Как разговаривать с коллекторами по телефону

Уровень кредитной нагрузки на населения России действительно существенный. Учитывая экономические потрясения и потерю дохода для многих наших соотечественников в 2020 году, все более актуальным становится вопрос о том, как разговаривать с коллекторами по телефону.

Важность разговаривать грамотно

Сферы интересов у заемщика и коллектора полностью противоположны:

• сотрудник фирмы напрямую заинтересован в том, чтобы заемщик отдал долг с процентами;
• должник объясняет причины просрочки и невозможность исполнить обязательства в ближайшее время.

Очень важно в момент общения грамотно выстроить свою речь и при этом не выказывать раздражения. Важно знать набор своих прав и напомнить коллектору о том, что вы о них в курсе.

Большинство коллекторов произносят стандартный заученный текст и мало реагируют на отговорки и просьбы о помощи. Поэтому нужно выработать собственную стратегию поведения и ответа на входящие звонки.

Как правило, человек, который звонит из коллекторской фирмы, является простым исполнителем и не уполномочен решать существенные вопросы по условиям выплаты задолженности.

Что делать, если звонят коллекторы

Бесчисленные звонки с разных телефонов с требованием вернуть долг, когда нет такой возможности, действительно выводят из себя и раздражают. Однако, чтобы эффективно провести разговор по телефону, нужно придерживаться следующих правил:

• не говорите никаких своих личных данных;
• не проявлять эмоций и раздражения;
• изучить ваши права и умело оперировать этой информацией;
• направить в коллекторскую фирму заявление об отказе взаимодействия (заказным письмом или лично);
• на количество звонков существует лимит – не более 1 раза в день в период с 8 до 22 часов за исключением выходных и праздников. Если вас беспокоят чаще, фиксируйте эти факты и сохраняйте подтверждения. Их можно направить кредитору и потребовать смены тактики. Можно припугнуть также написанием жалобы в Федеральную службу судебных приставов по этому факту.
• если вы ведете аудио запись разговора с коллектором, обязательно упомяните об этом в начале разговора. Только в этом случае эта улика будет рассматриваться как существенная в суде (если до этого дойдет дело).

В качестве ориентира в данной теме, предлагаем ознакомиться с сюжетом из программы 1 канала

Больше сведений юридического характера вы найдете в специальном Федеральном законе № 230-ФЗ. Который регламентирует защиту прав и интересов граждан, в отношении которых ведется процедура возврата просроченной задолженности.

Как разговаривать с коллекторами по телефону – текст

В качестве базовой рекомендации по формату телефонного разговора с коллекторами, приводим шаблон:

— Добрый день! Слушаю.

Помните, что собеседник должен обязательно представиться, указать наименование фирмы, изложить информацию о долге, основания для разговора на эту тему, а также данные кредитора. Также в этот момент вас должны уведомить о записи разговора.

— Я также записываю на диктофон наш диалог.

Далее обычно следует вопрос из серии «Вы отказываетесь решать вопрос на условиях действующего договора».

— Да!

Скорее всего спросят причину.

— (вкратце опишите ситуацию, скорее всего это не повлияет на дальнейший диалог).

Далее разговор может привести в полемику. Лучше всего переводить все попытки к фразе «Ситуация уже описана, все вопросы будем решать в суде».

Не грубите, ведь, возможно, запись будет прямым доказательством нарушения ваших интересов.

— Платить не отказываюсь, но сейчас у меня нет возможности сделать это. Когда появятся деньги, не знаю.

Коллекторы не имеют права звонить со скрытых номеров.

Как общаться с коллекторами, если ты не должник

Бывают случаи, когда коллекторы беспокоят тех, кто не является должником. Например, когда вы покупаете новую сим-карту, а старый владелец указал ее в качестве основного телефона при составлении анкеты. В этом случае вместе с договором на услуги связи можно получить дополнительную «головную боль».

По личному опыту могу сказать, что объяснение вашей ситуации и просьба исключить телефон из базы обзвона, ни к чему не приводят. Звонки продолжаются.

Единственное законное решение – направление официального заявление в организацию. Если надоедливые звонки продолжатся, то можно будет составлять жалобу в службу приставов или иные надзорные органы. Иногда для подтверждения могут попросить справку об отсутствии задолженности. Будьте к этому готовы.

Чтобы на физическое лицо возбудили уголовное дело за неуплату долга, должны быть выполнены три условия: размер задолженности больше 1,5 миллиона рублей, есть судебное решение о взыскании, человек реально может заплатить.

