Покупка нового смартфона – важное событие в жизни любого человека. Новое устройство непременно способно обрадовать своего пользователя, однако в процессе первых месяцев использования у некоторых людей все-таки возникают проблемы. Причем подобной участи не лишены даже дорогостоящие Айфоны.
Что делать при поломке телефона на гарантии
Нередко во время использования человек начинает замечать, что телефон сильно глючит или, например, вовсе не включается. Все это не позволяет говорить о процессе взаимодействия с устройства, как о чем-то комфортном и приятном. И при возникновении подобной ситуации у многих людей опускаются руки, и они решают купить новый телефон.
Но проблему со сломанным Айфоном можно решить в свою пользу, если неполадки начали возникать во время гарантийного срока. Как правило, длительность стандартной гарантии составляет 1 год с момента покупки. Это значит, что в течение этого срока человек может сдать телефон в бесплатный ремонт или заменить его на новое аналогичное устройство.
При покупке смартфона многие магазины предлагают оформить длительную гарантию на 2, 3, 4 года и так далее. Поэтому, если вы хотите обезопасить себя от платного ремонта, предлагается воспользоваться дополнительной услугой.
В тот момент, когда человек собирается сдать телефон по гарантии, в его голове разом возникает много вопросов. Куда обращаться? Какие документы нужны? Могут ли мне отказать? И это лишь малая часть вопросов, которые первыми приходят в голову. На самом деле нюансов при сдаче Apple iPhone и любого другого смартфона по гарантии значительно больше.
Сегодня мы постараемся дать на все вопросы, которые могут возникнуть в схожей ситуации, развернутые ответы. И сначала давайте разберемся с самым главным аспектом. Что вообще нужно делать при поломке телефона, если не истек срок гарантии.
Куда обращаться
Вопрос, обозначенный в заголовке, является для большинства потребителей самым главным. Ведь, покупая телефон, мы получаем гарантийный талон, с которым не очень-то понятно, что делать. Тем не менее, первым делом рекомендуется обратить внимание именно на эту бумагу.
Обычно на ней приводится информация о покупателе и модели телефона, а также адрес ближайшего авторизованного сервисного центра. Именно туда человеку, столкнувшегося с проблемой сломанного на гарантии устройства, и нужна обращаться.
Но в последнее время довольно частой является ситуация, когда в гарантийном талоне не указывается адрес сервисного центра. Также нередко техсервис располагается в другом городе. Особенно подобная ситуация актуальна для тех людей, которые живут в небольших населенных пунктах.
При необходимости адрес ближайшего авторизованного сервиса технической поддержки можно уточнить на сайте apple.com.
Поэтому, если у вас нет возможности лично посетить сервисный центр, необходимо обращаться по месту покупки товара. То есть в тот магазин, в котором была заключена сделка о приобретении смартфона. Это наиболее проверенный способ, когда ни один продавец и ни один официальный магазин не сможет вам отказать.
Какие нужны документы
Мало знать о том, куда следует обращаться в случае поломки телефона. Также нужно принять во внимание список тех документов, которые могут потребовать в магазине или в техническом сервисе, где будет осуществляться ремонт.
В итоге писок необходимых бумажек можно разделить на 2 части. В первую войдут документы, которые предъявляются при первом обращении. Как правило, это:
- чек на покупку товара;
- паспорт;
- гарантийный талон.
С первым документом из этого списка довольно часто возникают проблемы. Люди нередко теряют чек, оформленный после покупки. Но, согласно 5 пункту 18 статьи закона «О защите прав потребителей» наличие чеку при сдаче телефона является необязательным. В то же время покупателем должны быть соблюдены все остальные условия.
Кроме того, некоторые магазины сами не особо разбираются в законодательной базе, из-за чего отказываются в приеме телефона по гарантии. В подобной ситуации нужно давить на обозначенный ранее «Закон о защите прав потребителей» и его конкретных статьях (ст. 18 п. 5).
Идем дальше по списку и переходим к паспорту. Это тот документ, который позволяет определить в вас того человека, который является настоящим владельцем товара. Соответственно, если Айфон был оформлен на другого покупателя, потребуется его личное присутствие и наличие его паспорта.
Гарантийный талон же является документом, который подтверждает факт того, что телефон можно сдать по гарантии. В нем обозначается срок, когда телефон можно сдать, а также другая информация.
