляемые компанией. Пользователи, которые позвонили человеку, будут слышать приятную мелодию – это означает подключение платных услуг;
- Общение. Это можно тоже рассматривать, как платные услуги. Чтобы пользователь мог звонить за пределы границы, он может подключить платную услугу. Также может взиматься плата за определенное количество минут;
- СМС. Абонент оплачивает определенное количество СМС, а если он их не израсходовал, то они автоматически сгорают.
Как видно, мобильная сеть полна различными услугами, предоставляемые компаниями.
Берутся они, как правило, не просто так. Чаще всего пользователь оформляет подписку на определённый контент через мобильное приложение или при помощи сайта компании. Также можно оформить все через горячие кнопки.
Если пользователь не знает, откуда у него подключена такая услуга, то он мог просто попасться на удочку мобильного оператора, который спросил о подключении с хитрой стороны. С такой, что абоненту просто было непонятно о том, что будет подключен какой-то контент. Такая схема называется «волшебная кнопка».
Также может быть такое, что пользователь случайно нажал в приложении или ответил на рассылку –СМС положительный ответ об подключении.
Именно поэтому так важно читать то, что пользователь присылает и куда нажимает в телефоне.
Далее повествуется о том, как избежать незапланированного подключения определенных услуг на телефоне.
Как узнать, что подключено на телефоне
Каждый мобильный оператор по-своему подключает ту или иную услугу. Чтобы узнать то, что подключено на телефоне, у разных операторов существуют различные методы.
Для начала стоит определиться с тем, какой у абонента мобильный оператор. Главными мастодонтами на рынке мобильных услуг являются такие операторы, как:
- МТС;
- Теле2;
- МегаФон;
- Билайн.
После того, как пользователь вспомнил о том, какой у него подключен оператор, можно непосредственно приступать к процессу узнавания того, какие платные условия стоят на тарифе абонента, из-за чего у него забирается определенная плата каждый месяц.
МТС
Самый распространенный способ – это проверить подключение через сайт мобильного оператора.
Сайт МТС — это достаточно удобная система, в котором можно не только управлять услугами, но и узнавать о своих платежах, бонусах и привилегиях, управлять собственным номером. Единственное правило – необходимо зарегистрироваться на нем.
Чтобы зарегистрироваться на сайте МТС, можно посмотреть это видео
Посмотреть услуги через личный кабинет
После того, как пользователь зарегистрировался или вошел в своей личный кабинет, можно приступать к процессу познания:
- Заходим в раздел «Управление услугами», который располагаются на приветственном сайте компании сразу после захода;
- После попадания на него абонент видит список в виде таблицы с теми услугами, которые подключены на его мобильный телефон. В этом списке располагаются не только бесплатные услуги, но и платные.
СМС
Второй способ – это через СМС. Пользователю достаточно набрать номер «8111» и ввести клавишу «1». После выпадет сообщение с тем, что у пользователя подключено.
USSD-команда
Третий способ — USSD-команда — *152*2# — информация о подключенных развлекательных подписках.
Звонок оператору
Четвертый способ – прямой звонок в контактный центр компании по номеру 8 800 250 0890.
Таким образом можно проверить наличие платных и бесплатных услуг на свое телефоне и симки от компании МТС.
Билайн
Все те же способы, только с другой мобильной компаний. Чтобы узнать о платных услугах через официальный сайт, достаточно забить в поисковике «Билайн» и кликнуть на первую ссылку. После этого перейти на сайт и авторизоваться.
Важно! При наличии телефона и пароля пользователю не нужно авторизоваться дополнительно.
Далее человек просто вводит все свои данные и находит меню сайта. В меню переходит на раздел с платными подписками и смотрит на те, которые у него установлены.
Билайн также обладает приложением, с помощью которого также можно у знать о том, за что абонент платит. Чтобы зайти в кабинет Билайна можно посмотреть это видео
Самый простой способ проверить, какие услуги подключены на Билайне – отправить запрос в Центр управления услугами. Для этого вам следует набрать USSL-команду 067409 или *110*09# . Ответ на запрос – полный список услуг будет доставлен в виде смс-сообщения. Для подключения и отключения дополнительных услуг и опций позвоните на короткий номер 0674.
МегаФон
Способы аналогичны с предыдущими. Если абонент хочет узнать о том, что подключено к его мобильному телефону, то он может воспользоваться следующими способами с компанией Мегафон:
- Через официальный сайт;
- Через СМС;
- Через звонок на горячую линию.
Чтобы узнать о подключенных услугах через официальный сайт, нужно сделать следующее:
- Забить в поисковике рабочего браузера «Мегафон» и перейти по первой ссылке – это и будет официальный сайт компании;
- Представится окно с названием «Вход». В него мы вводим существующий номер телефона и соответствующий пароль. Если таких нет, то необходимо авторизоваться на сайте.