Что делать, если коллекторы угрожают

Угрозы противозаконны и за такие действия предусмотрен вполне ощутимое наказание. Коллекторы не имеют права:

• применять меры физического воздействия;
• угрожать здоровью;
• принижать честь и достоинство;
• говорить об уголовном преследовании;
• портить имущество, расклеивать объявления и т.п.

Вот еще один прецедент по нашей теме из разных регионов России

https://www.youtube.com/watch?v=W8I7P029KbE

Помните, что всегда можно написать заявление об отказе взаимодействия.

Уловки коллекторов

Чтобы взыскать задолженность, коллекторы прибегают ко многим уловкам, как при общении по телефону, таки при личной встрече. Поэтому будьте на чеку. Вот некоторые из вариантов:

• коллекторы могут прикинуться приставами и на этой основе требовать деньги;
• прибегать к роботам, которые осуществляют звонки сверх установленного лимита. Если такое происходит, есть все основания пожаловаться на коллекторскую компанию;
• использование хитрых формулировок в разговоре. Например, о том, что задолженность по договору передана в какую-то организацию. Однако, об этом факте должника должны уведомить заказным письмом;
• некоторые сотрудники не представляются, а сразу выдвигают требования. Умерьте пыл кредиторов и убедитесь в том, что человек, с которым вы разговариваете, в курсе о тонкостях и истории вашей заемной истории;
• часто банки заключают агентский договор с фирмами, который «выбивают» долги. При этом должник все еще обязан вернуть деньги банку. А сторонняя компания просто оказывает услуги банку;
• угрозы, грубость и наказание по всей строгости Уголовного кодекса находятся также не в ведении коллекторской фирмы. Если упоминание о таких мерах идет на постоянной основе, то это является причиной на оформление жалобы.

Жалобу на приставов можно оформлять в следующие инстанции: Служба судебных приставов, Роспотребнадзор, полиция, Роскомнадзор, прокуратура, Национальная ассоциация коллекторских агентств (НАПКА).

Как часто коллекторы могут звонить и в какое время

Частота звонков строго определена профильным законом. Их должно быть в зависимости от обстоятельств не больше:

• одного раза в день;
• не более 2 звонков за семь дней;
• лимит в 8 звонков в месяц.

Время для звонков также регламентировано – с 8 утра до 10 вечера, а в выходные и праздники – с 9 утра до 8 вечера.

Коллекторы могут встречаться с вами лично, но на более 1 раза в неделю и 4 раз за календарный месяц.

СМС-сообщения также не могут поступать беспрерывно. Ограничение в 2 СМС в день и не более 4 штук в неделю. Для подтверждения спама со стороны коллекторов, обязательно сохраняйте скрины страниц.

Советы

Александра

Работаю в сфере ИТ и разработки устройств. Считаю, что хорошая инструкция снимает 90% вопросов. Открыта к вопросам и комментариям

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Какие меры будут предприняты в отношении коллекторов, которые не удовлетворяют требованиям закона и безбожно спамят?

Административным кодексом предусмотрены серьезные штрафы (от 300 тысяч рублей), а также запрет на осуществление деятельности до трех месяцев (90 календарных дней). Дополнительно можно подать в суд на возмещение морального и материального вреда.

Могут ли коллектор звонить с телефона, номер которого скрыт?

Нет, это запрещено на законодательном уровне. Звонок должен осуществляться только с телефона, который зарегистрирован в коллекторской фирме.

Какие сведения указать в жалобе на коллекторов?

Фамилия, имя, отчество, данные заявителя, адрес проживания, указание органа или ведомства, куда направляется жалоба, краткое и четкое описание ситуации возникновения задолженности, суть претензии к коллекторской фирме, состав требования, количество и состав прилагаемых документов и доказательств виновности коллекторского агентства, дата, подпись с расшифровкой.
Обязательно отправляйте документ заказным письмом или лично приходите в организацию для регистрации, где вам проставят соответствующую отметку на копии вашего заявления.

Бонус: ка избавиться от звонков коллекторов — лучшие приложения

Обычно технические решения в виде приложений на телефон не 100-процентно помогают при блокировке обращений коллекторов. Черные списки также работают от случая к случаю. Однако, если вы знаете номер телефона, который вам постоянно надоедает, то можно воспользоваться одной из следующих программ.

В общем виде все продукты действуют примерно одинаково:

• блокируют звонки, в том числе международные;
• не позволяют присылать СМС;
• не пропускают звонки с номеров, где скрыт контакт.

Автор

Александра

Работаю в сфере ИТ и разработки устройств. Считаю, что хорошая инструкция снимает 90% вопросов. Открыта к вопросам и комментариям