Нет сигнала от спутниковой антенны Триколор — причины

Сбой в вещании каналов вещь неприятная, но не такая критичная, как может показаться на первый взгляд. К сожалению, такое возможно у любого провайдера телевизионных услуг, и у «Триколор ТВ» такое возникает не чаще и не реже конкурентов.

Почему Триколор ТВ пишет «Нет сигнала»

Чаще всего проблему можно решить самостоятельно без необходимости вызывания мастера.

Причин такого сбоя может быть несколько, они могут возникнуть внутри оборудования или телевизора или диктоваться извне – от самой системы вещания или из-за неустойчивого уровня сигнала. Часть проблем решаются быстро и самостоятельно, а для решения некоторых придется связываться с компанией или вызывать мастера на дом.

Внешние причины

К факторам, из-за которых может значительно ухудшиться качество вещания «Триколор ТВ» могут привести:

• ухудшение погодных условий – штормовой ветер, сильный снег, ливневый дождь и так далее;
• неполадки в вещании, исходящие из поломок на телевышке или внутри системы «Триколор»;
• проведение запланированных или вынужденных технических работ.

Обычно операторы стараются предупредить абонентов о проведении технических работ, когда те являются запланированными, рассылая электронные письма или PUSH-уведомления. Однако иногда необходимость в проведении таких работ возникает вследствие поломки, что требует принятия срочных мер.

Внутренние проблемы

К однозначно внутренним проблемам можно отнести сбои в работе приставки «Триколор». Программное обеспечение может обновляться, и это может быть запланировано заранее или же установка может начаться неожиданно. Также самостоятельная установка нелицензионной версии программы может стать причиной сбоев в просмотрах телепередач.

Другими причинами, которые можно увидеть или исправить в стенах дома, могут стать:

• повреждения каких-либо кабелей,
• некорректный порядок подключения приставки,
• отключение, поворот или повреждения антенны;
• механическое повреждение самой приставки;
• неплотно входящий провод;
• поломка ресивера (приставки) или тарелки.

Не все эти причины можно установить самостоятельно, и решение иногда требует вмешательства профессионала.

Как определить причину

Перед тем, как пытаться что-либо исправить или вызывать мастера, лучше попробовать самостоятельно найти причину отсутствия сигнала на всех каналах «Триколор ТВ». И начать лучше всего с внешнего осмотра.

• В первую очередь перезагрузите ресивер и телевизор. Дайте системе полностью загрузиться, не нажимая никаких дополнительных кнопок.
• Осмотрите все места входов и выходов кабелей.
• Убедитесь, что они плотно прилегают к отверстиям, на всей протяженности проводов нет изгибов и заломов, и все провода соответствуют своим местам.
• Осмотрите визуально приставку – нет ли каких-либо механических повреждений, горят ли все лампочки как обычно, не попадала ли внутрь влага, не слишком ли горячая поверхность ресивера.
• Перейдите в осмотру спутниковой тарелки. Если за окном неблагоприятные погодные условия, то лучше их переждать. Возможно, они и стали причиной неполадок.

• Убедитесь, что положение тарелки не менялось, что ни один из подходящих к ней кабелей не отошел, что она не повреждена физически и её крепления не шатаются (в этом случае причиной неполадок может стать ветер, раскачивающий антенну).
• Зайдите на сайт компании Триколор и убедитесь, что там нет предупреждающих сообщений о том, что в данное время проводятся технические работы.
• Проверьте, нет ли новых обновлений для вашего программного обеспечения. Иногда устаревшие версии не поддерживают изменившийся стандарт вещания.

Более подробно можно понять причину, посмотрев следующее видео

Первичная диагностика

Если вы не обнаружили явных причин неполадок в вещании, то нужно приступать к более детальной диагностике.

Для начала убедитесь, что ваш телевизор в данный момент подключен в режим транслирования «Триколор ТВ». Для этого выберете на пульте дистанционного управления соответствующий пункт меню (на разных моделях это могут быть кнопки «INPUT», «SOURCE» или «AV»). И там уже проверяем, к тому ли входу подключена тарелка.

Далее проверяем еще раз, как подключен ресивер, и зажегся ли на нем индикатор подачи питания.

Также обязательно нужно посмотреть, на всех ли каналах отсутствует сигнал. Если не показывает часть, то это указывает на проведение на некоторых каналах технических работ, которые придется просто переждать. Хорошим помощником тут будет информационный канал, который идет в списке каналов первым, под номером «00». Если он показывает, то очевидно, что идут работы по техническому обслуживанию. Если не показывает даже он, то проблема явно не в этом.

Проверка качества сигнала

Проверить качество сигнала можно самостоятельно и без дополнительных приборов.

На пульте выбираем клавишу «INFO». Открывается справочное окно, где указаны различные показатели работы системы. Нас интересуют две нижние строчки, показывающие силу и качество сигнала.

Хорошими показателями являются цифры от 80, а для стабильной работы телевещания требуется не менее 90. Чтобы поймать нужные показатели, следует обратиться к настройке положения тарелки.

Возможные причины и решение

Причин, по которым вдруг оборвалось вещание, может быть множество, и от того, из-за чего это произошло, и отталкиваются мастера при поиске решения.

Следующие проблемы и предложенные способы их решения актуальны особенно тогда, когда вещания нет на всех подключенных каналах.

Изменилось положение антенны

Сложность настройки спутниковых тарелок заключается в том, что у них удивительная точность, и 1 мм порой решает какое устанавливается качество сигнала. При отклонении тарелки всего на несколько миллиметров сигнал может пропасть вовсе. Поэтому обязательно следует проверить плотно ли крепится сама тарелка к кронштейну.