Ну а теперь перейдем ко второй части пакета документов. С бумагами, обозначенными выше, вы можете обратиться с магазин по месту покупки телефона или напрямую в техническом сервисе. Далее вам понадобится заполнить акт приема-сдачи Айфона на диагностику и ремонт. Подробнее о том, как выглядит данное заявление, расскажем далее.
Как подготовить телефон
И вот в тот момент, когда вы уже собрали пачку необходимых документов и определились, куда нужно обращаться, нужно остановиться на несколько минут. Необходимо понять, правильно ли вы подготовили телефон к сдаче.
Во-первых, он должен быть чистый и опрятный. Это позволит минимизировать риски отказа в бесплатном ремонте. Ведь операция не выполняется, если устройство сломалось по вине покупателя, а лишняя грязь в данном случае является маркером неаккуратного обращения с девайсом.
Во-вторых, нужно собрать воедино все элементы, которые поставлялись вместе со смартфоном, и положить их в комплектную коробку. Поскольку в случае, когда продавец примет решение о возврате денежных средств или замене смартфона, он вряд ли захочет отдавать вам лишний зарядный блок или пару наушников.
В-третьих, и, возможно, в-главных, следует позаботиться о сохранности своих данных. Конечно, в сервисных центрах, где принимаются Айфона по гарантии, работают профессионалы. Но добросовестные намерения каждого человека проверить невозможно. Поэтому рекомендуется создать резервную копию данных, загрузить их в облако, а затем выполнить сброс Apple iPhone до заводских настроек.
Это не только поможет защитить персональные данные, но и заметно упростит задачу мастеров в проведении диагностики. Ведь код доступа знает только владелец, а уточнение подобных деталей лишь замедлит процесс. Поэтому ни в коем случае не пренебрегайте данной рекомендации.
Как написать заявление на обмен
Эта часть подготовки к сдаче смартфона по гарантии тоже является очень важной. Ведь вне зависимости от того, куда вы будете обращаться, вам понадобится составит акт приема-сдачи устройства на диагностику.
В зависимости от магазина текст заявления может отличаться. Но в нем однозначно должны быть заполнены следующие пункты:
- название принимающей стороны (техсервис или магазин) и ее контактные данные;
- ФИО покупателя, контактные данные и адрес;
- полная информация о смартфоне, включая модель и IMEI;
- описание внешнего вида товара с замечанием о царапинах и прочих деформациях;
- состав комплекта смартфона;
- цель сдачи товара (гарантийное обслуживание или проверка качества);
- дата сдачи Айфона;
- замечания владельца по устранению конкретных дефектов и неполадок.
Обязательно проверьте текст заявления. В нем должны быть соблюдены все указанные пункты. Отсутствие хотя бы одного из них может заставить усомниться в добросовестном соблюдении правил гарантийного обслуживания со стороны магазина или сервисного центра.
Если случай не гарантийный
Особенно сложным является вопрос сдачи товара, если случай обращения не является гарантийным. Что же делать в такой ситуации? Чтобы ответить на этот вопрос, нужно определить, какие случаи не подпадают под гарантию:
- закончился гарантийный срок;
- устройство имело контакт с водой;
- на корпусе заметны следы падений и других деформаций по вине владельца;
- если повреждения получены после обслуживания устройства в неавторизованном центре;
- смартфон не сертифицирован на территории России;
- видны следы разборки Айфона.
Этот список выглядит довольно внушительным, но на практике он еще больше. С полным перечнем правил можно ознакомиться на сайте apple.com. И после изучения соответствующей информации количество вопросов со стороны владельца не поубавится. Например, до сих пор многие не понимают, почему попадание влаги в корпус является поводом не принимать Айфон по гарантии, если на нем заявлена защита от воды и пыли. Это парадокс, заставляющий фанатов Apple выполнять платный ремонт или вовсе покупать новое устройство.
Как вернуть деньги за Айфон по гарантии
Когда человек сдает телефон по гарантии, он может преследовать несколько целей:
- ремонт текущего девайса;
- замена на новое устройство;
- возврат денег.
Последний пункт вызывает больше всего вопросов, поскольку многие думают, что магазин откажет в возврате денежных средств. Но на самом деле он не имеет права отказаться покупателю. Поэтому при заполнении акта приема-сдачи устройства нужно обязательно указать точную цель обращения, в качестве которой можно отметить возврат денег.
