Можно ли вернуть телефон, если не понравился

Приобретая сотовый телефон, покупатель, спустя время, может понять, что он ему не понравился, не подходит по каким-либо причинам или появилось желание вернуть его обратно в магазин. Столкнувшись с такой ситуацией, возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если он исправен и как быть, если при его эксплуатации выявлены неисправности. Какую позицию займет магазин и как отстоять свои права.

Что говорит закон о защите прав потребителей

Гражданский кодекс, согласно статье 502, говорит о том, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара, обменять его на аналогичный. При этом, если в стоимости возвращаемого товара и того, на который производится обмен, фигурирует разница, продавец должен сделать перерасчет.

Если обратиться к ЗоЗПП, то в статье 25 речь идет о следующем — потребитель, в течение 14 дней, может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Но из этого правила имеется исключение — нормы закона не распространяются на товары, представленные в Перечне, № 55, установленного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.

В пункте 11 данного перечня сказано, что возврату не подлежит исправный товар, если он относится к технически сложной категории.

Возникает вопрос, входит ли сотовый телефон в этот перечень.

Список технически сложных товаров

Законодательство о защите прав потребителей, делит приобретаемые товары/услуги, на надлежащего и ненадлежащего качества. Основания, по которым производится обмен сотового телефона и возврат средств за его покупку, будут различаться. Потребитель может изъявить законное желание, обменять товар, если он ему не подошел из-за расцветки, габаритов, комплектации и пр.

Закон указывает на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень устанавливается Правительством РФ в Постановлении № 55.

В документе приведен перечень товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть или обменять.

Так, согласно пункту 11 перечня, возврату не подлежит технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок. К числу такого товара относится сотовый телефон.

Вернуть или обменять устройство можно в случае обнаружения в нем недостатка. Так как данный вид товара технически сложный, то срок на обмен равен 15 дня, с момента передачи потребителю данной вещи. После 15 дней на мобильный телефон начинает действовать условия гарантийного обслуживания.

В каких случаях получится вернуть некачественный телефон продавцу:

• обнаружен любой недостаток, в течение 15 дней с момента приобретения товара;
• потребителем выявлен существенный недостаток, после истечения 15 дней.

Так как сотовый телефон продается с гарантией, то при обнаружении устранимых недостатков на него будут распространяться правила гарантийного обслуживания. Телефон направится на ремонт, а потребителю на временный замен будет предоставлен аналогичный товар.

Можно ли вернуть телефон, если не понравился

Покупатель, который приобрел мобильный телефон, но он ему не подошел в силу различных обстоятельств, наверняка задастся вопросом — можно ли вернуть устройство обратно в магазин.

Так как сотовый телефон относится к категории технически сложного товара, то вернуть его обратно в магазин или поменять, не получится, даже если он будет полностью исправным.

А если телефон куплен через интернет-магазин

Согласно закону, вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней с момента его доставки потребителю. Возврат возможен даже в случае, когда мобильное устройство исправно, так как на работу интернет-магазинов не распространяется перечень технически сложных товаров, за исключением вещей индивидуального пользования.

Если продавец не обозначил семидневный срок на возврат товара, то он возрастает до трех месяцев, то есть — 90 дней. Для возврата телефона необходимо учесть следующие условия:

• у устройства должен быть сохранен товарный вид;
• телефон не был в эксплуатации;
• у покупателя имеются документы, подтверждающие факт покупки и стоимость товара.

Потребитель вправе без последствий отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат не взимается.

Как вернуть в магазин исправный мобильный телефон

Если покупатель желает вернуть телефон без уважительной причины, то, скорее всего, он не подошел ему по размеру цвету, форме или иным характеристикам, несмотря на то, что само устройство полностью исправно и не имеет дефектов.

Возможно, покупка была совершена необдуманно или под влиянием сиюминутных желаний. Вернуть исправный мобильный телефон можно в следующих случаях:

• продавец проявит лояльность к постоянным покупателям;
• право на возврат оговорено заранее;
• купленный телефон оказался контрафактным;
• имеют факты нарушения прав потребителей на информацию.

Первые две причины на возврат зависят от подхода продавца, который, на свое усмотрение, может предоставить потребителя дополнительные возможности при совершении покупок.

Если телефон завезен в страну нелегально и является контрафактным товаром, то его официальная реализация запрещена. В качестве доказательства нарушения прав потребителей в части информации, служит документация к телефону. Она должна иметь описание на русском языке и иметь инструкцию по использованию.