- После пользователь должен найти меню, в котором полно подсказок. Находим раздел «Платные услуги» и кликаем на него;
- Перейдя в него, абоненту предоставляется весь список тех услуг, которыми он может воспользоваться или уже пользуется.
Чтобы узнать о СМС-методе и звонке на горячую линию, достаточно зайти на официальный сайт.
Быстрый способ — это USSD-команда *583# вызов — в ответ прийдет СМС с информацией о действующих на номере платных услугах.
Теле2
Получение полного перечня подключенных опций у абонента на его номере телефона с компании Теле2 доступно через следующие методы:
- Вход через мобильное приложение. Этот помощник быстро выдаст все те опции, которые подключены на мобильном телефоне пользователя. Достаточно скачать его, войти или авторизоваться в свой аккаунт, а потом постоянно иметь доступ ко всем действиям с телефона, в том числе платные и бесплатные опции;
- Другой способ – использование сайта. Сайт Теле2 не очень удобен, но зато поможет абоненту быстро узнать все то, что у него есть на его устройстве. Достаточно вбить в браузере «Теле2» и открыть первую ссылку, авторизоваться в аккаунте, а после просто контролировать все процессы, платежи через него.
- Использование быстрых кнопок – также неплохой метод для пользователя. Достаточно позвонить отправить USSD-команду *153#, чтобы узнать о подключенных услугах;
- Звонок в кол-центр по номерам 8-800-555-06-11 или 611 поможет проинформировать пользователя.
Таким образом можно легко и быстро узнать о всех подключенных атрибутах, с которых также может взиматься определенная плата.
Как избежать подключения платных подписок
Чтобы избежать подключения платных подписок, существует несколько рекомендаций, которые советую специалисты в это области.
- Первый – это внимательно слушать оператора в тот момент, когда он звонит и предлагает свои опции. Операторы проходят специальные курсы по тому, как предлагать товар таким образом, чтобы абоненты его купили. От такого зависит его зарплата, именно поэтому им выгодно аккуратно и незаметно просить пользователя подключить ту или иную опцию.
- Второе – не переходит и не присылать никакие СМС с цифрами для подключения той опции, о которых пользователь вовсе ничего не знает. Такое часто бывает. Мобильные компании пытаются завуалированно предоставить свою опцию абоненту. Пользователь, не замечая ничего такого, просто соглашается, а после не понимает, почему у него списались средства.
- Третий способ – это установить дополнительный счет. Этот способ самый проверенный. Грубо говоря, пользователю нужно создать второй счет у своего мобильного оператора, который нацелен чисто на развлекательный контент. Необходимо сделать так, чтобы с него списывались средства только для платных услуг. Такой второй счет необходимо держать нулевым, чтобы операторы не имели право списать с него хоть что-то. Создание такого счета доступно хоть и не во всех мобильных сетях, но в большинстве.
- Четвертый способ – чаще проверять подписки, дабы обезопасить свои средства от списания. Можно раз в две недели заходить в свой личный кабинет, проходить во вкладку «Подписка» и смотреть на то, не изменилось ли что-то со времен последней проверки.
Все средства пользователя зависит от того, как он будет обращаться с ними, с его дальнейшими действиями и другими процессами.
Можно ли вернуть деньги за случайные подписки
Деньги вернуть действительно можно, но на это нужно иметь веские причины, такие как:
- Точные знания о том, что деньги списывались именно этим мобильным оператором;
- Точное знание причины. В этом случае – вина мобильного оператора;
- Точную стоимость, которая была вложена в опцию;
- Количество списанных средств.
Чтобы отвоевать свои сбережения, нужно написать жалобу, которая содержит следующие пункт:
- Вежливое обращение к компании с причиной;
- Указание суммы;
- Причину;
- Дальнейший результат;
- Основания.
После того, как письмо составлено, в нем прослеживаются все эти параметры, пользователь должен отправить его на адрес поддержки той мобильной компании, которая обслуживает человека. Как правило, чтобы узнать номер или адрес, нужно просто пролистать на главном экране до самого конца и найти раздел «Обратная связь».
Далее пользователю остается только ждать ответа от компании. Как правило, компания и служба поддержки разбирает такие жалобы в течение недели.
Стоит отметить, что пользователь имеет право подать такую жалобу. Если компания отказала в возвращении средств, то человек имеет полное право обратиться в суд, если считает, что его просьба очень важна или, например, за год (другой любой период) набежала большая сумма списания.
Также могут возникнуть другие вопросы, с которыми можно ознакомиться ниже.
