Останавливаем спам-звонки и СМС-спам на Андроиде

Через приложение Rosspam можно отправить жалобу в ФАС на рекламщиков и спамеров, рассказываем — как это сделать.

У каждого из нас есть мобильный телефон, а чаще всего даже не один. И каждый периодически сталкивается с назойливыми звонками от неизвестных людей, которые продвигают свои товары и услуги. Вам звонят в любое время суток, предлагают что-то купить или куда-то сходить. Рассмотрим, как быстро и главное эффективно избавиться от рекламных звонков.

1. Нарушение закона

Назойливые рекламные звонки – это своеобразный бич современности. Всё дело в том, что заполучить базу номеров очень просто, а сотрудников можно нанять за минимальную зарплату. В их обязанности будет входить обзвон номеров из базы, с навязыванием товаров и услуг.

По статистике на первом месте телефонной рекламы стоят услуги салонов красоты и медицинские услуги. Чаще всего абонентам предлагают коррекцию веса, очищение организма и омолаживающие процедуры. Заманивают клиентов классически, бесплатным первым посещением. Немного отстают банки и различные финансовые компании, они предлагают кредиты, микрозаймы и кредитные карточки. И если бороться с первыми довольно проблематично, так как салоны красоты и медицинские центры массово открываются и точно так же закрываются, то вторых приструнить можно. Деятельность банков регулируется довольно жёстко.

Звонки на телефон без согласия на то клиентов нарушают сразу несколько законов. Это статья №18 ФЗ «О рекламе» и статья 15 ФЗ «О персональных данных». В законе «О рекламе» прямо указано, что получение рекламных сообщений возможно исключительно с согласия клиента.

Законодательная база

1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О рекламе» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2017).
2. Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) «О персональных данных».
3. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
4. «Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 29.07.2017) (с изм. и доп., вступ. в силу с 29.10.2017).

Можете при общении со спамерами смело ссылаться на нормы закона, этим вы их точно отпугнете хотя бы на время.

2. Начинаем с вопроса

Если вы действительно решили бороться с рекламщиками, то сбрасывать звонки не стоит. Для начала нужно задать вопрос «Откуда вы узнали мой номер телефона?». Вероятнее всего вам начнут рассказывать, что вы сами давали согласие на получение подобных сообщений. В таком случае рекомендуется уточнить, где и когда.

Мало кто знает, что согласно закону вы должны дать своё разрешение именно на получение рекламных сообщений. То есть ваша подпись должна стоять именно напротив фразы «Даю согласие на получение рекламных сообщений». Если же подпись стоит под общим документом, где мелким шрифтом прописано, что клиент соглашается получать информацию рекламного характера, то это не даёт права кошмарить вас телефонными звонками.

Что делать

1. Требуйте у звонящего немедленно удалить вас из всех баз, по которым ведётся обзвон и прислать на ваш адрес письменное подтверждение того, что ваш номер действительно удалили из базы. При разговоре стесняться не нужно, вы действуете в рамках закона, чего о звонящем человеке не скажешь.
2. Скажите рекламщику, что для защиты своих персональных данных вы будете записывать разговор. Частенько это сразу отбивает у оператора желание продолжать беседу. Если при разговоре с операторами неизвестных компаний или магазинов вы начнёте ссылаться на законодательство страны, то есть большой шанс, что ваш номер добавят в черный список.

3. Пишем жалобу в ФАС через Rosspam и в Роспотребнадзор

Если назойливые звонки продолжаются, то рекомендуется обратиться с жалобой в госорганы.

1. В ФАС

ФАС России разъяснила, как пожаловаться на «телефонный спам» — прежде следует обратиться в письменном виде к оператору, подробный порядок действий ФАС опубликовал на своем сайте.

2. Отправляем жалобу в ФАС через Rosspam

Это идеальный и самый безпроблемный вариант отправить жалобу в ФАС.

Итак, порядок действий следующий:

• Устанавливаем приложение для записи разговоров. Например Запись звонков — Cube ACR.

• Скачиваем приложение rosspam.
• Заполняем заявление по инструкции из приложения «Росспам» и фотографируем его.
• Ждем звонка спамеров.
• В ходе разговора желательно узнать, что за организация звонит и что конкретно они предлагают.
• Отправляем запись разговора и письмо через приложение «Росспам».
• Ждем ответ от ФАС

Это схема работает, проверено.

3. В Роспотребнадзор

На официальном сайте можно подать жалобу на компанию, для этого нужно точно указать дату и время, когда поступил звонок и передать суть разговора.

Специалисты Роспотребнадзора в течение месяца проведут проверку и о своём решении известят вас письмом. К компании нарушителю могут быть применены санкции в виде штрафа до 500 тысяч рублей, хотя нарушитель может отделаться и предписанием.