По причине непредоставления неполной или недостоверной информации о товаре

Вернуть телефон таким способом можно даже в том случае, если покупатель успел им попользоваться. П. 2 ст. 10 ЗоЗПП РФ говорит о том, что продавец обязуется предоставить потребителю достоверные сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах.

В случае если данная информация не будет предоставлена или она является не полной, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Если покупатель сможет доказать, что, выбирая телефон, он руководствовался наличием или отсутствием определенной характеристики, а при покупке ему была предоставления иная недостоверная информация о товаре, на основаниях, указанных в законе, то он сможет вернуть устройство в магазин.

Важно! Телефон кнопочного типа не относится к категории технически сложного товара, так как в данную категорию входят только устройства с сенсорным экраном.

Такой способ возврата сработает и в том случае, если телефон имеет комплектацию с инструкцией, только на иностранном языке, без перевода или кратким, неподробным описанием.

Перед тем как обращаться к продавцу, с требованием обмена или возврата мобильного устройства, необходимо определиться с позицией по защите собственных прав:

• наставить на том, что телефон не является сложным товаром;
• указать, что продавец ввел в заблуждение, относительно функцией товара или не предоставил подробную и понятную инструкцию.

Лучше придерживаться второй позиции, так как доказать тот факт, что телефон не входит в перечень технически сложных товаров, практически не возможно.

В любом случае можно попробовать оба варианта.

Находим компромисс с продавцом

Компромисс будет являться лучшим и наименее затратным решением любой проблемы. Необходимо попробовать описать ситуацию продавцу и попросить обменять телефон на другой, более подходящей модели. Лучше всего вести диалог не с простым продавцом, так как они не правомочны решать данные вопросы, а с вышестоящим руководством.

Такой вариант подходит для крупных торговых точек, где довольно часто идут навстречу покупателям. В небольших торговых точках, скорее всего, в обмене товара будет отказано.

Обращаться к продавцу лучше именно с требованием об обмене телефона, а не его возврате, так как денежные средства за товар возвращать ни кому не захочется.

Если важно найти с продавцом компромисс, то следует проявить твердость и компетентность. Не стоит просить пойти на уступки, но и проявлять пренебрежительно вызывающее отношение тоже не стоит.

Подаем претензию

Если продавец откажется заменить или вернуть за товар денежные средства, потребитель вправе написать на имя руководителя магазина претензию. Такой вариант подходит в том случае, если покупатель не пользовался мобильным устройством и полностью сохранил его товарный вид.

Если гражданин не имеет возможности посетить магазин лично и передать претензию, он вправе отправить пакет документов по почте, в виде заказного письма с уведомлением. Желательно, составить опись вложения, чтобы осталось подтверждение направления продавцу претензии.

Некоторые магазины предоставляют возможность подачи претензий через их официальный сайт. Следует уточнить, какой порядок подачи электронного обращения, через форму для обратной связи.

При составлении претензии важно учитывать следующие моменты:

• максимально подробно описываются выявленные неисправности и ситуация, при которой они себя проявили;
• при желании указывается согласие на проведение независимой экспертизы и присутствие при ее проведении;
• четко прописываются выдвигаемые требования;
• если потребитель согласен на проведение ремонта, следует указать на этот факт в претензии.

Когда подача претензии не принесла результатов, потребитель может подать заявление в суд. Важно помнить, что на сегодняшний день нет единой позиции судов относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром.

На заметку! Оплачивать госпошлину по делам о защите прав потребителей при подаче заявления не требуется.

Чтобы добиться результатов и повысить шансы в суде, можно поискать положительные судебные решения и привести их в исковом заявлении. Скачать претензию на возврат телефона.

Условия возврата или обмена аппарата с неисправностями

Продавец может принять обратно мобильный телефон только в том случае, если в нем присутствуют недостатки. Такое правило действует в течение 15 дней, с момента приобретения товара.

Право решения спора на свое усмотрение, закреплено за потребителем. Он может:

• вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства в полном объеме;
• обменять устройство на аналогичное;
• совершить обмен на другой телефон, с учетом перерасчета стоимости;
  потребовать бесплатного ремонта товара.

Не позднее 10 дней, продавец должен произвести возврат денег. При замене товара — в течение 7 дней, при проведении экспертизы, 20 дней, если товар отсутствует на складе. Когда речь идет о ремонте, то срок составляет не более 45 дней.

Как обменять телефон и вернуть деньги

Для обмена мобильного устройства и возврата денег, необходимо соблюсти следующие шаги:

• собрать всю техническую документацию и дополнительные устройства, идущие в комплекте;

На заметку! Предоставление продавцу чека и прочих платежных документов, не является обязательным требованием, при совершении возврата или обмена товара.