Также не забывайте, что согласно закону «О защите прав потребителей», вы можете сдать устройство и вернуть деньги без объяснения причины в течение 14 дней с момента покупки.
Кроме того, деньги возвращаются в обязательном порядке в следующих случаях:
- выявление дефекта, ремонт которого превышает стоимость устройства;
- слишком длительное проведение ремонта;
- необходимость проводить постоянное техническое обслуживание.
Как бы то ни было, всегда при сдаче телефона по гарантии сообщайте о своих намерениях. К примеру, вы можете попросить ваш текущий Айфон на новый. Но в любом случае решение о том, как поступить, проводится после завершения процесса диагностики.
https://www.youtube.com/watch?v=LmmclxeyiuI
Как сдать iPhone в починку
Случаи, когда человек хочет вернуть потраченные деньги за Айфон, являются довольно частыми. Но еще чаще владелец желает добиться ремонта своего действующего устройства. Как правило, именно для этого Apple iPhone сдается по гарантии.
Процесс осуществляется тем же самым способом, который был обозначен при описании алгоритма действий при поломке телефона:
- Сбор пакета документов.
- Подготовка смартфона к сдаче.
- Обращение по месту приобретения или в авторизованный сервисный центр.
- Заполнение акта приема-сдачи.
- Ожидание завершения диагностики.
В итоге после того, как будет проведена диагностика, продавец получит заключение о том, подлежит ли смартфон гарантийному обслуживанию. Напомним, для этого нужно доказательство того, что устройство вышло из строя не по вине пользователя. В противном случае в ремонте будет отказано.
Подменный аппарат на время починки
Процесс диагностики и ремонта является довольно длительным. Порой на то, чтобы диагностировать неполадку и исправить ее, приходится ждать больше 1 месяца. Точные сроки вы всегда можете уточнить в магазине по месту приобретения и сдачи устройства в ремонт.
Как бы то ни было, смартфон является главным девайсом в жизни любого человека. Поэтому временное лишение аппарата вызывает у клиента массу сложностей. Приходится искать замену Айфону, отправленному в ремонт.
Но есть способ, позволяющий не заморачиваться над поиском временного устройства. Магазин сам может выдать клиенту смартфон на время ремонта. На подобные уступки можно рассчитывать в двух случаях:
- если потребитель составил на имя продавца заявление о замене некачественного товара на аналогичную модель;
- если клиент направил в адрес продавца требование о предоставлении временного смартфона.
Как правило, в том, чтобы получить удовлетворительный ответ на данный запрос, не возникает проблем. Продавец обязан выдать подменный аппарат в течение трех дней с момента обращения.
За каждый просроченный день выдачи подмены продавец должен выплачивать неустойку в размере 1% стоимости товара.
Также для получения временного смартфона нужно заполнить соответствующее заявление. Оно идет отдельно от акта приема-сдачи устройства на гарантийное обслуживание. Не забывайте составлять данное заявление, поскольку именно с момента его подачи начинается отсчет дней, отведенных на выдачу замены.
Если в выдаче подменного аппарата вам было отказано, рекомендуется заполнить обращение обозначенного образца и направить его в магазин и Роспотребнадзор.
Срок решения вопроса
Теперь пришло время разобраться в том, какое количество времени уйдет на то, чтобы провести диагностику и отремонтировать смартфон, который был сдан по гарантии. И тут следует вновь обратиться к закону «О защите прав потребителей» (ст. 20 п. 1). В нем четко прописано, что ремонт осуществляется в течение 45 дней с момента подачи заявления на сервисное обслуживание.
Если становится ясно, что выполнить операцию в срок не получается, клиенту положена компенсация в размере полной стоимости устройства. Таким образом, потребитель может как вернуть денежные средства, потраченные на покупку Айфона, или же потребовать замену старого устройства на новое.
Что делать в случае отказа
К сожалению, диагностика не всегда заканчивается бесплатным ремонтом или возвратом денежных средств, потраченных на покупку смартфона. Довольно часто клиенты сталкиваются с проблемой отказа в гарантийном обслуживания. В этой связи следует ознакомиться с рекомендациями нашего эксперта, которые дадут понять, как нужно действовать в сложившейся ситуации.