Постарайтесь навести тарелку на спутник, проверив уровень сигнала через специальные приборы, или с помощью второго человека, который будет дома оценивать показатели вещания. Поворачивать тарелку нужно очень медленно и плавно, всего на несколько градусов, с небольшим перерывом, чтобы сигнал успел стабилизироваться.

Отошел кабель от ресивера

Неплотное соединение кабелем ресивера и телевизора – это самая частая проблема в сбое вещания. Проверьте правильность подключения, и плотно ли входит кабель в гнездо. Лучше отсоединить все провода и подключить их вновь, предварительно проверив на целостность.

Неисправность ресивера

Когда приставка перестает реагировать на нажатие кнопок непосредственно на ней или с пульта, или на экранчике появляются нечитаемые символы, искать проблему надо в ней самой. Одной из причин может стать повреждение блока питания. Если он внешний, то заменить его не составит труда. Также может повредиться материнская плата. Тут уже нужно обращаться за ремонтом к специалисту.

В случае же, если проблема связана с программным обеспечением, помочь может переустановка системы. Такого рода неисправности возникают из-за:

• внезапного слетания драйверов – требуется их переустановка (новые можно скачать в интернете бесплатно);
• зависания приставки из-за перегрева или длительной работы без остановок – поможет перезагрузка всей системы после некоторого отдыха;
• отсутствие установок обновления длительное время – скачать их можно в интернете на официальном сайте «Триколор»;
• установка нелицензионного ПО, которые не должны скачиваться не с официальных сайтов;
• неумелое изменение настроек вручную.

При возникновении одной из выше перечисленных проблем можно начать с простой перезагрузки. Если ни одно из предложенных решений не сработало, нужно переустанавливать ПО (взятое только из официальных источников!) или «откатить» настройки приставки до заводских. Ничего страшного в последнем действии нет, от вас потребуется потом только провести минимум настроек.

Все это можно сделать самостоятельно, без обращения к мастеру.

Для сброса настроек нужно:

• открыть «Меню»;
• найти пункт «Приложения» или «Настройки» (разные названия на разных моделях»;
• выбрать «Заводские»;
• нажать «Ок», подтвердив тем самым свои действия.

Поломка конвертера на тарелке

Так как тарелка находится на открытом пространстве и часто подвержена ветрам, осадкам и механическому воздействию, отдельные её части или же вся она целиком могут приходить в негодность. На кабеле, идущем в дом, появляются микротрещины, в которые может попасть влага. От конвертора по кабелю может попасть в тюнер вода, что легко выведет его из строя. Или же опять под воздействием влаги соединение разъема на конверторе может окислиться.

Поэтому при появлении помех нужно проверить все части кабеля, и при подозрении на уязвимость одного из участков следует заменить весь кабель или хотя бы его часть (используя специальные входы и разъемы, применяемые на улице), а при наличии ржавчины на месте соединения с конвертером, нужно обязательно перезачистить эту часть и заменить на новую.

Конвертер также может выйти из строя после грозы или вследствие перепадов напряжения сети и перегоранию платы. В этих случаях с проблемой может справиться только мастер.

Повреждение кабеля или соединения

Кабели легко могут повредиться, погнуться, пережаться чем-либо. Чтобы убедиться, что проблема не в подозрительном кабеле, попробуйте проверить его на чем-нибудь другом, что точно работает. Также его можно прозвонить тестером. Если на нем есть внешние повреждения, то лучше заменить такой износившийся кабель на новый.

Погодные условия

К сожалению, иногда причиной неполадок может стать простая непогода. Перед тем, как сигнал попадает на пользовательскую антенну, он преодолевает путь от оператора и до специального спутника, а затем уже от него расходится на антенны. Таким образом, он становится крайне чувствительным к неблагоприятным факторам погоды, которые могут существенно его ослабить. В этом случае ничего не остается, кроме как просто переждать плохую погоду и попробовать снова. Если проблема не исчезла, то причина явно была не в этом.

Кроме того, на принятие сигнала может влиять бурная растительность. Так что если после того, как под тарелкой выросло или распустилось дерево, сигнал стал периодически пропадать, то дело вероятно, в этом.

Если надпись только на некоторых каналах

Отсутствие трансляции только на некоторых каналах указывает на:

• проведение на ряде каналов техработ;
• смену оператором частот вещания.

В первом случае вы можете просто подождать или посмотреть информацию на официальном сайте.

Во втором – вам придется провести кое-какие настройки. Обычно операторы стараются предупреждать, если они собираются изменить частоты, однако подобное сообщение легко пропустить. Поэтому просто зайдите в меню в настройку каналов и включите «Автопоиск каналов». Частоты сменятся автоматически, и после полной проверки всех каналов вы сможете смотреть их снова.

Подробнее об обновлениях каналов в следующем видео

Что делать, если сигнал слабый и неустойчивый

Причин для этого может быть несколько:

• неблагоприятные погодные условия в данный момент;
• пережатие или повреждение одного из кабелей, что указывает на его скорый выход из рабочего состояния;
• неплотное соединение проводов;
• проблемы со спутниковой тарелкой (неплотное закрепление, скопление влаги в конвертере, скопившийся мусор внутри самой тарелки и прочее);
• проведение технических работ на канале.

В любом случае, слабый и неустойчивый сигнал это повод проверить всё систему на целостность. В случае возникновения подозрения на работоспособность одной из частей лучше заменить её, пока не пришлось делать полный ремонт.

Если ничего не помогло

Отсутствия сигнала может быть вызвано множеством причин, и у каждой есть свой алгоритм действия. Однако что, если ничего не помогло? Ниже собраны возможные вопросы и ответы в данном случае.