• попросить продавца ознакомиться с недостатками товара и составить соответствующий акт, если поступает отказ, то соответствующий акт составляется в присутствии свидетелей и передается вышестоящему руководству;
• пишется претензия на магазин, с указанием конкретного требования — возврат или обмен товара, с подкреплением изложенного статьями закона;
• продавцом назначается экспертиза устройства, товар опечатывается и запломбируется на месте.

Если покупатель изъявит желание, то экспертиза может проводиться в его присутствии. Для этого в претензии нужно указать соответствующее требование, чтобы продавец смог оповестить покупателя дате и месте ее проведения. При необходимости может проводиться независимая экспертиза, назначаемая за счет покупателя.

Что делать, если продавец отказал

Если после проведения экспертизы будет выявлен заводской брак в телефоне, но продавец откажется возвращать денежные средства или обменять товар, покупатель должен составить официальную претензию, указав в ней:

• ФИО покупателя, контактные данные;
• кому подается претензия;
• полное наименование товара, когда был приобретен;
• четко сформулированные требования — обмен или возврат денежных средств;
• причина выдвигаемых требований;
• дата написания претензии и подпись.

К претензии следует подкрепить заключение экспертизы, чек о покупке товара (при наличии).

Важно! На одном экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о получении.

Срок на рассмотрение поданной претензии — 10 дней. Если по истечении указанного срока продавец никак не отреагирует, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию.

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Задать вопрос

Вопрос эксперту

Какие требования должен удовлетворить продавец по истечении 15 дней с момента передачи товара покупателю или выявления им недостатков ?

Согласно ст. 18 ЗоЗПП РФ, удовлетворению подлежат следующие требования:
• незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, которое предусматривает гарантийный ремонт или возмещение расходов на их исправление покупателю;
• соразмерное уменьшение покупной цены.
Второе требование, как показывает практика, встречается редко. Связано это со сложностью согласования между покупателем и продавцом соразмерности уменьшения стоимости товара.

Кому следует предъявлять требование об устранении выявленных в товаре недостатков?

Требования нужно выдвигать продавцу или уполномоченной организации, в качестве которой может выступать авторизированный сервисный центр.

Должен ли продавец, на период гарантийного ремонта телефона, предоставить аналогичный товар?

По заявлению покупателя организация, которая приняла товар на ремонт, в период гарантийного обслуживания должна в течение трех дней предоставить на безвозмездной основе другой телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами.
Неисполнение данной обязанности, влечет для организации ответственность, в виде пени, в размере 1 % от цены товара, за каждый день просрочки.

После приобретения сотового в кредит были выявлены недостатки. Как правильно обратиться к продавцу для возврата товара или его обмена?

Кредитный договор заключается между двумя сторонами - потребителем и банком. Его расторжение допустимо по инициативе одной из названных сторон. Потребитель должен обратиться в магазин с письменной претензией и просьбой о расторжении договора, а также возврата уплаченной за телефон суммы. В банк также подается заявление о расторжении кредитного договора, в связи с прекращением действия договора купли-продажи.

Если у телефона закончился гарантийный срок, что делать?

Если после истечения гарантийного срока в мобильном устройстве был обнаружен недостаток или на товар вовсе не был установлен такой срок, потребитель может предъявить продавцу претензию в течение двух лет, с момента покупки.

С какими трудностями может столкнуться потребитель, при желании возврата сотового телефона обратно в магазин?

Как правило, продавцы стараются переложить всю вину за выявленные недостатки, на покупателей, мотивируя это тем, устройство неправильно эксплуатировалось. Здесь важно знать свои законные права, как потребителя и наставить на выполнении заявленных требований. Если конфликт не решается на месте, целесообразно обратиться в вышестоящие органы - Роспотребнадзор и суд.

В течение какого срока продавец обязан вернуть денежные средства?

По правилам, денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то есть, когда покупка была совершена по карте, к этому сроку следует прибавить от 3 до 30 дней. Данный период требуется банку для того, чтобы осуществить возврат. За каждый день просрочки продавец обязан выплатить покупателю пеню. Размер пени определяется из условий договора или будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат или обмен мобильного устройства в магазин, имеет множество нюансов и является непростой процедурой. Потребитель должен быть готов к тому, что продавец откажется выполнять заявленные требования, возвращать денежные средства или как-то контактировать. Все выдвигаемые требования лучше подкреплять нормами действующего законодательства, а при необходимости, обращаться в вышестоящие надзорные инстанции.