Если звонки слишком назойливые, то после жалобы в Роспотребнадзор можно обратиться в суд, с заявлением о взыскании морального вреда. Такая практика в России распространена не сильно, но шанс на успех всё равно есть.

4. Игнорируем звонки

Если времени и желания на составление жалобы нет, то просто добавляем номер телефона, с которого звонят рекламщики в чёрный список.

Этот способ довольно действенный, но только к определённому номеру. Не секрет, что компании, которые занимаются обзвоном, используют разные номера и все добавить в чёрный список весьма проблематично.

5. С предложением соглашаемся, но потом всё игнорируем

Если вам звонят с предложением установить новые двери или окна, то не стоит сразу бросать трубку. Можно выслушать менеджера и согласиться с предложением. Вероятнее всего будет назначена встреча для согласования деталей. Вот тут и надо проявить себя с другой стороны. На встречу приходить не стоит, а если речь идёт о товаре, отправленном через почту, то просто не нужно забирать посылку.

Рекламный агент может позвонить снова, чтобы узнать, почему вы не приходите на встречу или не забираете посылку. Повторите все действия снова.

После этого, скорее всего, вы попадёте в чёрный список компании, как ненадёжный клиент. Соответственно менеджеры больше не будут надоедать вам звонками, с «уникальными предложениями».

6. Попросите добавить вас в список «Больше не звонить»

При разговоре с рекламным агентом, следует попросить его добавить ваш контакт в список «Больше не звонить». В любой базе компаний, которые занимаются обзвоном клиентов, есть такой список. Так оператор поймёт, что вы знаете «рекламную этику», и вероятнее всего, выполнит просьбу.

7. Притвориться организацией

Когда вам позвонят и предложат купить новую продукцию, скажите, что вы юридическое лицо, можно даже назвать какую-то компанию. После этого номер должен быть удалён из базы, так как корпоративные номера по регламенту обзванивать нельзя. Когда рекламный агент узнает, что он позвонил в компанию, то, скорее всего, сам бросит трубку.

8. Тройной отказ

Одно из правил рекламы состоит в том, что человек должен сказать «Да» три раза, чтобы подготовить его заключить сделку.

Поэтому на каждое предложение оператора следует отвечать «Нет» или «Меня это не интересует». Вероятнее всего после третьего отказа вы попадёте в чёрный список компании, и звонки прекратятся.

9. Нахамите сотруднику

Есть действенный способ прекратить назойливые звонки от банков. Следует нахамить менеджеру, при этом, чем грубее это будет сделано, тем лучше.

В CRM-системах есть своеобразная шкала «лояльность клиента». Если вы вежливо отказываетесь от услуг, то есть большая вероятность, что вам перезвонят снова с предложением новых товаров и услуг. Если же вы ответите грубо, то вас отметят как нелояльного клиента.

10. Не устанавливайте программу GetContact

Ещё год назад огромной популярностью пользовалось приложение GetContact. Эта программа позволяла пользователям узнать спамеров ещё до начала телефонного разговора. На экране сразу появляется информация относительно того, что звонок спамный. Это же приложение можно использовать для того, чтобы посмотреть, как вы записаны у друзей.

Но есть и обратная сторона. При установке такого мобильного приложения число спамных звонков возрастает. Это связано с тем, что обладатель базы номеров может делиться этими данными с третьими лицами, о чём указано в соглашении, которое мало кто из пользователей читает. То есть, устанавливая такую программу, вы добровольно соглашаетесь на передачу своего номера спамерам.

Если вы уже установили на смартфон GetContact, ситуацию можно исправить. Для этого на сайте сервиса необходимо удалить данные из базы, заполнив специальную форму и отправив запрос.

Чтобы распознавать спамеров, лучше установить приложения «Яндекса» и «2ГИС». Эти программы установлены по умолчанию на многих Андроид телефонах. Если их нет на смартфоне, то всегда можно скачать в магазине приложений.

Способа раз и навсегда избавиться от спамных звонков нет. Если бы такой способ существовал, то количество жалоб от абонентов от года в год уменьшалось, а их количество, напротив, растёт. Добавить контакт рекламного агента в чёрный список – это не всегда выход, так как спамеры часто меняют номера.

Реклама уже давно вышла из-под контроля. Пользователям надоедают звонками, электронными письмами и сообщениями в социальных сетях. Чтобы не стать жертвой рекламодателей, необходимо проявлять бдительность и своевременно реагировать.

Автор

Татьяна

Слежу за новостями на рынке мобильных услуг. Всегда в курсе последних событий